Как стать коллектором: требования к кандидатам

Кто такие коллекторы: что входит в обязанности такого специалиста?

Кредитные обязательства заемщика предполагают внесение ежемесячных платежей. Наличие просрочек приводит к пенни и штрафам, когда у должника просто не остается возможности расплачиваться по взятому займу. Сначала банк предпринимает попытки согласовать новый график или предлагает другие пути решения проблемы. Если заемщик не идет на контакт или платежи не начинают поступать даже после «послаблений», финансовое учреждение обращается в коллекторское агентство.

В штате данной компании работают специалисты по взысканию долгов — коллекторы. Данной профессии не обучают в колледже или университете. Постичь все премудрости специальности можно на специальных курсах. Многие агентства практикуют обучение ремеслу непосредственно по факту трудоустройства. Опыт приходит уже непосредственно при выполнении своих прямых должностных обязанностей.

Профессия коллектора

Специалисты данного профиля появились в результате ответной реакции на поведение заядлых неплательщиков. Доход коллекторов и агентства напрямую зависит от возврата денежных средств должником. Чтобы выполнять поставленные задачи, эти профессионалы прибегают к самым различным методикам, не все из которых законны и гуманны.

Заработная плата коллектора стартует с тридцати рублей в месяц и не имеет каких-то ограничений. Чем больше процент и сумма возвращенных долгов, тем выше вознаграждение. В каждом агентстве есть своя разнарядка, за которую получают зарплату. Перевыполнение плана означает, что коллектор получит приличную премию. Это делается для стимуляции работы сотрудников.

Кому подходит такая работа?

Не каждый человек способен взыскивать долги. В коллекторы чаще всего идут психологи, юристы, бывшие работники правоохранительных органов. Конкретных предпочтений относительно диплома нет. Профессия коллектора довольно специфична и требует определенных навыков. Чтобы добиваться поставленной цели предпочтительно иметь хорошие связи с сотовыми компаниями, судебными приставами, УФМС, сотрудниками налогового департамента.

В крупных коллекторских агентствах такие знакомства необязательны. Подобные фирмы активно сотрудничают с различными государственными органами. Связи самого сотрудника здесь не имеют никакого значения, а на первый план выходят такие личностные качества, как умение быстро реагировать и парировать на любые колкости, замечания, оправдания, устойчивость к стрессу. Речь является главным инструментом коллектора. Он должен уметь четко, настойчиво, уверенно и убедительно выражать свои требования.

Отсутствие каких-либо четких критериев отбора не означает, что можно прийти в агентство и трудоустроиться. Каждый потенциальный соискатель проходит собеседование. Если он имеет задатки, необходимые коллектору, его направляют на обучение. Когда курсы пройдены, сотруднику выдается буклет, который необходимо знать наизусть. Данная инструкция невероятно полезна в работе, поскольку описывает различные инструменты влияния и дает ключевые алгоритмы разговора с должником. Она составляется профессиональными психологами.

На кого работают коллекторы?

Большинство людей ошибочно считают, что профессиональные взыскатели долгов являются третьими лицами, которые привлекаются кредитными учреждениями. Это верно лишь отчасти.

Коллекторы могут работать на:

• Банковскую или микрофинансовую организацию и являются собственными работниками учреждения, но называются сотрудниками службы безопасности.
• Коллекторское агентство, которое представляет собой стороннюю фирму. Банки передают ему долги, если собственными силами не могут повлиять на должника.

Агентство получает прибыль в виде процента от взысканной суммы, а он нередко довольно большой. Прямая заинтересованность в повышении доходов стимулирует подобные фирмы к максимальной продуктивности, высоким ежемесячным планам для коллекторов. Еще одной особенностью таких организаций является то, что они могут перекупать долги. В подобной ситуации заемщик становится должником агентства, а не банка.

Инструменты работы коллектора

Профессиональные взыскатели долгов редко имеют свои кабинеты. В одном помещении трудятся до пяти человек. У каждого есть свой рабочий стол, на котором располагаются документы, компьютер и телефон. Последним коллекторы пользуются чаще всего.

Звонки являются основным инструментом воздействия на должников. Некоторые агентства устанавливают минимальное число звонков, часть из которых должна быть успешной. Последнее подразумевает обещание задолжника погасить определенную часть кредита или полностью погасить долг.

Половина заемщиков не сдерживает своего слова, но остальные действительно изыскивают средства, поскольку не хотят и дальше получать звонки от коллекторов. Со злостными неплательщиками продолжают работать дальше.

Кто такие белые и черные коллекторы?

Существует две категории взыскателей долгов. Первые задействуют в своей работе исключительно законные методы, а вторые — жесткие приемы. Последних называют черными, а действующих в рамках дозволенного — белыми коллекторами. Незаконные методы позволяют с гораздо большей долей вероятности заставить должника быстро вернуть долг. Это делает работу черных коллекторов максимально продуктивной. Методы и инструменты у каждого агентства свои. Единого стандарта просто нет.

Белые коллекторы не применяют силу и агрессию. Они всегда ведут с должником конструктивный диалог и пытаются найти оптимальное решение проблемы. Сотрудники агентства, когда есть такая возможность и необходимость, предлагают заемщикам кредитные каникулы либо реструктуризацию.

Черные взыскатели долгов не делают подобных приложений, а прибегают к методам психологического воздействия. Они названивают не только через каждые 5-10 минут самому должнику, но и его родственникам, на работу. Одними телефонными разговорами, в которых могут даже звучать угрозы, дело не ограничивается. Не стоит удивляться, если после звонка черных коллекторов, в подъезде расклеивают нелицеприятные листовки.

Как же стать коллектором?

Взыскивание долгов — это трудная работа, требующая определенных навыков, а в некоторых случаях и хороших связей. Люди редко работают коллекторами годами, но сама профессия приносит довольно приличное ежемесячное вознаграждение.

При обращении в банк клиент нередко сталкивается с вопросом, какую карту он хотел.

Привлечь к себе и своему дому деньги оказывается довольно просто. Существует легкий заговор на.

Квитанции за жилищно-коммунальные услуги нужно оплачивать ежемесячно.

Сбербанк Онлайн – удобный дистанционный сервис от Сбербанка, который.

Выбор средств рекламы представляет собой определённый процесс принятия.

Государственная автоинспекция (ГИБДД) начисляет владельцам.

Через личный кабинет на официальном сайте Сбербанка вы сможете самостоятельно.

Жилплощадь, предоставляемая муниципальными образованиями.

Согласно российскому законодательству, собственники.

Сейчас практически у каждого работающего человека имеется в наличии карта.

Магические обряды направлены на привлечение денег, удачи в бизнесе.

Финансовые затруднения, которые сегодня испытывает большинство людей, вынуждают многих брать.

Профессия – коллектор

Профессиональные собиратели долгов

На сегодняшний день невозврат кредитов встречается довольно часто. Бороться с этим явлением призваны коллекторы – специалисты по взысканию задолженности, или профессиональные собиратели долгов (от англ. collect – «собирать»).

В России в цивилизованном виде коллекторский бизнес существует не более шести лет. И если в США на рынке сбора долгов работает около 4,5 тысяч компаний, то в России – счет идет пока на сотни. Сейчас на отечественном рынке существуют как специализированные коллекторские агентства, так и коллекторские отделы при кредитных организациях.

Образование, смежные карьеры

Раньше на должность коллектора довольно часто привлекались бывшие сотрудники силовых ведомств, а также военные в запасе. Ставка делалась на довольно агрессивную процедуру взимания долга. Сегодня же главная обязанность коллектора – не просто взыскать долг, а предложить человеку различные экономические пути решения проблемы, т. е. стать для него неким финансовым консультантом.
Коллектор должен помочь должнику разобраться в схеме выплат, спланировать бюджет и схему погашения долга, найти варианты осуществления регулярных выплат для погашения задолженности.
Поэтому основное требование к кандидатам – наличие высшего образования: экономического, финансового либо юридического. Однако нередко можно встретить коллектора, имеющего диплом педагога или психолога.
По мнению экспертов кадрового рынка, даже если кандидат не имеет высшего образования, но проявляет отличные коммуникативные навыки и глубокое знание психологии, он также может претендовать на эту позицию.

Работа коллектора подразумевает, прежде всего, общение с клиентами, просрочившими погашение задолженности (информирование, ведение переговоров об оплате долга; консультирование клиентов по вопросам возникновения/погашения долга; расчет просроченной задолженности, разрешение конфликтных ситуаций).

В основные обязанности коллектора входит:

• реализация процедур, входящих в процесс сбора просроченной задолженности в строгом соответствии с установленными временными рамками и существующей политикой компании по работе с должниками;
• дальнейшее развитие существующего алгоритма работы с просроченной задолженностью;
• расчет просроченной задолженности для передачи дел в суд;
• подготовка отчетов по клиентам-должникам;
• консультирование клиентов, а также коллег по вопросам сбора просроченной задолженности.

Профессия коллектора появилась не так давно, поэтому никто не ожидает увидеть специалиста с многолетним опытом работы в этой сфере. Однако определенные пожелания к соискателям все-таки есть. Востребованы кандидаты с опытом работы в финансовой, банковской, юридической сфере либо имеющие опыт, непосредственно связанный со сбором проблемной задолженности. Кроме того, необходимо знание законодательства, связанного со сбором долгов, а также знание принципов российского бухгалтерского учета.
Также нужно обладать компьютерными знаниями, уметь работать с базами данных, ведь у коллекторов есть доступ к базам данных банков, страховых компаний, центрального адресного бюро, организаций коммунального хозяйства, городской телефонной сети, бюро кредитных историй.
Если компания-работодатель – международная, то кандидат должен владеть английским языком на уровне Intermediate.

Дополнительные требования: мобильность, готовность к командировкам, умение работать в команде.
Кандидат на должность коллектора также должен обладать хорошими коммуникативными навыками – быть гибким, но одновременно твердым, ставить четкие цели и настойчиво добиваться результатов, разбираться в человеческой психологии.

С одной стороны, должность коллектора предполагает общение с людьми, плодотворный обмен опытом в команде, определенную творческую составляющую. Несмотря на то, что коллекторы общаются с клиентами по заранее прописанным сценариям, каждый человек и каждая ситуация уникальны. Это динамичная работа, предполагающая выезд на встречи на территорию клиента, в том числе в регионы. Коллекторы постоянно учатся, перенимают ценный практический опыт у своих коллег и приобретают жизненно-полезные навыки, применимые в любой сфере, предполагающей работу с людьми.
С другой стороны, нередко «должники» чувствуют себя загнанными в угол: время идет, набегают штрафы за просрочку выплат. Именно коллектору приходится выдерживать слезы, оскорбления и даже угрозы клиентов, поэтому работа данных специалистов носит стрессовый характер.

Помимо фиксированной заработной платы, которая составляет примерно 1000 y.e., коллекторы получают премиальные от задолженностей, собранных с их участием (от 5% до 35%).

Возможный карьерный рост по данному направлению – стать руководителем одного из отделов: soft-collection (взыскание задолженности на ранней стадии – от 30 до 90 дней со дня ее возникновения), hard-collection (взыскание задолженности на поздней стадии – свыше 90 дней), юридического либо возглавить коллекторскую службу.
Кроме того, работая коллектором, человек расширяет свой кругозор, приобретает богатый практический опыт общения с людьми, знание кредитных продуктов и юридических аспектов. Полученные знания и навыки позволяют трудоустроиться во многих сферы – продолжить работу в банке с непосредственно банковскими продуктами либо перейти в другой сектор, например, в продажи.

До недавнего времени банки охотно раздавали кредиты, а аналитики предрекали дальнейший рост просроченных платежей. Следовательно, работы у коллекторов должно было только прибавляться. В связи с банковским кризисом ситуация изменилась, но как это отразится на востребованности коллекторов оценить можно будет лишь по прошествии нескольких месяцев.

Инструкция по общению и взаимопониманию с коллекторами: права, обязанности, полномочия, особенности профессии

Новое для русского языка слово коллектор появилось в начале 2000-х годов и прочно вошло в словарный оборот, ассоциируясь с самыми негативными проявлениями стихии первоначального периода накопления капитала. Те, кому доводилось сталкиваться с деятельностью коллекторских агентств и их сотрудников, помнят неуёмную назойливость, грубость, психологическое давление, угрозы в отношении должника – методы, которыми пользовались в 90-е годы рэкетиры.

Это не удивительно, ведь коллекторская деятельность в России явилась ответом уголовников-вымогателей, решивших легализоваться. Государство предоставило им шанс, разрешив заниматься этим законно.

Ситуация изменилась в 2016 году, когда многочисленные жалобам должников на действия сборщиков кредитных долгов, был принят закон №230-ФЗ, впервые ограничивший права коллекторов. Установивший имущественный ценз на открытие агентства и поставивший деятельность этих структур под контроль государственных органов (ФССП).

Что такое коллекторское агентство

Первое коллекторское агентство было зарегистрировано в России в 2004 году, несмотря на то, что первая «некриминальная» структура с похожими функциями была создана коммерческим банком «Русский стандарт» в 2001 году. Термин «коллектор» был позаимствован из английского языка, в котором он означает «сборщик». На Руси существовало собственное обозначение для людей, которые взыскивали долги и собирали дань – мытник, но ввиду утраты актуальности, вышло из употребления.

Коллектор – это сотрудник специализированной коммерческой организации, основным видом деятельности которых является оказание посреднических услуг по взысканию дебиторской задолженности заёмщиков кредитных учреждений. Или скупка долговых обязательств у тех же структур, с целью последующего взыскания их с должника на правах нового кредитора.

Перепродажа долга

Услуги коллекторов носят двойственный характер. Первоначально агентства создавались для обеспечения деятельности кредитных учреждений и действовали как подконтрольные банкам структурные подразделения. Со временем банки и МФО, стремившиеся избавиться от безнадёжных дебиторских активов, требующих финансовых и временных затрат на их взыскание, стали продавать их многочисленным коммерческим структурам, включившим в сферу деятельности коллекторское направление. Это было выгодно банкам – удавалось вернуть малую толику выданных денег. Выгодно и сборщикам – они получали права кредитора не только на полную сумму долга, но и могли начислять проценты за просрочку.

Права коллектора действующего в качестве агента

Банкам не выгодно содержать в штате большое количество сотрудников, которые занимаются дебиторской задолженностью. На договорных началах эти функции передаются коллекторским агентствам. С момента первой просрочки по внесению очередного взноса в счёт погашения кредита они начинают работу с должником. На этом этапе, именуемом soft collection и длящемся от 30 до 90 дней, основными методами сотрудников агентств являются телефонные звонки и СМС-сообщения в адрес должника с напоминаниями о необходимости возобновить платежи или требования погасить задолженность.

В части 1 ст. 4 закона №230-ФЗ дан исчерпывающий перечень прав и обязанностей легальных коллекторов по способам взаимодействия с должником. В рамках договора поручения они имеют право выдвигать требования исполнения договора на условиях кредитного договора, но не имеют права выдвигать собственные требования или обращаться в суд за взысканием задолженности. Вознаграждение за их усилия на этом этапе состоит, как правило, из размера штрафов (пеней) начисляемых заемщику за нарушение условий договора.

Права коллектора по договору уступки права требования долга

В Гражданском кодексе РФ предусмотрена возможность продажи долговых обязательств одним кредитором другому (ст. 382 ГК РФ). Такой договор называется цессией. Новый кредитор, в лице агентства, со времени покупки долга приобретает все права кредитора. В том числе право на судебное взыскание задолженности.

Как работают коллекторы

Действия коллекторов заимствованы из практики деятельности коллег в США. На российской почве реализовать ее на 100% невозможно, в силу различия законодательства и менталитета должников. Поэтому, схема носит условный характер и в зависимости от местных условий или заинтересованности взыскателя может нарушаться. Законодательно рассматриваемая последовательность действий нигде не закреплена.

Этап 1. Взыскание задолженности на ранней стадии от 30 до 90 дней (soft collection)

Первый этап взаимодействия с должником именуется «ранний сбор». Он длится не более 90 дней. На этой стадии основными инструментами взаимодействия являются телефонные звонки и СМС напоминания:

• о сроках уплаты очередного взноса по кредиту;
• требования погасить образовавшуюся задолженность;
• предупреждение должника о возможности применения штрафных санкций;
• предложения явиться в офис кредитной организации для решения вопроса о реструктуризации долга или предоставления «кредитных каникул».

Этап 2. Взыскание на поздней стадии свыше 90 дней (hard collection)

С принятием закона № 230-ФЗ произошло объединение двух этапов классической американской схемы взаимодействия с должником: позднего сбора (Late Collection) и жёсткого сбора (Hard Collection) в один этап. Это связано с резким ограничением в выборе правомерных способов взаимодействия. Коллекторам (ч. 2 ст. 6 ФЗ №230) запрещено использовать перечисленные в ней средства. Единственным эффективным орудием в арсенале остались личные встречи и возможность личной беседы с должником, с целью побудить погасить задолженность.

Для должников, боящихся таких встреч, есть в законе приятная новость (ч.10 ст. 6 ФЗ 230). Кредитор не вправе привлекать одновременно двух и более лиц для осуществления от его имени и (или) в его интересах направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ.

Этап 3. Взыскание в судебном порядке

Право на обращение в суд имеют только агентства приобретающие задолженность на основании договора цессии. Подобный способ урегулирования конфликтной ситуации является единственным цивилизованным. Прибегают к нему коллекторы редко, хотя, после вступления в силу решения суда приставы могут заблокировать зарплатную карту должника в интересах взыскателя.

Это связано с тем, что кредитные учреждения крупные долги продают редко, стараясь самостоятельно урегулировать ситуацию с неплатёжеспособным заёмщиком с привлечением собственных юристов.

Подают ли коллекторы в суд

Мелкие долги не оправдывают судебных издержек и времени, затрачиваемого на участие в процессе. Такой способ не рентабелен для коллекторов. «Уровень рентабельности», при котором новый кредитор может возбудить судебное разбирательство, а должнику имеет смысл прибегнуть к помощи «антиколлекторов», составляет 300-500 тысяч рублей задолженности.

Что обязан знать каждый заёмщик

Знать права коллекторов требуются только тем, кто не соблюдает условия кредитных договоров. Законодательное регулирование деятельности сборщиков значительно облегчило жизнь должников. Вывело из-под удара большое количество людей: родных, знакомых, коллег (но не поручителей), которые невинно страдали от действий коллекторов. Должник имеет больший объём прав и лучше защищён, чем взыскатель.

Права коллекторов и права должников по новому закону

Права коллекторов исчерпывающе изложены в ч. 1 ст. 4 ФЗ №230. В ней содержится всего 3 пункта, допускающие:

• телефонные звонки и СМС-уведомления;
• почтово-телеграфные и голосовые отправления в адрес должника;
• личные встречи.

Закон допускает использование иных способов взаимодействия, только при условии, что они закреплены в договоре и должник не отказался от их использования в установленный законом срок.

Среди прав должника, внесённых новым законом, следует назвать право на отказ от взаимодействия, которым можно воспользоваться по истечении 4 месяцев с момента прекращения выплат по кредиту, а также отказ от любых способов взаимодействия, предусмотренных договором, если они нарушают права должника.

Кто такие «чёрные» и «серые» коллекторы

С принятием закона понятие «чёрные» и «серые» постепенно теряет актуальность. Отныне к регистрации коллекторских агентств предъявляют жёсткие требования. За их деятельностью осуществляет надзор ФССП РФ. Если кто-то на свой страх и риск нарушает законность, то это рассматривается однозначно – в соответствии со ст. 163 УК РФ, как вымогательство или ст. 159 УК РФ, как мошенничество.

Чтобы избежать контактов с мошенниками, представляющимися коллекторами, необходимо предпринять ряд несложных действий:

1. Потребовать представиться и предъявить свидетельство о регистрации агентства в Реестре ФССП;
2. Сверить название с названием, содержащимся в реестре. Информация доступна по ссылке.
3. В сведениях реестра содержатся адреса и телефоны агентства. Потребовать сообщить их.
4. Позвонить по одному из указанных в реестре телефонов и узнать, числится ли в штате сотрудник, предъявляющий требования от имени агентства.

Как общаться с коллектором

Отказ от взаимодействия допустим, только по истечении 4 месяцев с момента возникновения задолженности. До этого времени должник вынужден как-то реагировать на звонки или СМС. Оптимальный вариант – не отвечать на них. Это не всегда возможно, ведь коллекторы могут звонить с различных номеров. В этом случае можно свести общение к минимуму – сказать «Здравствуйте» и «До свидания» и положить трубку.

Законодательно время общения не установлено. Формально – вы не отказались от общения. Подтверждением тому служит распечатка входящих звонков оператора связи. А вот сборщик долгов в результате краткого общения утрачивает право на повторные звонки, лимит которых крайне ограничен – не более 8 в месяц.

Кто поможет, если диалог не складывается. Как не выйти за рамки правового поля

Если личное общение затруднительно. Вызывает сильное волнение, ухудшение здоровья, другие проблемы — лучше поручить его адвокату. Смысл работы с адвокатом появляется, когда размер долга перевалил за 300 000 рублей. В противном случае, ни «антиколлекторам», ни адвокатам, клиент не интересен.

Если нет денег на адвоката, но есть желание общаться, никогда не следует прибегать к оскорблениям или угрозам. Все разговоры записываются. Угрозы в связи с осуществлением профессиональной деятельности уголовно наказуемы.

Куда обращаться, если звонят по чужому кредиту

Если поступил звонок по чужому кредиту, следует выяснить у звонящего название агентства, его адрес, контактный телефон руководителя. Сразу же написать заявление и направить его в адрес взыскателя через нотариуса или заказным письмом (с бланком уведомления о вручении).

Как стать коллектором

Коллекторы – наёмные работники, работающие по трудовому договору и относящиеся к низшему звену «офисного планктона». Устроится на такую работу не сложно, поскольку сколь-нибудь значимого фиксированного дохода они не имеют, а заработок зависит от суммы взысканной задолженности. Таких вакансий много в любых сферах деятельности, особенно в торговле.

Что должен уметь коллектор

Профессиональные навыки коллектора вырабатываются в процессе работы. По специальность не обучает ни одно учебное заведение.

Качества, предъявляемые к кандидату:

• коммуникабельность;
• грамотная литературная речь;
• стрессоустойчивость;
• владение азами психологии человека;
• обучаемость;
• знание законодательных основ банковской деятельности и законодательства, регулирующего деятельность коллекторов.

Кто может стать коллектором

К наёмным работникам коллекторских агентств предъявляют жёсткие требования, касающиеся их криминального прошлого. Требования содержаться в ч. 10 ст. 13 ФЗ №230. Чаще всего в коллекторы идут работать бывшие служащие правоохранительных органов.

Доходы и карьерные перспективы коллектора

Заработная плата коллектора напрямую зависит от суммы взысканной задолженности. Учитывая, что легальные рычаги воздействия на должников, предоставленные коллекторам, малоэффективны, а судебные процесс рентабельны только при размере долга выше 300 000 рублей, средний доход коллекторов на конец июля 2019 года составляет 20 000–50 000 рублей в месяц. Перспектив карьерного роста как таковых нет.

Подведём итог

Исторически сложилось, что к работникам, связанным с исполнением репрессивных и фискальных функции в обществе, существует негативное отношение. Коллекторы не исключение. Никто не назовёт работу престижной, важной или перспективной. Она низкооплачиваемая и чрезвычайно трудоёмкая.

Права и обязанности коллекторов в 2019 году

Коллектор – это частных специалист, который контролирует выполнение заемщиком долговых обязательств. В отличие от сборщиков задолженностей, которые привлекаются по решению суда (приставы), сторонние компании обычно нанимаются кредиторами. Впрочем, некоторые коллекторские агентства занимаются выкупом долгов. Процедура передачи прав требования путем заключения договора факторинга высоко ценится коммерческими банками, которые предпочитают немедленно получить частичное возмещение убытков, не дожидаясь вынесение судом решения об инициировании процедуры принудительного взыскания задолженности.

Правовое регулирование коллекторской деятельности

Законодательство, защищающие интересы граждан при осуществлении любых процедур по возврату долгов, разрабатывалось на протяжении нескольких лет. Юридическое регулирование деятельности коллекторских агентств по факту отсутствовало вплоть до 2016 года. В результате возникало множество споров о законности практики сбора долгов путем приглашения независимых специалистов, получающих комиссионные отчисления от выплаченных должником суммы. Вступивший в силу закон No230, утвердил правила общения коллекторов с должниками, тем самым приравняв любые угрозы в отношении должника к уголовно наказуемым преступлениям.

Основные причины правового ужесточения коллекторской деятельности:

1. Наличие доказанных фактов систематического морального и психологического давления на должников.
2. Неоднократное превышение сборщиками долгов своих должностных обязанностей.
3. Незаконное проникновение на территорию внутри границ частной собственности должника.
4. Необходимость в четком разграничение профессиональных обязанностей коллекторов и приставов.
5. Нанесение сотрудниками коллекторских агентств тяжкого вреда здоровью должников.

Согласно действующему законодательству лица, которые собирают долги от имени других предприятий, являются частными взыскателями. Представители коллекторских агентств могут получать информацию о факте появления и размере задолженности, общаться с должниками по телефону и сообщать неплательщикам о дальнейших действиях кредитной организации в ходе консультаций. С правовой точки зрения перечень функций коллекторов значительно уступает действующему списку должностных обязанностей привлеченных судом приставов. Услуги частных сборщиков долгов обычно ограничиваются исключительно индивидуальной работой с клиентом посредством осуществления телефонных звонков и личного общения на территории офиса агентства.

Обязанности коллектора

После вступления в силу ФЗ No230 любая тактика поведения коллектора, связанная с давлением на клиента, приравнивается к уголовно наказуемому притуплению. Доступные инструменты, используемые для сбора долгов, не должны наносить физический, моральный или материальный вред потребителю. Многие коллекторы активно пользовались отсутствием у должников знаний касательно правового регулирования процедуры ареста и последующей конфискации имущества. Сборщики долгов также разработали различные схемы, позволяющие скрывать от клиентов важную финансовую информацию на этапе активного сбора долга.

Что нельзя делать коллекторам? Могут ли они звонить и сколько?

Запрещенные практики сбора долгов:

1. Звонки на рабочий номер и персональный телефон до 8 утра или после 9 вечера (исходя из часового пояса).
2. Предоставление должнику заведомо ложных данных о дальнейшем развитии дела.
3. Злоупотребление должностным положением.
4. Моральное давление, психологическое воздействие, шантаж и угрозы физической расправой.
5. Превышение установленного законом количества звонков.
6. Распространение персональных данных.
7. Изъятие вещей, принадлежащих должнику
8. Передача посторонним лицам информации о долговых обязательствах неплательщика.
9. Игнорирование письменного запроса на прекращение дальнейшего контакта со службой взыскания.
10. Причинённые вреда имуществу должника.
11. Сокрытие номера телефона и адреса e-mail, при помощи которого коллектор общается с клиентом.
12. Применение физической силы и нанесение вреда здоровью неплательщика.
13. Публикация списков потребителей, которые не выплатили задолженность.
14. Звонки соседям, родственникам, друзьям и коллегам должника.

Всякий раз, когда кредитор использует услуги сторонней компании для сбора долгов, нанятый коллектор обязан соблюдать установленные законодательством правила. Закон четко определяет схему поведения при общении с должником, поэтому наличие нарушений приводит к возникновению конфликтных ситуаций.

Как должны общаться коллекторы с должниками? Правила общения:

1. Предоставление правдивой и точной информации касательно текущей задолженности.
2. Индивидуальная работа с заемщиком по планированию будущих выплат.
3. Рассылка текстовых уведомлений по SMS и электронной почте.
4. Осуществление не более 8 звонков на протяжении месяца.
5. Назначение личной встречи один раз в семь дней.
6. Прекращение взаимодействия с должником, который официально отказался от общения с коллекторами.

Коллекторскую деятельность могут вести только компании, которые были официально включены в отдельный Государственный реестр. Контроль работы частных сборщиков долгов осуществляет Федеральная служба судебных приставов. Незарегистрированные компании и физические лица, осуществляющие коллекторскую деятельность, облагаются штрафом в размере 2 млн и 500 тыс. рублей соответственно. Каждый сотрудник агентства, который лично общается с должником, обязан представиться, указав свою должность и название компании, регулирующей выполнение профессиональных работ по сбору задолженностей.

Законодательные требования к коллекторскому агентству:

1. Наличие чистых активов в размере более 10 млн рублей.
2. Внесение информации о компании в Реестр.
3. Открытие официального сайта.
4. Страхование ответственности за причинение убытков в сумме более 10 млн рублей.
5. Отсутствие у сотрудников неснятой судимости.

Легализация работы коллекторов позволила подсчитать общее количество специалистов, работающих в отрасли частного взыскания долгов. Эксперты утверждают, что на территории Российской Федерации открыто порядком двух тысяч профессиональных коллекторских агентств. Согласно действующим законам, им разрешается заниматься взысканием просроченных долгов. Лица, для которых основной вид деятельности не предполагает сбор задолженностей, лишаются права позиционировать себя в качестве коллекторских компаний.

Услуги антиколлекторских агентств

Если кредитор пытается принудить клиента к погашению задолженности с помощью сборщиков долгов, следует привлечь к сотрудничеству опытных юристов и финансовых менеджеров. Полезные услуги для граждан, столкнувшихся с беспределом частных взыскателей, предоставляют специализированные антиколлекторские агентства. Отличное знание законов позволяет сотрудникам этих организаций защищать права должников.

Услуги антиколлекторов:

1. Разовая консультация с предварительным изучением материалов дела.
2. Представительство интересов клиента в суде, государственных и коммунальных инстанциях.
3. Работа с коллекторскими агентствами, страховыми компаниями и коммерческими банками.
4. Составление и проверка таких документов, как апелляции, справки, претензии, ходатайства запросы и иски.
5. Решение вопросов, связанных с получением отсрочки платежей.
6. Поиск путем для мирного урегулирования спорных ситуаций между заемщиками и кредиторами.
7. Подготовка к процессу добровольного или принудительного погашения задолженности.
8. Помощь в рефинансировании, консолидации и реструктуризации долгов.
9. Признание кредитного договора недействительным при наличии оснований.

Закон лишь создает условия для справедливого взыскания долгов. Он регулирует действия сторон и четко прописывает обязанности компаний, выступающих в качестве сторонних сборщиков задолженностей. Правовое регулирование распространяется на процесс, связанный с погашением просроченных платежей по автокредитам, ипотеке, кредитным картам, мгновенным займам, целевым ссудам и потребительским кредитам. Если со стороны сборщика долгов прослеживается посягательство на собственность, здоровье или частную жизнь, должник вправе подать на организацию исковое заявление, которое рассматривается в рамках уголовного судопроизводства.

Антиколлекторы и юристы могут напрямую работать со сборщиками задолженностей, представляя интересы нанимателей. Сборщикам долгов запрещается недоброжелательно общаться с должником по телефону или по почте, используя матерные слова и двузначные фразы. Каждый факт злоупотребления должностным положением при попытке взыскать долг, будет задокументирован. Сотрудники коллекторских служб не могут использовать какие-либо формы преследования клиента. Угрозы в отношении должника, его репутации или собственности наказываются ограничением свободы злоумышленника.

Кто такой коллектор?

Выступая посредником между кредитором и должником, коллектор осуществляет комплекс мер и действий, направленных на возврат долга; вознаграждение от кредитора получает коллекторское агентство ( далее — КА), а не непосредственно специалист

Профессия «коллектор» еще не внесена в Классификатор профессий, поэтому при оформлении этих специалистов нередко используются близкие названия: «специалист по сбору проблемной задолженности», «специалист по сбору долгов» и пр. Коллектор (от англ. сollect — собирать; сборщик) — это сотрудник специализированного коллекторского агентства, которое занимается взысканием просроченной задолженности. Выступая посредником между кредитором и должником, коллектор осуществляет комплекс мер и действий, направленных на возврат долга; вознаграждение от кредитора получает КА, а не непосредственно специалист.

Сфера деятельности коллектора
Первое упоминание о профессии коллектора встречается еще в XVII веке — так назывался английский чиновник Ост-Индской компании, в обязанности которого в числе прочих административных функций входил сбор налогов с местного населения. Хотя, к примеру, в США профессиональная деятельность по сбору долгов формализована уже более полувека назад, в Украину понятия «коллекторское агентство» и «коллектор» пришли всего лишь три-четыре года назад.

Первые КА появились у нас в 2005–2006 годах, а наиболее активное развитие этого направления финансового дела пришлось на 2007–2008-е. Именно тогда отмечался резкий рост банковского кредитования и, как следствие, — появление категории так называемых проблемных должников. Банки столкнулись с серьезной трудностью — нужно было взыскивать долги с недобросовестных плательщиков, а собственных кадровых ресурсов (обученных и подготовленных) на это не хватало. К тому же банковские служащие зачастую психологически не готовы к сбору долгов — ведь для того чтобы эффективно заниматься этой деятельностью, нужно пройти специальное обучение. В ответ на объективный запрос со стороны финансового рынка появились КА, которые помогали (и помогают) банкам решать проблемы с просроченной задолженностью.

Профессиональные знания и навыки коллектора охватывают несколько смежных профессий — юриста, психолога, экономиста, финансиста. Его задача — выслушать должника, задать необходимые вопросы, разобраться в сложившейся ситуации, разъяснить человеку последствия неоплаты и проконтролировать, чтобы задолженность была полностью и в срок погашена.

Обычно банки сотрудничают с КА по разным схемам:
– продажа долгов;
– передача долгов на взыскание по комиссии.

Продажа долгов. Банк продает агентству права требования задолженности со своих заемщиков. КА оплачивает банку определенную сумму (в настоящее время, как правило, 2–10% от суммы продаваемого кредитного портфеля) и после оформления надлежащих документов получает право взыскивать задолженность в свою пользу. Так КА само становится кредитором, то есть получает право самостоятельно принимать решения о способах и мерах взыскания. Вознаграждением для КА становится вся сумма, которую оно сумеет взыскать.

Передача долгов на взыскание по комиссии. В этом случае задачей КА является помощь кредитору в сборе просроченной задолженности. Коллектору нужно сделать так, чтобы должник выполнил свои договорные обязательства, погасив образовавшуюся задолженность. В данном случае коллектор получает право осуществлять взаимодействие с должником на основании доверенности; при этом должник производит оплату в пользу своего кредитора (банка).

Сегодня коллекторов можно разделить на три типа:

1) специалисты по сбору долгов на стадии Soft collection;
2) специалисты по сбору долгов на стадии Hard collection;
3) специалисты по сбору долгов на стадии Legal collection.

Soft collection — процедура так называемого щадящего (мягкого) взыскания. На этом этапе коллектор осуществляет взаимодействие с должником только дистанционно (отправляя уведомительные и предупредительные письма, беседуя по телефону).

Hard collection подразумевает непосредственный контакт с должником — у него дома, на работе или в офисе КА. Распределение этих функций между сотрудниками зависит от практики конкретного агентства — в некоторых КА Soft и Hard collection поручается одному специалисту, который ведет дело от начала до конца; в других создается несколько подразделений, между которыми распределяются отдельные этапы работы с должниками. Как правило, в том случае, когда речь идет о крупных суммах корпоративных долгов, весь процесс взыскания сопровождает один коллектор.

Требования к должности и функциональные обязанности
Хотя коллектор владеет навыками множества смежных профессий, это отдельная профессия, требующая специальной подготовки. Сегодня многие КА, желая сэкономить на фонде оплаты труда, принимают на должность коллектора сотрудников без опыта работы, не прошедших надлежащего обучения… Экономия средств в данном случае лишь кажущаяся — на самом деле неквалифицированная работа снижает доход компании намного ощутимее, чем незначительное увеличение ФОТ. Не является панацеей и принятие в штат бывших сотрудников силовых структур или правоохранительных органов — без дополнительного обучения. За время работы в репрессивном аппарате государства, «силовики» осваивают специфические методы, некорректное применение которых в бизнесе значительно усложняет работу с должниками и, как следствие, — наносит непоправимый ущерб имиджу КА и его клиентов. Вот почему в КА следует уделять большое внимание, как тщательному отбору кадров, так и их переподготовке.

Отбор сотрудника начинается с конкурса резюме. Как правило, предпочтение отдается людям, имеющим опыт работы в КА или в подразделениях банков, занимающихся взысканием проблемной задолженности. При этом следует обращать внимание на стаж работы кандидатов в силовых структурах (длительная работа «в органах» не приветствуется).

В телефонном собеседовании с людьми, чьи резюме были отобраны, целесообразно прояснить, чем заинтересовала их деятельность в сфере взыскания задолженности и есть ли у них соответствующий опыт работы? Также следует обратить внимание на то, как человек выстраивает диалог, насколько уверен в себе, как реагирует на провокации.

До приглашения сотрудника на финальное собеседование с непосредственным руководителем могут проводиться дополнительные мероприятия, которые помогут определить наличие у кандидата необходимых знаний и навыков:
– тестирование позволяет оценить поведение в нестандартных ситуациях, умение быстро ориентироваться в ситуации и принимать решения, умение отстоять свою позицию и переубедить собеседника;
– анкетирование;
– разбор бизнес-кейсов (в условной ситуации претендент выступает в роли коллектора, а его оппонент — в роли должника) помогает оценить степень подготовленности сотрудника и его способность адаптироваться к сложным ситуациям.

Стандартные требования, предъявляемые к кандидатам на должность коллектора:

– высшее образование (юридическое, психологическое, экономическое/финансовое);
– базовые знания в юриспруденции;
– стрессоустойчивость;
– умение убеждать;
– умение конструктивно работать с возражениями;
– терпение;
– настойчивость;
– внимание к деталям;
– умение слушать;
– умение быстро ориентироваться в ситуации и принимать правильные решения;
– грамотная речь;
– аналитическое мышление.

Функциональные обязанности коллектора:
– установление телефонного контакта с должником;
– проведение переговоров;
– выяснение причин образования задолженности;
– разъяснение последствий неоплаты;
– нахождение путей решения возникшей проблемы — совместно с должником;
– получение обещания (в установленной форме) от должника произвести платеж;
– контроль уплаты долга;
– выезд к должнику по месту жительства/работы;
– проведение прямых (личных) переговоров с должником;
– анализ платежеспособности должника;
– предоставление должнику необходимой документации.

В случае если это предусмотрено бизнес-процессами КА или пожеланиями клиента, коллектор также может выполнять следующие функции:
– поиск должника и восстановление утраченных контактов;
– взаимодействие с контролирующими и правоохранительными органами;
– подготовка и предоставление отчетности клиенту о проведенной работе;
– консультирование клиента по выбору дальнейших мероприятий по взысканию задолженности (в случае, если коллектор не смог вернуть долг собственными силами);
– подготовка судебного иска и передача дела в суд;
– сопровождение судебного производства и контроль исполнения судебного решения.

Не следует забывать, что КА работает с клиентами (и должниками) из многих отраслей экономики, поэтому коллектор должен ориентироваться в банковском и хозяйственном праве, нюансах страхования, правах и обязанностях потребителя.

Как правило, коллектор занимается своей работой только на досудебном этапе взыскания задолженности. При осуществлении судебного взыскания в работу включаются юристы КА.

Наиболее распространенная схема оплаты труда коллектора: ставка + % от взысканной суммы (комиссия). Некоторые КА устанавливают для сотрудников определенный норматив по количеству выполненных контактов или полученных обещаний выплатить долги. В таком случае «бонус» дополнительно к ставке начисляется коллектору только при выполнении установленного норматива.

Обучение и карьерный рост
На сегодняшний день компания, как правило, обучает сотрудника за свой счет — с помощью собственного специалиста (штатного бизнес-тренера) или приглашая сторонних специалистов-экспертов. В программу обучения коллектора обязательно должны быть включены следующие темы:
1 «Используемое в КА программное обеспечение»;
2 «Психологические аспекты работы с должниками»;
3 «Методы работы с должниками по телефону»;
4 «Методы и способы воздействия на должников».

Длительность обучения составляет в среднем пять рабочих дней. После проведения обучения новый специалист начинает работать под присмотром старшего сотрудника — куратора, который первое время исправляет ошибки новичка, помогает ему разобраться в сложных вопросах. Через два-три дня новый сотрудник готов к самостоятельной работе.

Специализированных центров по подготовке коллекторов в нашей стране пока нет, хотя несколько компаний предлагают услуги в подготовке сотрудников по отдельным вопросам. Одной из задач Независимой ассоциации украинских коллекторских агентств («НАУКА») является удовлетворение потребностей коллекторских агентств и банков в подготовке квалифицированных специалистов, поэтому мы работаем над комплексной программой обучения коллекторов.

Сейчас квалификационные уровни коллекторов определяются каждой компанией самостоятельно — отдельным внутренним регламентом. При этом нередко вводятся такие должности, как «старший смены», «руководитель подразделения Hard collection», «руководитель подразделения Soft collection», «руководитель коллекторской службы» или «руководитель отдела взыскания».

В КА «потолка» для должностного роста коллектора нет: любой сотрудник, стремящийся к профессиональному росту, может подняться на верхнюю ступеньку карьерной лестницы — стать директором компании. «Карьерная лестница» выглядит следующим образом: коллектор — старший коллектор — старший смены — руководитель подразделения — руководитель отдела взыскания — заместитель директора — директор.

Если коллектор решит сменить направление деятельности, его профессиональные навыки пригодятся во многих компаниях. Опыт взыскания задолженности с юридических лиц будет полезен при трудоустройстве во всех организациях, где есть соответствующие подразделения. (Например, некоторых моих знакомых — квалифицированных коллекторов, пытались «перекупить» производственные и дистрибьюторские компании.) Сотрудник, который взыскивал долги с физических лиц, может устроиться на работу в банк (в отдел по работе с проблемными должниками) или в страховую компанию (в претензионный отдел).

Независимая ассоциация украинских коллекторских агентств, целью которой является отстаивание интересов ее членов, в настоящее время видит своей основной задачей содействие в принятии соответствующего мировой практике закона о коллекторской деятельности с учетом интересов всех групп: должников, кредиторов и самих коллекторов. В настоящее время Закон Украины «О коллекторской деятельности» находится в стадии разработки (есть несколько законопроектов, разработанных при участии представителей Минюста, банков, коллекторских компаний).

Имея необходимую законодательную базу, можно будет приступить к решению вопроса о внесении профессии «коллектор» в Классификатор профессий. Сейчас в него включены несколько наименований профессий, которые можно использовать при оформлении в соответствии с требованиями кадрового делопроизводства записей в трудовые книжки работников нашего профиля: «юрисконсульт», «юрист», «специалист-юрисконсульт», «инспектор кредитный», «собиратель долговых платежей».

Как стать коллектором? Инструкция для начинающих со всеми тонкостями профессии

Финансовое положение граждан России заставляет прибегать к помощи банка или микрозаймовой организации. Это не улучшает ситуацию, оплата задолженности становится невозможной по разным причинам: трудности на работе, бытовые проблемы, травмы и так далее. Это дало толчок появлению профессии коллектора.

Коллектор – это специалист по работе с должниками, который проводит работу по взысканию задолженности. У многих профессия вызывает отвращение и страх. Несмотря на это, работа является одной из самых оплачиваемых в нашей стране. Поэтому множество людей предпочитают стать коллектором, но не знают всех тонкостей и особенностей работы.

Хороший специалист должен обладать важными качествами, навыками и характеристиками. Каждый имеет свои обязанности и рабочее место. Не стоит думать, что профессия подразумевает умение применять физическую силу и халатно относится к работе. Коллектор – это сложное и ответственное бремя.

Важные качества для коллектора

Профессия коллектора подразумевает индивидуальный подход к человеку. Поэтому кандидат должен разбираться в психологии. Это позволит гибко общаться с должником, применять психологические приемы и мягко описывать требования. В то же время, ему необходимо жестко стоять на своем и показать оппоненту свою уверенность и твердость.

Если учесть, что обучиться профессии можно только на курсах, на работу приходят неопытные кандидаты без особых умений. Это значит, что человек должен быстро учиться и воспринимать материал. Знание и умение работы с компьютером – одно из главных требование. База данных о долгах, суммах и адресах находится в электронном виде, поэтому коллектор должен уметь анализировать и находить информацию.

Специфика работы заключается и в том, что коллекторам необходимо отправляться в другие города и области. Поэтому кандидат должен быть собранным, ответственным и серьезным. Это поможет правильно организовать рабочий процесс и делать отличные результаты.

Сотрудник должен иметь высшее образование, например финансиста, юриста или банкира, чтобы иметь базовые навыки для работы с человеком. Также, бывают исключения, когда коллекторами становятся психологи или педагоги. Такой подход «рвет» стереотипы о грубости профессии и направляет силы на лояльную работу с должниками.

Сравнение зарплаты коллекторов в Москве и Санкт-Петербурге

Приемы, знания и навыки

Чтобы отлично проявить себя, необходимо владеть определенными навыками и знаниями тонкостей работы коллектором. Главное в работе с задолжником – это умение войти в его положение и готовность помочь в решении путем составления бюджета и ускорения процесса. В этом помогут полученные навыки психолога на курсах или педагогическое образование.

Лояльное общение с людьми не менее важное качество. Нужно понимать, что, взяв деньги в долг, человек уже находится в состоянии стресса. Поэтому важно найти правильный подход для составления конструктивного диалога.

Для успешной работы необходимо владеть базовыми знаниями законов и судебных практик. Это не только покажет должнику компетентность, но и позволит повернуть процесс взыскания в правильное русло.

Главное, коллектор не должен наглеть и «проводить ДОсудебные разбирательства» в работе с должником.

Опираясь на сложность профессии, коллектор должен быть стойким к стрессам и готовым к любому повороту событий. Люди бывают разные, никогда не ясно как поведет себя очередной должник. Из-за стереотипов о профессии коллектора нередко можно встретить неадекватное поведение от оппонента. Поэтому специалисту не помешает научиться постоять за себя.

Не стоит в своей работе опускаться до такого 😉

Должностная инструкция коллектора

Важно понимать, что коллекторская деятельность регулируется законодательной базой и нормативными актами Российской Федерации. Это значит, что обязанности и действия проводятся в соответствии с Конституцией и Декларацией прав человека.

В обязанности коллектора входит полноценная работа по взыскании задолженности. В основном, это пошаговые действия, которые ведут к совместному решению проблемы. Этапы работы коллекторов выглядят следующим образом:

• установление контакта с помощью звонка или сообщения;
• выяснение факторов, которые влияют на платежеспособность;
• выявление причин задолженности;
• совместный поиск решения проблемы;
• контроль уплаты кредита;
• выезд к должнику по адресу проживания (в случае игнорирования звонков и уведомлений);
• предоставление необходимой документации;
• завершение процесса погашения задолженности путем совместной работы.

В определенных случаях коллектор может взаимодействовать с правоохранительными органами. Если должник не идет на контакт и не проявляет желание закрыть вопрос, коллектор начинает работать с родственниками, знакомыми и начальством, чтобы ускорить погашение долга.

Где и как найти работу?

Стоит отметить, что коллекторского образования не существует. Это говорит о затруднении в поисках работы и карьеры в этой сфере деятельности. Существует три способа, которые помогут найти работу.

1. Первый – поиск работы с помощью агентств. Эти организации работают посредниками. В основе деятельности лежит база данных с актуальными предложениями и вакансиями от различных компаний и предприятий. Работа коллектором в этом списке не является исключением. Агентства, как посредники, имеют свою долю от работодателя и соискателя, поэтому придется заплатить за услугу поиска работы.
2. Второй вариант – поиск работы на различных ресурсах: соц. сети, форумы и прочее. Часто можно встретить предложение от МФО с официальным оформлением, а также вакансии от лица банка.
3. Третий способ – трудоустройство через знакомых. Такой шанс встречается редко, но является самым эффективным. Если имеется человек, который занимает влиятельное место в этой сфере, найти работу не составит труда.

Что будет вашим рабочим местом

Первое, что необходимо учитывать – трудоустройство коллектора. Если он работает на определенный банк, рабочее место будет закреплено в одном из офисов банка. Если специалист работает на агентство, весь рабочий процесс будет проходить в стенах агентства.

В любом офисе может находиться несколько человек. Рабочее место подразумевает наличие стола с компьютером, телефона и папок с канцелярскими принадлежностями. В день устанавливается минимальное количество звонков и процентное соотношение обещаний от задолжника о погашении займа.

Если клиент не реагирует на первые звонки и уведомления, коллектор выезжает по адресу проживания. То есть, рабочее место выходит за пределы офиса. Регулярно приходится ездить в область или другие города.

Тонкости профессии и риски

Профессия коллектора негативно воспринимается среди людей. Доходит до того, что сотрудники избиваются в темных переулках и поддаются моральному унижению. Существует практика, которая имеет случаи противоправных действий со стороны должников. Поэтому никогда нельзя предугадать поведение оппонента.

Одинокие люди боятся сотрудников и не открывают им двери. Виновны в этом сомнительные коллекторские агентства, которые угрожают судом и физическими воздействиями. Не все люди умеют различать законопослушных сотрудников и мошенников. Поэтому страх и недоверие распространяется на всю сферу деятельности.

Главный риск для коллектора – это уголовная ответственность за нарушение прав человека и Конституции Российской Федерации. Непрофессиональные агентства не руководствуются законными нормами и действуют личными методами «выбивания» кредита с должника. Это приводит к штрафам, закрытию организации или лишению свободы.

Исходя из этого, каждый кандидат на должность коллектора должен помнить о главной задаче – помочь должнику с погашением кредита мирным путем. Рекомендуется изучить юридическую и законную основу для осуществления правомерных действий. Важно применять психологические приемы, выражать понимание и руководствоваться законодательной базой, чтобы построить успешную карьеру и зарекомендовать себя в этой сфере.

Видео с отзывами человека, который устраивался на работу коллектором: