Независимый обзор: «Почта Банк»: для чего его создали и чем он будет заниматься

“Это не кризис, это новый статус-кво экономики”: где будет искать клиентов Почта банк

Почта банк называют крупнейшим и самым спорным банковским проектом в новой истории РФ. Зампред банка Георгий Горшков рассказал “ДП”, где он хочет найти качественных клиентов в кризис и почему классический банкинг никогда не будет прежним.

Идея создать банк на основе почтовой сети в России возникла довольно давно, многие банкиры говорили о ней раньше. Почему именно сейчас, в кризис, эту идею решили воплотить?

В Интернете появилось видео того, как грузчик “Почты России” швыряет посылки

— Группа “ВТБ” вместе с Почтой России работала над концепцией создания Почта банка с лета 2015 года. То есть это результат полугодовых переговоров, а не многолетнего труда. Конечно, идея создания почтового банка была и до этого, многие СМИ об этом писали, однако только мы достигли той степени проработки этой идеи, которой оказалось достаточно для начала реализации самого проекта. И здесь дело даже не в том, что две организации – ВТБ и Почта России – сели и договорились. Было много попыток хотя бы описать концепцию почтового банка в России. Но каждый раз эти попытки заканчивались на этапе разработки или операционной, или коммерческой модели.

Дело в том, что, когда за разработку этой стратегии брались классические банкиры, у них сразу появлялись кассы с толстыми бронированными стеклами, большие отделения с красивым ремонтом и прочие составляющие высокозатратной модели бизнеса. Ни в сегодняшних, ни в будущих условиях банковский рынок уже не будет развиваться по подобным законам. Сейчас клиенты, особенно со средними и невысокими доходами, заинтересованы в лучшей цене на банковскую услугу. И мы, чтобы обеспечить такую цену, выбрали для себя модель лоукостера – организации, которая старается максимально сократить свою себестоимость.

То есть, по вашему мнению, после кризиса классический банкинг изживет себя?

— Большие красивые отделения, возможно, сохранят свою актуальность для части премиального сегмента клиентов. Но при этом очевидно, что большинство потребителей финансовых услуг все больше переходят на цифровой формат взаимодействия, и с этой точки зрения важно в первый раз предоставить клиенту удобную базовую услугу, в которой он по-настоящему заинтересован и которая ему доступна в первую очередь территориально, чтобы в дальнейшем он как можно реже имел потребность приходить в банк.

Поэтому мы будем развивать Почта банк как цифровой банк с широким физическим присутствием. С одной стороны, для предоставления ряда финансовых услуг до сих пор важен физический контакт с клиентом. Оборот наличных в стране все еще велик и будет оставаться таковым в ближайшие 10-15 лет, с этой точки зрения, конечно же, мы опираемся на сеть отделений связи, и почта – самая большая розничная сеть в стране, у нее 42 тыс. отделений. С другой стороны, сегодня целый ряд типовых операций можно совершать удаленно, поэтому мы верим в действенность наших дистанционных сервисов и их активно развиваем.

На какие проекты почтовых банков, которые уже есть за границей, вы ориентируетесь?

— Такие проекты реализованы в целом ряде стран . Надо сказать, что они очень сильно отличаются по своей успешности. Но я могу сказать, что около 200 лет в Великобритании королевская почта оказывает базовые банковские услуги. В Японии почтовый банк существует с конца XIX века.

Bloomberg: В России без шумихи проходит крупнейшая перестройка экономики при Путине

Мы как-то поздно присоединились к этой тенденции.

— Я не думаю, что мы поздно присоединились . Это просто новый этап развития самих финансовых услуг в России. Ведь почта и до создания Почта банка предлагала такую услугу, как почтовый перевод, доставка товаров наложенным платежом, она все последние десятилетия являлась заметным игроком на пенсионном рынке. То есть так или иначе почта предоставляла банковские услуги.

Другое дело, что банковское законодательство становится более жестким и более структурированным, и те или иные финансовые услуги сейчас уже можно оказывать, только если у организации есть банковская лицензия. Кроме того, банковские финансовые технологии развиваются очень быстро, потребители становятся более требовательными, а у почты, конечно же, основным является бизнес доставки писем и посылок. Посылочный бизнес растет кратно каждый год, в России наблюдается настоящий бум интернет-торговли: поэтому почта в силу своей специфики занимается в первую очередь своим основным бизнесом. А банк – это такой бизнес, которым нельзя заниматься во вторую очередь.

Какие вопросы вам сейчас чаще всего задают коллеги-банкиры?

— Вы знаете, первые оценки, как это часто бывает в начале большого проекта, кардинально противоположные. Кто-то с трудом может поверить, что в принципе этот проект реализуем, потому что это очень большие масштабы, необходимость четко и жестко управлять эффективностью. Кто-то из коллег-банкиров, я уверен, жалеет, что в свое время не воспользовался такой возможностью.

Вы думаете, об этом сожалеют крупные федеральные банки?

— Нет, не думаю. Скорее, такое сожаление об упущенной возможности может быть реакцией банков, для которых это был шанс значительно вырасти в объеме.

Вопрос про бренд: многие считают, что называть банк “Почта банк” не стоило, так как оно содержит негативную коннотацию, ведь работа почты не всегда вызывает у россиян положительные ассоциации. Как влияет репутация Почты России на ваш бренд? Почему вы выбрали именно такое название?

— Вы знаете, я так вам скажу: потребители к почте не безразличны . И они, безусловно, пользуются ее услугами. Конечно, им хотелось бы видеть ее более современной и технологичной, но то, что мы со стороны Почта банка наблюдаем в части проектов по технологическому обновлению почты, показывает, что уже в скором времени, особенно в крупных городах, люди увидят совершенно другую почту – гораздо более модернизированную, обновленную, без очередей.

Если мы говорим о бренде Почта банка , то мы очень тщательно подошли к этому вопросу и многократно протестировали бренд, основываясь на мнении потребителей. Это были и опросы, и фокус-группы, и замеры в Москве, Воронеже, Ярославле, Екатеринбурге. Стояла задача узнать потенциальные намерения людей воспользоваться услугами нового банка. Частые посетители Почты России положительно восприняли идею создания банка, позитивно о банке на почте отзывались пенсионеры и жители небольших городов, они приветствовали конкуренцию банков.

Какие еще были варианты названий? “Почта” была во всех?

— Если банковская группа и почта создают банк , то мне сложно придумать другое название. Другое дело, что визуализация могла бы быть другой, рассматривались разные варианты. Логотип, который мы можем увидеть сегодня на Почтамтской ул., – это логотип, который с подавляющим результатом победил любые другие варианты, при этом среди всех сегментов, на которые мы ориентировались, включая молодежь.

В своей стратегии вы обозначаете в качестве целевой аудитории нижнемассовый сегмент. Вы считаете, что в этой прослойке есть сейчас качественные заемщики и вкладчики?

— Мы исходим из того, что большинство людей в России — это честные люди, которые не живут с мечтой обмануть банк — нет, ни в коем случае, — они живут какими-то своими мечтами: отправить детей в школу, оплатить семье отпуск, помочь родителям починить забор на даче. Это самые простые желания. С этой точки зрения, если мы с вами договоримся, что большинство людей стараются честно зарабатывать свои деньги, нам нечего бояться. Такие люди дорожат заработанными деньгами и собственной репутацией. При этом мы не говорим о том, что являемся банком только для нижнемассового сегмента. Мы не будем говорить что-то вроде “О, товарищ, ты не принадлежишь нижнемассовому сегменту, поэтому мы тебя обслуживать не будем”. Как вы понимаете, если у банка присутствие в каждом районе города, мы должны предоставлять базовые услуги всем клиентам: это и коммунальные платежи, и денежные переводы, и сберегательные счета и депозиты. Мы надеемся, что наши услуги окажутся привлекательными для самого широкого круга потребителей. Так, например, сегодняшние клиенты Почты, получающие интернет-посылки, – это достаточно состоятельные клиенты. И мы готовим для таких клиентов специальные продукты, повышающие удобство интернет-покупок.

Кредиты на перечисленные вами цели (ремонт, отпуск, траты на детей) в регионах сейчас часто предлагают микрофинансовые организации – к ним обращаются клиенты, которым отказали в банках. Есть ли у вас некоторое пересечение по аудитории в регионах с МФО?

— Никакой конкуренции с МФО не будет. Рынок микрофинансовых организаций не растет, он, наоборот, сокращается. Ниша, в которой работают микрофинансовые организации, очень небольшая, и это не тот сегмент, с которым банки в принципе конкурируют.

Ранее вы говорили о том, что треть клиентов Почта банка составят пенсионеры. Понятно, что на почту чаще всего приходят именно они. Как вы собираетесь привлечь этих клиентов, почему они должны пойти к вам, а не в другие крупные банки?

— На сегодняшний день порядка 15-16 млн пенсионеров действительно получают свою пенсию с помощью Почты России. Но при этом они не приходят на почту: почтальон доставляет им эту пенсию домой. Мы действительно в своей стратегии уделяем особое внимание пенсионерам и пока только начинаем эту работу, то, что вы видите сейчас, – это самое начало пути. В перспективе пенсионеры в нашем банке смогут получать пенсии на специальные сберегательные счета, при этом им не обязательно будет приходить в отделение – пенсия сможет сразу переводиться на сберегательный счет, и с первого же дня пенсионер начнет получать процентный доход на те деньги, которые он не снял и не потратил. У нас есть еще много идей относительно этой аудитории, которые на рынке еще никто не реализовывал, пока о них мы не рассказываем.

Если же говорить в целом о тех клиентах, которые приходят на почту, то в основном это не пенсионеры. Это клиенты, которым нужно получить или отправить письмо, получить посылку, которую они заказали в интернет-магазине. Они могли изначально оплатить полученный товар в Интернете карточкой, но точно так же многие используют почту для того, чтобы оплачивать товары и услуги. Поэтому мы работаем над специальными услугами для интернет-покупателей. Кроме того, люди приходят сюда для того, чтобы оплатить коммунальные услуги, потому что почта в том числе занимает заметную долю рынка коммунальных платежей.

Pos-кредитованием будете заниматься?

— Мы сегодня оформляем около 100 тыс. кредитов каждый месяц. Это и нецелевые кредиты, и кредитные карты, и pos-кредиты. Pos-кредиты – это примерно 40-45 тыс. выданных кредитов ежемесячно.

У вас есть какие-то ориентиры по долям розничного рынка в Петербурге и в целом по стране, которые вы называете?

— У нас есть ориентир по клиентской базе : мы считаем, что за ближайшие 7-8 лет мы сможем собрать клиентскую базу около 15 млн человек, а может быть, даже чуть больше. 15 млн активных клиентов – это примерно половина от сегодняшней активной клиентской базы Почты России. И если мы хотим предоставлять клиентам лучшие цены, мы должны быть большими. Нужно использовать эффект масштаба, чтобы работать на тонкой банковской марже. Весь выигрыш, который мы будем получать на марже, мы планируем передавать клиентам.

Вы часто говорите, что обгоните по числу отделений Сбербанк. Значит ли это, что вы рассматриваете Сбербанк в качестве основного конкурента? И второе – вам важно стать первым банком по сети?

— У нас нет цели быть первым банком по размеру сети . И у нас нет цели соревноваться с тем или иным банком по количеству отделений. Чего нам хотелось бы достичь – это настоящей доступности финансовых услуг и в больших городах, и в небольших населенных пунктах. Мне хотелось бы, чтобы со временем в каждом отделении почтовой связи были доступны самые простые финансовые услуги – коммунальные платежи, получение зарплаты, открытие сберегательного счета. Это окажет позитивное влияние и на безналичный оборот и поможет регионам сократить задолженность по коммунальным услугам.

В целом мы в марте-апреле открыли клиентские центры банка в 250 отделениях почты России в большинстве регионов России. В мае мы откроем еще 200 таких клиентских центров. По сути, мы открываем по 10 клиентских центров каждый рабочий день. Такой темп мы набрали и с таким темпом будем работать в ближайшие 3 года.

На рынке активно идет процесс консолидации. Поглощения сейчас дают возможность многим игрокам легче заходить в новые регионы. Планируете ли вы поглощение других банков посредством их покупки или, может быть, санации?

— Нет, не планируем . Это не наш бизнес.

Какие статьи расходов у Почта банка станут самыми большими?

— Если посмотреть на бюджет Почта банка , то, как и у любой сервисной организации, самая большая доля в бюджете, примерно половина, – это фонд оплаты труда. У нас сегодня работает порядка 7,5 тыс. сотрудников, к концу года у нас будет работать около 10 тыс. сотрудников. Сам фонд оплаты труда, фонд премирования – это значительные расходы. Кроме того, сотрудники проходят обучение, есть затраты на повышение квалификации и регулярные тренинги.

Если говорить о наибольших капитальных затратах , которые Почта банк понесет уже в следующем году и которые будут связаны с развертыванием сети клиентских центров в отделениях почтовой связи, то это, конечно, закупка банкоматов. В текущем году мы планируем купить примерно 1300 банкоматов. Все банкоматы, которые мы покупаем, обладают функцией ресайклинг – это технология замкнутого оборота наличных внутри банкомата. Такие машины чуть дороже, но они позволяют нам оптимизировать наши расходы на инкассацию.

Как еще вы снижаете расходы, на чем планируете экономить? Как будете делить расходы по аренде с почтой?

— Основное внимание мы все-таки уделяем не экономии , а повышению эффективности. Экономия – это когда вы тратите на одну операцию 1 рубль, а хотите тратить 50 копеек. Я хотел бы за 1 рубль совершать не одну операцию, а десять. За счет этого предельные затраты на одну базовую операцию будут снижаться.

Что касается аренды, то мы не арендуем помещения у почты , не платим ей за это. Почта помогает нам организовывать рабочие места, где располагаются наши сотрудники. В целом ряде точек у нас предусмотрен формат, когда в отделении почтовой связи нет сотрудника банка, а сотрудник почты обучен предоставлять самые простые базовые банковские услуги.

Сотрудники почты уже прошли обучение? Как много на это было потрачено?

— Этот формат будет запущен ближе к осени.

По итогам года Почта банк планирует выйти в прибыль? Что подразумевается под этим: вы планируете окупить вложенные в проект инвестиции так быстро?

— Инвестиции в новые банкоматы, которые мы закупим, очевидно , будут амортизироваться несколько лет, потому что это капитальные затраты. Для разного типа оборудования это будет разный срок. Для таких объектов, как банкоматы, обычно срок амортизации составляет от 5 до 8 лет.

По результатам 2016 года Почта банк планирует получить прибыль. Это значит, что прибылью от действующих точек продаж мы покроем все операционные расходы, связанные с развертыванием сети и оплатой труда сотрудников. Наши новые точки продаж быстро выходят на необходимую продуктивность. Плюс к этому, конечно, до начала проекта Почта банка у Лето банка, на базе которого он создан, была создана заметная сеть клиентских центров – это 338 уже работающих и окупивших себя клиентских центров и порядка 42 тыс. магазинов, которые имеют возможность предоставлять pos-кредиты. Этот бизнес никуда не девается, он продолжает работать и приносить акционерам прибыль.

Когда вы разрабатывали стратегию захода в Петербург: какие особенности рынка здесь вы учитывали?

— Рынок и Петербурга, и Ленинградской области высококонкурентный . Но как 10 лет назад “ВТБ 24” пришел на этот рынок и сформировал лояльную клиентскую базу, как 3,5 года назад Лето банк пришел на рынок Петербурга и Ленинградской области и своих новых клиентов получил, так и Почта банк сможет это сделать. Мне кажется, нас ждет успех.

Каков ваш прогноз по восстановлению российской экономики в связи с кризисом? Как, по вашим расчетам, будет восстанавливаться розничное кредитование и рынок депозитов?

— Мы не считаем, что в 2016 году рынок покажет падение по сравнению с 2015 годом. По нашему прогнозу, в 2016 году рынок розничного кредитования вырастет на 3-5%, может, на 7%. Рынок депозитов за год вырастет примерно на 10%, и в определенных сегментах рост будет опережающим.

По сравнению с 2015-м все хорошо, а если с 2014-м сравнивать?

— Видите ли, это уже история. Там был свой потребительский цикл , курс валют, и такого уже не будет. Тем не менее рынок никуда не пропал, люди продолжают пользоваться кредитами, мы увидели значительный всплеск интереса к потребительскому кредитованию в начале 2016 года и наблюдаем хороший приток депозитов. Само понимание того, что это банк с государственной поддержкой, который в перспективе будет присутствовать в каждом населенном пункте, привлекает клиентов.

Читайте также:  Куда жаловаться на лай соседской собаки: 3 варианта подачи жалобы на шумных соседей

Если условия для бизнеса, которые были в 2014-м, уже никогда не вернутся, то какая эпоха наступила для российской экономики и банковского бизнеса в частности? Какие игроки останутся и станут успешными после кризиса?

— Я думаю, что та экономическая ситуация, которая есть сегодня , – это не кризис, это новый статус-кво экономики. С другой стороны, ежедневный заработок будет даваться людям чуть сложнее. Но каждая страна, каждая экономика должна работать над повышением эффективности. Конечно же, России нужно диверсифицировать свою индустриальную базу, с этой точки зрения предстоит большой путь по экономическому развитию и реформированию. Если переводить на язык потребителей, то я думаю, что пришло время гораздо более рационального выбора, когда у клиентов гораздо меньше возможностей совершать эмоциональный выбор: они будут ориентироваться на доверие и на лучшую цену.

Отзывы о Почта Банке

На протяжении последних нескольких месяцев мне звонят чуть ли не каждый день с утра до самого вечера (раз по 8-15 в день) с “почта.банка” и просят связаться с человеком, у которого задолженность. Я им много раз объяснял, что не общаюсь с этим человеком, но им всё равно. Несколько раз я отвечал на эти звонки и им повторял одну и ту же информацию, которую они якобы фиксировали. Пару раз я просто ругался, но толку никакого. Читать далее

На протяжении последних нескольких месяцев мне звонят чуть ли не каждый день с утра до самого вечера (раз по 8-15 в день) с “почта.банка” и просят связаться с человеком, у которого задолженность. Я им много раз объяснял, что не общаюсь с этим человеком, но им всё равно. Несколько раз я отвечал на эти звонки и им повторял одну и ту же информацию, которую они якобы фиксировали. Пару раз я просто ругался, но толку никакого. Кроме того, в последний раз я сказал, что буду писать на сайт банки.ру и обращаться в роспотребнадзор, на что оператор сказал что-то в духе: “Это ваше право, делайте, что хотите – ситуация не изменится, пока должник сам не придёт и не удалит ваши данные.”
Эти звонки неуместны и несвоевременны, они попросту мешают мне жить. Я никогда не являлся клиентом этого банка и вся эта ситуация доказывает, что это правильное решение.

Прошу разобраться в данной ситуации.

Хочу поделиться опытом работы с почта банком. С Банком работаю довольно давно имеется кредит, кредитные карты, Но хочу поделиться ситуацией которая произошла не так давно!В связи с удачным стечением обстоятельств удалось купить туристические путевки в Италию по смешной цене. Но для оформления визы срочно потребовалась справка из банка и другие документы. Прибежав в отделение банка на Большой Покровской я уточнила у сотрудницы сколько изготавливаются справки по форме банка, мне ответили, что 3 рабочих дня. В моей ситуации это было критично, тк каждый день был на счету. Объяснила милой девушке свою ситуацию, попросила войти в мое положение, она ответила, что конечно же сделает все возможное. После ее слов, я поняла, что ждать придется весь срок. Позвонив на горячую линию мне подтвердили , что срок доставки до отделения 3 дня и ускорить не получиться. Я уже успела расстроиться, как вдруг на следующий день мне позвонила девушка из отделения и сообщила , что справка готова. Моей радости не было предела. По приезду в офис благодарила специалиста , и она поделилась , что объяснила всю ситуацию своему руководителю и очень просила привезти справку как можно скорее !!

Спасибо Почта Банку за таких специалистов.

Согласно ч.1 ст. 26 Федерального закона “О банках и банковской деятельности”, а также в соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк гарантирует тайну об операциях, счетах, вкладах и сведениях о своих Клиентах. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим Клиентам или их Представителям, а также в иных случаях, предусмотренных законом. За разглашение сведений Банк может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В связи с вышеизложенным сообщаем, что Банк не разглашает сведения о своих Клиентах.
Дополнительно информируем Вас, что Банк предоставляет возможность Клиентам оплачивать ЖКУ в мобильном приложении “Почта Банк Онлайн” по тем поставщикам услуг, которые обслуживают дома проживания Клиентов. Поэтому, в качестве информирования Клиентов о возможностях дистанционного банковского обслуживания, Банк направляет информацию, что оплату услуги ЖКУ можно совершить в “Почта Банк Онлайн”.
В том случае, если Вы счет по данному адресу не оплачиваете и по данному адресу не проживаете, Вы можете игнорировать подобного рода сообщения.

С уважением к Вам, Анна
ПАО “Почта Банк”.

31-го января случайно обнаружил, что по моей карте не проходят платежи. Карта является зарплатной. На карте положительный остаток. Я связался с банком и с удивлением узнал, что оказывается карта заблокирована из-за проходящей процедуре моего банкротства. На самом деле против меня никаких подобных процедур не ведется и о том, что у меня нет ни одного кредита я сообщил сотруднику банка. На сайте Москвоского Арбитражного Суда. Читать далее

31-го января случайно обнаружил, что по моей карте не проходят платежи. Карта является зарплатной. На карте положительный остаток. Я связался с банком и с удивлением узнал, что оказывается карта заблокирована из-за проходящей процедуре моего банкротства. На самом деле против меня никаких подобных процедур не ведется и о том, что у меня нет ни одного кредита я сообщил сотруднику банка. На сайте Москвоского Арбитражного Суда увидел тот факт, что мой полный тезка (Фамилия Имя и Отчество совпали с моими) из Самарской области 27 января 2020 г. подал в суд заявление о своем собственном банкротстве, там указан и его Самарский ИНН. Я имею регистрацию в г, Москва и у меня московский ИНН. Я предоставил в Почта Банк все эти данные, но банк ничего мне до сих пор не ответил и карта также остается заблокированной. Постоянный ответ из банка: ждите ответ. Уже идет четвертый день, как карта заблокирована.

Вот так работает ПотаБанк, сотрудники в нем некомпетентны.

Обязательства по оплате ежемесячных платежей закреплено за Вами в соответствии с условиями договора и, в случае несвоевременного внесения платежей, т.е. при возникновении просроченной задолженности, Клиент уплачивает Банку комиссию и неустойку, согласно тарифам Банка.
Платеж от 26.01.2020 г. Вами был оплачен несвоевременно, в связи с чем по договору образовалась просроченная задолженность и начислена комиссия за услугу “Кредитное информирование”.
Свое согласие на оказание услуги “Кредитное информирование” Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи – простой электронной подписью в согласии Заемщика (пункт 17).
Хотим заметить, что ПАО “Почта Банк” предлагает различные способы и каналы погашения кредита, ознакомиться с которыми Вы можете на официальном сайте Банка в разделе “Способы погашения”.
Вы осуществили оплату минимального ежемесячного платежа межбанковским переводом, обычно срок перевода составляет до 5 рабочих дней, о сроке перевода денежных средств Вы можете узнать непосредственно в банке-отправителе.
Внимательно изучив ситуацию по Вашему договору, мы приняли решение, в рамках которого проведены корректирующие мероприятия, направленные на отмену просроченной задолженности по ежемесячному платежу от 26.01.2020 г., отмену начисленной комиссии за услугу “Кредитное информирование” за пропуск платежа.
Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе.
В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность, указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован, или изменить оценку на положительную.

С уважением к Вам, Анна
ПАО “Почта Банк”.

Уважаемая Ирина 976!

Благодарим Вас за отзыв о нашем Банке, оставленный на портале.
Нам очень важно, чтобы Клиенты оставались довольны качеством обслуживания.
Мы будем стараться и дальше радовать Вас нашими продуктами и услугами.

С уважением к Вам, Анна
ПАО “Почта Банк”.

Являюсь клиентом Почта банка с 2018 года. Сначала я на сайте банка завёл себе виртуальную дебетовую карту. Потом я через некоторое время решил сходить к ним в офис и оформить карту пластиковую.

При первом визите был приятно удивлён тем, что есть такая дебетовая карта к Сберегательному счёту, по которой ещё и доход идёт. Плюс обрадовало то, что она бесплатная в обслуживании (пусть и не именная, мне это не было важно тогда. Читать далее

Являюсь клиентом Почта банка с 2018 года. Сначала я на сайте банка завёл себе виртуальную дебетовую карту. Потом я через некоторое время решил сходить к ним в офис и оформить карту пластиковую.

При первом визите был приятно удивлён тем, что есть такая дебетовая карта к Сберегательному счёту, по которой ещё и доход идёт. Плюс обрадовало то, что она бесплатная в обслуживании (пусть и не именная, мне это не было важно тогда, неважно и сейчас). Оформили карту быстро, выдали сразу же. Целью получения карты у меня изначально было желание иметь резервную карту, т.к. тогда я являлся клиентом другого банка, и мне нужно было быть уверенным в том, что я смогу в экстренном случае и за квартиру заплатить онлайн, и при необходимости в магазине картой рассчитаться.

Попользовался я картой примерно два месяца, понравилось. А ситуация так сложилась, что понадобились деньги на покупку бытовой техники. Решил обратиться в знакомый мне банк, рассказал ситуацию, мне рекомендовали кредитную карту “Элемент 120”, ведь на ней был период беспроцентный и возобновляемый, 120 дней.

До сих пор всеми картами активно пользуюсь, и могу сказать только то, что на данный момент для меня этот банк на высшем уровне. Главное вовремя платить по обязательствам, при необходимости не медлить с обращением в банк.

Благодарим Вас за теплые слова о нашем Банке!
Рады, что смогли предложить Вам выгодные условия.
Постараемся и дальше радовать Вас отличным сервисом и интересными продуктами.
Надеемся на долгое и продуктивное сотрудничество.

С уважением к Вам, Ольга, ПАО “Почта Банк”.

Добрый день!
05.12.2019г я приобрела в салоне связи МТС городской номер телефона для предпринимательской деятельности. С этого момента мне ежедневно звонят из банка Почта-Банк, причем каждый раз с разных мобильных номеров, и с требованием пригласить к телефону некого гражданина Александра Ляпина. Каждый раз я объясняю, что данный номер приобрела недавно и прошу, что бы их служба безопасности проверила с какого числа данный номер зарегистрирован на мне, и что никакого Александра Ляпина я не знаю. Но звонки все равно не прекращаются и уже начинают быть в грубой форме.

02.02.2020 звонила некая Наталья Сергеевна старший специалист банка, свою фамилию называть отказывалась, но при этом ТРЕБОВАЛА в грубой форме представится меня спрашивая, почему я боюсь представится. Я ей предложила перед звонком поинтересоваться кому она сама звонит, а не требовать что бы ей представились! И опять требования позвать Александра Ляпина в грубой форме, после того как несколько раз я говорила, что данный номер уже не принадлежит этому Ляпину и с просьбой проверить так ли это на самом деле, и тут Наталья Сергеевна заявила, что уже якобы Ляпин указал этот номер телефона как родственника с которым можно связаться и найти его!

Хочу сообщить, что я не являюсь клиентом Почта-Банк, и не давала этому банку согласия на использование своих персональных данных, а в соответсвии с Федеральным законом “О персональных данных” персональные данные могут обрабатываться только с предварительного согласия субъекта этих данных.

Я терпеливо и вежливо объясняла это на протяжении двух месяцев звонившим из банка. Но всему есть предел.
Требую прекратить мне звонки и удалить мой номер телефона из своей базы, он у вас находится с 05.12.2019 года НЕЗАКОННО.

Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились своим опытом обслуживания в нашем Банке.
Нам всегда очень приятно получать обратную связь от наших Клиентов в виде положительных отзывов.
Уверены, еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера.

С уважением к Вам, Анна
ПАО “Почта Банк”.

В соответствии с Общими условиями предоставления потребительских кредитов по программе “Кредитная карта”, ежегодное взимание платы (комиссии) за обслуживание карты начисляется и взимается:
– в дату совершения первой операции по счету в текущем году обслуживания карты или в дату совершения первой операции по счету в году, следующим за истекшим годом обслуживания карты.
При отсутствии совершенной операции по счету, обслуживание карты в течение данного однократного годового периода не производится, плата (комиссия) не взимается Банком.
Таким образом, первая финансовая операция в новом году по карте Клиента была совершена 28.01.2020 г. Соответственно, при совершении финансовой операции произошло начислении комиссии за годовое обслуживание в размере 900.00 руб. за период с 27.12.2019 по 26.12.2020 г., и дальнейшее ее списание, в следствии чего, остаток собственных средств был уменьшен. При совершении операции 30.01.2020 г. по снятию наличных был затронут кредитный лимит.
Согласно условиям предоставления потребительских кредитов по программе “Кредитная карта”, комиссия за выдачу собственных денежных средств:
– по карте или без использования карты в банкоматах и пунктах выдачи наличных ПАО “Почта Банк” и Банков группы ВТБ (применима в случае совершения операции ПОЛНОСТЬЮ за счет собственных денежных средств) – не взимается;
– в остальных случаях – 4,9% + 390 рублей.
В связи с этим, комиссия за снятие наличных была начислена от общей суммы снятия.
Проанализировав Договор Клиента, было принято решение о возврате на счет кредитной карты уплаченной суммы комиссии в полном объеме. Корректирующие мероприятия по счету были проведены сегодня 03.02.2020 г.
Надеемся, что эта новость станет еще одним хорошим моментом сегодняшнего дня, а Ваша оценка к отзыву изменится на положительную!

С уважением к Вам, Ольга, ПАО “Почта Банк”.

Качественный сервис часто воспринимается как нечто само собою разумеющееся и не служит поводом для отзывов. Но когда я столкнулся с дефектами обслуживания в банке “Открытие”, то невольно сравнил это с тем, как те же самые вопросы решаются в Почта-банке. В Интернет-банке “Открытия” у меня произошёл досадный глюк, а банк вместо того, чтобы признать свою вину или пойти навстречу, решил меня оговорить: мол, якобы я сам был невнимателен. А парой месяцев ранее в моём личном кабинете Почта-Банка тоже что-то глюкануло, когда я хотел оформить заявку на кредит онлайн. Вначале было очень неприятно, но проблема была быстро и легко решена при визите в отделение. Мне помогли оформить документы надлежащим образом и предложили кредит на очень выгодных условиях.

Потом я решил закрыть кредитную карту “Элемент 120”. Хотя карта сама по себе интересная, всё же я не пользуюсь картами рассрочки, предпочитая им обычные кредитки с бонусной программой. В “Открытии” мне три с лишним месяца продолжают морочить голову с закрытием кредитки, заставляя по десять раз бегать в отделения и заявления переписывать. А Почта-банк сделал то же самое быстро и качественно: приняли заявление, закрыли счёт кредитной карты в обещанный срок, уведомили об этом с помощью СМС, распечатали по моей просьбе соответствующий документ безо всякого там полоскания мозгов (как в “Открытии”) и своевременно обновили информацию в БКИ. Вроде, ничего особенного. Так и должно быть. Но вот сравните это с методами решения аналогичных вопросов в некоторых других банках типа “Открытия” – и тогда сразу поймёте, как это хорошо.

Предоставленный Почта-Банком кредит я выплачиваю полгода. За это время у меня неоднократно возникали вопросы, касающиеся, напр., подключения услуги частично-досрочного погашения или снижения процентной ставки при переходе на тариф “Активный”. На все эти вопросы я получал оперативные ответы при обращении в контактный центр. Сотрудницы центра отвечают быстро, не приходится долго ждать на телефоне, объяснения компетентные и вразумительные, помогающие разобраться в том, что было непонятно при пользовании услугами банка. Словом, хорошая служба поддержки (“в отличие от некоторых”).

Хотя условия продуктов уже не оцениваются, всё-таки не удержусь от того, чтобы добавить: продукты банка тоже радуют. С удовольствием пользуюсь тарифом “Активный”, т.к. у банка есть выгодная дебетовая карта “Пятёрочка”. В отличие от большинства других дебетовок, эта карта бонусирует даже оплату коммунальных услуг и телефонной связи. Поэтому я предпочитаю оплачивать эти услуги картой Почта-Банка. А после этого мне остаётся совершить покупки на сумму менее 5 т.р., чтобы выполнить условия тарифа “Активный” и получить соответствующие преимущества. Рассчитываться этой картой в супермаркетах тоже часто бывает предпочтительно, т.к. при начислении бонусов нет невыгодного округления покупок до 100 рублей.

Читайте также:  Лучший шашлык свиной России: исследование качества продукта от Роскачества

Вывод: у Почта-Банка и продукты интересные, и сервис хороший.

Спасибо за детальный отзыв и добрые слова в наш адрес. Приятно, что предлагаемые условия и качество обслуживания Вы оценили на “отлично”.
Мы всегда стремимся к тому, чтобы Клиенты, обслуживаясь в Банке, чувствовали максимальное удобство и комфорт, поэтому постоянно проводим обучение сотрудников Банка по продуктам и сервису, чтобы консультация сотрудников всегда была на высшем уровне, а обратная связь от Клиентов была такой же положительной, как в данной ситуации.
Постараемся и дальше радовать Вас отличным сервисом и выгодными условиями!

С уважением к Вам, Ольга, ПАО “Почта Банк”.

Почта Банк — это государственный банк или коммерческий? Информация об акционерах и учредителях

Кому принадлежит Почта Банк, он государственный или коммерческий? Где расположены его отделения, какие оказывает услуги, кто его сотрудники, кто является учредителем?

Общая информация о Почта Банке

Клиентами финансовой организации являются преимущественно физлица и малый бизнес. Деятельность осуществляется через почтовые отделения, находящиеся на всей территории России, через собственные точки обслуживания, а также через POS-точки (точка продаж).

Почта Банк предлагает услуги и физическим лицам и юридическим

В широкой линии финансовых продуктов наряду с потребительскими кредитами имеются:

  1. Сберегательные счета.
  2. Переводы с уменьшенным процентом.
  3. Платежи.
  4. Выдача пенсий.
  5. Страхование.

История создания Почта Банка

Датой основания нового акционерного общества считается 25.03.2016 года. Это год получения лицензии на работу.

История появления выглядит таким образом:

  1. В ноябре 1990-го г. — появился Бежица Банк.
  2. В 2012-м г. — основался Лето Банк на базе брянского банка.

В октябре бренд «летнего» банка был официально презентован и запустил рабочий сайт.

  1. 2012 год — Д. Руденко встает во главу Лето Банка.
  2. 2014 год — группа ВТБ получает все акции Лето Банка.
  3. Сентябрь 2015 года — принятие решения об образовании нового акционерного общества в партнерстве с российской почтой.
  4. 2016 год — реорганизация Лето Банка. Основание нового публичного акционерного общества.

В 2016-м г. были подписаны документы между ВнешТоргБанком и Почтой России о создании новой финансовой организации. Информация с официального сайта гласит, что образованная финструктура наряду с обслуживанием молодых людей и людей средней возрастной категории, будет заниматься обслуживанием пенсионеров, которые до этого не входили в целевую аудиторию ВнешТоргБанка. Теперь пенсионеры, кроме получения пенсии, смогут взять кредит и открыть вклад.

Лицензии на обслуживание:

К какому банку будут относиться ранее оформленные договоры с Лето Банком? Структурное преобразование в новую финансовую организацию не коснулось клиентов, и все обязательства остались в силе.

Почта Банк — это государственный банк или нет?

Является ли данная финансовая организация государственным банком? Нет, это розничный банк, у которого есть доля государственного участия.

Такое базовое условие указывается во всех договорах с физическими лицами.

Чьим дочерним банком является Почта банк?

Акции разделены между ВнешТоргБанком, российской почтой и председателем правления Д. Руденко в пропорции 50%-1/50%-1/2, из этого следует, что он принадлежит трем субъектам.

Так как ВТБ 24 является главным партнером, клиенты ПАО могут пользоваться банкоматами этой организации. При снятии средств не начисляется комиссия.

Полезное видео:

Кому принадлежит и кто им управляет?

Кто собственник Почта Банка, и кто им управляет? Высшим управленческим органом является совет акционеров, состоящий из 3 субъектов — российской почты, группы ВнешТоргБанк и президента-председателя правления Руденко Дмитрия Васильевича.

Российской почте и ВнешТоргБанку принадлежат по 50%-1 соответственно, и двумя акциями владеет глава правления.

Ведением текущей банковской деятельности занимается правление. Список правления публичного акционерного общества, кроме главы правления, формируют руководители различных банковских служб: Строкун Н. Н., Мохначева Е. В., Емельянов С.С., Тулубьев, П.А., Масленникова А. А. (финдиректор, операционный директор, директор по управлению рисками, клиентский директор, руководитель по развитию электронного бизнеса соответственно).

Кто акционеры и учредители Почта Банка?

В 2015-м году при участии Андрея Костина (президент-председатель правления ВнешТоргБанка), Дмитрия Страшнова (директор Почты России), Николая Никифорова (министр связи и массовых коммуникаций РФ) было оформлено соглашение на покупку 50%-1 акции у Лето Банка — дочерняя финансовая структура ВТБ24, президент-председатель правления Михаил Задорнов.

В 2016-м году на базе Лето банка было создано новое публичное акционерное общество.

Главный офис Почта Банка

Главный офис расположен на Преображенской площади, д. 8 в г. Москве.

Здание на площади, в котором находится Головной офис банка

Официальный сайт — www.pochtabank.ru.

Если у вас есть необходимость получить информацию по финансовым продуктам в своем городе, внести оплату по действующему кредиту, добавить деньги на свой счет, оформить анкету на кредит, которую отправят на проверку в головной офис, то вы можете обратиться в клиентские точки обслуживания или непосредственно — в отделения почты.

Виды точек обслуживания в отделениях почтыОсобенности
1. окно банкаОснащено банкоматом, который принимает и выдает наличность
2. окно банкаОснащено устройством для приема оплаты с платежных карт
3. окно почтыОкно, в котором работник почты может оказать определенный список услуг

Видео по теме:

Заключение

Почта Банк—это частная розничная финансовая структура, созданная группой ВнешТоргБанк, совместно с российской почтой с участием министерства связи РФ.

Дочерняя компания Почты России владеет 50%-1 акция. Вторым партнером является группа ВнешТоргБанк, которой также принадлежат 50%-1. Двумя оставшимися акциями владеет Д. В. Руденко —глава правления публичного акционерного общества. Информации о сумме, за которую были приобретены акции, нет. Д. Руденко говорит, что акции были куплены по рыночной цене.

В партнерском сотрудничестве государственной и коммерческой структур в сфере финансовых услуг и заключается уникальность этой банковской организации.

В России создан «Почта Банк»

31 марта 2016 г. начал работу «Почта Банк» – новый розничный банк, созданный Группой ВТБ и ФГУП «Почта России».

Клиентские центры «Почта Банка» будут располагаться в отделениях почтовой связи. Филиальная сеть банка станет одной из самых больших в стране и охватит сотни региональных центров, средних и малых городов.

Благодаря этому банковские услуги станут доступнее для россиян – чтобы получить кредит, открыть вклад или сделать перевод, достаточно будет заглянуть в ближайшее отделение «Почты России».

Специально для вас мы снизили ставки по кредитам и создали новые продукты, высокое качество и привлекательные условия которых вы обязательно оцените. Для удобного управления счетом работают интернет- и мобильный банк на платформе Android и iOS. «Почта Банк» будет активно работать с пенсионерами: помимо выплаты пенсий, они получат доступ к кредитам и вкладам на особых условиях.

Все ранее заключенные договоры по кредитам и вкладам «Лето Банка», а также приобретенные продукты наших партнеров продолжат действовать без каких-либо изменений.

Приглашаем вас в новый банк на «Почту России»!

«Мы постарались учесть все нюансы работы почты, проанализировали финансовые потребности ее посетителей, бизнес-модели иностранных почтовых банков, учли тенденции рынка. Пилотный проект, прошедший осенью в отделениях почтовой связи в Москве и Московской области, признан успешным. Мы приложим максимум усилий для того, чтобы обеспечить индивидуальный подход к своим клиентам и оправдать доверие акционеров», – сказал президент-председатель правления «Почта Банка» Дмитрий Руденко.

«Оказание финансовых услуг на «Почте России» предусмотрено новой стратегией развития предприятия. Сегодня почта является редким примером государственной компании, которая прямо отказалась от любых видов государственной поддержки. Поэтому мы рассчитываем, что до 2023 года данный проект принесет «Почте России» около 60 млрд рублей. Эти деньги позволят, прежде всего, повысить заработную плату сотрудникам предприятия. Для страны этот проект крайне полезен. Мы сможем оказывать современные финансовые услуги на тех территориях, где сегодня банки не представлены вообще. Появление нового игрока также будет способствовать увеличению доли безналичных платежей, повышению финансовой грамотности населения и росту конкуренции на данном рынке».

Николай Никифоров, Министр связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

«Проект не предусматривает никаких бюджетных средств. Более того, в течение восьми лет мы должны заплатить почте 47 миллиардов рублей за пользование инфраструктурой. Эти деньги пойдут на развитие самой почты. Мы планируем, что за первые три года запустим 15 тысяч офисов, а в дальнейшем будем стремиться, конечно, чтобы все офисы могли предоставлять базовые услуги. Конечно, не будет роскошных офисов, но это будет дешёвый, доступный банк с базовыми услугами».

Андрей Костин, президент-председатель правления Банка ВТБ

«Группа ВТБ обладает уникальным опытом работы в розничном банковском бизнесе. Нашей команде понадобилось всего несколько лет на то, чтобы ВТБ24 занял вторую позицию в банковской рознице страны, и еще меньше – чтобы «Лето Банк» вышел на прибыль и стал основой масштабного проекта по созданию «Почта Банка». «Почта России» обладает крупнейшей в стране филиальной сетью и многолетним опытом оказания финансовых услуг. Благодаря созданию «Почта Банка» эти услуги будут трансформированы в современный банковский формат. Группа ВТБ сможет значительно расширить клиентскую базу и кратно увеличить число точек продаж, а «Почта России» – привлечь дополнительные средства для модернизации и развития своей инфраструктуры».

Михаил Задорнов, президент-председатель правления ВТБ24

«Создание «Почта Банка» – знаковое событие не только для «Почты России» и Группы ВТБ, но и для нашей страны в целом. Первые попытки открыть почтовый банк в России были предприняты более 15 лет назад, однако реализовать этот проект до сих пор не удавалось. Создание «Почта Банка» – это возможность повысить доступность финансовых услуг для жителей всей страны, привлечь в экономику денежные средства, которые находятся у населения в наличном обороте, а также усилить конкуренцию на рынке финансовых услуг».

Дмитрий Страшнов, генеральный директор ФГУП «Почта России»

Все о Почта Банке: история, кому принадлежит, кто акционеры и учредители

История возникновения банковской организации, действующие учредители и финансовое состояние – немаловажный вопрос для потенциальных клиентов, стоящий на одном уровне с изучением действующих тарифных планов. Узнав, кому принадлежит Почта Банк и некоторые другие данные, вы сможете удостовериться в финансовой стабильности и стремительном росте кредитного портфеля. Такая ситуация говорит о выгодных условиях обслуживания клиентов и применении в своей деятельности уникальных разработок в банковской сфере.

В данном материале мы рассмотрим следующую информацию:

  • история создания и кто стоит «у руля» крупной организации;
  • частный или коммерческий это банк: преимущества и недостатки;
  • принадлежность Почта Банка к Почте России, что получают клиенты от такого сотрудничества;
  • список действующих учредителей и акционеров;
  • расположение главного офиса, центров обслуживания клиентов;
  • основные принципы ведения деятельности;
  • финансовые показатели, основанные на отчетах за прошлый год;
  • отзывы аналитиков по поводу дальнейшего роста и перспективности использования услуг организации.

История создания и развития Почта Банка

Популярная банковская организация берет свои истоки с времен существования ПАО «Лето Банк», которая в свое время отличилась разработкой, внедрением и активным использованием современных технологий для потребительского кредитования без использования кассового аппарата. Также сюда входил филиал Лето-Деньги. Работа с клиентами таким способам может производиться дистанционно, что было подхвачено многочисленными микрофинансовыми организациями. Компания входила в группу ВТБ, что обеспечивало значительную финансовую поддержку и возможность взаимовыгодного использования ресурсов.

Необходимость произведения некоторых реформ и внедрения дополнительных технологий способствовало аннулированию хозяином деятельности Лето Банка и открытию на его основе Почта Банка, который получил современный вид. Первая часть названия компании не голословна, 49.8% акций находятся в распоряжении Почты России, что также способствовало организации комфортных условий для клиентов. Официальная дата основания – 25.03.2016, именно тогда была получена лицензия на осуществление деятельности.

Что такое Почта Банк и как он работает?

Разобравшись, что Почта Банк – это переработанный Лето Банк (именно так он раньше назывался, собственником выступала группа ВТБ), перейдем к рассмотрению основной политики и принципам функционирования. Основная деятельность направлена на получение потребительских кредитов. Отдельное внимание уделяется разработке решений для пенсионеров и интернет-проектов, позволяющих производить дистанционное обслуживание и выдачу средств. Сберегательный счет и зарплатный проект также не менее популярны среди клиентов.

Полный спектр услуг дорабатывается по мере внедрения очередной банковской разработке, что способствует улучшению качества обслуживания. Обслуживание клиентов производится традиционным образом:

  • решение о выдаче средств принимаются в специальном отделе центрального офиса. Данный процесс максимально оптимизирован, что позволяет ускорить время получения ответа;
  • многочисленные офисы обслуживания по всей территории России позволяют любому желающему оформить кредит или получить консультацию по конкретному вопросу;
  • использование пользовательского личного кабинета также позволяет выполнить вышеуказанные действия.

Государственный или нет?

Принадлежность к почтовой организации и некоторые другие факторы вызывают у потенциальных клиентов логичный вопрос: это государственная компания или нет? Подробнее рассмотрим все аспекты, что поможет сформулировать подробную картину о предоставлении деятельности.

Чей дочерний банк?

Как мы уже указывали ранее, банковская организация построена на базе Лето Банка, а он принадлежит группе ВТБ. Почта Банк представляет собой публичное акционерное общество. Из этого следует, что контролем и управлением занимается совет акционеров, в который входят крупные учредители.

Кому принадлежит и кто им управляет

Дмитрий Руденко занимал данную должность еще в Лето Банке, а его вклад в развитие организации позволил добиться текущих позиций. Направленная на ведение удаленного обслуживания политика, привлечение сторонних партнеров и уникальные решение – результат работы аналитического центра, созданного председателем правления. Установленная форма собственности делает владельцем Почта Банка наблюдательный совет и действующих акционеров. Все важные решения принимаются на официальных заседаниях.

Оставьте Ваш отзыв или жалобу – Задать вопрос

Рассматривая, Почта Банк государственный или коммерческий, можно выделить что организация относится к категории розничных банков с государственным участием. Что это значит:

  • лицензия позволяет производить потребительское кредитование население;
  • стабильность поддерживается государственным бюджетом, предоставляя максимальную гарантию сохранности средств для физических лиц в случае банкротства.

Вышеуказанное условие прописывается при заключении каждого договора и является базовым для всех клиентов.

Кто акционеры и учредители Почта Банка

Среди руководства кроме Руденко Дмитрия можно выделить представителей министерства связи, руководства Почты России в лице Николая Подгузова и президента ВТБ – Андрея Костина. Не обошлось и без других представителей топ. менеджеров, которые также активно задействованы в проведении собраний акционеров.

Почта и Почта Банк – одно и то же?

Среди потенциальных клиентов зачастую всплывает логичный вопрос: «Почта Банк это банк или почта?». Здесь все достаточно просто – это полноценная банковская организация, которая использует в своей работе почтовые отделения по всей территории России. Такая политика позволяет многократно увеличить зоны обслуживания клиентов, способствуя привлечению новых заемщиков и увеличению кредитного портфеля. Число зон обслуживания уже превысило 12500 точек и ежемесячно увеличивается.

Обратившись в ближайшее почтовое отделение, вы можете:

  • получить консультацию по ряду услуг банковской организации, доступных для использования физическими лицами;
  • погасить задолженность по действующему кредиту;
  • внести средства на накопительный счет или зарплатный фонд;
  • заполнить форму-анкету на получение кредита, которая будет перенаправлена для дальнейшей обработки в главный офис.

Большая зона обслуживания компенсируется современными технологиями обработки персональных данных и системы оповещения. Как только руководство примет решение, вы получите соответствующее SMS-сообщение на указанный номер мобильного телефона. Также всегда можно связаться с квалифицированными специалистами службы технической поддержки по бесплатному номеру горячей службы.

Где находится главный офис Почта Банка

Центральный офис Почта Банка располагается в Москве по адресу Преображенская площадь, д. 8. Как уже указывалось ранее, деятельность ведется через расположенные по всей территории России почтовые отделения, POS-точек и собственных офисов обслуживания. Адрес ближайшей точки можно получить в соответствующем разделе официального сайта, где реализована удобная система поиска. Для этого:

  1. Перейдите в раздел «Частным клиентам»;
  2. Откройте всплывающее меню «Адреса и контакты»;
  3. Кликните на кнопку «Адреса на карте»;
  4. Введите в строке для поиска требуемое местоположение и выполните поиск.

Если все выполнено верно – на экран будет выведена необходимая информация, включая подробный путь проезда по конкретному адресу.

Что такое клиентский центр?

Клиентский центр Почта Банка представлен в виде ближайшего отделения обслуживания клиентов или банкомата. Здесь вы можете не только получить консультацию по интересующему вопросу, но и получить средства по услуге выдачи кредита наличными. Аналогичные возможности предлагаются при помощи использования личного кабинета, доступного через соответствующий раздел сайта или путем установки приложения на мобильный телефон. Здесь вы сможете:

  • узнать актуальный остаток средств на лицевом счете;
  • отправить виртуальную заявку на оформление кредита;
  • получить информацию о действующих акционных предложениях;
  • настроить автоматическое погашение задолженности по услугам;
  • заказать детализированную финансовую выписку за определенный промежуток времени.

Характеристики организации

Ознакомившись со всеми вышеуказанными данными, можно выявить следующую информацию о банке Почта Банк:

  • им управляет совет акционеров ВТБ и Почта Банка;
  • акции принадлежат вышеуказанным организациям и президенту-председателю управления (2 акции);
  • компания функционирует не по принципу почты, а использует в своей работе отделения в качестве точек обслуживания клиентов;
  • полное название – публичное акционерное общество «Почта Банк», что позволяет дать полные характеристики организации;
  • главный офис находится в Москве;
  • работа с клиентами может производиться как в точке обслуживания, так и дистанционно;
  • основное направление деятельности – выдача потребительских кредитов.

Доходы и расходы учреждения

Стоит отметить показатели организации. Анализ финансовых отчетов говорит о стремительном росте собственного капитала и активов, путем увеличения кредитного портфеля. Чистая прибыль за 9 месяцев в 2017 году составила более 4,6 миллиардов рублей, при этом количество клиентов составило около 6,3 миллионов. Собственный капитал составил 21,6 миллиарда рублей.

Такой уровень финансовых показателей говорит о корректной политике компании и правильном направлении дальнейшего развития. Стабильный выпуск новых тарифов и актуализация старых для повышения конкурентоспособности приносят свои плоды. Дополнительной гарантией выступает государственная поддержка.

Президент Почта Банка Дмитрий Руденко: Почта — это крупнейший и старейший ретейлер в России

Почта Банк — коллаборация «Почты России» и финансовой группы ВТБ — существует с 2016 года. Его часто воспринимают как банк для людей старшего возраста, которые живут в отдаленных районах страны. Так ли это на самом деле, «Сноб» выяснил у президента Почта Банка Дмитрия Руденко

30 января 2020 16:14


Ɔ. С 2012 года вы возглавляли Лето Банк, входивший в группу ВТБ. В 2016 году вы возглавили Почта Банк, созданный на базе Лето Банка. Как произошла эта трансформация?

Лето Банк изначально создавался как лаборатория для инноваций, причем готовая к быстрому расширению. Для любого банка в мире самая сложная задача — не придумать что-то новое, а изменить то, что уже сложилось. Самый простой способ в этом случае — создать небольшой дочерний банк и на его базе внедрять инновации. Если это получается, то наработки начинают внедряться в сложившуюся культуру «старых» банков, со всей их иерархичностью и бюрократией.

Еще при создании Лето Банка мы задумались о поиске партнеров, которые позволили бы банку в дальнейшем расширяться и масштабировать наработанные технологии. «Почта России» изначально входила в их список, потому что у компании была цель — реформировать почту, сделать ее современной. Кроме того, почте настала пора расширять набор предоставляемых финансовых услуг. Почтовая служба не одно столетие выполняла банковские функции, но только определенные. На почте можно было сделать перевод или получить пенсию, а открыть банковский счет или депозит — нельзя. Для почты в этом случае логичное решение — выделить финансовые услуги и сделать дочерний банк. Это подход, распространенный во всем мире.

Вот так встретились две команды — наша и «Почты России»: мы искали партнеров для того, чтобы инновации, которые мы внедрили в Лето Банке, наконец стали окупаться за счет масштаба, а «Почта России» искала партнера, который поможет такой банк создать. Надо сказать, что с первого же года Почта Банк стал приносить прибыль.


Ɔ. Зачем им были нужны именно ваши услуги?

Создавать банки в России — дело непростое. Это один из самых зарегулированных рынков, и, чтобы работать на нем, нужны опыт и капитал. Если вы действуете в одиночку, вы можете выиграть все, но можете и все потерять. А тут находится партнер в лице серьезной финансовой группы, которая имеет большой опыт банковской деятельности и влияние на рынке. Есть команда и есть технологии. Дальше решение было за нашими акционерами, и затем последовала верификация этого решения в официальных государственных органах, ведь «Почта России» — государственная компания. Поэтому, кстати, наш бизнес направлен также и на решение социальных задач. Мы открываем отделения в труднодоступных отдаленных регионах, чтобы у всех был равный доступ к современным финансовым услугам.


Ɔ. Где находятся ваши самые дальние отделения?

Почта Банк есть везде — от Калининграда до острова Сахалин. У нас более 19 тысяч точек обслуживания разных форматов. 80% из них — в небольших городах и сельской местности на базе почтовых отделений. Мы есть даже в поселках, где живут 100–200 человек. Если говорить о самых труднодоступных, то это, например, остров Ольхон на Байкале или Валаам. Добраться туда можно либо по воде, либо по воздуху.


Ɔ. Ваши труднодоступные отделения рентабельны?

Ожидать десятков тысяч клиентов там, как вы понимаете, не приходится. По сравнению с крупными городами, в небольших поселениях ниже не только уровень финансовой грамотности, но и доходов. Сама идея почтового банка в том, что это системная инфраструктурная организация. Если мы есть, то обязаны быть везде. Наша «легкая» технология — когда мы не создаем свою сеть, а используем почтовые отделения, где наши услуги оказывают либо сотрудники банка, либо наши агенты — сотрудники почты, — дает возможность работать в населенных пунктах любого размера. Мы пришли к выводу, что если рачительно относиться к использованию ресурсов, в том числе к использованию современных технологий, то зарабатывать в этих точках можно.

Мы диджитал-банк, адаптированный к российской региональной специфике. Далеко не все в регионах активно пользуются дистанционными банковскими каналами — мобильный банк, интернет-банк, — поэтому нам важно сохранять точки контакта с клиентами, куда человек может обратиться за офлайн-помощью. При этом с помощью электронной цифровой подписи воспользоваться любыми услугами и сервисами банка можно также через мобильное приложение.


Ɔ. Если уровень финансовой грамотности в глубинке ниже, то и банковские услуги там менее востребованы?

Это тоже наши граждане, которые хотят накопить какие-то сбережения, получить пенсию, социальные выплаты, перевод от детей. Сейчас людям нужны не банки, а банкинг, то есть возможность пользоваться банковскими услугами и сервисами, в какой бы точке нашей страны они ни проживали. Ситуация, когда человек, получая пенсию на карточку определенного банка, вынужден ездить за десятки или даже сотни километров, чтобы снять наличные средства с этой карты, согласитесь, ненормальная. И я говорю не о единичных случаях. С появлением в глубинке Почта Банка ситуация, к счастью, меняется. Мы установили 56 тысяч POS-терминалов практически во всех почтовых отделениях по стране. С их помощью жители даже небольших сел могут в ближайшем почтовом отделении снять наличные, пополнить карту или оплатить почтовые услуги.

Фото: Пресс-служба


Ɔ. Правильно ли я понимаю, что портрет вашего клиента — это россиянин, живущий вдали от столицы и, вероятно, пенсионер?

Определить портрет нашего клиента очень просто. Достаточно задать вопрос: «Кто приходит на почту?» На почту приходят все.

Что касается пенсионеров, то здесь вы, видимо, судите по телевизионной рекламе. У людей, которые смотрят телевизор, возникает впечатление, что Почта Банк создан для пожилых. Это совершенно не так. На самом деле мы молодой инновационный банк для всех, который предлагает удобные и технологичные продукты и сервисы самой широкой аудитории. Да, реклама действительно направлена, прежде всего, на них, потому что, как показывают исследования, телевизор сегодня в основном смотрят люди старшего возраста. И у них более высокий уровень доверия к почте, а значит, косвенно и к Почта Банку.


Ɔ. О том, для кого создан банк, можно судить и по тому, кому он выдает кредиты. Кто у вас чаще кредитуется: пенсионеры или все-таки молодежь?

Основные заемщики любого банка — люди среднего возраста, 35–40 лет. Пенсионеры всегда демонстрируют более осторожное и, как правило, сберегательное поведение, стараются что-то сохранить и отложить. Мы с удовольствием предоставляем кредиты и пенсионерам, у них есть льготные условия на их получение, если они перевели пенсию в наш банк. На данный момент пенсионеры составляют порядка 20% всех наших заемщиков. И это одни из самых добросовестных клиентов: у них отличная платежная дисциплина, грамотный подход к финансовому планированию, наличие стабильного, ни от чего не зависящего источника дохода. В этом плане кредитование пенсионеров не несет существенных рисков. По нашей статистике, уровень просрочки по кредитам среди пенсионеров в среднем на 30–40% ниже, чем в других категориях.


Ɔ. Должна признаться, что первый в моей жизни кредит я брала именно в Почта Банке. При этом я пробовала обращаться и в другие банки, но ни один из них мне кредит не одобрил. И в магазине, где я оформляла кредит, сотрудники мне сказали: так часто бывает, что Почта Банк легко одобряет кредиты. Действительно ли это так или это просто обывательское мнение?

Вы ведь выплатили кредит? Если да, значит мы были правы. В этом смысле мы легко даем кредиты людям, которые их возвращают. Думаю, что мы научились находить правильных клиентов, добросовестных заемщиков, поскольку хорошо понимаем бизнес кредитования. Он для нас и для меня лично родной еще со времен Лето Банка. Он дает нам возможность получать новые контакты, приобретать лояльных клиентов. Кроме того, это очень интересное направление, мы не собираемся его сворачивать.


Ɔ. Российскую почту принято упрекать в том, что письма и посылки долго идут до адресатов, и в том, что она в целом далека от современного ритма жизни. Не боялись ли вы подобного негатива, когда выбрали название Почта Банк?

Государственная почта — это мощный бренд. Это крупнейший и старейший ретейлер в России. Она более 300 лет на рынке. Да, в обществе принято дежурно шутить по поводу качества ее работы. Но при этом почта ассоциируется у людей со стабильностью, а не с чем-то временным и слабым. В массовом сознании почта — это нечто, что всегда было, есть и будет. Когда проект создания банка еще только обсуждался, высказывались разные идеи: использовать наш старый бренд Лето Банк, создать что-то новое или стать Почта Банком. Мы поговорили с нашими потенциальными клиентами и решили, что почта все-таки вызывает больше позитивных ассоциаций, а с негативом можно работать. Надо сказать, что, пока я работаю в Почта Банке, я вижу, как меняется к лучшему и осовременивается «Почта России» — и это происходит довольно быстро для такой огромной структуры.


Ɔ. С каким из российских банков вы можете сравнить Почта Банк?

Пока сложно сказать. Дело в том, что мы уже выросли из списка банков, которые занимаются просто кредитованием. По масштабу бизнеса и объему клиентской базы мы — крупно-средний банк, но при этом, если смотреть на баланс и прибыль, то мы все еще во второй лиге. По масштабам присутствия, по тому, как Почта Банк представлен на других рынках, очевидно, что нам есть куда стремиться. Но банку всего несколько лет, и этот путь ему еще только предстоит пройти. Нужно время для того, чтобы завоевать доверие, построить технологии и стать конкурентным банком.


Ɔ. Про философию Почта Банка мы поговорили. Давайте теперь поговорим про вашу личную. В чем вы видите свое предназначение?

Я думаю, миссия любого человека, как бы пафосно это ни звучало, — нести добро во всех его проявлениях в меру своих сил. А это значит созидать, создавать что-то новое. Это мощное ощущение — осознавать, что ты создал что-то новое и твое творение существует, развивается.


Ɔ. Куда вы инвестируете свои личные средства?

У меня нет какой-то определенной стратегии. Основные сбережения у меня в Почта Банке. Есть инвестиционный портфель в управляющей компании. У меня нет ни времени, ни квалификации, чтобы покупать акции и отслеживать курсы. И если квалификацию я могу подтянуть, то времени больше не станет. Нельзя усидеть на трех стульях. Когда выбираешь, на что потратить свое время, нужно акцентировать свое внимание на том, что получается у тебя лучше всего.

Фото: Из личного архива Дмитрия Руденко


Ɔ. Вы можете дать несколько советов, как распоряжаться личными доходами обычному человеку?

Первое, что нужно сделать, — это посчитать, сколько вы тратите, и сравнить эту цифру с тем, сколько вы зарабатываете. Я не призываю подшивать каждый чек, но надо четко определить ваши доходы и расходы и попытаться сбалансировать два этих показателя. Это непросто, но нужно попытаться. Потому что, если вы регулярно тратите больше, чем зарабатываете, вы на пути к банкротству, и вам никто не поможет избежать печальной развязки. Вам нужно либо больше зарабатывать, либо меньше тратить, а лучше и то, и другое.

Когда вы этот баланс нашли, начинайте откладывать какие-то деньги. В советское время такие накопления называли «на черный день» или «на всякий случай». Я довольно часто слышу, особенно от молодых людей: «Ну что я могу там откладывать? Это копейки, все равно они сгорят». Знаете, удивительным образом эта привычка — держать рядом накопительный счет и класть на него какие-то средства — постепенно приводит к вполне заметным суммам. Всегда нужно сделать первый шаг, даже если путь кажется очень длинным. Не сделав первый шаг, вы просто не сможете его пройти.

Когда у вас появятся какие-то накопления, нужно понять, зачем они вам. Если, например, вы хотите совершить какую-то крупную покупку, но у вас пока нет нужной суммы, можно рассмотреть возможность кредита. Если вы понимаете, что вам это необходимо и вы не можете без этого обойтись, то почему бы и нет? Я не вижу в этом никакого зла. Вы просто будете каждый месяц вносить платеж из своих доходов.

Кредит становится злом, когда вы берете его, чтобы выплатить другой кредит, который вы в свое время взяли, чтобы закрыть дефицит баланса дохода и расхода, о котором я говорил в начале. Я не призываю всех стать крохоборами и каждую копеечку бросать в копилку. Я говорю лишь о том, что нужно представлять свои обязательства и возможности. А когда появятся накопления, можно уже распределить портфель по вашему усмотрению. Например, базовую часть положить на депозит, остальное вложить в инвестиционный портфель.

Есть такая российская черта — мы все живем «розовым завтра». Советую отказаться от этой привычки и начать жить по средствам, не переставая мечтать, потому что, если прекратите мечтать и ставить себе цели, никогда не заработаете. Но мало выбрать себе цель, нужно еще регулярно спрашивать себя, что вы сделали для ее достижения. В этом и заключается финансовая грамотность. И это делает жизнь интереснее.


Ɔ. А вы о чем мечтаете?

Я счастливый человек, потому что получаю удовольствие от того, что делаю. Я чувствую себя как рыба в воде, когда берусь за что-то новое и передо мной амбициозные цели. Если бы моя работа состояла в том, чтобы сидеть в кабинете и перекладывать документы, я бы очень быстро заскучал.


Ɔ. То есть вы не стоите на месте, как Фрэнк Каупервуд из драйзеровского «Финансиста». Вы никогда не ассоциировали себя с этим персонажем? Кто из литературных героев или реальных людей вас вдохновляет?

С этим героем, наверное, не ассоциирую. Но в целом это правильный подход. Только так можно прийти к победе. Ни в одном деле нельзя достичь высот, просто повторяя то, что уже когда-то было сделано. За каждым прорывом и достижением всегда стоит какая-то инновация. Это и есть прогресс — находить эффективное решение для каждого следующего шага.

А если говорить о тех людях, которые меня вдохновляют, то это те, кто смог не только денег заработать, но оставить свой яркий позитивный след в истории. Это личности, которые верили в свое дело и отдавали себя ему полностью. Таких примеров много. Например, великий конструктор Сергей Королев, который совершил невероятный прорыв в освоении космоса. Или гениальный полководец Александр Суворов с его инновационным подходом к управлению войсками. Среди зарубежных я бы назвал Стива Джобса или Билла Гейтса. Да, это великие люди, мне до них, конечно, далеко. Но безумно интересно читать про них и попытаться понять, как они думали.


Ɔ. У вас остается время на увлечения? У вас есть хобби?

Конечно, сложно иметь хобби, когда ты полностью отдаешься работе. Но у меня оно есть. Мое хобби — это техника, мотоциклы, поездки на них с друзьями. Я не разделяю философии, когда хобби — это жизнь, а работа — способ заработать на хобби. Для меня хобби — это отдушина, возможность отвлечься, переключиться. Я обожаю ездить по России. Знаете, это целый мир в одной стране. Для меня это лучший способ чувствовать жизнь здесь и сейчас и даже завтра. Но, как бы то ни было, самое приятное — возвращаться домой, где тебя ждут.

Ссылка на основную публикацию