Почта потеряла заказное письмо, что делать

Порядок действий в случае, если заказное письмо было утеряно на почте

Казалось бы, что с развитием цифровых технологий традиционная отправка документов должна потерять свою актуальность, однако это не так. К услугам по пересылке документов через Почту России все еще прибегают большое количество учреждений – государственные, административные, печатные издания и др. Часто возникает ситуация, когда на почте случайно потеряно заказное письмо, и тогда точно нужно знать, какие действия предпринять.

Возможные причины утери заказного или простого письма

Почта России является государственной организацией, и поэтому этой компании не удалось избежать традиционных проблем, которые зачастую приводят к потере доставляемой корреспонденции. К наиболее распространенным относятся:

  • ошибки операторов на этапах сортировки и пересылки писем. В данном случае сказывается ощутимый кадровый дефицит, который приводит к возросшей нагрузке на персонал и, как следствие, к росту числа ошибок на стадиях, где производится ручная сортировка писем;
  • некорректный или неразборчиво указанный адрес (индекс) для доставки. В данном случае ошибка исходит от самого отправителя, который направляет корреспонденцию по неверному направлению;
  • потеря из-за неорганизованной работы в отделении. Так, отправления могут потеряться среди другой корреспонденции, если учет входящей почты организован в отделении плохо;
  • утеря на этапе доставки по адресу. Это может быть обусловлено ошибочной работой почтальона или действиями злоумышленников (кража или уничтожение).

Какими бы причинами ни была вызвана пропажа отправления, необходимо его разыскивать.

Каковы шансы, что письмо найдется

Может показаться, что из-за большого количества проблем, присутствующих при доставке отправлений, о потерянном письме можно просто забыть. Это не так, Почта России внедрила электронную систему учета отправлений, которая регистрирует каждое перемещение. Таким образом, шансы разыскать заказное письмо, которое еще не покинуло почтовое отделение, достаточно высокие.

Важно! Заказное письмо имеет уникальный идентификатор – трек-номер, через который можно отследить весь маршрут движения.

По-другому обстоят дела с такой корреспонденцией, которая не регистрируется в системе отслеживания (сюда относятся простые письма). При потере отправления без трек-номера шансы на его успешное нахождение намного меньше.

Какие шаги можно предпринять

Итак, придя в почтовое отделение по месту прописки, обнаружено, что отправление утеряно. В первую очередь необходимо подать заявление на розыск письма. Для этого надо делать следующие шаги:

  • на стойке попросите бланк с наименованием «Претензионное заявление (для отправлений по РФ)» либо заполните его на официальном сайте в разделе «Электронные обращения»;
  • укажите причину обращения – в данном случае из выпадающего списка подойдет пункт «Отправление (перевод) не поступило» и поставьте текущую дату;
  • заполните подробную информацию об отправлении – тип (регистрируемый или простой), номер трекинга (если имеется), тип корреспонденции (письмо, отправление, открытка), дату отправки и индекс, откуда было выслано письмо;
  • заполните пункт с данными о заявителе – личная информация (имя, фамилия, адрес прописки с индексом) и о документе, удостоверяющем личность (данные паспорта – серия и номер, дата выдачи);
  • обязательно следует заполнить блоки с информацией об отправителе и получателе.

После этого заполненный бланк можно будет скачать (нужно нажать на кнопку «Скачать бланк»), подписать его и передать в обработку. Что касается сроков рассмотрения такой претензии, отправления, территориально принадлежащие одному региону, регламентируется находить в течение 5 дней, а отправляемые по территории РФ – за 30 дней. Найти простое письмо на Почте России можно по тому же алгоритму.

Подводя итоги

Частые ошибки в пересылке корреспонденции позволили Почте России усовершенствовать систему поиска пропавших отправлений, поэтому даже в случае потери сохраняется высокий шанс, что письмо будет найдено в течение короткого срока, после подачи заявления на розыск. Для поиска простых и заказных писем предусмотрена отправка заявлений с официального сайта либо «традиционно» – через письменное заявление. Если заказное отправление будет признано безвозвратно утерянным, то за него полагается компенсация.

Куда направить жалобу, если Почта России потеряла заказные письма?

Здравствуйте! Очень прошу помочь мне в розыске моих заказных писем. Мне отправили 2 заказных письма из разных почтовых отделений Волгограда разными людьми и Почта России потеряла мои письма.

Первое письмо мне отправили 30.06.2015 г., номер письма 40008878131091

Второе письмо мне отправили 01.07.2015 г., номер письма 40000686794390

13.07.2015 написал электронное обращение через сайт почты (номер обращения 132285911), мне посоветовали написать заявление на розыск.

Затем я обратился в ОПС 143600 (г. Волоколамск) и написал заявление на розыск. Одно заявление написал 15.07.2015, второе заявление написал 21.07.2015 г. Мои заявления передали в Красногорский почтамт, куда я практически ежедневно звоню, но мне сообщают, чтоб я еще подождал.

Скажите куда я еще могу направить жалобы на почту? В какие организации?

Ответы юристов ( 1 )

17 июля 1999 года N 176-ФЗ
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН
О ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ
Статья 37. Порядок предъявления претензий
При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней;

на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств — в течение двух месяцев.
Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.
Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Статья 38. Порядок возмещения вреда
Возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пожаловаться на «Почту» теперь можно гендиректору предприятия
Александру Киселеву в режиме online. На официальном сайте начинает
работать новый интерактивный сервис «Почты России» — «Общественная приемная».
Как обещают в «Почте России», каждый из обратившихся клиентов
гарантированно получит ответ на свой вопрос или квалифицированную
консультацию.

Куда жаловаться на Почту России

Справки по внутренним почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи:

По телефону справочной службы ФГУП «Почта России»

8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный)

Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России»

Справки по международным почтовым отправлениям и качеству
предоставления услуг почтовой связи по международному почтовому обмену:

По телефону справочной службы ФГУП «Почта России»

8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный)

Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену

Справки по EMS-отправлениям и качеству предоставления услуг «EMS Почта России»:

Телефон единой справочной службы «EMS Почты России»

8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный)

На что стоит обратить внимание перед подачей заявления:

• Ответ автору обращения направляется в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты (e-mail).

• Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.

• Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб.
Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls,
pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv,
wmv, mov, flv.

• Обращение не принимается к рассмотрению, если: в нем содержится
нецензурная лексика, оскорбительные выражения; текст написан по-русски с
использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не
разбит на предложения; указан неполный или недостоверный почтовый адрес;
обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.

• Обращения о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении
ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого
вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств,
принимаются от отправителей или адресатов только с вложенным файлом сканированной четкой квитанции.

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в
электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований
российского законодательства о персональных данных.

Обращения по вопросам качества обслуживания принимаются по телефону
8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) или по
эл.почте: Client@russianpost.ru

Жалобу в письменном виде можно подать:
● Роспотребнадзор;

● Министерство связи;

● На имя начальника почтового отделения;

● РосКомНадзор

● Департамент по работе с клиентами российской «Почты»;

Что делать, если Почта России потеряла посылку или письмо?

Заказанные посылки должны в конечном итоге доходить до получателя. К сожалению, так получается далеко не всегда. В процессе транспортировки грузы иногда теряются. А в некоторых случаях их крадут. Далеко не каждый знает, что делать при подобных обстоятельствах. Если Почта России потеряла груз, стоит выполнить несколько элементарных действий. Они помогут разрешить ситуацию, не теряя времени.

Читайте также:  Кредитные карты для наличных без процентов

Почта России потеряла посылки – первые действия

В первую очередь необходимо убедиться в том, что почтовое отправление действительно утеряно. Для этого требуется уточнить сроки доставки груза в том или ином случае.

Зачастую у людей появляется субъективное мнение вроде «что-то долго письмо не приходит». Такие мысли вынуждают паниковать раньше времени. Почта России потеряла посылку – это когда отправление неизвестно где, а все сроки доставки уже пропущены.

Получить необходимую информацию всегда можно непосредственно в почтовых отделениях или у поставщика-отправителя. Только они смогут назвать примерный срок доставки посылки. Во внимание нужно принимать не только указанные временные отрезки, но и выходные/праздники.

Рекомендуется так же почитать отзывы получателей грузов от выбранных поставщиков. Нередко время доставки отправлений в реальной жизни отличается от заявленной. Сопоставив полученные данные, удастся понять, в чем дело.

Посылка действительно утеряна

Что делать, если Почта России потеряла посылку? Нужно как можно скорее заняться разрешением ситуации. Для этого рекомендуется:

  1. Подготовить паспорт, чек, свидетельствующий об отправке груза (запрашивается у поставщика), мобильный телефон.
  2. Обратиться в почтовое отделение по месту жительства и сообщить о сложившейся ситуации.
  3. Написать заявление на розыск посылки. Бланк установленной формы выдадут сотрудники почты.
  4. Отдать ходатайство и заплатить при необходимости «пошлину».

Объявить посылку в розыск можно в течение полугода с момента ее отправки. Срок рассмотрения внутренних пересылок составляет до 30 суток, международных отправлений – 1,5 месяца.

Почта России потеряла посылку – возвращение денег

Обычно потерянные почтовые отправления так и остаются ненайденными. Встает вопрос о возвращении денег за покупку. Можно обратиться в суд с иском на Почту России. Но в большинстве случаев рекомендуется идти за средствами к поставщику.

Многие интернет-магазины самостоятельно предлагают эту услугу, если посылка не приходит вовремя. А на АлиЭкспрессе имеется система споров. Открыв его, человек может доказать, что обещанный груз он не получил. Тогда ему вернут средства. Главное – действовать оперативно.

Некоторые виртуальные торговые площадки высылают заказы повторно, если им разъяснить ситуацию. Повторной оплаты при этом не требуется. Остается вновь только надеяться, что груз действительно дойдет до пункта назначения вовремя.

Отслеживание посылок по России и не только – перед тем как паниковать

Чтобы всегда быть в курсе того, где посылка, стоит заняться ее отслеживанием в режиме реального времени. Сделать это можно при помощи Posylka.Net. Это бесплатный портал, сотрудничающий с большинством логистических компаний по всему миру. На сайте можно отследить посылку Почты России, а также других аналогичных корпораций. Услуги предоставляются бесплатно и круглосуточно.

  • выводить сведения о текущем местонахождении груза;
  • показывать статус отправления;
  • отображать общее время пребывания в пути;
  • демонстрировать полную историю транспортировки.

Базы данных портала обновляются очень быстро. Если груз пересылается несколькими почтовыми компаниями, не придется каждый раз беспокоиться за определение местоположения письма. Posylka.Net указывает сведения об отправлениях не только на территории России, но и за ее пределами.

Чтобы отследить посылку Почты России, достаточно зайти на сайт сервиса, а затем указать в отведенной пустой строке трек-номер отправления. Через несколько секунд на экране появится развернутая информация о запрошенном грузе. На ее основании удастся сделать вывод о том, действительно ли письмо потеряли, или нет.

Потерялась посылка на Почте России

Несмотря на многочисленные нарекания, люди пользуются услугами Почты России, у многих просто нет альтернативы. К сожалению, компания не всегда работает хорошо и стабильно: моменты, когда потерялась посылка, встречаются не так уж и редко. Здесь главное знать, что предпринимать.

Потерялась посылка на Почте России — что делать в такой ситуации. Куда и когда бежать, есть ли какие-то регламенты по срокам. Составление претензии, сроки ее рассмотрения, выплата компенсации. Подробно на Бробанк.ру.

Сроки доставки и отслеживание

Прежде чем думать о том, что делать, если Почта России потеряла посылку, нужно ознакомиться со сроками доставки отправлений. В зависимости от мест отправления и получения они могут быть приличными. Эта компания не особо спешит с доставкой. Если прошло много времени, а известия так и нет, посмотрите, может еще просто не вышли положенные сроки.

Информация располагается на сайте Почты, нужно выбирать именно раздел посылок. Там есть внутренний регламент относительно того, сколько отправления должны “простаивать” в промежуточных пунктах. В итоге взята информация по максимуму и опубликованы сроки доставки между разными городами страны.

Сведения находятся в свободном доступе в виде таблицы. По ней видно, что между некоторыми регионами пересылка может проходить 10-20 дней. Поэтому не факт, что именно потерялась посылка на Почте, может она просто долго идет. Но если прошло больше положенного срока, можно начинать волноваться и действовать.

Для отслеживания почтовых отправлений существуют трек-номера. Они сообщаются отправителю, тот может передать сведения получателю. Далее для отслеживания можно использовать онлайн-ресурсы, например, сайт track24. Водите трек-код, система дает полный расклад по “путешествию” посылки. Можно увидеть, где и когда она находилась, на каком этапе следы потерялись. Случается и так, что посылка потерялась в сортировочном центре.

Возможно, просто нет информации в системе

Бывает так, что информация просто пропадает из системы. Отправление не отслеживается полностью или частично, нет никаких сведений, не приходит извещение. В этом случае нужно изначально проверить наличие посылки на почте.

Возьмите паспорт и трек-номер отправления. Возможно, отправленное уже давно ждет вас, просто в системе отсутствуют сведения об этом. Оператор проверит. Если посылка лежит, он на месте вручит для заполнения извещение и выдаст положенное.

Посылки хранятся 30 дней, учитывайте эти сроки. Мелкие пакеты — 6 месяцев. После отсылаются обратно отправителю.

Подача заявления на розыск

В случае потери посылки первым делом нужно написать заявление-претензию на розыск. Алгоритм действий:

  1. Заявление можно подать в отделении почты или сделать это онлайн на сайте этой организации. Интернет-сервисом могут воспользоваться граждане, у которых есть аккаунт на Госуслугах. После там можно отслеживать информацию по поводу возникшей ситуации. Лучше делать именно через интернет.
  2. Для рассмотрения заявления обязательно должна быть квитанция об отправке, можно иметь просто копию. При онлайн-обращении она прикрепляется к заявке. При обращении в отделении почты обязательно иметь при себе именно бумажную копию квитка и собственный паспорт.
    Проводится розыск. Если он не дал результата, можно рассчитывать на компенсацию.

Заявление на розыск может подавать как отправитель, так и получатель.

Сроки рассмотрения претензий

Отправления могут быть разным. И от того, насколько удаленной была отправка, зависят сроки поисков. Регламентированы следующие периоды рассмотрения претензий:

  • претензия на розыск международного почтового отправления будет рассматриваться минимум 30 и максимально 90 дней;
  • если пересылка выполнялась в рамках одного населенного пункта, расследование будет быстрым, по регламенту всего 5 дней;
  • претензия на розыск почтового отправления по России, то есть между разными городами и регионами, рассматривается в течение 30 дней.

Чем дальше получатель от отправителя, чем больше ступеней должна была пройти посылка, тем дольше ее будут искать. Нужно будет проверить много перевалочных пунктов. Так что, если вы потеряли посылку на почте, дело не будет быстрым.

Что делать, если потерялась посылка, и ее не нашли

В обозначенный срок Почта России дает ответ на претензию. Его можно получить в личный кабинет на сайте Госуслуг или заказным письмом. Если на почте потеряли посылку и признали это, можно вести речь о компенсации.

Первоочередное право не получение компенсации имеет отправитель.

Если претензия признается обоснованной, то у почты есть 10 дней на выплату компенсации. А теперь важные моменты:

  • выплате подлежит только объявленная ценность, которую указал отправитель. Если же ценность не была объявлена, то речи о компенсации не будет;
  • дополнительно возмещаются расходы на пересылку согласно квитанции;
  • если посылка была утрачена частично и отправлялась с объявлением ценности, делается расчет пропорциональности. Какая часть утрачена, такую часть ценности и заплатят.

Как видно, ничего особо хорошего при реальной утрате посылки сторон не ждет. Если на Почте России потерялась посылка, то сама организация понесет небольшие убытки. Понятно, что при отправке мало кто указывает реальную стоимость вложения, так как он названной суммы зависит цена пересылки. Оценил человек в номинальные 500 рублей, такую компенсацию и получит.

Есть моменты, при которых почта не будет нести ответственности за утерю или утрату посылки. Если утрата случилась по вине стихийного бедствия, если содержимое изъяли контролирующие органы. В случае повреждения компенсация не выплачивается, если это произошло по вине отправителя: плохо упаковал, вложил то, что может разлиться и испортить все содержимое и пр.

что делать когда потерялась посылка с Алиэкспресс

Мы рассмотрели, что делать, если на Почте России потеряли посылку. Но если речь идет о товаре, купленном в китайском интернет-магазине Алиэкспресс, действия будут совершенно иными. Куда обращаться, если потерялась посылка в этом случае?

Читайте также:  Некачественный товар, что делать и куда обращаться?

При отправке товара продавец этой площадки дает гарантии, что человек получит купленное в определенный срок, например, в течение 45 дней. Если эта гарантия не выполнена, виновным будет продавец. И не важно, в каком звене доставки отмечена утрата.

В личном кабинете на площадке Алиэкспресс находите эту покупку и открываете спор. Это словно претензия, что вы стоимость товара оплатили, а купленное не получили. Обращение рассматривается несколько дней, до 5-7. После продавец возвращает деньги на карту, с которой была совершена оплата.

Если после возврата посылка нашлась и дошла до вас, вы ничего не будете должны. Вам повезло: и товар при вас, и деньги за него тоже. Такое действительно случается, так как отслеживание иностранных посылок на территории России может вестись не точно.

Мы рассмотрели, как разыскать посылку на Почте России, что делать в этой ситуации. К сожалению, дело не будет быстрым. И самое печальное — при реальной утрате пострадавший несет финансовые потери.

Online812

В Санкт-Петербурге
февраль, 04, 2020 год
0 °C

Читают все

Н овости партнёров

L entainform

Что делать с «Почтой России», которая теряет наши письма

21/02/2013

Летом прошлого года «Почта России» была названа худшей почтой в мире. Что, впрочем, не открытие. Известно, что российская почта работает гораздо хуже советской почты, что письма и бандероли доставляются с нарушением всех нормативных сроков, часто вовсе исчезают без всякого следа. Online812 пытался понять, можно ли с этим хоть как-то бороться?

Э ксперимент

Какая почта хуже всех, узнали очень просто. Профессор экономики Гарвардского университета Андрей Шлейфер совместно с другими учеными провел эксперимент, отправив по два письма в пять крупнейших городов 159 стран, подписавших международные почтовые соглашения. Все письма были с ошибками в имени или адресе. Целью было выяснить, как скоро письма вернутся обратно.

Рано или поздно (до 2 недель) из США, Англии, Германии, Чехии и других западных стран все письма вернулись. Из России — ни одного, как и из Таджикистана, Камбоджи, Ганы. Даже Ангола и Гондурас справились лучше и что-то вернули.

Авторы исследования считают, что положение в почтовом рейтинге соответствует месту страны в рейтингах социально-экономического развития. Что отчасти верно.

Скажем, если в США субсидии государства для почтовых операторов составляют 15 млрд долларов в год (это почти 500 млрд рублей), то в России в 100 раз меньше – 5 – 6 млрд рублей. Во всем мире почтовые операторы имеют свой парк автомобилей и самолетов. Для российской почты самолеты – роскошь. Зато на ее балансе есть олени. А первый самолет с логотипом «Почты России» появился в декабре прошлого года – он будет эксплуатироваться в Хабаровском крае. Такой самолет может брать на борт до 1,5 тонны почты и грузов. По остальным направления «Почта России», как и прежде, будет пользовалась услугами местных авиакомпаний, доставляют не более 50 – 100 кг одним рейсом.

Однако все это не объясняет, почему в советское время и даже 10 лет назад письмо из Москвы в Петербург приходило за 3 – 4 дня, а теперь идет две недели. По словам коллекционера Владимира Михайловича, который пользуется услугами почты регулярно, «с каждым годом ситуация ухудшается». «Почта России» установила контрольные сроки для себя такие, которые изначально для нее неподъемны. До меня до сих пор не дошли письма, отправленные в начале декабря – больше двух месяцев прошло. Это письма из-за границы – еще можно понять, мало ли где они застряли. Но почему по России письма идут долго – необъяснимо!»

Вторая большая проблема – потеря писем. По словам Владимира Михайловича, 25% простых писем, отправленных из-за рубежа, пропадает. «За прошлый год я потерял 21 письмо. В среднем каждое из них стоило 400 рублей. То есть больше 8 тысяч рублей исчезли на ровном месте! У меня есть друг, филателист, его объемы переписки гораздо больше моих. В год он теряет из-за «Почты России» около 50 тысяч рублей! Такое чувство, что большой объем корреспонденции просто мешками выкидывают. Ответственности за письма никто не несет».

Отстоять свои права на отправленное простое письмо невозможно – нет никаких документов, подтверждающих его существование. Выход один – отправлять только заказные письма. Тогда вам выдадут квитанцию, где указан идентификационный номер письма. Если письмо задерживается, на сайте «Почты России» можно отследить его местонахождение по этому номеру (но только в пределах России) . Если потеряется – можно попробовать найти.

«Иногда очень интересно наблюдать, как письмо перемещается: на конверте все верно написано, а письмо сначала попадает в одно отделение почты, потом в другое, и уж только после этого – по назначению», – рассказывает Владимир Михайлович.

Эксперимент поменьше

Мы провели небольшой эксперимент. Из Москвы в Петербург 28 января было отправлено заказное письмо с номером 10707657100332. Около недели оно находилось в Москве. Мы позвонили по телефону горячей линии, чтобы узнать причину задержки.

«Почему задерживается отправление, к нам данные не поступают, – сообщила оператор, – На московском АСЦ очень много корреспонденции за день проходит, возможно, из-за этого письмо задержалось. А поскольку срок доставки вышел, сказать, когда теперь письмо прибудет, невозможно».

В Петербург письмо прибыло 11 февраля – ровно через две недели. А путь оно проделало такой: с 29 января по 4 февраля оно лежало на сортировке в Москве. В Петербург оно прибыло 6-го и застряло на сортировке по 9-е. И 11-го пришло к получателю. Обратите внимание: контрольный срок доставки письма из Москвы в Петербург, установленный «Почтой России», – 4 дня.

В пресс-службе почты нам сказали, что «замедление в прохождении на 8 дней произошло на этапах обработки в Московском и Санкт-Петербургском АСЦ (автоматизированный сортировочный центр. – А. Д.).

Интересно, что в России всего два автоматизированных сортировочных центра – в Москве и Петербурге. Еще интереснее, что в СССР таких центров было 80 – но они давно вышли из строя. В этих двух центрах обрабатывается около 30% корреспонденции, оставшиеся 70% сортируются вручную. Если в АСЦ письма задерживаются на неделю, то что же тогда происходит в остальных сортировочных центрах?

Как связаться с Западом

Письма из-за рубежа проходят еще более долгий путь. Из Европы письмо идет хорошо если месяц, из США – полтора месяца, хотя раньше было 22 – 26 дней, рассказывает Владимир Михайлович. «Почта – это лицо нашей страны. Когда я покупаю что-то на сайте ebay, люди часто заранее отказываются связываться с Россией, приравнивая ее к странам третьего мира. Они знают, что заказное письмо обязательно будет идти долго, а простое письмо может и вовсе не дойти. Полтора года назад была история: мне из Канады отправили заказное письмо. Оно шло 3 месяца. Канадец не верил, что я его не получал так долго. А ему для рейтинга нужно, чтобы я быстро подтвердил получение».

Гарантированно доходят только заказные письма. «Хотя я и в этом не уверен теперь, – говорит коллекционер, – 4 декабря мне отправили письмо из Европы. Прошло больше двух месяцев месяца, я открыл спор с продавцом на ebay, теперь это письмо всем миром ищут. Затерялось где-то в просторах России. Я уже и заявление на розыск написал.».

Заказные письма между странами – дорогое удовольствие, рассказывает Владимир Михайлович. «Я, например, покупаю в основном филателистические материалы средней стоимостью 10-12 долларов. Простое письмо из Америки стоит от 1,5 до 2 долларов. А заказное – 14 долларов. То есть я должен доплатить 420 рублей, чтобы получить товар за 300 рублей. Это нерентабельно».

Для писем, особенно зарубежных, самые страшные месяцы – декабрь и январь, когда резко увеличивается объем корреспонденции, рассказывает Владимир Михайлович. «Я не рискую в это время пользоваться российской почтой. В эти рождественские праздники, например, я просил всех своих корреспондентов отправлять письма не мне, а моему другу в Германию. И следил за тем, как они идут. Внутри Германии – 2 дня. Из Англии – 4 дня, из Америки – 5 дней. Нам даже внутри России на такие сроки рассчитывать не приходится».

Если пропало письмо

Если что-то приключилось с вашим письмом (заказным) или посылкой, вы можете попытаться отстоять свои права. Для этого нужно прийти в свое почтовое отделение, а лучше – в здание Главпочтампта и написать заявление по розыску отправления, указав его идентификационный номер. Это если письмо потерялось. А если оно пришло поврежденным – то можно запросить компенсацию.

Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления предъявляются, по словам руководителя службы почтовой связи филиала ГУП «Почта России» Марины Орловой, в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления. Письма с ошибками на конверте, «не позволяющими направить их по назначению или возвратить отправителям, передаются на временное хранение в число нерозданных».

Если почта не отреагирует на ваши претензии, можно пожаловаться на работу «Почты» в Роспотребнадзор. Год назад «Почта России» была оштрафована за медлительность на 30 тысяч рублей. Еще на 30 тысяч «Почту» оштрафовали в начале этого года – за то, что экспресс-отправление EMS из Уфы в Москву шло 11 дней вместо положенных 3. На прошлой неделе был составлен протокол об административном нарушении из-за ценной бандероли, доставка которой задержалась на 43 дня.

Читайте также:  Карта Спортмастер: условия, оформление, бонусы

На вопрос, почему «Почта России» работает так медленно, в «Почте России» нам ничего не ответили.
«В чем причина – мне не очень понятно, – говорит Владимир Михайлович. – Можно говорить, что это наш менталитет. Но ведь Украина и Белоруссия – тоже страны СССР, а значит, близка нам по мировоззрению, по духу. Почему туда письмо из-за рубежа идет в 3 раза быстрее? Потому что там захотели – и навели порядок».

На прошлой неделе министр связи и массовых коммуникаций РФ Николай Никифоров сказал, что работа почты вызывает нарекания населения вполне заслуженно: «К сожалению, в последние годы мы сами загнали предприятие в ловушку. Ситуация критическая, и реформы нужны радикальные». Он сообщил, что затраты «Почты России» ежегодно составляют около 170 млрд рублей в год. И только 70 млрд в год «Почта» зарабатывает.

Покрыть 100 млрд убытков он предложил путем инвестирования в предприятие – это значит, что «Почта» должна выйти на рынок. Сами почтовые отделения останутся бюджетными учреждениями, а в сфере логистики почта может быть пущена в свободное плавание – такова идея министра, и она уже обсуждается в рамках законопроекта «О почтовой связи». Будет ли субсидироваться государством деятельность почты, если изменения примут, пока неясно. Как это скажется на сроках доставки – тоже.

Почта России. Сроки доставки

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между городами федерального значения, административными центрами субъектов РФ. Утверждены постановлением Правительства РФ от 24 марта 2006 г. № 160.

Устанавливаются следующие контрольные сроки прохождения письменной корреспонденции:
– на внутригородской территории городов федерального значения, на территории административных центров субъектов Российской Федерации – 2 дня;
– между административным центром субъекта РФ и административными центрами муниципальных районов на территории субъекта РФ – 2 дня;
– между административным центром муниципального района и поселениями, расположенными на территории муниципального района – 3 дня.

Как ходили письма в России в XVII веке

По словам российского генерала шотландца Патрика Гордона (1635 – 1699) в конце XVII века он получил в Москве письмо, отправленное из Смоленска, через 10 дней с момента отправки, а письмо из Москвы в Лондон шло 43 дня.

Лучшие почты

Пунктуальностью и организацией славилась правительственная почта немецких государств: Саксонии, Брауншвейг – Ганновера, Гессена, особенно Бранденбург – Пруссии. По линии Клеве – Мемель почта с 1655 года отходила дважды в неделю; из Кенигсберга в Берлин она прибывала в 4 дня, из Кенигсберга в Клеве – за 10 дней.

Почтовые войны

Во время гражданской войны в США почтовое ведомство северных штатов не признавало знаков почтовой оплаты Конфедеративных Штатов Америки. С 1861 по 1864 год между двумя воюющими сторонами не производился обмен почтой.

После Второй мировой войны почтовые и марочные конфликты неоднократно возникали между ФРГ и ГДР. Так, в 1964 – 1969 годах в ФРГ выходили марки с изображением архитектурных памятников на территориях ГДР, Польши и СССР, входивших в 1923 – 1937 годах в состав Германии. Почтовые отправления из ФРГ, франкированные такими марками, возвращались отправителям или признавались неоплаченными.

Висельные письма

В начале XIV века английские аристократы рисовали на отправляемых письмах виселицу, что должно было напоминать письмоносцу, что ему грозит смерть в случае промедления. Во времена правления Елизаветы I (1558 – 1603) «висельные» письма представляли собой официальные отправления. На письмах делались наброски от руки одной или нескольких виселиц, иногда с повешенным, и надписи о срочности такого послания: «haste haste» («спеши, спеши»), «post haste» («почта, спеши»), «haste for life» («спеши ради жизни»), «for life haste» («ради жизни спеши»).

Кстати

Россияне ежедневно делают 28 – 29 тысяч заказов на интернет-аукционе eBay. Не так давно представители компании заявили, что будут работать над доставкой товаров в Россию, обращаясь в другие (помимо «Почты России») логистические компании .

Почта России. Розыск посылки без чека

Доброго времени суток. У меня приключилась беда. Перед самым отпуском отправила посылку заказчику. А номер почтового отправления не успела скинуть. Моя халатность. Ругаю себя последними словами. Пока была в отпуске, муж выкинул мой чек. И закон подлости не кто не отменял. Посылка задерживается. Подскажите, может кто сталкивался с такой проблемой как восстановление номера отправления? Или можно как-то подать заявление на розыск по отправителю и получателю?

За ранее спасибо всем откликнувшимся

Обратитесь в своё ОПС и попросите восстановить чек или хотя номер по дате отправления и фио получателя.

Я уже сходила. Искать отказались. Хотя я предложила, что сама буду рядошком сидеть и искать

А если письменное заявление подать?

Лена, у Вас как всегда только дельные советы. У нас также чек выбросили, я сходила, восстановили моментом. просто говорите дату и фамилию, можно и без точной даты просто искать чуть дольше будут.

Чем мотивировали отказ?

Совершенно не чем! Просто отказались и все!

Сын отправлял посылку и выкинул чек. Сразу позвонила на почту, нашли номер отправления. Работник почты сказала,что завтра этот номер уже бы не нашли. (((

Так прошло три недели. Не найдут.

Да, время прошло много 🙁 А на горячую линию звонили? Что советуют?

Попробуйте позвонить на Горячую линию. хотя,они там сразу номер спрашивают

теперь только ждать и надеяться, что все дойдет до покупателя нормально.

А бывает так, что номера отправлений перепутали? Моя бандероль пришла в другой город и судя по весу – это не моя бандероль. Уже тоже везде писала и звонила и подала заявление.

По сути дела, моя бандероль тоже идёт под незвестным мне номером.

на сайте ПР могут написать какой угодно вес,он даже может изменяться в пути

нет. не получили.

тогда волноваться рано

Да на сайте почты по этому номеру на приеме про моё отправление написано, а в прибытии, в совершенно другой город, указан другой вес, в 4 раза тяжелее.

другой город указан как место вручения?

Да, как место вручения. Первый раз такое случилось, всё раньше было замечательно.

тогда только просить вашего получателя сходить на почту и поискать отправление по номеру.

пока подала заявление на розыск.

Горячая линия что говорит?

Некорректно отображается информация, возможно перепутали штрихкод, подать заявление.

Бывает так, что клеят штрихкод на руку, пока оформляют, а потом его пикают прям с руки. И бывает, что пикают прям на листе, а потом клеят на отправление, сама видела.

При таком раскладе могли и перепутать.

На горячую линию звонила. Без номера отправления, нечего сделать не могут

Да, согласна с Надеждой! Только ждать – вариантов больше нет. Информация без чека невосстановима. Я правда слышала на нашей почте краем уха, что у них какая-то новая система есть – если не ошибаюсь, по адресу в отделении видно, сколько посылок пришло и доставлено, сколько не доставлено и лежит ждет. Но это в любом случае надо ждать когда посылка придет на нужную почту.

Найдут или не найдут- это зависит от работающих там людей. Когда-то я заказала из каталога вещи,потом делала возврат,мне с возвратом денег тянули 9 месяцев-потом запросили чек отправления,я,ни на что особо не надеясь,приплелась к оператору, та сказала-не переживайте, сейчас найду в архиве -покопалась в компьютере минут 7 и нашла.Так что, ведите беседу с работниками почты

А если Вы знаете дату отправления- времени на поиски уйдёт и того меньше. Удачи!

Знаю дату! И знаю время в течение часа. Отказываются! Просила и плакала.

идите с шоколадкойБижутея права, там только человеческий фактор

Татьяна, я как-то ошибочно выкинула квитанцию, не успев сообщить номер трека получателю. Очень расстроилась и решила по телефону получить консультацию у оператора местной линии качества (замечу, что частенько приходится общаться с данным сотрудником. ). Мне пояснили, что, зная дату отправления, без проблем сделают копию чека, предупредили, что услуга платная.

На практике не использовала полученную информацию, так как посылка благополучно прибыла.

Спасибо большое. Мне сейчас только что пришло ответ из службы “вопрос-Ответ”. Написали про это!

Приведу полный текст. Может кому-то пригодится!

Для уточнения возможности получения копии квитанции, Вы можете обратиться в ОПС по месту приема отправления. Данная услуга является дополнительной и оказывается не во всех регионах. В случае возникновения вопросов просьба обращаться в Управление федеральной почтовой связи Вашей области либо в его обособленные структурные подразделения (телефоны и адреса представлены в отделениях почтовой связи, в информационном материале «Сведения о месте приема и рассмотрения претензий», а также на сайте www.russianpost.ru в разделе «ФИЛИАЛЫ&raq! uo;).

Замечательно! Значит все будет хорошо с копией чека! И с посылкой тоже!

Ситуация прояснилась! Надеюсь и посылка найдётся! Удачи!

Ссылка на основную публикацию