07.02.2020

Эксперты советуют, что делать, если в магазин не пускают с сумками: реальная история

Что делать с сумками?

В прошлый раз когда делала разбор жилья по методу Натальи Правдиной смело с помощью подруги отправила в утиль пальто из вельвета (фиг такое сейчас купишь. ) и офисный костюм и офисное платье в общем на 30 тыс выкинула вещей так ка в них я разводилась и увольнялась в общем они мне были тягостны на тот момент. Прошло несколько лет. Сейчас таких качественных вещей не найти или найти но сложно и по цене в 2 раза дороже.

А я без стабильной работы. Вот задумала разбор чтобы освободить пространство. В голове барак и в шкафу тоже. Чо делать с сумками? Голосуем и креативим

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Андрей Бурдак (Гнатенко)

Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

Яковенко Оксана Владимировна

Психолог, Когнитивно-поведенческая терапия. Специалист с сайта b17.ru

Андреева Анна Михайловна

Психолог, Клинический психолог онкопсихолог. Специалист с сайта b17.ru

Екатерина Гомез Суарез

Психолог, Психолог-консультант. Специалист с сайта b17.ru

Костевич Екатерина Яновна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Шмидт Ольга Григорьевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Спиридонова Надежда Викторовна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Шелудяков Сергей

Психолог, Клинический психолог. Специалист с сайта b17.ru

Румянцева Евгения Валерьевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Федосеева Ольга Михайловна

Психолог, Женский психолог онлайн. Специалист с сайта b17.ru

есть такой момент, тоже классные шмотки раздавала и выбрасывала думая, что места для новых разгребаю. Вот бы ТЕ вернуть.
Подкладку можно новую вшить – с подругами теперь так делаем

Отдай сумки крестьянам.

Гостьесть такой момент, тоже классные шмотки раздавала и выбрасывала думая, что места для новых разгребаю. Вот бы ТЕ вернуть.
Подкладку можно новую вшить – с подругами теперь так делаемя стесняюсь спросить – в это сколько нужно сумку носить чтобы подкладка стерлась? Замша забирается после нескольких химчисток, кожа бывает рвётся если об острое зацепить. Как убивается подкладка?

ну вот затерлась подкладка много чего в сумке носила всего и не упомнишь)))) когда-то духи пролила когда-то косметику где-то ручкой чикрнула где-то ключами порвала нО самое смешное что внешний кожзам ЖИВ! во какое качество))))) покупала 1 сумку у частников (разорились и закрылись) а вторую в масс-маркете.
просто смотрю на моду и понимаю что блин снова в моде мода из комода – бабушкины цветуечки на черном фоне и очечки джона леннона и тракторы и рюкзачки – все это уже было. НО и держать в доме вещи кот не пользуюсь как-то стремно.
Рекомендуется оставлять только то в чем чувствуешь себя сексуально свежо и приятно вкусно. А старье типа выбрасывать. Чтобы через 5-10 лет купить аналог хуже качества?Как-то пыталась сдать в барахолку вещи – сказали что принимают ТОЛЬКО фарфор шубы и картины маслом. Вот так порой и задумаешься о вечных ценностях

Эксперты советуют, что делать, если в магазин не пускают с сумками: реальная история

Почетный

Текущее настроение:

Группа: Супер Стар
Сообщений: 4940
Регистрация: 21.01.2007
Пользователь №: 8169

Репутация: 1154

Что делать, если охранник не пускает вас с сумкой в магазин

Когда вы заходите в магазин самообслуживания, охранники обычно предлагают оставить сумку, а когда выходите из него – могут к тому же попросить вас открыть ее и показать содержимое. Если вы не хотите этого делать, то знайте: подобные просьбы охраны незаконны. Вы можете пройти в торговый зал даже с огромным рюкзаком и десятью пакетами.

Большинство людей подчиняются требованиям охраны и оставляют свои вещи в камере хранения, поскольку думают, что так положено по закону. Однако это не соответствует действительности.

Проход в магазин

В любом магазине самообслуживания вас, скорее всего, попросят сдать вещи в камеру хранения, которая обычно располагается у входа и представляет собой ячейки, запирающиеся на ключ. Как правило, с собой разрешают взять только дамскую сумочку. Но бывают случаи, когда охрана требует оставить даже ее.

Запомните: требование сдавать сумки любого размера в камеру хранения незаконно и не имеет под собой никакой правовой основы.

Давайте взглянем на ситуацию с точки зрения закона. Заставляя покупателя оставлять сумку в камере хранения, охранник принуждает его к заключению договора об оказании безвозмездных услуг по охране вещей покупателя. А это нарушает положения ст. 421 ГК РФ, в которой гарантируется свобода заключения договора. Никто не имеет права заставлять вас заключать тот или иной договор. Поэтому, если вы не хотите добровольно сдавать вещи на хранение, вы не обязаны делать это и никто не может требовать этого. Так и сообщите охраннику.

Стоит также сказать ему, что в соответствии с п. 13 Методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли, утвержденных распоряжением Департамента потребительского рынка и услуг Правительства Москвы от 30 мая 2003 г. №31 (далее – Методические указания №31), категорически запрещено требовать оставлять сумки при входе в магазин. Эти методические указания действуют в Москве, но и в других городах разработаны подобные документы, в которых тоже есть данный пункт. Поэтому смело ссылайтесь на методические указания.

Кроме того, согласно п. 34 письма Комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» от 17 марта 1994 г. № 1 -314/32-9 и все тем же методическим указаниям, никто не имеет права требовать от вас представить для осмотра перед проходом в торговый зал товары, приобретенные в других магазинах.

Очень часто у камер хранения можно увидеть объявление: «Администрация магазина не несет ответственности за оставленные в камере хранения вещи». Это выглядит по меньшей мере нелогично – требовать сдать вещи на хранение и не гарантировать их сохранности. Оставив свои вещи в камере хранения, вы заключили с магазином договор хранения, который предполагает передачу вещи и ее последующий возврат (гл. 47 ГК РФ). Поэтому такое объявление можно считать не имеющим юридической силы и противоречащим законодательству РФ.
В связи с этим приведу пример. Покупатель сдал в камеру хранения одного из московских магазинов личные вещи. При выходе из магазина он обнаружил, что его вещи пропали, то есть их попросту украли из камеры хранения. Покупатель обратился в суд, который полностью удовлетворил его иск и обязал магазин возместить ущерб, причиненный покупателю, так как объявление «Администрация не несет ответственности за оставленные в камере хранения вещи» незаконно, то есть магазин несет полную материальную ответственность за эти вещи согласно гл. 47 ГК РФ.

Отказ в совершении покупки

Если вы не захотите воспользоваться камерой хранения и попытаетесь пройти в торговый зал с сумкой, то охрана или сотрудники магазина могут не пустить вас вообще и предложить вам покинуть помещение. Напомните им, что у них нет на это права.
Когда вы идете в магазин с желанием что-то приобрести, вы намереваетесь заключить с магазином договор розничной купли-продажи, который по своей сути является публичным договором (п. 2 ст. 492 ГК РФ). А согласно п. 3 ст. 426 ГК РФ отказать в заключении публичного договора при наличии возможности предоставить соответствующие товары и услуги никто не имеет права.
Таким образом, отказ впустить вас в магазин, в случае если вы не хотите сдавать вещи в камеру хранения, можно и нужно считать неправомерным.

Выход из магазина

Чаще всего конфликты возникают при выходе из магазина. От вас могут потребовать показать содержимое сумок. Что делать, если охранник настаивает на досмотре?
Ни охранник, ни продавцы не имеют права обыскивать вас против вашей воли. Они могут попросить вас открыть сумку. Но только попросить. И вы совершенно свободно можете отказать им в этой просьбе. Согласно ст. 27.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ) правом на личный досмотр обладают сотрудники милиции (но никак не охранники), которые могут производить его в присутствии двух понятых и с обязательным составлением протокола.
Напомните об этом охраннику. В случае превышения им полномочий звоните в милицию и требуйте защиты от посягательства на личное имущество.
Нелишней окажется запись об инциденте в жалобной книге, а также жалоба на охранника в ЧОП, которое обслуживает магазин (личные данные охранника и адрес ЧОП можно найти на стенде в магазине или на бедже охранника). Для любого ЧОП жалобы граждан – серьезная неприятность, поскольку могут вызвать проблемы с продлением лицензии. Ну а если охранник совсем, что называется, обнаглел – тогда смело подавайте на него заявление в милицию.
Как и в других ситуациях, рассмотренных выше, обычно достаточно пригрозить – и сотрудник магазина сразу резко подобреет.

Не пускают с сумкой в магазин – что делать?

Многие из нас видели в супермаркетах таблички примерно с такой надписью: «За сохранность вещей, оставленных в ячейках хранения, администрация магазина не отвечает». Что же делать покупателям? С одной стороны, каждому не хочется рисковать своими вещами. А с другой – неудобно нести с собой сумку в торговый зал, да и претензии со стороны охраны потом возможны. «Репортер» решил прояснить эту ситуацию.

Защитники прав потребителей утверждают

Редакция обратилась в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента муниципальных услуг регуляторной политики Каменского горсовета.

Вот что ответил нам Александр Бовкун, начальник этого отдела:

— В соответствии с п. 21 постановления Кабмина Украины от 15.05.2006 г. № 833 «Об утверждении Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров» (с изменениями и дополнениями, внесенными постановлением КМУ от 29.06.2011 № 706) субъект хозяйствования обязан:

— обеспечить доступ потребителей к торговым объектам без сдачи на хранение личных вещей, кроме товаров, реализация которых осуществляется в таких торговых объектах;

— создать условия для хранения вещей потребителей, в случае, когда вход в торговый объект с товарами, которые реализуются в таких заведениях, запрещен.

Если вас не пускают с сумкой, знайте свои права. Вы имеете право потребовать «Книгу отзывов и предложений» и оставить в ней соответствующую запись с указанием о нарушении прав потребителей.

В некоторых супермаркетах есть надписи о том, что потребитель может оставить свои вещи в ячейках хранения, но при этом администрация не несет ответственности за сохранность вещей. Как это понимать? На какие законы опираются магазины?

Этой надписью об отсутствии гарантий хранения магазин вводит вас в заблуждение. Если вы положили вещи в камеру хранения магазина, администрация супермаркета несет полную ответственность за сохранность ваших вещей, даже несмотря на наличие объявления об обратном.

Администрация берет на себя обязанность по сохранению сданных покупателями вещей на хранение. Это подтверждается выдачей покупателю номерного жетона, другого знака, удостоверяющего принятие вещи на хранение (в соответствии со ст. 937 Гражданского кодекса Украины). Фактически вы в подобном случае заключаете с администрацией супермаркета договор о хранении вещей.

Ответственность магазина (хранителя) в случае потери или повреждения вещи потребителя (поклажедателя) предусмотрена статьями 950, 951 Гражданского кодекса Украины (далее — ГК).

В соответствии со статьей 951 ГК Украины ущерб, нанесенный поклажедателю утратой (недостачей) или повреждением вещи, возмещается хранителем:

— в случае утраты (недостачи) вещи — в размере ее стоимости;

— в случае повреждения вещи — в размере суммы, на которую понизилась ее стоимость.

Если в результате повреждения вещи ее качество изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе отказаться от этой вещи и требовать от хранителя возмещения ее стоимости.

Если администрация супермаркета в случае повреждения вещей в камере хранения откажется добровольно возместить причиненные убытки в полном размере, вы имеете право обратиться с соответствующим иском в суд.

Как показывает практика, при судебном рассмотрении споров, возникающих между покупателями (потребителями) и субъектами, осуществляющими торговую деятельность, по поводу сдачи и хранения вещей в магазинах и возмещения убытков, причиненных ненадлежащим хранением таких вещей, судами применяются нормы, регулирующие договоры хранения.

По условиям договора хранения, согласно ст. 942 ГК Украины хранитель обязан принимать все меры для обеспечения сохранности вещи. Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о вещи, как о своей собственной.

Однако, предупреждаем, трудности при защите своих прав возникают прежде всего при доказательстве в суде обстоятельств, на которые ссылается лицо, имущество которого повреждено или утрачено. Так, при сдаче сумок или других вещей на хранение нигде и никак не фиксируется, какие именно вещи сданы (например, в сумке есть мобильный телефон), описание переданных вещей не делается, поскольку таковое не предусмотрено законодательством.

Также трудно назвать «принятием всех мер для обеспечения сохранности вещи» хранение вещей в шкафах или ячейках, в лучшем случае — под ключ и тому подобное.

Итак, если вы не уверены в том, что ваши вещи будут храниться надлежащим образом, вы имеете право отказаться от хранения их в ячейках хранения магазина и передвигаться по помещению супермаркета (магазина) со своими вещами, сумками и тому подобное.

Но, заметим, в вашей сумке не должны быть товары, реализуемые в данном магазине.

— Кто имеет право проверять вещи?

— Работники магазинов не могут заставить вас при входе в торговый зал предъявить приобретенные в других местах товары, а при выходе — проверять правильность чека и осматривать вещи покупателя.

При выходе из торгового зала охранник может попросить показать сумку. Причем, сам он делать осмотр не имеет права. Делать его может только сотрудник полиции и только в том случае, если покупатель подозревается в краже товара.

Мнение «АТБ-маркет»

На вопросы «Репортера» прислал ответ Сергей Демченко, начальник сектора внешних коммуникаций корпорации «АТБ»:

— Ячейки для вещей, установленные в магазинах торговой сети «АТБ-маркет», не являются камерами хранения, поскольку предприятие ООО «АТБ-маркет» не заключает гражданско-правовой договор хранения вещей с клиентами магазинов.

Ст. 937 Гражданского кодекса (ГК) Украины предусмотрено, что «договор хранения заключается в письменной форме в случаях, предусмотренных ст. 208 ГК Украины.

Письменная форма договора считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено распиской, квитанцией или другим документом, подписанным хранителем».

— Учитывая вышеизложенное, предприятие ООО «АТБ-маркет» не является хранителем имущества покупателей, а, следовательно, не несет обязательств по его сохранности.

— Право выбора использования ячейки или отказа от нее делается клиентом магазинов торговой сети «АТБ-маркет». При этом клиентам магазинов не запрещается проходить в торговый зал для совершения покупок с личными вещами.

— В соответствии со ст. 1177 ГК Украины «имущественный вред, причиненный имуществу физического лица вследствие преступления, возмещается государством, если не установлено лицо, совершившее преступление, или если оно является неплатежеспособным».

При обнаружении клиентом пропажи имущества из ячейки для вещей в магазине торговой сети «АТБ-маркет», ему необходимо обратиться к представителю администрации магазина и вызвать на место происшествия правоохранительные органы.

Как видим, в сети магазинов «АТБ» считают, что администрация не несет ответственности за вещи покупателя, оставленные им в ячейке для вещей. И предлагают клиентам заходить в торговый зал с личными вещами. Также «АТБ» утверждает, что в случае хищения вещей покупателей из ячеек для хранения возмещать материальный ущерб будет государство.

Ответ торговой сети магазинов «Варус»

Вот какую информацию предоставила редакции Анастасия Гречникова, PR-менеджер сети супермаркетов VARUS:

— п. 1, 2, 3 части 1 статьи 936 Гражданского кодекса Украины (далее — ГК) устанавливают, что по договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей второй стороной (поклажедателем), и вернуть ее поклажедателю в сохранности. Согласно части 3 этой же статьи, договор хранения является публичным, если хранение вещей осуществляется субъектом предпринимательской деятельности на складах (в камерах, помещениях) общего пользования.

Часть 2 статьи 940 ГК устанавливает, что профессиональный хранитель, осуществляющий хранение вещей на складах (в камерах, помещениях) общего пользования, не имеет права отказаться от заключения договора хранения при наличии у него такой возможности. Признаки профессионального хранителя указаны в части 2 статьи 936 ГК: таковым является лицо, осуществляющее хранение на основе предпринимательской деятельности. Часть 1 статьи 633 ГК дает определение публичного договора как договора, в котором одна сторона — предприниматель — взяла на себя обязательство осуществлять продажу товаров, выполнение работ или предоставление услуг каждому, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозки транспортом общего пользования, услуги связи и т.п.).

Оператор магазина является субъектом предпринимательской деятельности, осуществляющим розничную торговлю (реализацию товара неограниченному кругу физических лиц для некоммерческого использования) и потому заключающим с такими лицами публичные договоры купли-продажи путем совершения последними конклюдентных действий.

Однако, предоставление услуг по хранению вещей покупателей (в отличие от розничной торговли) не является для оператора магазина основным видом деятельности, а помещения магазина, в отличие, скажем, от вокзала или аэропорта, не являются местами общего пользования.

Это свидетельствует о том, что магазин не является профессиональным хранителем; предпосылки для заключения публичного договора хранения отсутствуют, соответственно, принимать вещи на хранение магазин не обязан.

В п. 3 постановления Кабмина № 833 «Об утверждении порядка осуществления торговой деятельности» говорится, что торговое учреждение обязано обеспечить доступ потребителей к торговым объектам без сдачи на хранение личных вещей, кроме товаров, реализация которых осуществляется в таких торговых объектах. То есть, покупатели имеют полное право пройти в супермаркет с вещами.

Что касается проверок сумок на выходе:

— В статье 12 подпункт 6 Закона Украины «Про охоронну діяльність» сказано, что охранники во время осуществления пропускного режима на объектах охраны могут проводить осмотр вещей только при добровольном согласии хозяина сумки.

Во избежание случаев кражи рекомендуем ценные вещи носить с собой, потому что охрана магазина не имеет полномочий задерживать лиц, которые незаконно вскрывают ячейки для хранения вещей.

От редакции:

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что позиция администрации сети супермаркетов «Варус» очень похожа на точку зрения руководства корпорации «АТБ».

В «Варусе» тоже не желают нести ответственность за сохранность вещей покупателей. И также советуют нам брать сумки с собой в торговый зал. Еще добавляют, что охранники магазина не имеют права проводить осмотр вещей клиента без согласия их хозяина.

Но теперь мы, покупатели, знаем, что если нам неудобно носить вещи с собой по торговому залу, то мы можем оставить их в ячейках для хранения. Напомню: специалисты отдела защиты прав потребителей утверждают, что согласно законодательству Украины магазин любой торговой сети все же несет ответственность за сохранность вещей покупателей.

Кстати, журналисты «Репортера» заходили с большой сумкой в торговый зал магазина сети «Фуршет» на проспекте Т. Шевченко в Каменском. В зале сумку мы не открывали. При этом никто из сотрудников «Фуршета» нас не останавливал. При выходе из магазина охранники не спрашивали нас о том, что мы несем и не требовали открывать сумку и показывать содержимое.

Самоделкино

Когда вы заходите в магазин самообслуживания, охранники обычно предлагают оставить сумку, а когда выходите из него – могут к тому же попросить вас открыть ее и показать содержимое. Если вы не хотите этого делать, то знайте: подобные просьбы охраны незаконны. Вы можете пройти в торговый зал даже с огромным рюкзаком и десятью пакетами.

Проход в магазин

Кроме того, согласно п. 34 письма Комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» от 17 марта 1994 г. № 1 ‑314/32‑9 и все тем же методическим указаниям, никто не имеет права требовать от вас представить для осмотра перед проходом в торговый зал товары, приобретенные в других магазинах.

Камера хранения

В связи с этим приведу пример. Покупатель сдал в камеру хранения одного из московских магазинов личные вещи. При выходе из магазина он обнаружил, что его вещи пропали, то есть их попросту украли из камеры хранения. Покупатель обратился в суд, который полностью удовлетворил его иск и обязал магазин возместить ущерб, причиненный покупателю, так как объявление «Администрация не несет ответственности за оставленные в камере хранения вещи» незаконно, то есть магазин несет полную материальную ответственность за эти вещи согласно гл. 47 ГК РФ.

Отказ в совершении покупки

Когда вы идете в магазин с желанием что-то приобрести, вы намереваетесь заключить с магазином договор розничной купли-продажи, который по своей сути является публичным договором (п. 2 ст. 492 ГК РФ). А согласно п. 3 ст. 426 ГК РФ отказать в заключении публичного договора при наличии возможности предоставить соответствующие товары и услуги никто не имеет права.

Таким образом, отказ впустить вас в магазин, в случае если вы не хотите сдавать вещи в камеру хранения, можно и нужно считать неправомерным.

Выход из магазина

Чаще всего конфликты возникают при выходе из магазина. От вас могут потребовать показать содержимое сумок. Что делать, если охранник настаивает на досмотре?

Ни охранник, ни продавцы не имеют права обыскивать вас против вашей воли. Они могут попросить вас открыть сумку. Но только попросить. И вы совершенно свободно можете отказать им в этой просьбе. Согласно ст. 27.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ) правом на личный досмотр обладают сотрудники милиции (но никак не охранники), которые могут производить его в присутствии двух понятых и с обязательным составлением протокола.

Напомните об этом охраннику. В случае превышения им полномочий звоните в милицию и требуйте защиты от посягательства на личное имущество.

Нелишней окажется запись об инциденте в жалобной книге, а также жалоба на охранника в ЧОП, которое обслуживает магазин (личные данные охранника и адрес ЧОП можно найти на стенде в магазине или на бедже охранника). Для любого ЧОП жалобы граждан – серьезная неприятность, поскольку могут вызвать проблемы с продлением лицензии. Ну а если охранник совсем, что называется, обнаглел – тогда смело подавайте на него заявление в милицию.

Как и в других ситуациях, рассмотренных выше, обычно достаточно пригрозить – и сотрудник магазина сразу резко подобреет.

Что делать, если в супермаркете вас попросили показать сумку?

Корреспондент «АиФ-Смоленск» попытался разобраться, насколько опасно ходить за покупками в нашем городе и легко ли потом доказать, что ты ничего не брал.

Откройте сумку!

На прошлой неделе к нам обратилась смолянка Ирина Курек, которой пришлось показать содержимое своей сумки сотрудникам одного из продуктовых магазинов. Она считает, что ее права были нарушены, и уверена, что с такими случаями, которые стали тенденцией в Смоленске, надо бороться.

– Недавно я ожидала важной встречи в центре города и решила зайти в магазин, – рассказывает Ирина. – Поздоровалась с сотрудницей, которая стояла на входе. Кошелек был у меня в руках, я взяла корзинку. Ничего существенного покупать не думала, взяла лишь палочку колбасы. В это время мне позвонили коллеги и попросили срочно подойти на встречу, я выложила свою колбасу из корзинки и направилась к выходу. В это время дорогу мне преградила сотрудница и попросила открыть сумку.

Ирина предупредила сотрудницу о том, что она нарушает закон, но это предупреждение не возымело действия. Ей пришлось самой найти представителя администрации магазина и показать содержимое сумки. Ирине предложили выразить свой протест в книге жалоб. На следующий день она вернулась в магазин поговорить с директором, потребовать от него объяснений и компенсации морального вреда. Она изложила свои претензии в письменном виде. Директор заступился за сотрудницу, которая просила Ирину показать сумку.

Женщина пошла искать правду в головной офис компании, но и этот поход оказался безрезультатным. Однако она стояла на своем, и директор магазина предложил уладить ситуацию и компенсировать моральный вред: пообещал купить женщине билет в театр.

Самозащита

Когда Ирина пришла за компенсацией, вместо билета ей дали бумагу от дирекции компании, в которой говорилось, что ее требование о компенсации морального вреда необоснованно.

«На уточняющий вопрос товароведа-стажера о полной оплате товаров Вы самостоятельно открыли сумку без чьей-либо посторонней помощи. После чего товароведом-стажером Вам были принесены извинения, – говорится в документе. – Предположение о том, что Вы могли забыть оплатить какой-то товар, не является нарушением Ваших прав. Более того, в данном случае действиями сотрудника магазина была реализована самозащита гражданских прав, предусмотренная статьей 14 Гражданского кодекса РФ».

Ирина не остановилась на этом и отправилась в отдел по защите прав потребителей при администрации города Смоленска.

– Там меня спросили, как я была одета и как себя вела в магазине; уточнили, не унижает ли меня, когда в других магазинах мою сумку упаковывают в полиэтилен. Еще оказалось, что отдел защиты прав потребителей – надзирающий орган и наказать никого в данной ситуации не может, – говорит Ирина. – Тогда я решила обратиться к одной из своих подруг, которая заведует продуктовым магазином. Та ответила, что в просьбе открыть сумку нет ничего страшного, это нормальная практика, и вообще, любого покупателя можно рассматривать как потенциального преступника, которого можно и. подставить, если до того дошло дело. Получается, покупатели для них провокаторы и потенциальные воры. В Смоленске сложилась тенденция к отлову подозрительных покупателей, более того, у них, оказывается, как призналась моя подруга, даже разработаны методы, чтобы оставить людей виноватыми.

Комментарий

Вадим Ермаков, юрист управляющей компании ООО «Хеджирование обществ и управление компаниями»:

– В соответствии со статьей 27.7 КоАП РФ личный досмотр и досмотр вещей, находящихся при покупателе, осуществляются только сотрудниками полиции в присутствии двух понятых. О личном досмотре составляется протокол. Если покупателя остановил не сотрудник полиции, а работник магазина, даже если это охранник, то поведение этого

сотрудника противозаконно. Покупатель вправе потребовать вызова полиции (либо вызывать ее самостоятельно) и только после этого проследовать за сотрудниками полиции в комнату, где будет произведен досмотр вещей с составлением необходимых протоколов.

10 советов, как законно защитить свои права в магазине

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Порой такое рутинное дело, как поход в магазин, может обернуться конфликтом или даже нарушением ваших прав. Например, вы случайно задели стенд со стеклянными бутылками и разбили одну или несколько из них. Правильно ли поступают продавцы или менеджеры, если в таком случае заставляют оплатить испорченный товар?

AdMe.ru решил разобраться в самых распространенных ситуациях, которые могут возникнуть в магазине. Наши простые советы помогут вам защитить свои права.

1. Если вы испортили товар

Пока вы не оплатили покупку, продукты принадлежат магазину. Сотрудники обязаны располагать товар в соответствии с принятыми нормативами. Так, расстояние между полками не должно быть меньше 1,4 м. Поэтому, выставляя в центре зала пирамиду из хрупких бутылок или натирая до блеска полы, магазины несут определенные риски.

Потребовать от вас компенсацию за причиненный вред можно, только если вы сделали это умышленно. Правда, это магазину еще предстоит доказать в суде.

2. Если вас заставляют оставлять сумку в камере хранения

Согласно закону, магазины не имеют права требовать от покупателей посещения торговых залов без личных вещей. И тем более запрещать вход, если вы не согласитесь оставить сумки в камере хранения. Объясните охраннику, что его действия незаконны, а если понимания достичь не удается, приглашайте к диалогу менеджера торгового зала.

3. Если с вашими личными вещами в камере хранения что-то произошло

Если вы все-таки решили оставить вещи в камере хранения, смело игнорируйте табличку о том, что магазин не несет за них ответственности. Администрация обязана возместить стоимость вашего имущества в случае его утраты или порчи.

4. Если вас не пускают с коляской

Никто не вправе запретить вам вход с детской коляской в любые объекты социальной инфраструктуры, транспорт и магазины. Если охранник настаивает на обратном, вы вправе претендовать на альтернативное средство передвижения для вашего ребенка, да еще и на свидетельство о его стерильности. Вряд ли какой-либо магазин станет так заморачиваться. Если же вас все-таки не впустили, смело обращайтесь в Роспотребнадзор.

5. Если охранник хочет осмотреть ваши вещи

Охранники торговой точки не являются сотрудниками правоохранительных органов и не уполномочены к проведению досмотров. Поэтому вы можете предложить дождаться полиции. Если дело дошло до этого, обыск проводится только в присутствии понятых и с составлением протокола.

6. Если вы приобрели некачественный товар

Не спешите выкидывать чек до того, как принесли продукты домой. Если вы открыли упаковку и поняли, что товар испорчен или у него истек срок годности, вы имеете право обменять продукцию или вернуть деньги.

Если же вы узнали о том, что продукт был некачественным, уже после его употребления, то есть отравились, по закону вам обязаны не просто вернуть деньги, но и оплатить расходы на лечение.

7. Если на кассе отказались принять крупную купюру

Вас просят дать сумму без сдачи, а то и вовсе отправляют разменять крупную купюру в соседний ларек? Это незаконно. Искать банкноту меньшего достоинства вы можете исключительно по своему желанию. Отказывать вам в праве совершения покупки сотрудники магазина не имеют права. Обеспечивать кассиров мелкими купюрами обязан директор магазина. Можете смело обращаться к нему в случае возникновения неприятной ситуации.

8. Если цены на полке и на кассе отличаются

Вы взяли желанный товар с полки, принесли на кассу и услышали от продавца: «Извините, стоимость другая, не успели поменять ценник», а то и вовсе вам ничего не сказали, просто пробили товар по другой цене — что делать в такой ситуации? Разговаривать с администратором торгового зала и настаивать на покупке по той цене, которая указана в торговом зале.

Дело в том, что, размещая цифру на ценнике, магазин заключает с покупателем публичную оферту. Это обязывает его предоставлять достоверную информацию и продавать товар по указанной цене. Если вам не пойдут навстречу, сфотографируйте ценник и чек с датой покупки. После этого пишите заявление в Роспотребнадзор, который оштрафует магазин.

9. Если вы увидели просроченный товар

Выбирая йогурт, вы увидели товар с истекшим сроком годности? Зовите продавца или администратора торгового зала. В их обязанности входит мониторинг свежести продуктов. Однако все мы люди, и какая-то из баночек может случайно остаться на полке, хотя ее время вышло. В этом случае требуйте, чтобы просрочку убрали при вас.

Если сотрудники отказываются или не хотят с вами общаться, вы можете сделать фото несвежего товара, написать о нарушении в Книге жалоб и предложений (этот документ обязан быть в каждом магазине), указав свои контактные данные. Либо звоните на горячую линию Роспотребнадзора.

10. Если вы заметили переклеенный ценник

Иногда сотрудники магазина переклеивают ценники и порой делают это настолько виртуозно, что мы обнаруживаем подлог только дома. В этой ситуации снова работает закон, который обязывает предоставлять потребителю достоверную информацию. Несите покупку обратно в магазин и требуйте возврата денег. И обращайтесь все в тот же Роспотребнадзор, который накажет нарушителя.

Расскажите, с каким неприятными ситуациями вы сталкивались в магазинах. Удалось ли вам отстоять свои права?

Оценка статьи:

(пока оценок нет)

Загрузка...

Эксперты советуют, что делать, если в магазин не пускают с сумками: реальная история

Что делать с сумками?

Эксперты Woman.ru

Андрей Бурдак (Гнатенко)

Яковенко Оксана Владимировна

Андреева Анна Михайловна

Екатерина Гомез Суарез

Костевич Екатерина Яновна

Шмидт Ольга Григорьевна

Спиридонова Надежда Викторовна

Шелудяков Сергей

Румянцева Евгения Валерьевна

Федосеева Ольга Михайловна

Похожие темы

Эксперты советуют, что делать, если в магазин не пускают с сумками: реальная история

Не пускают с сумкой в магазин – что делать?

Самоделкино

Проход в магазин

Камера хранения

Отказ в совершении покупки

Выход из магазина

Что делать, если в супермаркете вас попросили показать сумку?

Откройте сумку!

Самозащита

Комментарий

10 советов, как законно защитить свои права в магазине

1. Если вы испортили товар

2. Если вас заставляют оставлять сумку в камере хранения

3. Если с вашими личными вещами в камере хранения что-то произошло

4. Если вас не пускают с коляской

5. Если охранник хочет осмотреть ваши вещи

6. Если вы приобрели некачественный товар

7. Если на кассе отказались принять крупную купюру

8. Если цены на полке и на кассе отличаются

9. Если вы увидели просроченный товар

10. Если вы заметили переклеенный ценник