Рейтинг Росбанка на сегодня
Одним из показателей надежности банка является его нахождение в списке значимых кредитных компаний по данным Центробанка. На 2019 год в этом перечне состоят 11 организаций, среди которых и Росбанк. Он занимает 11-е место по размеру активов, 12-е — по сумме вкладов и 7-е — по выданным кредитам. Это довольно неплохие показатели. Как меняется доверие к банку и каковы рейтинги надежности Росбанка на сегодня — читайте далее.
Росбанк — банк России с 1993 года. Он входит в международную группу Societe Generale. На 2014 год занимал 12 место в рейтинге кредитных организаций по объему активов. Главный офис находится в Москве.
Есть важные плюсы Росбанка, как кредитной организации. Он является дочерней компанией зарубежной группы банков. Росбанк работает с Пенсионным фондом России, а также с негосударственными пенсионными фондами. Также нужно отметить следующее: залогом могут выступать его ценные бумаги, так как это банк-ломбард, может открывать вклады, в его подразделениях работают сотрудники Центробанка.
Рейтинг надежности Росбанка на 2019 год
Помимо Росбанка, в список значимых кредитных компаний по данным Центробанка входят следующие кредитные компании:
- АО ЮниКредит Банк.
- Банк ГПБ (АО).
- Банк ВТБ (ПАО).
- АО «АЛЬФА-БАНК».
- ПАО Сбербанк.
- ПАО «Московский Кредитный Банк».
- ПАО Банк «ФК Открытие».
- ПАО РОСБАНК.
- ПАО «Промсвязьбанк».
- АО «Райффайзенбанк».
- АО «Россельхозбанк».
Росбанк входит в число лидеров на российском банковском рынке
По данным Центробанка РФ
Каждая кредитная организация обязана соответствовать требованиям Центробанка России. По данным на 1 июля 2019 года Росбанк превышает допустимые значения мгновенной, долгосрочной и текущей ликвидности, а также размеров собственных средств и базового и основного капитала в несколько раз.
Статистика от рейтинговых агентств
Из четырех рейтинговых компаний (Moody`s, Fitch, Эксперт РА, АКРА) трое дают стабильный прогноз надежности Росбанка. А вот еще одна — Fitch — позитивный.
По результатам голосования
Сведения из журнала Forbes сообщают о том, что в лидерах на 2019 год по-прежнему дочерние компании зарубежных банков либо крупные кредитные учреждения Российской Федерации. Так, в пятерку лидеров входят ЮниКредитБанк, Россельхозбанк, Росбанк, Сбербанк и ВТБ. Росбанк при этом находится на третьем месте.
SWOT-анализ Росбанка
Начнем с определения. SWOT-анализ — планирование развития объекта анализа на основе выявления его слабых и сильных сторон (внутренние факторы) и возможностей и угроз развития (внешние факторы).
Сильные стороны |
|
Слабые стороны |
|
Возможности |
|
Угрозы |
|
Проведенный SWOT-анализ Росбанка дает возможность выявить следующие направления развития организации:
- привлечение денежных средств из зарубежных стран;
- выпуск ценных бумаг;
- работа с клиентами: выявление их желаний, анализ планов развития;
- уменьшение денежных затрат банка;
- выявление недобросовестных клиентов и последующее избавление от них;
- создание бизнес-плана и дальнейшее следование ему, контроль за его эффективностью;
- контроль за рисками и их предотвращение;
- улучшение качества технологий;
- создание самостоятельных отделов по: аналитике; производству новых продуктов и услуг; работе с драгоценными металлами; работе с ценными бумагами;
- помощь основным клиентам в увеличении стоимости их бизнеса, их постоянное банковское обслуживание;
- установка дополнительных устройств самообслуживания;
- постоянное открытие все новых отделений в разных регионах.
Выводы
Итак, Росбанк является неплохим вариантом для сотрудничества. Место Росбанка в рейтинге надежности таково: он входит в список значимых кредитных организаций Центробанка, а также в пятерку лидеров среди банковских учреждений. Доверие к нему среди населения постоянно растет, а SWOT-анализ дает благоприятные прогнозы.
Рейтинг Росбанка – динамика изменения активов, вкладов и кредитов
Активы
Росбанк занимает 12 место по размеру активов среди банков России. Показать весь рейтинг банков по размеру активов.
В ноябре 2019 Росбанк располагался на 12 месте, таким образом, за месяц позиция в рейтинге не изменилась.
Активы банка — это принадлежащие банку объекты собственности, имеющие денежную оценку. Например, активами являются наличные средства, инвестиции, ссуды, ценные бумаги, недвижимость и другие. Банк либо покупает активы (за свой счет или средства вкладчиков), либо берет их в кредит, либо выпускает собственные облигации. Динамика активов зависит от успешности инвестиционной и кредитно-денежной деятельности банка. Важно, чтобы актив увеличивал прибыль (доходность) финансовой организации.
Динамика активов – один из основных показателей эффективности банка, по которому, в том числе, можно оценить его кредитоспособность, стабильность и надежность.
Вклады
По объему вкладов Росбанк находится на 11 месте. Показать весь рейтинг банков по объему вкладов.
В ноябре 2019 Росбанк располагался на 11 месте, таким образом, за месяц позиция в рейтинге не изменилась.
Вклад (депозит) — это денежная сумма, которую банк принимает от клиента на фиксированный срок или бессрочно (до востребования). Согласно Гражданскому кодексу РФ, банк Росбанк обязан не только вернуть все средства вклада, но и выплатить проценты. Размер, условия и порядок выплат определяется договором.
Кредиты
По сумме выданных кредитов Росбанк занимает 11 место. Показать весь рейтинг банков по сумме выданных кредитов.
В ноябре 2019 Росбанк располагался на 11 месте, таким образом, за месяц позиция в рейтинге не изменилась.
Кредитом называется сумма средств, которую кредитор (в данном случае банк) предоставляет заемщику на фиксированный срок, под определенные проценты за пользование деньгами. Кредитные средства выдаются как юридическим, так и физическим лицам.
На данной странице представлены показатели Росбанка в режиме онлайн, которые взяты по официальным данным ЦБ РФ, актуальным на текущий момент.
На графиках отражена динамика изменения активов, вкладов и кредитов. Цель этих показателей помочь потребителю объективно оценить деятельность и ресурсы того или иного финансового учреждения.
Отметим, что рейтинг стоит учитывать как одну из характеристик банка. Также при выборе финансового учреждения обратите внимание на историю организации и отзывы, состав собственников, руководство, условия обслуживания и другие параметры, дающие объективную оценку.
Новости банка Росбанк
Общие сведения о Росбанке
Росбанк — частный универсальный банк в составе международной банковской группы Societe Generale, оказывающий все виды услуг частным и корпоративным клиентам.
Региональная сеть банка охватывает около 700 отделений в 340 населенных пунктах страны. По размеру активов и капиталу Росбанк является крупнейшей международной финансовой структурой в России и входит в пятерку российских банков по размеру кредитного портфеля.
Банк обслуживает более 3 млн. клиентов и является одним из лидеров кредитования физических лиц – находится на третьем месте в России по размеру кредитного портфеля. В банке также хорошее развитие получило направление private banking – обслуживание состоятельных частных клиентов.
В России группа Societe Generale, снованная в 1864 году во Франции, представлена такими компаниями как:
- АО «КБ ДЕЛЬТАКРЕДИТ» – первый в России специализированный ипотечный банк и крупнейший из коммерческих в ипотеке.
- ООО «РУСФИНАНС БАНК» – специализируется на выдаче потребительских кредитов и предоставляет дистанционные кредиты через контакт-центр.
В 2019 году состоялась реорганизация АО «КБ ДельтаКредит» в форме присоединения к ПАО РОСБАНК с образованием Филиала ПАО РОСБАНК «Росбанк Дом». К моменту присоединения к ПАО РОСБАНК 1 июня 2019 года «ДельтаКредит» входил в 5-ку крупнейших в России банков по объему ипотечного портфеля.
Росбанк
ПАО «Росбанк» – универсальный финансовый институт с хорошо развитой филиальной сетью, один из крупнейших банков России. Ключевые направления деятельности – розничный бизнес, обслуживание корпоративных клиентов, инвестиционно-банковские услуги, а также private banking. Контролируется французской финансовой группой Societe Generale (99,95%).
Предложения Росбанка
- Кратко Подробно
Потребительские кредиты
Вклады
Ипотека
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредиты для бизнеса
Информация о банке
Росбанк – универсальный банк в составе международной финансовой группы Societe Generale. Стратегия Группы нацелена на повышение качества обслуживания клиентов и выход на лидерские позиции в области инноваций, обеспечение роста за счет развития бизнеса, усиление взаимодействия между подразделениями и достижение устойчивой доходности.
Росбанк обслуживает более 4 млн клиентов в 71 регионе России. Сеть банка насчитывает порядка 330 отделений и более 30 тыс. банкоматов партнерской сети, включая 2000 собственных. Росбанк включен Банком России в перечень 11 системно значимых кредитных организаций.
Росбанку присвоены наивысшие кредитные рейтинги национальных агентств АКРА на уровне AAA (RU) и Эксперт РА на уровне ruААА. Росбанк также имеет кредитные рейтинги международных рейтинговых агентств Fitch Ratings (BBB-, прогноз «позитивный») и Moody’s Investors Service (Baa3). Входит в ТОП-3 надежных российских банков по версии журнала Forbes в 2019 году. Росбанк – лауреат премии «Банк года» портала Banki.ru (февраль, 2018) и премии Digital Communications Awards-2019. В 2018 году Росбанк L’Hermitage Private Banking вошёл в ТОП-3 в номинации «Лучший клиентский сервис Private Banking России» по версии Frank RG. Росбанк также является обладателем премии Global Banking and Finance Awards 2018 в номинации «Лучший банк России в сфере КСО».
Более подробная информация – на сайте www.rosbank.ru
Банк был зарегистрирован в 1993 году под наименованием «Независимость».
В кризисном 1998 году был перекуплен структурами промышленно-финансовой группы «Интеррос» и выступил в качестве бридж-банка для обанкротившегося Онэксим Банка Владимира Потанина и Михаила Прохорова. В 2002 году Росбанк присоединил к себе и инвестиционный банк МФК (также из группы «Интеррос»), а уже в 2003 году купил за 200 млн долларов США банковскую группу «ОВК» – крупнейшую на тот момент розничную группу в России.
К июлю 2005 года консолидация бизнеса Росбанка и шести банков «ОВК» («Первое ОВК», «Центральное ОВК», «Поволжское ОВК», «Приволжское ОВК», «Сибирское ОВК», «Дальневосточное ОВК») успешно завершилась.
В середине 2006 года Потанин и Прохоров договорились о продаже 10% акций Росбанка французскому банку Societe Generale* (SG) за 317 млн долларов США с возможностью продажи еще 10%, которая была реализована уже в сентябре того же года; вдобавок французы получили опцион на право приобретения еще 30% плюс двух акций Росбанка. Рыночная стоимость бизнеса Росбанка была оценена с коэффициентом почти 4,2 к размеру собственного капитала кредитной организации, что пока является рекордом среди банков СНГ. В конечном итоге в феврале 2008 года SG все-таки увеличил свой пакет акций до контрольного (50% плюс одна акция).
15 мая 2013 года председатель правления Росбанка Владимир Голубков, занимавший должность с сентября 2008 года, был обвинен в вымогательстве 1,5 млн долларов США за смягчение условий погашения кредита компании бизнесмена Андрея Ковалева. 27 мая 2013 года Росбанк прекратил полномочия Голубкова в качестве председателя правления, и на эту должность был назначен Дмитрий Олюнин, ранее занимавший должность председателя правления ОАО «ТрансКредитБанк». В мае 2014 года Голубкова освободили из СИЗО в связи с истечением предельного срока содержания под стражей. По данным СМИ, в конце 2015 года уголовное дело в отношении Владимира Голубкова было закрыто с формулировкой «за отсутствием состава преступления».
В декабре 2013 года банк ВТБ, который к тому моменту контролировал около 9,99% акций Росбанка (через кипрскую Crinium Bay Holdings Ltd., ЗАО «ВТБ Капитал» и напрямую), сообщил о продаже своего пакета. Двумя месяцами ранее ВТБ подписал соответствующее рамочное соглашение с Societe Generale. В апреле 2014 года SG выкупила еще 7% акций Росбанка у зарегистрированной на Кипре Pharanco Holdings Co. Ltd. (конечный бенефициар — Владимир Потанин).
К началу июня 2019 года Росбанк завершил присоединение своего дочернего банка «ДельтаКредит».
На 1 сентября 2019 года объем нетто-активов кредитной организации составил 1,2 трлн рублей, объем собственных средств – 152,4 млрд рублей. По итогам первого полугодия 2019 года банк демонстрирует прибыль в размере 5,8 млрд рублей.
Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
9 филиалов (Москва, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Екатеринбург, Красноярск, Санкт-Петербург, Владивосток, Краснодар);
198 операционных офисов;
128 дополнительных офисов;
45 кредитно-кассовых офисов;
1 операционная касса вне кассового узла.
Владельцы:
Societe Generale S.A. – 99,95%;
собственный акции, приобретенные (выкупленные) ПАО «Росбанк» – 0,02%;
миноритарии – 0,03%.
Совет директоров: Дидье Огель (председатель), Мари-Кристин Дюшоле, Ханна Лойкканен, Бенуа Оттенвелтер, Жан-Люк Парер, Илья Поляков, Бернардо Санчес Инсера, Джанлука Сома, Одиль де Сэвр, Филипп Хейм.
Правление: Илья Поляков (председатель), Мария Русева, Улан Илишкин, Перизат Шайхина, Денис Сотин, Анн де Кушковски, Александр Овчинников.
* Societe Generale – одна из крупнейших в мире банковских групп, третий по размеру активов и объему выручки розничный банк Франции. Банк был основан в 1864 году во Франции. В настоящее время группа представлена в 67 странах, в ее подразделениях работает более 147 тыс. сотрудников, которые обслуживают порядка 31 млн клиентов. Societe Generale входит в «большую тройку» ведущих банков Франции. В РФ группа контролирует крупный универсальный Росбанк, розничный Русфинанс Банк, компании «АЛД Автомотив» (операционный лизинг автомобилей и управление автопарком), SG Insurance (банковское страхование), «РБ Лизинг», «РБ Факторинг» и «РБ Спецдепозитарий».
Активы SG, согласно консолидированной отчетности за 2018 год, составили на конец отчетного периода 1,3 трлн евро (+2,7% за год). Капитал группы составил 65,8 млрд евро (+2,8% за 2018 год), чистая прибыль по итогам 2018 года – 4,6 млрд евро (3,4 млрд за 2017 год).
Можно ВСЁ от Росбанка: есть ли рыбка в мутной воде
В ноябре 2018 года «Росбанк» придумал новую бонусную программу #МожноВСЁ и распространил её чуть ли не на все свои карты. Однако нельзя сказать, что новинка пришлась по душе клиентам, хотя реклама и обещает вполне шоколадные условия: кэшбэк в 10% и 10% годовых на остаток:
Сегодня мы постараемся определить, выгодны ли для клиентов новые карты «Можно ВСЁ». В любом случае, сложно проигнорировать флагманский продукт от одного из самых крупных банков в РФ (11 место по размерам активов нетто по России по состоянию на октябрь 2019), который, очень вероятно, будут навязчиво предлагать каждому клиенту.
Первый заместитель председателя правления «Росбанка», например, считает карту «Можно ВСЁ» лучшей картой с бонусами за покупки:
Карты с программой Можно ВСЁ от Росбанка. Особенности
1 Возможность бесплатного обслуживания.
Многие банки уже отказались от практики взимания платы отдельно за непонятный пакет услуг, куда ничего особо интересного не входит, и отдельно за выпуск дебетовых карт, но «Росбанк» к ним не относится. Тут и карты, и пакеты изначально платные, но при этом вполне реально пользоваться ими бесплатно.
Карты бесплатны в первый год при получении до 31.01.2020 (со второго года обслуживание карты Visa «МожноВСЁ» в «Классическом пакете» будет стоить 590 руб./год, в «Золотом» — 1990 руб./год).
Обеспечить бесплатность пакетов труда не составит, т.к. и для «Классического», и для «Золотого пакета» одним из условий, которое можно выполнять, является обычное поступление (не обязательно перечисление зарплаты) денег в банк. Для бесплатности «Золотого» нужны поступления от 50 000 руб./мес., для «Классического» — от 20 000 руб./мес.
А вот для бесплатности «Премиального пакета» любые поступления не пойдут, нужна именно зарплата:
У карт «МожноВСЁ» на «Премиальном пакете» доступно для выбора 3 категории повышенного кэшбэка, на «Золотом» — 2, на «Классическом» — 1.
Однако бонусная программа составлена таким образом, что, в принципе, количество этих категорий не особо важно для итоговой выгоды, важнее умение обходить расставленные «Росбанком» ловушки, об этом чуть ниже.
Помимо дебетового варианта, карта Visa #МожноВСЁ может быть и кредитной, причем для неё не нужно открывать никаких платных пакетов услуг. Со второго месяца для ее бесплатности необходимо поддерживать оборот трат от 15 000 руб./мес. (иначе плата составит 79 руб./мес.). У кредитки можно выбрать 1 категорию для повышенного кэшбэка. При лимите до 100 000 руб. для оформления кредитки нужен только паспорт:
Об особенностях льготного периода кредитных карт «Росбанка» можно почитать в статье «Кредитная Сверхкарта+ от Росбанка: кэшбэк 7% на всё ещё раз».
2 Бонусная программа «МожноВСЁ».
Если бы проводился конкурс на звание самой запутанной программы лояльности, то программа «Можно ВСЁ» от «Росбанка» заняла бы одно из первых мест.
У клиента есть выбор: либо получать Travel-бонусы за все покупки, либо повышенный кэшбэк в выбранной категории. Ставка вознаграждения зависит от общего оборота трат, который будет на момент совершения покупки в любимой категории с учетом стоимости этой самой покупки.
Если на момент совершения покупки в повышенной категории с учетом ее стоимости общий оборот будет меньше 5000 руб., то каши вообще не будет. Если покупка попадет в промежуток от 5000 до 30 000 руб., то вознаграждение составит всего 2%. Поэтому имеет смысл совершить покупку в любимой категории сразу на сумму более 30 000 руб., чтобы получить за неё 5% кэшбэка, дальнейшие покупки в любимой категории также будут с повышенным кэшбэком. В случае, если в качестве опции кэшбэка выбраны трэвел-бонусы, первая покупка должна быть на сумму от 80 000 руб., тогда за неё тоже начислят 5% кэшбэка:
Заявленный кэшбэк в 10%, кстати, получить невозможно, даже если совершить покупку на сумму более 80 000 руб. в любимой категории, формальные 10% каши превратятся в 5000 руб. (т.е. эффективная каша 6,25%), так как это месячный лимит выплаты вознаграждения.
«Росбанк», видимо, сам понимает, что такая схема начисления кэшбэка слишком мудреная и в ней не так просто разобраться, поэтому в правилах даже приведен конкретный пример. В нем наглядно видно, как не надо использовать карту. Покупка на 60 руб. осталась без бонуса, т.к. на момент её совершения оборот трат не достиг 5000 руб., за следующую покупку в 25 000 в повышенной категории каша составила всего 2%, поскольку общий оборот к тому времени был меньше 30 000 руб., и только с третьей покупки на 40 000 руб., когда оборот уже стал 65060, кэшбэк составил 5%. Зачем нужно было совершать последние две покупки, когда общий лимит кэшбэка уже закончился, непонятно.
Любимыми категориями для повышенного кэшбэка в бонусной программе «МожноВСЁ» могут быть «Аптеки», «Автолюбителям», «Детям», «Кафе и рестораны», «Красота», «Такси и городской транспорт», «Товары для дома».
Самой интересной, на мой взгляд, является категория «Товары для дома», включающая MCC популярных строительных магазинов 5712, 5261, 5211 (такие коды имеют магазины «Леруа Мерлен», «Касторама», OBI, «ИКЕА», «Петрович»). Для тех, кто делает ремонт, или готовится к дачному сезону, совершить первую покупку от 30 000 руб. ради 5% кэшбэка труда не составит. Категория «Автолюбителям», содержащая MCC 5533 (автомобильные запчасти и аксессуары), который имеют многие популярные магазины автозапчастей («Экзист», например), тоже может быть вполне востребованной.
А вот другие категории выглядят как-то блекло, в них 5% кэшбэка можно получить по многим другим картам, причем без всяких требований в совершении покупки от 30 000 руб.
Один раз в месяц можно сменить любимую категорию, важно только дождаться, чтобы прошлые покупки в прежней повышенной категории успели провестись по счету, а то повышенные баллы по ним начислены не будут. Новая категория становится активной сразу после выбора:
За все остальные покупки положен кэшбэк в 1% (если суммарный оборот с учетом этой покупки будет больше 5000 руб., если меньше, то даже 1% не дадут):
Для кэшбэка в 1% также есть ещё много исключений:
Росбанк рейтинг надежности 2019
Вкладывать свои деньги лучше в те банки, которые не могут внезапно закрыться. Ведь даже государственная страховка АСВ не всегда спасает людей. А значит, мы сегодня посмотрим рейтинг надежности Росбанка 2019, узнав показатели его стабильности. Надо отметить, что подобная компания находится в списке системно значимых банков по версии ЦБ. Там всего 11 фирм. Это значит, что Росбанк уже обошел многочисленных конкурентов.
Что за банк Росбанк?
Даная компания входит в группу Societe Generale. В России она работает с 1993 года.
То есть, это дочерняя компания зарубежной организации, что многие считают хорошим плюсом. Кроме того, он работает с государственным пенсионным фондом и негосударственными аналогами.
Это банк-ломбард. И его надежность может подкрепляться ценными бумагами, которые служат залогом.
Также данная фирма активно кредитует население. В ней есть все услуги для малого бизнеса и простых заёмщиков.
Это один из лояльных банков, где относительно просто взять кредит. Так что спрос на услуги тут всегда стабильно высок.
Рейтинг Росбанка по надежности 2019
Если говорить конкретно о рейтинге Росбанка, то стоит заявить, что эта компания:
- Занимает 11-е место по активам в России;
- По вкладам – 12-е место;
- По количеству выданных кредитов – 7-е место;
То есть, можно отметить, что рейтинг подобного банка высок. Так как он всегда приближается к десятки лидеров и даже в нее входит. Значит, процент банкротства такого гиганта минимален.
Рейтинги по данным Центробанка
ЦБ устанавливает минимальную планку банковских показателей. Если компания держится на этой планке, то она финансово здорова.
На сегодняшний день Росбанк превышает требования ЦБ по мгновенной, долгосрочной и текущей ликвидности.
Также у него в несколько раз больше основного и базового капитала, чем это нужно для работы.
Следовательно, если будут потрясения, то у Росбанка хватит сил, чтобы справиться со многими проблемами за счет имеющихся в распоряжении излишков.
Кроме того, рейтинговые агентства:
Дают этому банку позитивный или стабильный прогноз. То есть, в ближайшее время компания должна работать стабильно.
Экспертное мнение
Надо сказать, что эксперты отмечают следующие сильные стороны Росбанка:
- Хорошая система управления;
- Высокая надежность;
- Приемлемая цена услуг;
- Качественное обслуживание;
- Постоянное развитие;
- Внедрение новых технологий.
Среди негативных факторов некоторые специалисты отмечают: частую смену сотрудников, раздутый управленческий аппарат, небольшую зарплату у специалистов и некоторое иное.
Куда расти Росбанку?
Несмотря на высокие позиции, данный бренд может еще больше разрастись. Ведь в ближайшее время он планирует:
- Привлекать больше средств из-за рубежа;
- Начать лучше учитывать желания клиентов;
- Предотвращать даже минимальные риски;
- Обновлять свои технологии;
- Создавать дополнительные отделы аналитики;
- Расширять сеть устройств самообслуживания и проч.
Таким образом, банк не собирается оставаться на полученной высоте. Он относится к разряду развивающихся. Значит, удобство работы с ним будет неустанно повышаться.
Что в итоге?
Рейтинг надежности Росбанка весьма высокий. Так как он имеет большую финансовую силу, хорошие резервы.
За его стабильностью следит государство, включив в список значимых компаний. Он занимается государственными проектами.
Это очень известный банк, с иностранными корнями, где имеется высокий уровень обслуживания.
Он неустанно крутится вокруг топа лидеров на рынке. Конечно, Газпромбанк или Сбербанк будут надежнее. Ведь они супер гиганты.
Но данный бренд постоянно идёт следом. Поэтому деньги в него вкладывать можно. Только осторожно. Ведь в денежной сфере случается всякое.
В дополнение темы:
В качестве бонуса, вы можете прямо сейчас:
Как мы делали новый сайт Росбанка, и что из этого получилось
Всем привет! Я — Виталий Мазуревич, руководитель направления цифрового привлечения клиентов розничного бизнеса в Росбанке. Мы начинаем большое и новое дело — корпоративный блог, поэтому открыть его мы решили статьей о чем-то большом и новом — о сайте.
Обновление сайта крупной компании – дело непростое и небыстрое. Но очень важное. Мы совсем недавно прошли этот путь. И не только прошли, но и получили очень хорошие результаты. Сегодня я расскажу, как мы это сделали и с какими проблемами пришлось столкнуться.
Проект по запуску нового сайта банка возник в 2017 году. Главный поинт был в том, чтобы поставить сайт на digital-рельсы в рамках проекта по общей диджитализации банка. И, так как сайт становится входной точкой в воронке привлечения клиентов, нужно было сделать его очень «френдли» с точки зрения пользовательского опыта.
Раньше сайт был скорее визиткой, нежели продающим инструментом. Его новый вариант мы решили сделать более современным, применили самые передовые технологии с точки зрения фронтэнда (ReactJS). На бэке все более-менее стандартно: YII 2.
Наш подход – mobile first
Проект длился долго. Нам нужно было не только сделать полноценную реплику текущего сайта, но и переработать ее так, чтобы портал был современный, быстрый и продающий. Мы учитывали то, что сейчас полностью меняется поведение людей в сети, и не в последнюю очередь это связано с увеличением доли мобильного трафика. На момент запуска сайта он составлял 48%, буквально через полгода вырос до 52% и продолжает расти. Это говорит о том, что меняется пользовательский опыт. Во-первых, это другие требования к интерфейсу – он должен умещаться на экране мобильного телефона. Во-вторых, меняются требования к текстам: они должны быть лаконичные, простые и понятные. И вообще, если ты дома, за компьютером со стационарным интернетом – это одно, а если едешь в метро, тебя толкают, но ты стойко пытаешься отправить заявку на кредит – это совсем другой пользовательский опыт. Именно поэтому и был выбран подход mobile first. О его повсеместном применении заявляют практически все, но пока в большинстве случаев дальше разговоров дело не идет. А мы поставили этот подход во главу угла: начиная от прототипов, которые мы рисовали только под разрешения мобильных телефонов, и заканчивая выбором технологий и архитектуры на бэке, чтобы сайт был быстрым. Скорость стала для нас главной технологической метрикой, которая сейчас становится и бизнес-метрикой. Любой процесс мы пытались ускорить и максимально «облегчить» сайт. Лично мне близко такое понимание дизайна: хороший дизайн – это не тот, в который больше нечего добавлять, а тот, из которого нечего больше убирать. Я смотрел на каждый элемент и задавал себе вопрос: если мы его уберем, у нас все развалится? И если отвечал отрицательно – мы этот элемент убирали.
Выбор дизайна
Настал момент, когда весь Росбанк начал преобразовываться, и сайтом нужно было подчеркнуть, что мы «впереди планеты всей». Мы понимали, что он должен не просто соответствовать трендам, а опережать их. Если ты заявляешь, что ты классный и выдающийся, а встаешь в линейку со всеми остальными, то возникает вопрос: а чего вы так поздно в нее встали?
Росбанк является универсальным банком и объединяет в себе много подразделений и услуг для разных категорий клиентов, вся информация о которых размещена на одном сайте. Новый дизайн сайта не только удобен клиентам, но и гибок для самого банка: когда появляются новые продукты, с помощью конструктора можно в короткий срок создать стильную адаптивную страницу, которую впоследствии быстро вывести на сайт.
Помимо эстетической и навигационной ценности, мы добавили воздушность, фокус на типографике, которые дают возможность выделяться среди конкурентов. Летающие банковские карты – мой личный небольшой фетиш.
Раскатка нового сайта
Процесс проходил в два этапа: сначала мы по отдельной ссылке разместили новый сайт, и он был доступен параллельно со старым. Новую ссылку мы отдавали пользователям выборочно, потом повесили на сайте приглашение: «Хотите попробовать новый сайт – переходите». Все это время мы смотрели на работоспособность нового сайта: нет ли юзабилити-проблем, держит ли нагрузку. И когда поняли, что все хорошо (это произошло 5 июня), раскатали на доменном имени банка новый сайт на всех клиентов.
Новые и старые клиенты банка
Нужно понимать, что основная аудитория банковских сайтов – это новые клиенты, их примерно 75%. У старых клиентов основной маршрут – перейти в интернет-банк (сайт используется как точка входа) или посмотреть отделения и банкоматы. Для них продуктовая история не важна, они редко пользуются сайтом, чтобы посмотреть карты и вклады, вся эта информация есть в мобильном приложении и интернет-банке.
Новые клиенты решают другие задачи: быстро понять, что за продукт, интересен ли он им. И, если интересен, оформить.
Сайт должен быть максимально удобен и тем, и другим.
Сейчас основной сценарий получения банковских продуктов через сайт – это заявка на обратный звонок. Раньше форма состояла из четырех полей – имя, номер телефона, регион и время звонка. Это очень много. Мы сократили до одного – номера телефона: регион подтягивается по IP-адресу, имя можно узнать первым же вопросом, а в поле «Время звонка» по статистике более 95% клиентов указывает «как можно скорее». В итоге мы получили всплеск и по заявкам, и по привлеченным клиентам.
Своя команда или аутсорс?
На момент старта проекта у нас внутри практически не было компетенций по дизайну и разработке. Мы пользовались услугами нескольких подрядчиков, а если точнее, то четырех: один занимался сбором требований и созданием верхнеуровнего концепта, второй – дизайном, и еще два – разработкой.
При этом внутри банка была проектная команда по запуску сайта, а также текущая команда поддержки сайта, которая не занималась новым, а продолжала поддержку на тот момент текущего портала.
После запуска мы решили собирать свою команду, развивать внутренние компетенции. На это выделили 5 ставок: два бэкэнда, два фронта, одного дизайнера. Сейчас мы их активно набираем в штат.
Найти идеального разработчика
При поиске разработчиков мы делаем упор на то, чтобы люди понимали, что они придут на чужой код. У них должна быть решимость и смелость все переписать, а не просто сказать, что все плохо. Я в своей жизни не встречал ни одного разработчика, который бы приходил на чужой код и говорил бы: «Блин, какой он классный, сам бы лучше не написал!». Претензии обязательно будут, и это нормально.
Я всегда смотрю, насколько человек готов развиваться, изучать что-то новое, читать литературу. Спрашиваю, какие книги он читал, на какие конференции ходил. В сфере диджитал очень быстро все меняется. Важно, чтобы человек разбирался в актуальных технологиях, знал, какие интересные решения есть на рынке.
У нас очень ответственная работа: около 200 внутренних заказчиков и всего 10 человек с учетом открытых ставок. Поэтому мне важно, чтобы в моей команде были пытливые умы. Я даю им свободу в выборе технологий, мне важен результат.
Также у всех разработчиков я спрашивал, что такое UX, и как они считают, касается ли разработчиков эта тема? Я убежденный сторонник того, что это не просто отдельная компетенция внутри команды, которой владеет кто-то один, а остальные просто пилят код и рисуют картинки. Ведь UX это не только то, насколько цепляет картинка, но и то, как быстро сайт работает, как отрабатываются ошибки на сайте, насколько качественно сделана анимация. Например, если провести сравнение с автомобилем: важна не только приборная панель и колеса, важны все характеристики. Бывает, что машина тебе во всем понравилась, но не понравился, например, запах в салоне. И все: User Experience испорчен. Мне очень важно, чтобы все члены команды, и особенно разработчики (ведь их раньше всегда держали на обочине), понимали, что влияют на конечный результат не меньше, чем дизайнеры. Получается, что разработчик ответственен за UX, а значит и за бизнес-показатели. Что его метриками могут являться и бизнес-метрики, а не только скорость выполнения задач.
Создать команду
Для меня, если честно, стал неожиданным откровением факт, что рынок ИТ-специалистов сейчас существенно перегрет. Опытный разработчик – это три года стажа. Часто на собеседования приходят ребята с опытом в год и просят такие условия, которые мы готовы предлагать опытным специалистам. Я искренне уверен, что амбиции – это здорово, без них далеко не уедешь, но важно объективно оценивать свои возможности и компетенции. Поэтому при формировании команды мы решили составить пары back- и frontend специалистов: опытный ведущий разработчик + молодой и «голодный».
Результаты и планы
Я считаю, что проект по запуску нового сайта банка получился вполне успешным. Есть рост по сайту, причем очень значительный. По сравнению с прошлым годом за лето мы выросли на 50% по уникальным посетителям. Обычно так сайты не растут. Влияющих факторов у этого, конечно, много (это и узнаваемость бренда, и кампании по ТВ и в интернете), но простота и устойчивая работа сайта, несомненно, внесли свою лепту.
Кстати, в плане надежности у нас был очень интересный момент. Сайт построен по принципу DR – Disaster Recovery – сервера разнесены на два географически разных дата-центра. Если один из них cломается, сайт быстро переключается на второй и там продолжает работать.
Естественно, согласно самому непреложному из существующих законов, закону Мерфи, ровно в день запуска нового сайта в одном из дата-центров произошел серьезный сбой. Таким образом совершенно случайно мы провели успешный тест по безопасности в самый первый день работы нового портала, который кроме нас и дата-центра никто не заметил. Что, я считаю, дает право думать, что тест был пройден успешно.
В рамках проекта для нас в первую очередь стояла задача создать реплику текущего сайта в плане функциональности, но с надёжной платформой, которую можно будет развивать в дальнейшем. Нам это удалось, теперь можно развиваться.