Банк звонит по чужому кредиту постоянно, что с этим делать?
Ситуация такая: года 4-5 назад (я точно не помню), Овсянникова Любовь Михайловна брала кредит в Восточном Банке (отделение по адресу: Пермский край,г.Очер) и указала мой контактный телефон.
В 2014г.в начале осени (дату я не знаю) она умерла. И
сейчас моя жизнь превратилась в ад. Утро начинается со звонков. Сотрудники Банка Восточного (из Москвы) звонят сначала на сотовый телефон (который указала умершая), затем на домашний, (который по видимому они уже взяли из данных моего кредита), потом опять на сотовый и т.д. Вчера я отпивалась
таблетками, сегодня тоже самое.
Я объясняла, что ничего не знаю о семье умершей, знаю только, что у нее есть сын и дочь. Где они, что с ними — я не знаю. Как умерла — я не знаю.
Создается такое впечатление, что со мной разговаривают роботы, а не люди. Мне 58 лет, я еще работаю и на работу я прихожу с высоким давлением и не нормальной психикой.
А на вопрос “Вы почему мне бесконечно звоните, сколько можно?” мне отвечают: “А больше никто не берет трубку”. Как мне поступить в такой ситуации? Что делать, если из банка постоянно названивают по чужому кредиту?
Ответы юристов ( 3 )
Галина Ивановна, здравствуйте,
Ответ очень прост, Вы тоже НЕ БЕРИТЕ ТРУБКУ. Перестаньте общаться с этими людьми, не портите свое здоровье.
Продолжают доставать — напишите заявление в полицию, что неизвестные люди звонят, вымогают деньги, угрожают. Это очень действенно.
Можно написать жалобу в Роспотребнадзор и изложить ситуацию. Чтоб они обратили внимание на этот банк.
Галина Ивановна, добрый вечер,
ни жалобы, ни объяснения не помогут.
Просто НЕ БЕРИТЕ ТРУБКУ И НЕ РАЗГОВАРИВАЙТЕ С НИМИ.
Это очень простое решение проблемы.
Позвонили с другого номера? Положите трубку, внесите номер в черный список и не отвечайте.
Доброе утро, Галина Ивановна! Напишите жалобы в Прокуратуру, Роспотребнадзор и предъявите банку письменную претензию, в которой потребуйте немедленно прекратить безобразие. Пообещайте взыскать с банка моральный ущерб на основании ст. 15 закона О защите прав потребителей.и написать жалобу в Центробанк. Вероятно, банк нанял коллекторов, которые берут с банка деньги за звонки. Очень многим так звонят и мне тоже.Каждый день спрашивают когда родился. Приходится вежливо посылать подальше.
С уважением, Богаченков
Но вот как грамотно и куда написать жалобу.я не знаю.
Галина Ивановна, после направления претензии в банк, Как Вам посоветовала сделать Елена Николаевна, Вы можете направить заявление в Центробанк РФ ( а копию в банк на который жалуетесь). Примерную форму заявленияВ ЦБ прилагаю.
С уважением, Виктор Богаченков
Спасибо большое,я так и сделаю
попробуйте отправить в адрес банка письменное требование (примерный образец — во вложенном файле)
Здравствуйте!Не открывается файл.Спасибо,что Вы мне ответили.Это безобразие выходит за пределы . Сегодня за 40 мин. позвонили 4 раза. Я бы на самом деле написала жалобу .После разговора со специалистом у меня просто так подпрыгивает давление.Я объясняю что человек умер,а она мне говорит”Так вы ей передадите?” и так бесконечно,такое представление .что разговариваешь с роботом.
Но вот как грамотно и куда написать жалобу.я не знаю.
от Фамилия
Имя Отчество_________________
На протяжении ………., начиная
с 7:00 до 23:00 и позднее, с номера 8_______________ поступают звонки от человека, который
представляется сотрудником Банка………… и пытается получить информацию о
_______________________________(ФИО человека, который интересует банк), в
грубой форме требует от меня деньги в размере ……….
Я не являюсь клиентом вашего Банка……………. Никогда не
был(-а) ни чьим доверителем по кредитным договорам ни в одном из Банков России,
в том числе в Банке …………. Я не несу
ответственность за кредитные долги Ваших заемщиков.
Согласия на
обработку своих данных Банку …………………………………. я также не давал(-а).
На мои устные и
письменные требования прекратить мне угрожать, хамить, звонить, вымогать
деньги, писать смс, сотрудник(и) Банка …………………….не реагирует(ют).
Прошу прекратить звонки ваших сотрудников на номер
моего телефона_______________________
А также прошу удалить номер моего телефона из базы
данных вашего Банка безвозвратно.
В случае неисполнения моих требований, я буду
обращаться с жалобой о неправомерных действиях Банка
_______________________________________, в полицию, прокуратуру, ЦБ. Если вопрос не решится, обращусь и
в суд для взыскания ущерба за моральный
вред и преследование.
«_____» _______________ __________г. ____________________
/____________/
Куда жаловаться, если звонят из банка по чужому кредиту
Звонят из банка по чужому кредиту, куда жаловаться – этот вопрос часто задают граждане по горячей линии.
Это отметил законодатель и ввел новый федеральный закон.
Для каждого случая свой алгоритм.
Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
М ск +7 (499) 938 5119
С пб + 7 (812) 467 3091
Фед + 8 (800) 350 8363
Почему могут поступать звонки
Звонки из банков по чужим кредитам возможны по таким причинам:
- Вас намеренно указал должник как контактное лицо:
- родственник в качестве неофициального поручителя;
- недобросовестный заемщик, решивший скрыться от банка;
- вы официальный поручитель должника.
- Ошибка при написании цифр телефона заемщиком либо наборе номера сотрудниками кредитного учреждения.
- Недобросовестные действия операторов банка и/или коллекторов при розыске должника.
Законодательство
Взаимодействие банков и должников регламентируется:
- Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности» (статьи 6–8). Нормативным актом руководствуются, если вы официально указаны контактным лицом. В других случаях применяются лишь отдельные положения этого закона.
- ГК Российской Федерации (ст. 10).
- Кодекс об административных правонарушениях (статьи 5.53, 5.61, 15.26.1).
- УК РФ (статья 183). Применяется в крайне редких случаях.
Правовые документы предусматривают ответственность за:
- Нарушение положений ФЗ от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц … Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности».
- Угрозы и иные методы психического воздействия во время беседы.
- Незаконные действия, связанные с нарушением ФЗ «О персональных данных».
Как правильно вести диалог
Для тех или иных ситуаций выбирают различные варианты.
Во-первых, постарайтесь выяснить, откуда у звонящего ваш номер телефона.
Во-вторых, удержитесь от перехода на личности, грубости и оскорблений собеседника даже в ответ на его провокационные действия. Спокойно оповестите, что вы не намерены продолжать разговор в подобном тоне, и если он не прекратит, то вы либо положите трубку, либо обратитесь в правоохранительные органы, в том числе в суд с иском о взыскании компенсации за причинение морального ущерба (на ваше усмотрение).
В-третьих, не давайте точных ответов. Скажите, что не знаете, о ком спрашивают, брал ли человек кредит, где он находится, его номер телефона и т.д.
ВАЖНО! Если вы будете полезны банку – звонки не прекратятся.
Вариант «все отрицать» не подходит, если сопровождали заемщика, когда он брал кредит.
Если вы подписали договор вместе с должником или присутствовали при этом и сами дали номер телефона, описанная выше тактика разговора не подходит. Сообщите о несогласии взаимодействовать с сотрудниками банка и подкрепите слова подачей письменного заявления: так кредитное учреждение лишится права вам докучать.
Что делать и как прекратить звонки
Есть несколько способов:
- Радикальный – купить новую SIM-карту, но это очень неудобно для большинства людей.
- Добавлять номера в черный список непосредственно в телефоне: активируется нужная функция либо устанавливается приложение. Платный вариант — через оператора сотовой связи, но это не гарантирует успех: у банков много номеров, и пока вы будете добавлять их все в черный список, звонки продолжатся.
- Написать в банк заявление с возражениями относительно звонков вам по поводу чужого долга. Крупные финансовые учреждения на это реагируют адекватно. Если ваше требование не будет исполнено, копию заявления с отметкой кредитной организации о том, что оно принято, либо уведомление о вручении заказного письма с заявлением (лучше с описью вложения) используйте в суде при взыскании компенсации за моральный ущерб.
- Обратиться в полицию, если звонки происходят часто, рано утром, поздно вечером или ночью, в разговоре вас оскорбляют, угрожают, пытаются запугать. Полезно иметь запись бесед, поэтому фиксируйте все беседы с банком на диктофон. При возможности включите громкую связь во время звонка – это обеспечит свидетелей при необходимости.
ВАЖНО! Не забудьте предупредить собеседника о том, что ведете запись.
Куда жаловаться, если звонят по чужому кредиту
Рекомендуется написать заявления в несколько инстанций:
- Полиция (в случае угроз, оскорблений, нарушения предусмотренных законом количества звонков).
- Главный офис соответствующего кредитного учреждения.
- Центральный банк Российской Федерации. ЦБ РФ – регулятор банковской системы, в его полномочиях – надзор за другими учреждениями и принятие мер в случае нарушения ими законодательства.
- Суд (взыскание ущерба, компенсации морального вреда).
Сроки рассмотрения
УЧТИТЕ! Период зависит от органа, куда вы направляете заявления, и формы документа.
Как правило, сроки рассмотрения обращений в банках – 30 дней с момента подачи бумаги, но внутренний распорядок учреждения может устанавливать и иные периоды.
В полиции проверку по вашему заявлению должны провести в течение 10 дней. Срок может доходить и до 2 месяцев.
Суд решает вопрос о принятии искового заявления к производству в течение 5 дней, затем период ожидания зависит от того, какое определение вынес суд, и может колебаться от 1 до 2–3 месяцев (без учета времени на принятие искового заявления). При необходимости сроки продлеваются судом.
Ответственность
При нарушении норм, установленных федеральным законом, банк может понести гражданскую, административную и материальную ответственность.
За нарушения уголовного законодательства нести наказание будут конкретные сотрудники, если установлена их вина и другие необходимые признаки состава преступления.
Если вы сможете убедить судью, что звонки причиняли вам неудобство, моральные страдания, а может, даже реальный ущерб, сможете доказать, что звонил именно банк, то взыскать компенсацию за причинение морального вреда будет несложно. Однако принимать меры нужно с самого начала.
Полезные советы
Перечислим рекомендации для граждан, столкнувшихся с подобными ситуациями:
- не поддавайтесь на провокации;
- не давайте конкретную информацию на вопросы о должнике;
- не нарушайте закон даже в ответ на хамство со стороны собеседника;
- записывайте разговоры на диктофон;
- обеспечивайте подтверждение ваших обращений с требованием прекратить звонки;
- оповестите должника (если вы его знаете) о досаждающих вам телефонных беседах.
Полезное видео
Что делать если звонят из банка по чужому кредиту
Кредит является популярной и востребованной услугой в связи с тем, что у граждан не всегда хватает собственных накоплений для совершения необходимых покупок. Но есть и обратная сторона медали – в случае просрочки платежа, уклонения от погашения выплат, ошибочных действий системы наблюдается звонки заемщикам с требованием погасить кредит. Одно дело, когда человек знает о своей прямой вине и в курсе того, что имеется долг. Совсем другая ситуация, когда звонки поступают по поводу кредита, а абонент и вовсе ничего не должен банку.
Рассмотрим, какие меры предпринять, если звонят из банка по чужому кредиту, куда жаловаться и обращаться, чтобы ситуация решилась в вашу пользу. Эти советы помогут выйти из ситуации максимально просто и безболезненно.
Почему могут поступить подобные звонки
Для начала, прежде чем что-то выяснять и предпринимать, необходимо принять во внимание точную причину совершаемых звонков — их может быть несколько:
- В роли заемщика выступает ваш знакомый или родственник. В процессе оформления кредита он указал ваш номер телефона в качестве альтернативы или дополнения к основному контактному номеру. В первой ситуации банк звонит вам, а не фактическому заемщику, в целях попросить вас сообщить должнику о факте долга. Это частый случай, он практикуется в случае, если заемщик отказывается общаться непосредственно с банком, и не намерен брать трубку.
- Заемщиком опять же является ваш знакомый, но при этом не сообщал банку ни вашего номера телефона, ни других контактных данных. Эта ситуация встречается реже, и то – среди коллекторов, а не банков. В целях простого и быстрого отбивания денег они звонят родственникам и, как правило, угрожают.
- Вы вообще не знаете, кто заемщик, и не представляете, о каком именно кредитном обязательстве идет речь. Случай является наиболее распространенным, как бы странно это ни звучало. Порой бывает такое, что заемщик указал посторонний телефонный номер, и он оказался вашим. Нередко встречаются и такие случаи, когда заемщик устал от звонков и просто-напросто занялся сменой номера телефона. Старый номер какое-то время остается неактивным, а затем поступает в продажу.
- Если ваша персона была указана как поручитель. В этом случае закон однозначно на стороне банка, ведь при составлении договора кредитования вы поручились, что берете часть ответственности на себя. Необходимо в срочном порядке обратиться к заемщику и выяснить ситуацию, а затем вместе продумать план дальнейших действий.
Как видите, причин может быть несколько, возможно, сотрудники банка просто-напросто ошиблись номером. Прежде чем заводить панику, необходимо разобраться с точным причинным фактором данной ситуации. Только после этого вы можете рассчитывать на принятие конкретных мер касательно дальнейших действий и операций.
Особенности борьбы с телефонными звонками
То, что делать, если звонят из банка по чужому кредиту, зависит от каждой конкретной ситуации. Они были рассмотрены в рамках прошлого пункта.
- Если заемщик – ваш родственник или знакомый человек, просто сообщите, что вы не общаетесь, а потому не может сообщать должнику о его проблеме. Как правило, банки с пониманием относятся к подобной ситуации и сразу же прекращают совершать звонки.
- Если человек на другом конце провода представляется сотрудником банка, и при этом ваш знакомый не давал вашего номера финансовому учреждению, стоит сказать, что либо вы не общаетесь, либо сообщить, что звонить вам они не имеют права.
- Если вы вообще не понимаете, о каком кредитном обязательстве идет речь и не являетесь ни поручителем, ни уж тем более заемщиком, то дело обстоит сложнее, ведь объяснения того факта, что банк обратился не по адресу, редко помогает.
- Если вы – участник поручительства, то банк действует на законных основаниях и ничего не нарушает, обращаясь к вам. Поэтому необходимо выяснить особенности ситуации и продумать пошаговую инструкцию по дальнейшим действиям и мероприятиям совместно с заемщиком.
Как быть и что предпринять в данных ситуациях, стоит рассмотреть в рамках данного материала. Ниже будут представлены распространенные способы предотвратить вымогательства и прочие неправомерные действия со стороны посторонних людей.
Первый вариант действий
Это самый простой способ уберечь себя и свою семью от надоедливых звонков. Он заключается в добавлении номера банка в черный список. Установив на свой телефон специальную программу, вы оградите себя от нежеланного общения по телефону. Если в работу вступают коллекторы, они могут совершать звонки с разных номеров. Добавив все эти номерные комбинации в черный список, вы можете рассчитывать на то, что от вас, грубо говоря, отстанут.
Второй вариант действий
Он более сложный и предполагает определенные затраты труда. Поэтому стоит подготовиться, прежде чем принимать какие-то конкретные меры.
- Вооружитесь записывающим устройством для сохранения разговора. Для этого можно скачать специальное приложение или воспользоваться специальным диктофоном.
- Предупредите звонящего о том, какими будут последствия его действий. Можете сразу сообщать о том, что человек на другом конце провода ошибка номером, и вы никому ничего не должны. Пригрозите обращением в полицию и общайтесь спокойно.
- Если ваши прежние попытки наладить ситуацию оказались тщетными, и вам продолжают звонить, можете попросить этих людей назваться и сообщить вам ФИО, занимаемую должность. После этого нужно раздобыть распечатку звонков и обратиться в полицию.
Итак, если банк названивает по чужому кредиту, перечень действий достаточно прост и понятен. Осталось только рассмотреть тонкости и подробности основных действий.
Что говорить полиции
Важно грамотно вести себя с представителями правоохранительных органов, это позволит вам выйти из ситуации с победой.
- составьте заявление по специальному шаблону;
- укажите тот факт, что звонки поступают регулярно и сопровождаются шантажом, угрозами, вымоганием;
- поясните, что должник — это не вы и, возможно, на другом конце провода – мошенники;
- время от времени звоните следователю или заходите в отдел полиции в целях осведомления о текущих делах;
- обязанность полиции заключается в принятии заявления, вычислении звонящих лиц и передаче дела в суд в случае состава преступления.
Даже если дело не дойдет до суда, от вас все равно отстанут, то есть звонки уже не будут поступать на ваш номер.
Что еще можно предпринять
Бороться со звонками хоть и проблематично, но реально. Самым первым делом необходимо будет выяснить, откуда именно поступают звонки – от банка или от коллекторов.
- Если речь идет о звонках от финансовой организации, достаточно будет совершения звонка на горячую линию, как спустя короткое время угрозы прекратятся. Также можно подать жалобу в Российский потребительский надзор или Центробанк.
- Если же на другом конце линии находятся представители коллекторов – агентств по вымоганию денег – подобные меры являются бесполезными. В этом случае можно совершить попытку обращения в РОСКОМНАДЗОР. Есть вероятность, что звонки будут прекращены. Если вы слышите угрозы, стоит сразу же обратиться с заявлением в прокуратуру.
Вот и весь перечень мероприятий по поводу того, как прекратить звонки из банка по чужому кредиту. Грамотное следование всем правилам позволит добиться оптимального результата и решить проблему в свою пользу.
Куда необходимо пожаловаться
Если речь идет о звонках от банков, то ситуация более-менее понятна, и принцип действий ясен и прозрачен. Все усложняется тогда, когда звонят коллекторы. В этом случае необходимо незамедлительно сделать обращение в Национальную ассоциацию агентств коллекторов. Они обязуются вести работы с недобросовестными представителями данной профессии и защищать права заемщиков и таких людей, как вы. Жалобу стоит создавать в форме письменного заявления. После определения с ситуацией и определения уровня справедливости требований, фирма примет соответствующие меры, и звонки перестанут поступать.
Еще один вариант действий – прямое обращение в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Суть работы данной инстанции заключается в обеспечении защиты прав потребителей. Поэтому данный способ является наиболее действенным для того, чтобы оказать влияние на навязчивых специалистов. При подаче жалобы заявитель имеет право на оказание помощи в решении любых вопросов, поскольку данной организацией не признается правомерным участие в подобных отношениях. В ходе составления заявления необязательно даже давать ссылки на статьи законодательства, достаточно будет простейшего изложения обстоятельств. Практика показывает, что данная компания наделена обширными полномочиями, поэтому может запросто оказать посильную помощь.
Обращение в правоохранительные органы поможет оградиться от нежелательного общения по телефону. Дело в том, что многие агентства коллекторов не побрезгуют никакими методами выбивания долгов. Так что использование угроз и выбивания долгов в практике таких организаций является вполне обычной процедурой. По фактам данных нарушений стоит подать соответствующее заявление в прокуратуру или полицию.
Немаловажным моментом является присутствие доказательной базы, поэтому ее формирование потребует приложения немалых усилий. Записывайте разговоры на диктофон и предоставляйте их специалистам. В конечном счете, ситуация должна решиться в вашу пользу.
Также немаловажную роль играет соответствующее обращение в ведомственные органы и структуры. Когда эта структура определяет, что автор, создавший заявление, не имеет к долгу никакого отношения, она формирует запрос, на основании которого личная информация о человеке, страдающем от звонков, будет моментально удалена. Данная процедура традиционно требует порядка 1 месяца, но результат будет положительным для всех сторон, в частности, для субъекта, которого достали звонки из банка по чужому кредиту.
Особенности общения с коллекторами
Если вы столкнулись с ситуацией, когда без общения с коллекторами не обойтись, стоит принять во внимание несколько ключевых правил. Они позволят без вреда для себя и своих интересов проводить любые разговоры с сотрудниками подобных агентств и делать это максимально рационально.
- Запись разговора – залог вашего успеха в решении данного дела.
- Важно понимание картины того, с кем именно вы имеете честь общаться. Для этого необходимо получить информацию о фамилии, имени, отчестве и должности вашего собеседника. Также стоит получить информацию о прочих реквизитах.
- Попросите коллектора ознакомить вас со всеми его условиями, а затем скажите, чтобы он перезвонил позже.
- Если собеседник дает отказ, когда вы просите его назвать какую-то информацию, стоит вежливо завершить общение с ним, намекнув на то, что обратитесь в органы право охранения.
- Категорически запрещено отвечать грубость на грубость, не кричите и не выходите из себя. Наиболее результативное действие – сохранение спокойствия во что бы то ни стало.
- Стоит также заручиться поддержкой со стороны специалиста – адвоката по кредитам.
Если перечисленные методы оказались неэффективными, оптимальным решением станет обращение в суд. Более того, вы имеете право на то, чтобы требовать от банковского учреждения возмещения нанесенного морального и материального ущерба. Помните о том, что ни один человек не застрахован от общения с коллекторами. Поэтому если так случилось, что вам позвонили из соответствующих служб, прежде всего, сохраняйте спокойствие и не нервничайте. Действуйте строго по инструкции, и вы увидите, насколько хорошо и быстро будет решена проблема. Чтобы избавиться от звонков из банка по чужому кредиту и сделать это легко и безболезненно, можно сделать обращение к профессиональному юристу, который проведет экскурс по всем подробностям данных операций.
Что делать если звонят коллекторы по чужому кредиту
Звонки коллекторов — стандартная процедура в процессе взыскания просроченных кредитных долгов. Сами по себе они нарушением не считаются, если звонящий соблюдает все предусмотренные Законом о коллекторской деятельности аспекты. Если же вам звонят по чужому кредиту, без разбирательств не обойтись.
Специалист портала Бробанк.ру разобрался, почему вообще вам могут звонить по чужому кредиту, как к коллекторам попал ваш номер телефона. Правила ведения диалога в такой ситуации. Если звонят коллекторы по чужому кредиту: куда жаловаться, какие действия вообще предпринимать.
Почему звонки поступают именно вам?
Ситуация, когда вас беспокоят по чужим долгам, встречается довольно часто. Коллекторы ведут себя назойливо и стараются всеми методами вернуть просроченный кредит. Они звонят по всем доступным им номерам телефона, которые имеют хоть какое-то отношение к заемщику.
Почему вам могут звонить по чужому кредиту:
- вы недавно купили СИМ-карту, на нее и поступают звонки. Ситуация распространенная. Должники часто меняют номера телефонов, оберегая себя от звонков коллекторов. И эти номера вскоре снова поступают в продажу;
- кто-то при оформлении кредита по ошибке или специальной указал ваш номер телефона как свой. Мошенники, которые не собираются возвращать кредиты, часто так делают, вписывают в анкету «левый» номер;
- кредит оформил кто-то из вашего окружения и вписал вас в анкету в качестве контактного лица.
Звонки могут случаться и тогда, если кто-то из ваших ближайших родственников взял кредит и не платит его. Прозвоны близких — стандартная практика коллекторских агентств, хоть и незаконная.
Если вам звонят по поводу кредита вашего родственника, сразу уясните, что вы ничего не должны. Исключения — только ситуации, если вы выступали поручителем.
Как вести себя при звонках
Если вам звонят коллекторы по чужому кредиту, нужно изначально действовать правильно, чтобы в случае чего подать жалобы в нужные инстанции. Требование с вас возврата долга, к которому вы не имеете никакого отношения — это незаконные действия. И надоедливость коллекторов, которые требуют позвать к телефону неизвестного вам Ивана Ивановича — тоже неправомерные действия.
Прядок поведения:
- Первый шаг — включение диктофона. Функция записи разговора есть в каждом современном телефоне. Можете предварительно попрактиковаться, чтобы в процессе оперативно включить запись. Она понадобится вам как доказательство незаконных действий коллекторов при подаче жалобы.
- Попросите коллектора представиться. Он обязан назвать свое имя, а также банк и коллекторское агентство, которое представляет.
- Сообщите звонящему, что вы понятия не имеете, о ком он говорит. Если речь о долге вашего родственника или иного близкого человека, уверенно говорите, что не имеете к этой задолженности никакого отношения. Скажите, что вы просите вас больше не беспокоить по чужим долгам, иначе будете вынуждены обращаться в правоохранительные и контролирующие деятельность коллекторов органы.
Ведите себя уверенно, не вступайте в лишний диалог. Помните, что вы не обязаны продолжать беседу со звонящим, можете спокойно бросить трубку после выполнения вышеуказанных действий, вы лично ничего никому не должны.
Но, к сожалению, чаще всего звонки будут продолжаться вновь и вновь. Ваши уверения о том, что вы не имеет никакого отношения к должнику, скорее всего, не подействуют. Поэтому придется либо менять номер, либо подать жалобу. На практике большинство граждан вынуждены менять СИМ-карту, когда коллекторы начинают превышать свои полномочия. На деле прекратить звонки не так просто.
Какие действия коллекторов противоречат закону
В России действует Закон о коллекторской деятельности, в котором четко прописано, что могут делать коллекторы в отношении должника, а что нет. В случае звонков по чужим долгам нарушениями этого закона будут следующие действия звонящего:
- звонки со скрытого номера;
- звонящий не представляется, не рассказывает, интересы какого банка он представляет;
- поступают угрозы;
- если вам звонят чаще раз в день, 2 раз в неделю и 8 раз за месяц;
- если звонок звучит вне положенного законом времени. Коллекторы могут звонить с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов в выходные и праздники.
Надзорный орган над всеми коллекторскими агентствами — ФССП, то есть служба судебных приставов. Она следит за работой этих компаний и разбирает жалобы, которые касаются нарушений Закона о коллекторской деятельности. Поэтому в первую очередь вы должны направить жалобу сюда.
Куда подавать жалобы
Если звонят коллекторы по чужому кредиту, что делать в такой ситуации? Если после пары звонков и ваших уверений, что вы — не Иван Иванович, коллекторы все также вас беспокоят, то нужно действовать. И чем быстрее вы подадите жалобы, тем скорее решится ситуация. При бездействии вы так и будете ежедневно принимать звонки.
- ФССП. Если звонящие нарушают нормы Закона о коллекторской деятельности, в первую очередь обращайтесь сюда. В целом, в ФССП можно обращаться по любым действиям коллекторов, которые кажутся вам незаконными. Обращения граждан принимаются онлайн на сайте службы.
- В сам банк, который является собственником долга. Конечно, при условии, что взыскатель его назвал. Для начала можно позвонить на горячую линию банка и поинтересоваться у оператора колл-центра, как вам быть в такой ситуации. Обычно нужно посетить отделение банка и написать заявление. Возможно, это действие принесет положительный результат, банкам проблемы тоже не нужны.
- В полицию. Обязательно пишите туда заявление в двух случаях. Первый — если коллекторы угрожают вам и вашим близким. Второй — если с вас настойчиво требуют возврата чужого долга. Это уже будет считаться вымогательством, коллектор и агентство могут понести серьезное наказание.
- В прокуратуру. При любых случаях нарушения действующего законодательства.
Если вам известно наименование коллекторского агентства, попробуйте обратиться к нему путем звонка или посещения офиса. Вполне возможно, что вам укажут на то, какие действия нужно предпринять, чтобы звонки прекратились. Например, взять в том банке справку, что вы ему ничего не должны, или договор с мобильным оператором – он подтвердит, что это номер ваш, а не Ивана Ивановича.
Это основное, что вам нужно сделать. Но есть и дополнительные инструменты, которые могут положительно повлиять на ситуацию. При любом раскладе, при любых нарушениях обязательно направьте онлайн-обращение в ЦБ РФ, а также в НАПКА — ассоциацию коллекторов.
В заключение
Центральный Банк делает все возможное, чтобы процесс взыскания был более лояльный по отношению к самому должнику. К коллекторским агентствам применяются высокие требования, за их деятельностью тщательно следят. Возможно, еще года 3 назад ситуацию с звонками по чужим кредитам можно было назвать сложной, но теперь все несколько иначе.
Серые коллекторы, которые применяют в работе незаконные методы, практически ушли с рынка. А оставшиеся белые коллекторы не хотят вылететь из реестра ЦБ РФ, поэтому следят за своей репутацией. Поэтому вполне возможно, что будет достаточно просто обратиться к агентству. Если оно ведет честную работу, то обязательно рассмотрит ситуацию и примет меры в виде исключения вашего номера из базы обзвонов.
Что делать если звонят из банка по чужому кредиту
Если вы взяли кредит в банке или МФО и через какое-то время по нему образовалась просрочка, звонки от кредитора абсолютно закономерны. Другое дело, если вам названивают заимодавцы или коллекторы и просят разобраться с займом, оформленным на третье лицо. Давайте разберемся, как действовать, если звонят из банка по чужому кредиту, — куда жаловаться и как решить ситуацию мирным путем.
Возможные причины настойчивости
Попав в рассматриваемую нами ситуацию, для начала необходимо выяснить, почему банк звонит не должнику, а именно вам. Вариантов может быть несколько:
- банальная ошибка в наборе номера (или при внесении номера должника в базу данных кредитора);
- вы недавно купили новую сим-карту, которая когда-то принадлежала должнику;
- ваш номер был указан при оформлении займа как контактный;
- вы были поручителем или созаемщиком по займу;
- вы являетесь наследником должника.
Естественно, выяснить данный вопрос можно только у сотрудника банковской организации, которая вас беспокоит. Поэтому не спешите переводить разговор на повышенные тона, а постарайтесь спокойно разобраться в ситуации.
Как вести диалог
Итак, в первую очередь, когда банк названивает по чужому кредиту, необходимо сделать следующее:
- попросить звонящего представиться и назвать свою организацию (запишите эти данные);
- выслушать описание проблемы;
- попросить продиктовать номер, который набирает сотрудник банка;
- при обнаружении ошибки в наборе, указать ему на это;
- если номер действительно ваш (недавно купили симку, или в банковской базе ошибка), объяснить, что вы не имеете отношения к займу, и попросить удалить ваши контакты из базы обзвона.
Последний пункт применим и в том случае, если ваш номер оставил при получении займа в качестве контактного кто-то из коллег или знакомых. Спокойно объясняете менеджеру, ситуацию, и просите убрать ваши данные из списка обзвона.
Подача претензии в банк
Если даже после вашей просьбы звонки не прекращаются, стоит подать письменное заявление в банк об исключении ваших данных из контактной базы. Сделать это можно лично, обратившись в ближайший офис кредитной организации либо дистанционно:
- через форму обратной связи на сайте банка;
- на портале banki.ru (на странице конкретной кредитной организации);
- на сайте Центробанка РФ.
Совет: начинать рекомендуем непосредственно с самой банковской организации. Если претензия не будет рассмотрена, можно обращаться в вышестоящие инстанции.
В заявлении необходимо кратко описать ситуацию:
- с какого времени начались звонки;
- какое отношение вы имеете к должнику;
- кому из сотрудников вы сообщали о своей непричастности к кредиту и высказывали просьбу удалить вас из контактной базы.
Для заполнения последнего пункта понадобятся ваши записи с данными звонивших вам операторов. Кроме того, необходимо указать свои личные данные и имеющуюся у вас информацию о должнике (хотя бы ФИО). Далее необходимо повторить просьбу изъять ваш номер из контактной базы. Нелишним будет упомянуть, что в противном случае вы будете подавать жалобу в вышестоящие инстанции.
Заявление пишется в свободной форме. Один экземпляр нужно отдать в банк, на втором попросить сотрудника кредитора поставить отметку о принятии документа. Сроки рассмотрения подобных обращений составляют 20 дней.
Совет: если вас окончательно достали звонки из банка по чужому кредиту, а хождение по инстанциям вас не привлекает, можно просто заблокировать звонящих. Для этого существует опция «Черный список» в телефоне либо программа «Антиколлектор», которую можно установить на современные гаджеты.
Рекомендации для созаемщиков и поручителей
Несколько сложнее избавиться от звонков из банка по чужому кредиту, если вы были оформлены по нему в качестве поручителя или созаемщика. Особенно опасно поручительство по займам. Согласно действующему законодательству, поручители несут солидарную ответственность вместе с заемщиком. Иными словами, если с должником что-то случается и он перестает выплачивать долг, вся ответственность падает на поручителя.
Важно! Выплачивать долг в данном случае вы обязаны, согласно закону.
Как поступить в такой ситуации? Есть несколько вариантов:
- найти должника самостоятельно и убедить его связаться с банком;
- выплатить имеющийся долг и подать на должника в суд, с целью взыскать собственные убытки;
- найти должника и передать его данные кредитной компании;
- переговорить с банком о реструктуризации долга.
Еще раз напомним, что уклониться от звонков в этом случае не получится. Банк имеет полное право требовать от поручителей и созаемщиков выплат долгов по займам, в которых они принимали участие.
Рекомендации для наследников
Согласно положениям гражданского кодекса, долги по кредитам после смерти заемщика переходят по наследству. Как правило, банки, узнав о смерти основного должника, начинают розыск его наследников и далее стараются истребовать долг уже с них.
Как прекратить звонки из банка по чужому кредиту в такой ситуации? Важно помнить, что отвечать за долг может только родственник покойного заемщика, вступивший в права наследования (по закону/завещанию/фактически). Если вы не принимали на себя наследство или отказались от него, предоставьте банку документы, подтверждающие данную ситуацию.
Кстати! Если вы приняли наследственное имущество фактически (например, проживаете в квартире наследодателя, но не оформляли ее на себя), это также считается основанием для истребования с вас долгов по займу. Но здесь доказывать факт пользования вами имуществом должника обязан сам банк.
Если же вы все-таки оформили наследство, имейте в виду, что вы отвечает за кредиты своего родственника пред банком только в размере стоимости унаследованного имущества. От выплаты долга здесь в любом случае не уклониться, но можно поговорить с кредитором о таких преференциях, как:
- реструктуризация кредита;
- списание части накопленных процентов;
- реализация залогового имущества (если оно имелось) и погашение задолженности.
Закон в данном случае на стороне банка. Поэтому за уклонение от контактов с кредитором и выплат долга вам вполне может грозить судебное разбирательство.
Совет: если вы приняли на себя наследство и банк напрягает вас с выплатами чужих долгов, обратите внимание на дату последнего платежа по кредиту, сделанную вашим наследодателем. Если с нее прошло более трех лет, значит, срок давности по этому долгу истек и банк не вправе взыскивать его с вас.
Как прекратить звонки коллекторов
Итак, мы рассмотрели, что делать, если звонят из банка по чужому кредиту. Как показывает практика, с банковскими сотрудниками вполне легко договориться. Если в их данных присутствуют какие-либо ошибки, ставшие причиной для навязчивых звонков, они достаточно оперативно устраняют это недоразумение.
Коллекторы – иное дело. Поскольку их зарплата напрямую зависит от объема взысканных долгов, на контакт они идут крайне тяжело, а ко всем, кого считают должниками, относятся с недоверием. Однако, для начала попробуйте все же объяснить, что произошла ошибка и попросить удалить ваш номер из контактов. Если ситуация не решилась, пишите жалобы последовательно в:
- Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств;
- Роспотребнадзор;
- прокуратуру или правоохранительные органы.
Чтобы разбирательство шло более активно, приложите к обращению записи звонков, а также данные сотрудников, с которыми вы общались. Это должно помочь.
Звонят коллекторы по чужому кредиту — куда жаловаться и что делать?
Как справиться, если звонят коллекторы по чужому кредиту? Это неприятно, разобраться иногда сложно. Объяснения не спасают – каждый раз новый специалист, приходится снова рассказывать, что они связались не с должником. Они быстро начинают надоедать, приходит идея сменить номер мобильного. Как справиться и убрать бесконечные звонки – рассмотрим ниже.
Почему банки беспокоят, ведь я не занимал
Они ищут должника или человека, который выплатит. Им не принципиально, кто будет платить – должник, его родня, знакомые или случайные люди. Главное – сумма выплачивается.
Ситуации бывают разными:
- Вы поручились и подписали документы. По законодательству такой человек считается ответственным. И когда задолжавший не выплачивает, банк начинает требовать их у поручителя. Есть два варианта – уговорить платить задолжавшего, или начать выплачивать вместо него и взыскивать суммы у должника судом суд.
- Немалую сумму должен родственник или знакомый. Если вы не поручитель, то отдавать не обязаны. Согласно законам страны родня не несет ответственности – ни родители, ни дети, ни братья. За долги жены с супруга банк может требовать платежи в суде. Допускается ответить, что чужие долги платить не планируете.
- Обязывают возвращать долг за незнакомого человека. Так бывает, если кто-то из дальних знакомых или вообще посторонний человек вписал номер в виде контактного. Еще одна причина – если купили номер, которым раньше пользовался плательщик. Неактивные симкарты перепродаются спустя полгода. Коллекторской фирме нужно отправить заявление с приложенной датой покупки сим-карты, выяснить наименование банка и попросить там справку о том, что кредитной задолженности нет.
Расскажите звонящему сотруднику, что они нарушают закон об использовании персональных данных. Без согласия владельца использовать номер не имели права.
Где найти должника самому
Сначала нужно взять справку об отсутствии у вас задолженностей. Если заемщик знаком, следует найти его и объяснить ему его положение. Желательно – убедить начать выплачивать долги, ведь он должен понимать, что долг не спишут.
Если трудности проявились после переезда в новую квартиру – необходимо сказать предыдущему владельцу. Если неизвестен – не стоит разыскивать, его банки ищут, могут появиться сложности.
Если постоянно названивают из банка по чужому кредиту, но жаловаться нет желания — попробуйте найти должника. Он начнет платить, а с платежом по ссуде исчезают нахальные сотрудники фирмы.
Как прекратить террор на домашний телефон
Прежде чем искать, куда жаловаться, стоит разузнать у коллекторов подробности:
Куда жаловаться на звонки из банка по чужому кредиту — отправится в Роскомнадзор. Там предложат написать жалоб, форма – свободная. Потребуется описать ситуацию с подробностями. Если раньше должник там проживал или был прописан – нынешние хозяева и жители дома не давали согласия на обработку своих данных. Коллекторская фирма не имеет права продолжать терроризировать людей, когда узнала, что требуемый человек не живет в доме.
Что делать, если названивают родственникам
Если звонят с банка по чужому кредиту, отвечайте следующим образом. Разговаривать надо спокойно, ответить на несколько вопросов, если есть желание. Потом попрощаться и положить трубку. Законы России не обязывают родственников оплачивать чьи-либо долги, кроме собственных.
Обычно такой звонок – попытка разыскать задолжавшего человека, заставить его выйти на связь. Юридической силы они не имеют, но мешают отдыхать. Если хочется помочь коллекторам найти необязательного родственника или знакомого – передайте его контактный номер или действительный адрес работы/проживания. Беспокоить перестанут.
Если они не прекращают, допускается пожаловаться в Роскомнадзор. Если дошло до угроз, хамства – в прокуратуру или полицию.
Как справиться, если ваши номера телефонов вписал задолжник
На телефонные звонки коллекторов по чужому кредиту не стоит раздражаться и пугаться в ответ на их провокационные предположения или хамство. Бесполезно заносить номер в ЧС, начинают трезвонить с остальных номеров — их в агентствах много.
Есть несколько действенных путей, рекомендуется выбрать или комбинировать несколько:
- Рассказать, где искать должника. Они начнут названивать ему, перестанут тревожить вас.
- Объяснить звонящим, что они не имеют права беспокоить, вы номер им не передавали. Так они преступают закон о представлении личных данных.
- Подать в суд за причинение морального вреда. Обычно после начала тяжб звонки прекращаются.
Что делать если на ваше имя кто-то набрал кредитов
Кто-то идет в банковскую организацию попросить кредитку и узнает, что кредитная история испорчена. На его имя уже был взята сумма, и никто не выплачивал. Такое случается, если мошенники где-то раздобыли скан паспорта. Что делать?
Внимание! Не платите. Даже 100 рублей.
— мошенники поймут, что так можно делать и дальше;
— просроченные платежи негативно скажутся на реальной кредитной истории.
Но и оставлять без внимания это событие нельзя. Пока не будет доказано обратное, для банка вы остаетесь должником.
Если паспорт утерян, следует отправиться в правоохранительные органы и написать заявление о краже. Там выдадут талон о том, что заявление принято. Он будет одним из подтверждений честности намерений и отсутствия махинаций.
Затем нужно заказать информацию о собственной кредитной истории. Делается в любом финансовом учреждении – банке или на специальном сайте за небольшую плату. Там указаны все открытые задолженности.
Дальше – отправиться в банк, где был открыт кредит мошенниками. Там придется написать заявление и приложить все, что является подтверждением:
- талон-подтверждение кражи паспорта;
- билеты с отпуска в это время;
- выписку из больницы;
- командировочные документы.
Банк инициирует расследование, выявит несоответствия и сотрет запись о действиях мошенников из истории. Если мошенники занимали у микрофинансовой организации, то предстоит двигаться в суд, он может аннулировать договор.
Почему банк предлагает оплачивать кредит за другого
Подобное происходит часто, если человек, которого одолевают коллекторские организации:
Если вы – созаемщик взявшего ссуду, то платить необходимо, если не удастся уговорить должника платить самостоятельно.
С супругов взыскать долги реально после суда. Без судебного требования это личное желание или нежелание. Но важно учитывать, что приставы могут прийти и описать имущество.
Наследники тоже обязаны выплачивать долги наследодателя. Если в наследстве была квартира и наследник ее принял, то и долги он тоже принял. Существует одна возможность не платить по долгам родственника — не принимать все наследство целиком.
Если начались угрозы, обещают создать проблемы и встретить вечером родных:
- записать, с кем разговор, откуда и суть беседы;
- включить запись;
- не отвечать на провокации;
- отнести полученные доказательства в полицию и прокуратуру, составить документ.
С чего начать борьбу, где найти помощь
Если вы в банке ничего не брали, не были поручителем и оформивший кредитный договор вам неизвестен, то стоит рассказать об этом коллекторской фирме. Обычно помогает, если было несколько разговоров. Допускается не писать жалоб, не брать выписки о кредитной истории, если речь о неизвестных людях.
Но это совершенно не эффективно, когда начинается телефонный терроризм. Попытка рассказать, что абстрактного Ивана Васильевича не знаете, не видели – не помогает.
Если просрочек не возникало, но фирмы беспокоят, то есть три ситуации, когда подобное реально:
- родственник/знакомый вписал номер как дополнительный в договоре;
- вы — поручитель;
- неизвестный взял сумму.
Внимание! Возникает неприятное общение с коллекторскими фирмами. Государственное учреждение не станет совершать бесконечные звонки.
Куда нести жалобу
Если без конца звонят коллекторы, а вы не брали кредит необходимо жаловаться. Существует несколько инстанций, куда стоит отнести жалобу на нарушение личного спокойствия:
- Полицейский участок, прокуратура. Особенно актуально, когда они ведут себя по-хамски. Чтобы заставить платить, они грубо разговаривают, оскорбляют, обещают устроить в больницу — угрожают на словах. Их разговоры классифицируются, как правонарушение и заводится уголовное дело.
- Роскомнадзор. До того, как идти туда с жалобой, нужно узнать, откуда звонят. Затем очередной такой разговор предстоит записать. Это следует продемонстрировать перед составлением жалобы. Нужно действовать правильно – не реагировать на провокации, ждать слов и действий от сотрудника коллекторской фирмы. Повторите, что вы не относитесь к долгу. Проводится проверка, если вы говорите правду – звонки прекращаются.
- Роспотребнадзор. Эта организация занимается тем, что защищает права потребителей. Эти действия они считают незаконными, помогут оперативно решить вопрос.
- Напрямую в агентство. Существует ассоциация коллекторских агентств. Подробно расскажут, как действовать, продиктуют текст жалобы для отправки в беспокоящую фирму. Тоже эффективный способ.
Как правильно разговаривать с коллекторской организацией
Следует знать! Если коллектор ведет себя агрессивно, угрожает, намекает на угрозу безопасности близких людей – нужно сообщить коллекторам о намерении заявить в правоохранительные органы. Иногда это помогает их вернуть в нормальное русло.
Несколько советов для общения:
- нужно быть предельно собранным и аккуратным, ничего не обещать;
- отвечать односложно, ответы должны быть трактованы одним способом;
- автоматический прозвон тоже можно отправить в черный список;
- записывайте разговор, предупреждайте о записи;
- спрашивайте и фиксируйте название организации, имя сотрудника и организации, данные о банке и важное.
Нельзя показывать панику или переживания, реагировать на фразы, что чужую задолженность придется оплачивать вам.
Какие законы они нарушают
В процессе разговора можно указать звонящим на то, что они нарушают сразу несколько статей Уголовного Кодекса:
- 183, часть 2;
- 137;
- 213;
- 857, пункт 3;
- ФЗ «О банках и банковской деятельности», ст. 26.
В любой беседе ведите себя сдержанно и спокойно, нельзя раздражаться, нервничать, показывать панику. Общение должно проходить в конструктивном ключе. У сотрудника, который занимается делом, есть копии документов, работник предлагает встретиться и показать бумаги-основания требования оплаты. Если просто давят на оплату без оснований, это не конструктивная беседа, не продолжайте, кладите трубку.
Как взыскать моральный вред за испорченные нервы
Кто-то не обращает внимания на надоедливые звонки. Другие люди пишут жалобы. Но можно прийти в суд и потребовать возмещения. Подобные ситуации уже были в судах мира и нашей страны.
Главное основание обращения: у достающей фирмы нет разрешения на обработку личной информации. Если вы самостоятельно не подписывали документ, согласно которому вас могут беспокоить – они не должны подобного творить. И если коллекторы не ответили суду внятно, где они взяли мобильный человека, то попадают под ответственность.
Если коллекторы без устали звонят по телефону и угрожают по чужому кредиту однозначно не стоит терпеть, идти в приемную судьи с доказательствами. Когда начинаются тяжбы, звонки прекращаются. Но не рекомендуется отзывать иск, нужно дождаться решения суда.