Куда жаловаться на водителя маршрутки: три варианта подачи жалобы

Куда обратиться с жалобой на маршрутку

ЗАДАТЬ ВОПРОС

На нашем сайте появилась рубрика “Вопрос-ответ”, в которой будут публиковаться Ваши вопросы и ответы на них. Прежде чем задать нам вопрос, проверьте, может на него уже дан ответ. В данной рубрике Вы можете задать волнующий Вас вопрос. Ответ на Ваш вопрос будет размещенн на данной странице. Пишите и мы постараемся Вам помочь. С Уважением Администрация Сайта Маршрутка.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Некорректное поведение водителя, грязный салон, отставание от графика, нарушение правил дорожного движения — все это повод пожаловаться на маршрутное такси.

Как успешно пожаловаться на водителя маршрутки: три способа подачи жалобы

Ежедневно общественным транспортом пользуется огромное количество людей. При этом число конфликтных ситуаций, а также нарушений правил перевозок зашкаливает. Водители маршруток, которые не относятся к муниципальным транспортным средствам, делают буквально все, чтобы заработать побольше за один рейс — соревнуются с другими водителями, набивают салон пассажирами так, что становится опасно ездить, отказывают в проезде льготникам и т.

Не говоря уже о том, что зачастую маршрутные такси нарушают весьма очевидные правила дорожного движения, подвергая опасности пассажиров. Неужели ничего с этим нельзя сделать? Ведь общественным транспортом нам необходимо пользоваться каждый день. Бежать в Министерство транспорта из-за того, что водитель на вас косо посмотрел, не стоит.

Скорее всего, ее попросту не примут во внимание, поскольку личная неприязнь — недостаточная причина для того, чтобы проверять водителя. Более того, вам могут вручить встречную жалобу от имени самого водителя, поэтому прежде чем что-то предпринимать, уверьтесь в серьезности прегрешения. Для написания претензии существует много различных инстанций.

Ниже мы подробно разберем каждую из них. Когда возникает спорная или критическая ситуация в салоне автобуса или маршрутки, соблюдайте спокойствие. В каждом автобусе есть табличка с названием предприятия, которое ответственно за данный маршрут.

В случае с маршрутками — это название и адрес частного лица ИП , в адрес которого и стоит направлять любые жалобы. Запишите название предприятия — теперь вы знаете, к кому обращаться.

Для разных городов это разные инстанции. Данная организация переправляет все жалобы непосредственно каждой компание-перевозчику, поэтому следует обращаться к ней. Все зарегистрированные официальные перевозчики сотрудничают с этой организацией. Пожаловаться на водителя муниципального транспорта можно при помощи:. Это обеспечивает быстрое реагирование на вашу жалобу и точное разбирательство в нюансах проблемы.

Также, если вы в заявлении или жалобе не укажете свои ФИО, ответ на жалобу поступить не сможет — ее даже не станут рассматривать.

В регионах дело обстоит не сложнее, чем в столичных районах. Все, что нужно, это отыскать в самом автобусе или маршрутке название транспортного предприятия, которое осуществляет перевозку по данному маршруту, записать контакты, и обратиться любым возможным способом.

Правила составления жалобы и предоставления сведений точно такие же, как в Москве и Санкт-Петербурге. В случае, если вы жалуетесь на действия водителя маршрутки, необходимо записать также номер телефона, указанный в обязательном порядке на карточке перевозчика в салоне. Таким образом, вы сможете напрямую связаться с руководством горе-водителя, которое способно наложить на водителя штраф или препятствовать его дальнейшему трудоустройству. Это первый и самый быстрый шаг решения вопроса. Министерство транспорта отвечает, помимо регулировки законов перевозок и управления, за выдачу лицензий водителям на территории РФ.

Таким образом, если у вас подозрение, что перевозчик нелегален, именно в Министерство и следует обращаться. Любая поездка на маршрутке или автобусе регулируется Правилами перевозок пассажиров, которые установлены Министерством. В случае нарушения водителем автобуса или водителем маршрутки этих правил, вы можете обратиться в Департамент транспорта и связи. В каждом регионе есть его филиал или подразделение, и все локальные правонарушения следует фиксировать через них. Сделать это можно:.

Мэрия вашего города также обязана принимать жалобы на перевозчиков. В зависимости от того, где вы живете, подача такой жалобы может производиться при помощи электронных средств связи или почтовых обращений. Также, в любом городе вы можете обратиться лично в муниципалитет с жалобой на водителя или перевозчика. На сайте dobrodel.

Без дополнительной бумажной волокиты, вы можете быть уверены, что ваша жалоба дойдет до нужной инстанции и будут предприняты меры по устранению проблемы. При этом все ответы ведомства публикуются в виде документов прямо в карточке вашей жалобы, таким образом, не допуская сокрытия какой-либо информации. Вы можете выбрать местоположение возникшей ситуации прямо на карте, а также добавить необходимые фотографии для того, чтобы подкрепить свою жалобу доказательствами. Жалобы в Министерство, муниципалитет или компанию-перевозчика составляются в деловом стиле, с соблюдением четкой формы.

В рамках этой формы вы вправе описать проблему так, как вы хотите, однако лучше воздержаться от эмоций. Образцы жалоб вы можете найти и скачать в интернете, однако помните, что в них в обязательном порядке следует указывать ваши данные и подробное описание проблемы, в противном случае вам не смогут помочь или даже рассмотреть обращение.

Образец жалобы на транспорт. Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток? Следующая статья. Прошлая статья: Куда жаловаться на Почту России? Следующая статья Как вернуть бытовую технику в магазин?

Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток?

Этот сайт – архивный. Как перевоспитать маршрутчика или знай свои права. Нарушение скоростного режима, хамство пассажирам и отказ брать льготников — нередко водители маршруток выходят за рамки дозволенного. Маршрутчики возрасят, мол, это незаслуженно, в народе ответят — такой уж сложился стереотип.

Жалоба на маршрутное такси

Кому и куда можно пожаловаться на неудовлетворительную работу общественного транспорта, его состояние, грубое отношение водителей в Ростове? На длительное ожидание автобусов и маршруток, грубое отношение водителей к пассажирам, техническое состояние общественного транспорта можно и нужно жаловаться. Главное, необходимо запомнить госномер автобуса, номер маршрута, время, место инцидента.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Нет маршрутки. Куда жаловаться?

Ежедневно общественным транспортом пользуется огромное количество людей. При этом число конфликтных ситуаций, а также нарушений правил перевозок зашкаливает. Водители маршруток, которые не относятся к муниципальным транспортным средствам, делают буквально все, чтобы заработать побольше за один рейс — соревнуются с другими водителями, набивают салон пассажирами так, что становится опасно ездить, отказывают в проезде льготникам и т.

Порой некорректное поведение водителя маршрутки вызывает огромное желание пожаловаться на хамство человека за рулем пассажирского микроавтобуса. Что говорит закон, куда и на какие проявления неправильного поведения водителя имеют право адресовать свои жалобы пассажиры маршрутных такси?

Куда пожаловаться на водителя маршрутки?

Гражданско-правовая специализация. Опыт с год. Дата: 29 марта Время чтения 5 мин.

Куда жаловаться пассажиру на водителя городской маршрутки?

Несмотря на реальную угрозу не только быть оштрафованными, но и потерять работу, водители маршруток по-прежнему не особо жалуют пассажиров-льготников. Так, возле библиотеки для слепых на улице Клочковской целый час простоял незрячий человек с белой тростью — все маршрутки проезжали мимо. Куда жаловаться на транспортный беспредел? Эту историю рассказала харьковчанка Мария Юдина на свой странице в “Фейсбуке”. Нецензурно выть.

Льготникам на заметку: куда жаловаться на водителей харьковских маршруток

После оформления ДТП авто скрывшегося водителя подали в розыск. Через 3 недели я получил постановление о прекращении административного дела в связи со смертью второго участника ДТП. В социальных сетях я нашел этого человека, активность с его страницы проявляется практически каждый день. Видимо ,сотрудники ГИБДД его покрывают.

Куда можно жаловаться на водителя маршрутки?

Возврат водительских прав после лишения описывается. Про возврат водительских прав после лишения за пьянку в 2017 году рассказывается по ссылке.

Куда жаловаться на плохую работу общественного транспорта в Ростове?

Задайте вопрос или оставьте свой конактный номер. Вам быстро помогут в сложившейся ситуации. В нашей команде работают практикующие юристы и адвокаты с узкой специализацией.

С помощью нашего сайта Вы можете получить консультацию юриста по налоговому праву по телефону. Бесплатная консультация юриста по телефону на сегодняшний день предоставляется только жителям Москвы и РФ. Заполните приведённую ниже форму; после того, как Вы отправите заявку на консультацию, юрист по налогам перезвонит Вам в течение ближайшего часа по номеру телефона, который Вы оставите.

Если он зарегистрирован в квартире, не будучи ее собственником, то не платит за: все коммунальные услуги, которые начисляются по показаниям счетчика (вода и водоотведение, электричество, газ).

Если счетчиков нет, а техническая возможность их установить имеется, освободиться от оплаты коммунальных услуг, увы, не получится, вывоз мусора – если в регионе действует система расчета по количеству зарегистрированных жильцов, содержание и ремонт жилья, а также капремонт – эти расходы возлагаются только на собственника жилого помещения. Платить ему придется только за отопление (в т. Поможем в ,этот портал для тех, кому необходима юридическая помощь.

Давайте попробуем разобраться, в чем выгода юридической консультации в Украине онлайн. Да, сидя в домашней обстановке за компьютером получаем полноценную юридическую консультацию. Быстрая, качественная консультация, это выбор каждого.

Основания и порядок подачи жалобы на автобусы «Мосгортранс». Что делать, если нет реакции?

Перемещение на общественном транспорте – это часть рутины городского жителя, и каждому очень хочется, чтобы сотрудники транспортных служб были вежливы с пассажирами и добросовестного выполняли свою работу.

Но часто бывает так, что поездка на автобусе превращается в сплошной кошмар, и вместо отдыха после работы приходится писать жалобу на нерадивого водителя. В статье разберем, как пожаловаться на автобус компании «Мосгортранс», и что грозит ей за выходки их безответственных сотрудников.

Основания

Для жалобы может быть множество оснований, но мы остановимся на самых типичных из них:

    Несоблюдение расписания.

Писать жалобу нужно однозначно, если водитель без уважительной причины (например, пробки или аварии) систематически нарушает собственное расписание – опаздывает или не приезжает вовсе. Шофер обязан следовать плану начала маршрута и приезжать на каждую остановку вовремя.
Несоблюдение маршрута.

Самовольное изменение плана поездки и игнорирование остановок является важным основанием для написания жалобы. Каждый вид общественного транспорта перемещается по конкретному маршруту, и водитель не имеет права от него отклоняться без уважительной причины (вроде затора на дороге, стихийного бедствия или гражданского конфликта).
Хамство водителя.

Ругань, оскорбления, насмешки или угрозы – это неподобающее поведение для сотрудника компании, честь которой он представляет, и в случае конфликта с грубым водителем жалобу писать обязательно. Лучше, вообще, вызвать полицию и пусть она выпишет ему штраф по административному кодексу.
Нарушение ПДД.

Соблюдение правил дорожного движения это обязанность любого участника автомобильного движения. Если правила нарушает еще и водитель автобуса – он рискует не только своей жизнью, но и жизнью нескольких десятков человек, которых он перевозит.

Отказ убрать громкую музыку проходит, как нарушение ст. 7 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя», по которой поставщик услуг должен сделать все, чтобы обеспечить охрану здоровья и комфорта своих клиентов.

А отказ потушить сигарету нарушает ст. 12 п. 1.3 ФЗ №15, в котором установлен запрет курить табак при перевозке пассажиров в общественном транспорте. И тот и другой случай – веское основание, чтобы сообщить руководству «Мосгортранса» о проступках их сотрудника и потребовать воздействия на него.

Как пожаловаться на работу водителя?

Как только пострадавший определился с основанием, писать жалобу нужно «по горячим следам», пока обстоятельства еще живы в памяти, а свидетелей еще можно найти. Случай могут попытаться замять и сделать все четко и быстро для пострадавшего всегда легче и действенней.

Если кроме водителя в салоне присутствовал еще и контролер, то можно обратить внимание и на него тоже, если тот ничего не предпринял, чтобы приструнить своего коллегу.

Существует несколько различных способов подать жалобу на водителя автобуса «Мосгортранс».

Онлайн-жалоба

На странице «Обратная связь» кликаем на кнопку «Оставить обращение». Далее придется заполнить форму жалобы.

Читайте также:  Материнский капитал на реконструкцию частного дома своими силами

Порядок действий такой:

    Сначала выбираем вид заявителя: физическое или юридическое лицо.

Для юридических лиц принимается специальный бланк организации, официально заверенный уполномоченным лицом.
В пункте «Параметры обращения» выбираем из числа выпадающих списков:

  1. Тип обращения – «Жалоба».
  2. Тематика – «Наземный пассажирский общественный транспорт».
  3. Далее количество списков будет увеличиваться с каждым кликом. Выбираем последовательно: «Муниципальный перевозчик» – «Персонал» – «Водитель» – «Грубость» (как пример, также можно выбрать еще пятнадцать вариантов: от «нарушение ПДД» до «разговор по мобильному во время движения»).
  • Пункт «Информация об объекте обращения:
    1. «Краткое описание» – несколькими словами обрисуйте суть конфликта.
    2. «Номер маршрута» (можно добавить несколько, кликнув по кнопке «Добавить»).
    3. «Тип ТС» – «Автобус».
    4. «Бортовой номер» и «ФИО» заполнить желательно, но необязательно.
    5. «Вложения» – кликаем по кнопке «Выберете файл» и добавляем фотографии или видео происшествия (тоже не обязательно, но лучше иметь доказательства на руках).
  • Пункт «Описание ситуации/контекста» – здесь можно более подробно обрисовать ситуацию. Не стоит пускаться в пространные рассуждения (автор ограничен 1 500 символами), лучше быть лаконичным.

    Пострадавший может обрисовать в этом поле только одну проблему. Если водитель совершил несколько нарушений, например, одновременно ругался, курил и нарушал ПДД, но следует составить последовательно три жалобы, на каждый из проступков.

  • Ниже пункт «Контактная информация», где придется ввести ФИО заявителя, оставить контактный телефон и адрес электронной почты.
  • Напоследок стоит кликнуть на ссылку «Правила приема и обработки обращений граждан», внимательно прочитать их, вернуться на страничку с формой и убедиться, что стоит галочка в пункте «Я ознакомлен и принимаю правила».
  • Под конец остается оставить галочку на кнопке «Я не робот» и можно кликать на финальную кнопку «Отправить».
  • Если все сделано правильно, то пользователь получит сообщение о том, что его обращение успешно зарегистрировано в системе и будет рассмотрено сотрудником. В этом же окне дадут ссылку, по которой можно будет проследить статус жалобы.

    Офлайн-жалоба

    Кроме онлайн-претензии, существует еще масса способов приструнить водителя и в режиме «офлайн».

    Куда обращаться?

    Есть несколько вариантов, как передать жалобу на водителя автобуса сотрудникам «Мосгортранс». Можно посетить любой филиал организации или прийти прямо в центральную канцелярию по адресу: Раушская набережная, д. 22/21, стр. 1 и вручить бумагу ответственному лицу лично в руки. Они работают для посетителей с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00 и в пятницу с 8.00 до 15.45.

    Сотрудник проверит правильность составления заявления и зарегистрирует его. Также можно направить документ в канцелярию заказным письмом через Почту России по адресу 115035, г. Москва, Раушская наб., д. 22/21, стр. 1.

    В случае работы с Почтой России, письмо отправляют с уведомлением о вручении.

    Телефон горячей линии

    Не возбраняется пожаловаться и устно, если пострадавший не рассчитывает на моральную компенсацию и не собирается подавать в суд (так лучше делать, если нарушение несущественное).

    На звонок ответит оператор, и попросит изложить суть произошедшего, сообщить номер маршрута, регистрационный знак автобуса, точное время и место произошедшего, а также по возможности имя и фамилию виновника.

    Дополнительно можно сообщить, какие именно законы были нарушены водителем (напр. ст. 7 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя»).

    1. Контакт-центр «Московский транспорт»:
      • 8 (495) 539-54-54 (стационарный телефон).
      • 3210 (мобильный телефон).
    2. Канцелярия (часы работы: пн.-чт.: 8:00-17:00, пт.: 8:00-15:45):

    8 (495) 951-66-53

  • Горячая линия «Мосгортранс»: 8 (495) 950-42-04
  • По телефонам следует звонить и в том случае, если потерпевший будет писать заявление в стандартном письменном виде, и ему нужно уточнить информацию об организации: адрес, почтовый индекс и т.д.

    Нужны ли фото/видео доказательства?

    Фотографии курящего водителя или видеозапись его неподобающего поведения может серьезно облегчить дело, но обязательно доказывать, что у шофера с пассажирами произошел конфликт, граждане не обязаны.

    В большинстве случаев достаточно одному написать жалобу и приложить показания свидетелей, чтобы заставить руководство среагировать. Однако телефоны с камерой сейчас есть у всех, CD-диск с записью инцидента станет весомым доказательством, от которого будет сложно отмахнуться.

    Как написать?

    Пишется она на чистом листе формата А4, без грязи и повреждений. Лучше всего набрать текст на компьютере, чтобы потом распечатать на принтере, но можно писать и от руки.

    Жалоба на водителя пишется в свободной форме, соблюдая формальности составления типовых заявлений. В тексте не должно быть сленга, угроз, оскорблений и нецензурных выражений. Требования и суть конфликта излагаются четко и ясно и не должны допускать разночтений.

    Порядок написания:

      В верхнем левом углу пишем «Генеральному директору ГУП «Мосгортранс» Антонову Леониду Павловичу от Иванова Михаила Семеновича, проживающего по адресу 101100 г. Москва ул. Строителей д. 2, кв. 34, телефон 8 916…»

    Если жалобу пишет коллектив пострадавших, то в этом поле придется перечислить их всех с указанием их адресом и контактов.

  • Ниже заголовок «Заявление» или «Жалоба».
  • Далее основная часть, где подробно описываются все обстоятельства инцидента, указывается дата, место происшествия, номер маршрута, государственный регистрационный знак автобуса и фамилия нарушителя.
  • Обязательно упомянуть свидетелей и их показания, если они есть, а также доказательства, которые прикрепляются к документу, потом сослаться на пункты законодательства, которые были нарушены (например, на КоАП РФ, если имело место нарушение правил ПДД), и озвучить конкретное требование наказать нарушителя по закону или выплатить компенсацию.
  • Дополнительно можно пригрозить, что если никаких действий не последует, то будет подано другое заявление, но уже в суд.
  • После основного текста ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.
  • Оформить лучше два экземпляра этой бумаги. Один отдать в канцелярию, а второй попросить заверить и оставить у себя, как доказательство, что жалоба имела место. Он послужит доказательством того, что обращение было, но руководство бездействовало.

    Сроки рассмотрения

    Официально на рассмотрение обращений граждан предусмотрен тридцатидневный срок по ст. 12 ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В исключительных случаях допускается продление срока до 60-ти дней, но об этом обязательно должны сообщить заявителю отдельно.

    За это время жалоба должна дойти до руководства, ее обязаны принять во внимание и начать расследование инцидента с целью устранения нарушений.

    Если руководитель счел претензии обоснованными, на обратный адрес придет письмо, где будет указан перечень дисциплинарных мер в отношении виновника. Однако если решение было отрицательным, то придет сообщение с конкретной причиной отказа.

    Что делать и куда обращаться, если нет реакции?

    Если реакции не было совсем, или отказ оказался необоснованным, то заявитель имеет право подать другую жалобу, но уже в вышестоящие органы, например, в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры, в Министерство транспорта Российской Федерации или можно обращаться с иском в суд.

    В Департамент или Министерство придется писать такой же документ на имя местных ответственных лиц, а для обращения в суд потребуется оформление искового заявления.

    Ответственность водителя и организации за нарушения

    За нарушение правил поведения или законов водитель может подвергнуться выговору, лишению премии, снятию с маршрута или его вовсе уволят с работы.

    За проступки, которые регулируются административным кодексом РФ его оштрафуют по статьям за совершенные действия. Например, по ст. 12.15 КоАП РФ за выезд на встречную полосу он заплатит 5 000 руб. или его лишат прав на срок от четырех до шести месяцев.

    Если окажется, что это его повторное подобное нарушение за год, то с него потребуют водительское удостоверение на двенадцать месяцев. Помимо престижных потерь, организация будет вынуждена нести ответственность за действия своего водителя по ст. 1068 ГК РФ и платить компенсации по требованию пострадавших или по приговору суда, а также оплачивать судебные издержки.

    Жалоба это всегда неприятная процедура, но реагировать на грубости или нарушения необходимо, чтобы помочь организациям лучше контролировать своих сотрудников и улучшать дисциплину труда.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Как написать жалобу на водителя автобуса

    Взаимоотношения между пассажирами и водителем автобуса регулируются «Правилами пользования наземным городским пассажирским транспортом». Став жертвой или свидетелем неправомерных действий, следует наказать виновных и восстановить справедливость. Для этого нужно написать жалобу в компетентные органы, но прежде потребуется убедиться, что есть веские основания для предъявления претензий.

    Когда жаловаться

    Подать жалобу на водителя автобуса можно в следующих случаях:

    • Нарушение графика движения на маршруте или правил дорожного движения.
    • Несоблюдение правил посадки и высадки пассажиров.
    • Грубость или хамство при общении с пассажирами, использование нецензурных или оскорбительных слов, отказ сделать остановку, пренебрежительное отношение.
    • Курение в салоне транспортного средства.
    • Грязь и антисанитария – немытые сидения, пильные занавески, неприятный запах внутри автобуса, которые создают дискомфортные условия для пассажиров.
    • Отказ в предоставлении бесплатного проезда льготным категориям граждан.

    После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже уволить. Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.

    Порядок действий

    При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:

    1. Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
    2. Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.
    3. Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.
    4. Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося. Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.
    5. Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.

    Транспортное предприятие

    Название и номер телефона управления, которое отвечает за транспортное средство, представлены на информационном стенде в автобусе. Жителям столицы следует обращаться в ГУП «Мосгортранс» одним из следующих способов:

    • Позвонив по телефону — 8 (495) 951-66-53. Во время разговора потребуется объяснить суть происшествия, продиктовать парковый номер автобуса, номер маршрута, дату и место событий. Будьте готовы представиться и назвать контактный телефон для обратной связи.
    • Направить заказное письмо с уведомлением о вручении по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1. Официальный ответ должен быть предоставлен заявителю в течение 30 дней.
    • Привезти документ лично по вышеуказанному адресу. Часы работы канцелярии: пн.-чт.: 8.00-17.00, пт.: 8.00-15.45.
    • Оставить жалобу в электронной форме на официальном сайте управления по адресу http://www.mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/. Ответ на обращения предоставляется в письменной форме или по электронной почте, которые следует указать в письме.

    Если конфликт случился в Подмосковье, свои претензии пассажирам следует направлять в «Мострансавто»:

    • В телефонном режиме по номеру — 8 (800) 700-31-13.
    • Заказным письмом по адресу: 121609, г. Москва, ул. Осенняя, д. 11.
    • Подавать лично в приемную предприятия.
    • По адресу электронной почты «Общественного контроля» ok@gupmta.ru.

    В Санкт-Петербурге за автобусные перевозки отвечает предприятие СПб ГУП «Пассажиравтотранс». Для обжалования действий водителя автобуса можно воспользоваться одним из предложенных способов:

    • Позвонить по телефону контактного-центра – 8 (812) 458-75-74.
    • Отправить письмо по адресу — 195197, Санкт-Петербург, Полюстровский пр., д. 39.
    • Лично подать жалобу в приемную предприятия.
    • Заполнить электронную форму на сайте http://www.avtobus.spb.ru/feedback/.

    Жителям других городов России следует обращаться в управления транспорта в своем регионе.

    Министерство транспорта Российской Федерации

    Жалоба на водителя автобуса принадлежит к перечню вопросов, рассмотрением которых занимаются региональные подразделения министерства. Если отправить письмо в главный офис, это лишь замедлит принятие решения по вопросу.

    В Москве пожаловаться на водителя автобуса можно в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры:

    • По телефону контакт-центра «Московский транспорт»: 8 (495) 539-54-54, 3210 (МТС, Билайн, Мегафон).
    • Через Интернет-приемную на сайте http://dt.mos.ru/feedback/reception/ или на Едином транспортном портале http://transport.mos.ru/.
    • Во время личного приема в здании Департамента по адресу: ул. Садово-Самотечная, д. 1, кабинет 715. График личного приема граждан: первый вторник и последний четверг месяца с 14.00 до 17.00.
    • Направить жалобу заказным письмом с уведомлением по указанному выше адресу.

    Полезно! О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»

    Жителям Московской области следует обращаться в Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры одним из следующих способов:

    • По телефону «горячей линии» — 8 (495) 228-19-19.
    • Направить письмо по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, Бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.
    • Лично подать заявление в приемную министерства.
    • Написать письмо на электронную почту MTDI@mosreg.ru.

    Полный перечень региональных подразделений Минтранса России и контактные данные каждого из них представлены на сайте https://www.mintrans.ru/. Для этого в специальной строке нужно указать название области или города, и через несколько секунд появится окно с подробной информацией.

    Администрация муниципального образования

    Обжаловать действия водителя общественного транспорта можно направив письмо на электронную почту администрации муниципалитета.

    В Москве для этого потребуется посетить официальный сайт Мэра по адресу https://www.mos.ru/feedback/individual/ и заполнить все предусмотренные поля.

    Онлайн-жалоба на водителя автобуса

    Интернет-портал «Добродел»

    Сайт https://dobrodel.mosreg.ru/ создан для решения проблем жителей Московской области. Чтобы отправить жалобу на водителя автобуса с помощью этого портала, потребуется пройти простую процедуру регистрации. Пользователю достаточно ввести свое имя, фамилию, адрес электронной почты и придумать пароль.

    После этого нужно авторизоваться под своими регистрационными данными и нажать кнопку «Рассказать о проблеме» в нижней части экрана.

    Инструкция для пользователей сайта выглядит таким образом:

    1. Выберите подходящую категорию и тему сообщения.
    2. Кратко опишите суть проблемы.
    3. Укажите месторасположение с помощью карты.
    4. Оставьте свои контактные данные
    5. Подтвердите создание жалобы.

    Сообщение проходит обработку на портале в течение двух дней, после чего назначается ответственный исполнитель и точный срок предоставления ответа.

    Также на сайте можно скачать мобильное приложение, с помощью которого будет проще отслеживать процесс решения вашего вопроса.

    Законодательная база

    Правила использования городского транспорта регулируются:

    1. Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 N 259-ФЗ.
    2. Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».
    3. Правилами пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве, утвержденными постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП.

    Видео репортаж о конфликте пассажира и водителя автобуса

    Дежурные юристы

    Согласно Основам законодательства РФ о нотариате, на должностных лиц, совершающих нотариальные действия, возложены…

    Правовые отношения, касающиеся рассмотрения обращений граждан, регулируются Конституцией РФ, Законом «О порядке рассмотрения…

    Военная прокуратура – это одно из структурных подразделений Генеральной прокуратуры, основная функция которого…

    Как написать жалобу в Мосгортранс на водителя автобуса?

    Пассажир любого транспортного средства в Москве имеет право на получение полноценных услуг. В статье мы предоставим вам информацию в полном объёме, как работает адресованная в Мосгортранс жалоба, расскажем, как правильно её оформить и какие документы стоит приложить. Здесь вы найдёте и контактную информацию, по которой сможете самостоятельно обратиться в службу с претензиями.

    Мы постараемся дать ответы на все вопросы, чтобы пассажиры городского транспорта чувствовали себя уверенно и защищено.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Правовые документы

    Каждый пользователь городским транспортом если есть претензия имеет право написать обращение на основании таких правовых документов, как:

    • Гражданский кодекс;
    • ФЗ «О защите прав потребителей»;
    • Устав автомобильного транспорта;
    • постановление РФ №112 «Правила перевозок пассажиров» от 14.02.09 г.

    Причины для обращения

    Чтобы ваше заявление приняли и рассмотрели, необходимо знать правила его написания. Вы можете решить написать жалобу на городской транспорт Москвы в таких случаях:

    1. Неадекватное и неуважительное отношение к пассажиру.
    2. Грубое нарушение правил вождения.
    3. Явное нарушение расписания движения.
    4. Отказ от остановки и высадки пассажиров в положенном месте.
    5. Требование оплаты проезда со льготников.
    6. Изъятие проездного без составления акта.

    Это лишь основные причины, по которым пользователь городским транспортом может обратиться с претензией.

    На водителя автобуса

    Часто причиной для составления жалобы на водителя автобуса в Мосгортранс является несоблюдение основных правил. Шофёр не имеет права использовать оскорбительную речь, курить в салоне, нарушать расписание движения и пропускать установленные остановки. В противном случае пассажир может оставить жалобу на водителя автобуса, обратившись в московский Мосгортранс.

    Чтобы подать жалобу на водителя, необходимо:

    • Узнать имя и фамилию водителя.
    • Указать точное время инцидента.
    • Номер автобуса.
    • Номер маршрута.
    • Местонахождение во время инцидента.

    Аналогично вы можете пожаловаться на водителя трамвая в Мосгортранс. Служба принимает и рассматривает любые претензии, связанные с использованием любого городского транспорта. Написать жалобу на водителя автобуса необходимо в самые короткие сроки.

    На автобус

    Вы можете пожаловаться на автобус, если в нём полная антисанитария. Куда отправиться с такой претензией? На транспорт пожаловаться также можно в Мосгортранс.

    Не забывайте, Москва — огромный город, в котором обслуживаются тысячи пассажиров. От персонала гортранспорта требуется поддержание чистоты и санитарии. А также все транспортные средства должны быть в рабочем состоянии, где пассажир мог чувствовать себя безопасно. Это относиться и к маршруткам.

    Не переживайте, если вы оставляете претензию относительно состояния автобуса, Городская Транспортная Служба Москвы обязана рассмотреть заявления такого характера.

    На маршрут

    Пассажиры могут написать жалобу и на маршрут. Если маршрут автобуса их не устраивает, то можно подать коллективный документ. Желательно, набрать достаточное количество пользователей городского транспорта, которые хотели бы изменить маршрут. Иначе заявление не будет удовлетворенно.

    На действия контролеров

    Для контролёров существуют определённые правила поведения при обслуживании пассажиров. Если контролёр ведёт себя грубо, использует нецензурные выражения, находится в нетрезвом состоянии, требует оплату со льготников без объяснения, то пассажир имеет право обратиться с претензией.

    На расписание транспорта

    Пассажир имеет право знать расписание автобусов. Если автобус курсирует не по графику движения или рейс был отменён, вы можете обратиться на горячую линию. Не все водители чётко придерживаются графика, что может существенно повлиять на качество обслуживания.

    Если такая проблема повторяется часто и расписание маршрута не выполняется на регулярной основе, то подаётся заявление в соответствующую службу. Мосгортранс должен отреагировать оперативно на поданную жалобу, проверить интервалы движения транспорта и если существует проблема, устранить её в самые сжатые сроки.

    Автобусный режим движения должен выполняться независимо от погодных и дорожных условий. Любые изменения в расписании должны быть донесены до пассажиров.

    Жалобы на ГУП Мосгортранс

    В первую очередь, на нарушение работы автобусов, а также нанесение эмоционального, физического или материального ущерба со стороны персонала городского транспорта в Москве необходимо составить жалобу в Мосгортранс.

    При отсутствии ответа пишется жалоба на работу самого учреждения, только теперь адресатом будут:

    • Департамент транспорта;
    • Правительство;
    • прокуратуру;
    • суд.

    В последние две инстанции следует обращаться в случаях, когда был нанесён ущерб физический, моральный или материальный.

    Содержание претензии

    Пассажирское обращение должно быть составлено правильно в соответствии с такими правилами:

    • «Шапка» заявления: наименование и адрес Мосгортранса и данные заявителя.
    • Название заявления: «Жалоба».
    • Содержание: суть претензии, описание возникшей ситуации, конкретные данные (время, маршрут, номер автобуса, данные водителя/контролёра). Требования пассажира, предложения решения проблемы.
    • Дата и подпись заявителя.

    Составить жалобу на водителя автобуса образец

    Сегодня предлагаем обсудить следующую тему: “Составить жалобу на водителя автобуса образец”. Если возникнут вопросы, то вы обязательно найдете ответы в статье. Если все же потребуются уточнения, то обращайтесь к дежурному юристу.

    Как составить жалобу на водителя автобуса

    Главная » Документы » Жалобы » Как составить жалобу на водителя автобуса

    Как правильно составить претензию на водителя автобуса

    Любая подведомственная или государственная организация принимает жалобы исключительно в письменном виде, где изложена суть обращения. Законодательные нормы не обозначают единой стандартной формы для оформления заявления.

    Учтите! При составлении претензии необходимо соблюдать определенные требования:

    • указывать наименование инстанции, куда направляется обращение, фамилию, имя, отчество и занимаемую должность адресата (директор/начальник определенной структуры);
    • написать свои персональные и контактные данные;
    • посредине указать слово «жалоба» или «заявление»;
    • изложить суть проблемы;
    • обозначить коротко требования;
    • засвидетельствовать подписью и поставить дату.

    Куда можно пожаловаться на водителя

    Организации, занимающиеся рассмотрением жалоб:

    • автотранспортная управляющая компания, в чьем подчинении находится определенный автобус и персонал. На стенде общественного транспорта размещена информация об организациях, официально занимающихся перевозкой пассажиров. Отыскав данные управляющей компании можно отправить заявление несколькими способами: передать лично, отправить по почте заказным письмом или в электронном виде на ее официальный сайт или почту;
    • городская администрация. Направить жалобу можно вышеописанными вариантами;
    • Министерство транспорта Российской Федерации. Способы отправления заявления аналогичные.

    Сроки рассмотрения

    Требуемое время для регистрации государственными органами полученного обращения – 3 дня. По истечению этого срока жалоба получит входящий номер, по нему можно наблюдать за процессом рассмотрения и ознакомиться с информацией об исполнителе, работающим по заявлению.

    Стандартный период для изучения обращения – месяц. В единичных случаях срок продлевается еще на 30 дней, если проводятся дополнительные проверки или экспертизы для дополнительных сведений.

    Как составить жалобу на водителя автобуса, читайте тут.

    Обязанности водителя пассажирского транспорта

    Водитель во время транспортировки пассажиров должен соблюдать и не нарушать ряд требований.

    В его обязанности входят:

    • не нарушать ПДД;
    • обеспечивать безопасность пассажирам во время перевозки;
    • реагировать на замечания и информацию, поступающую от пассажиров: обнаружение ими проблем в салоне, дыма, очага возгорания, подозрительных предметов или сумок;
    • озвучивать названия остановок;
    • заниматься продажей билетов исключительно на остановках;
    • указать на транспортном средстве номерной знак маршрута и название конечного пункта остановки;
    • не перегружать автобус, количество пассажиров должно соответствовать количеству мест в автотранспорте. Не нарушать обозначенный маршрут и курсировать согласно графику работы;
    • отдавать билет после поступления оплаты;
    • осуществлять высадка и посадку пассажиров в обозначенных местах (остановках);
    • обеспечивать безопасность во время высадки всем гражданам, в том числе, людям с ОВ (инвалидам);
    • соблюдать должностную инструкцию.

    Посмотрите видео. Куда пожаловаться на неадекватных водителей общественного транспорта?

    В каких случаях можно подать жалобу

    Ситуации, при которых подается жалоба на водителя пассажирского транспорта:

    • нарушение обозначенного графика маршрута или ПДД;
    • несоответствующая модель поведения: использование ненормативной и нецензурной лексики, оскорбления, невежливые и грубые высказывания в сторону пассажира, отказ осуществить остановку;
    • нарушение правил высадки и посадки граждан;
    • курение в общественном месте, в данном случае, в салоне транспорта;
    • антисанитарные условия внутри автобуса – наличие грязи, неприятного запаха, немытых и запыленных сидений, занавесок. В таком автобусе люди испытывают дискомфорт, нарушаются их права на обеспечения удобства при перевозке;
    • категорический отказ предоставить бесплатный проезд гражданам, имеющим льготы.

    Нарушение ПДД, травмы

    Действия водителя, при которых он резко тормозит или превышает допустимую скорость, являются причинами опасными для жизни и самочувствия людей, подчиняются статьям 7 и 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

    В законодательных актах указано, что пострадавший пассажир, получивший травму от внезапного торможения, может предъявлять претензии о возмещении ущерба. Шофер при движении нарушил правила перевозки.

    Водитель обязан тотчас уведомить о проблеме и затем выполнить следующие меры:

    • сообщить о ситуации и вызвать сотрудников ГИБДД;
    • позвонить в больницу, чтобы приехала скорая помощь;
    • назвать пострадавшему данные организации-перевозчика и страховой компании.

    Полиция приедет на место происшествия, если водитель окажется в состоянии опьянения. Необходимо пройти медицинское освидетельствование – осмотр, флюорографию в больнице, если врачами скорой службы не была оказана первая медицинская помощь. Акт о проведенных результатах обследования понадобится для предоставления страховой фирме.

    Важно! При совершении правонарушения относительно нескольких человек подается коллективная жалоба. Этот вид документа рассматривается в срочном порядке. Водитель будет наказан: лишиться премии, его снимут с маршрута или уволят, если подтвердятся изложенные факты в жалобе. Безосновательные обращения не рассматриваются, а водитель может ответить на претензию встречным иском о клевете.

    Порядок действий

    Когда происходит конфликтная ситуация в городском наземном транспорте, совершающем перевозку пассажиров, необходимо успокоиться и следовать по следующему алгоритму действий:

    • найти в салоне автобуса доску с информацией, где указаны контактные данные и телефон организации управления транспортом. Такой стенд должен быть внутри транспорта, зачастую, его размещают позади водительского места;
    • зафиксировать данные, удостоверяющие личность водителя и № автобуса, маршрута;
    • записать на какой остановке и в какое точное время произошел конфликт;
    • если случившиеся происшествие наблюдали свидетели, то попросить их озвучить контактные данные или сообща оформить коллективное обращение;
    • написать официальный документ, указать требования и суть проблемы, отправить его в уполномоченную организацию.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Законодательная база и права пассажира

    Нормативно-правовые акты, регламентирующие услуги обеспечения передвижения пассажиров автомобильным транспортом:

    • Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»от 07.02.1992 года №2300-1 (обновленная редакция от 18.04.2018 года);
    • Федеральный закон №259 «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (от 08.11.2007);
    • Федеральный закон №196 «О безопасности дорожного движения» (от 10.12.1995);
    • Постановление правительства РФ №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»от 14.02.2009.

    Последствия для сотрудника транспортной компании

    Если по вине водителя происходят нарушения, конфликты, несоблюдение законодательных норм, то к нему применят наказание в виде:

    • административной ответственности;
    • штрафных санкций, невыплаты премии или определенной части заработной платы;
    • дисциплинарной ответственности, вынесение выговора с занесением в трудовую книжку;
    • увольнения.

    Каждая жалоба на водителя или транспортное средство рассматривается в индивидуальном порядке. Выполнение обязательств и соблюдение порядка системою общественного транспорта зависит от сознательности и заинтересованности граждан.

    Посмотрите видео. Как правильно отправить заявление в ГИБДД о нарушении правил ПДД:

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

    8 (499) 322-73-27

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    Федеральный номер для других регионов России

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    Как успешно пожаловаться на водителя маршрутки: три способа подачи жалобы

    Автор: Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 29 марта 2019. Время чтения 5 мин.

    Пожаловаться на водителя маршрутки можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: транспортное предприятие, ГИБДД, Минтранс, администрация населенного пункта, департамент транспорта. Если от обращения нет результата, то это повод для жалобы в прокуратуру. При наличии причиненного ущерба имуществу или вреда здоровью нужно подавать исковое заявление в суд.

    Садясь в маршрутку и оплачивая проезд, пассажир заключает договор перевозки. Он имеет право рассчитывать на безопасную и комфортную поездку. А что зачастую в реальности? От места водителя клубы сигаретного дыма, в салоне давка, играет громко музыка, шофер останавливается там, где хочет, с места трогается резко, хамит, болтает по телефону во время движения, подвергая опасности жизни людей. Все это веские основания, чтобы жаловаться на водителя маршрутки.

    Куда пожаловаться на водителя маршрутки

    Таблица 1. Куда адресовать претензию

    Учреждение Основание для обращения
    Транспортное предприятие или индивидуальный предпринимательНеадекватное поведение водителя маршрутного автобуса или газели (хамство, оскорбления, пользование телефоном во время движения без специального устройства, курение в салоне, опасная езда и прочее), задержка рейса, отклонение от пути следования, превышение количества пассажиров в салоне (например, при 13 сидячих местах шофер допускает к проезду еще 10 человек стоя), иные причины.
    Администрация населенного пункта
    Департамент (отдел) транспорта
    ГИБДДПревышение скорости при перевозке людей, игнорирование дорожных знаков, пользование мобильным телефоном во время поездки без специального средства, опасная езда (например, обгон автомобилей на большой скорости), то есть все то, что считается нарушением ПДД и создает угрозу жизни и здоровью.
    Министерство транспортаВопросы по лицензированию перевозок пассажиров, обращение при игнорировании жалобы транспортным предприятием.
    ПрокуратураЕсли претензия заявителя в иные ведомства осталась без рассмотрения и ответа.
    СудПри причинении водителем морального и имущественного вреда заявителю и его отказе компенсировать ущерб добровольно.

    Для жалобы на водителя маршрутки можно прибегнуть к интернету. Например, москвичи могут пожаловаться на порталах «Наш город Москва» или «Добродел».

    Обязанности водителя

    Обычно обязанности шофера прописываются в его должностной инструкции. В целом они сводятся к следующему:

    • соблюдение ПДД;
    • уважение человеческого достоинства (что исключает хамство и нецензурную брань, рукоприкладство);
    • придерживаться графика движения маршрутки;
    • продавать билеты на остановках;
    • ограничивать посадку пассажиров в зависимости от заполнения салона (а не набивать людьми маршрутку, как банку шпротами);
    • осуществлять движение с закрытыми дверями, а посадку и высадку – только при полной остановке;
    • соблюдать установленный маршрут;
    • производить обязательные остановки.

    Должностная инструкция может содержать иные обязанности водителя.

    Рис. 1. «Юлий Цезарь»: курит, говорит по телефону, пьет, ведет маршрутку и оплату за проезд успевает принять

    Жалоба на шофера

    Несоблюдение должностной инструкции и правил дорожного движения, хамское отношение к пассажирам являются причинами для претензий к водителю.

    Поводами пожаловаться на водителя могут стать:

    Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток?

    Ежедневно общественным транспортом пользуется огромное количество людей. При этом число конфликтных ситуаций, а также нарушений правил перевозок зашкаливает. Водители маршруток, которые не относятся к муниципальным транспортным средствам, делают буквально все, чтобы заработать побольше за один рейс – соревнуются с другими водителями, набивают салон пассажирами так, что становится опасно ездить, отказывают в проезде льготникам и т.д.

    Не говоря уже о том, что зачастую маршрутные такси нарушают весьма очевидные правила дорожного движения, подвергая опасности пассажиров. В дополнении к этому явно «нерусский» контингент водителей и контролеров также опускается до неприятного хамства.

    Неужели ничего с этим нельзя сделать? Ведь общественным транспортом нам необходимо пользоваться каждый день.

    Разумеется, можно – пожаловаться.

    Основания

    Бежать в Министерство транспорта из-за того, что водитель на вас косо посмотрел, не стоит. Скорее всего, ее попросту не примут во внимание, поскольку личная неприязнь – недостаточная причина для того, чтобы проверять водителя. Более того, вам могут вручить встречную жалобу от имени самого водителя, поэтому прежде чем что-то предпринимать, уверьтесь в серьезности прегрешения.

    Причины могут быть разные. Вот некоторые из них:

    • Водитель ведет себя непозволительно – кричит, грубит, отказывает в остановке, швыряет вам сдачу и т.д.
    • Водитель курит прямо в салоне;
    • Чистота транспортного средства оставляет желать лучшего – грязный пол, пыльные сидения, запахи, ужасно засаленные занавески и т.д.
    • Автобус ездит не по установленному графику, опаздывает, не выходит «на рейс» — в итоге, вы ждете слишком долго;
    • Водитель отказывает в бесплатном проезде льготникам, у которых есть с собой все необходимые документы.

    к содержанию ↑

    Куда жаловаться

    Для написания претензии существует много различных инстанций. Ниже мы подробно разберем каждую из них.

    Транспортное предприятие

    Когда возникает спорная или критическая ситуация в салоне автобуса или маршрутки, соблюдайте спокойствие. В каждом автобусе есть табличка с названием предприятия, которое ответственно за данный маршрут. В случае с маршрутками – это название и адрес частного лица (ИП), в адрес которого и стоит направлять любые жалобы.

    Запишите название предприятия – теперь вы знаете, к кому обращаться. Для разных городов это разные инстанции.

    Так, например, в Москве самые распространенные транспортные предприятия – это ГУП «Мосгортранс».

    Чтобы пожаловаться в «Мосгортранс», необходимо указать следующее:

    • Маршрут или номер автобуса (лучше всего регистрационный номер);
    • Место происшествия и его время;
    • Что случилось – если подаете жалобу в электронном виде, можно прикрепить 5 фотографий;
    • ФИО водителя или контролера, на которого вы жалуетесь;
    • Ваши данные, в том числе, контактные.

    В «Мосгортранс» можно пожаловаться так:

    • Заполнив форму на сайте transport.mos.ru;
    • Позвонив в контакт-центр «Московский транспорт»: 8 (495) 539- 54- 54 или с мобильного 3210 (для абонентов МТС, Билайн, ТЕЛЕ2 и Мегафон);
    • Позвонив на горячую линию: 8 (495) 950-42-04;
    • Отправив письмо по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная дом 22/21 строение 1.

    В Санкт-Петербурге за транспорт отвечает государственное учреждение «Организатор перевозок». Данная организация переправляет все жалобы непосредственно каждой компание-перевозчику, поэтому следует обращаться к ней. Все зарегистрированные официальные перевозчики сотрудничают с этой организацией. Пожаловаться на водителя муниципального транспорта можно при помощи:

    • Обратной связи на сайте по адресу: http://orgp.spb.ru/treatment/
    • Горячей линии 576-55-55
    • С помощью электронной почты организации: 5765555@orgp.spb.ru
    • Отправив письмо по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 32, лит. А.

    При этом «Организатор перевозок» в обязательном порядке требует бортовой или государственный номер, присужденный автобусу. Это обеспечивает быстрое реагирование на вашу жалобу и точное разбирательство в нюансах проблемы. Также, если вы в заявлении или жалобе не укажете свои ФИО, ответ на жалобу поступить не сможет – ее даже не станут рассматривать.

    В регионах дело обстоит не сложнее, чем в столичных районах. Все, что нужно, это отыскать в самом автобусе или маршрутке название транспортного предприятия, которое осуществляет перевозку по данному маршруту, записать контакты, и обратиться любым возможным способом. Правила составления жалобы и предоставления сведений точно такие же, как в Москве и Санкт-Петербурге.

    В случае, если вы жалуетесь на действия водителя маршрутки, необходимо записать также номер телефона, указанный в обязательном порядке на карточке перевозчика в салоне. Таким образом, вы сможете напрямую связаться с руководством горе-водителя, которое способно наложить на водителя штраф или препятствовать его дальнейшему трудоустройству. Это первый и самый быстрый шаг решения вопроса.

    Министерство транспорта

    Министерство транспорта отвечает, помимо регулировки законов перевозок и управления, за выдачу лицензий водителям на территории РФ. Таким образом, если у вас подозрение, что перевозчик нелегален, именно в Министерство и следует обращаться. Любая поездка на маршрутке или автобусе регулируется Правилами перевозок пассажиров, которые установлены Министерством.

    В случае нарушения водителем автобуса или водителем маршрутки этих правил, вы можете обратиться в Департамент транспорта и связи. В каждом регионе есть его филиал или подразделение, и все локальные правонарушения следует фиксировать через них. Сделать это можно:

    • Обратившись лично по адресам вашего филиала Министерства Транспорта;
    • Отправив письменную жалобу на указанный адрес региональных представительств;
    • При помощи электронной обратной связи на сайте;
    • Позвонить в локальное представительство или единый контактный центр в столице: 8 (495) 789 — 32 -10.

    к содержанию ↑

    Администрация муниципалитета

    Мэрия вашего города также обязана принимать жалобы на перевозчиков. В зависимости от того, где вы живете, подача такой жалобы может производиться при помощи электронных средств связи или почтовых обращений. Также, в любом городе вы можете обратиться лично в муниципалитет с жалобой на водителя или перевозчика.

    Для Москвы – можно воспользоваться сервисом «Наш город Москва», где в разделе общественного транспорта принимаются претензии к качеству услуг.

    Портал «Добродел»

    На сайте dobrodel.mosreg.ru вы можете зарегистрировать любую жалобу, если вы житель Подмосковья. Без дополнительной бумажной волокиты, вы можете быть уверены, что ваша жалоба дойдет до нужной инстанции и будут предприняты меры по устранению проблемы. Профильные ведомства получают информацию от «Добродела» в течение двух дней, и в этот же срок обязаны ответить на любую жалобу и устранить любую проблему.

    При этом все ответы ведомства публикуются в виде документов прямо в карточке вашей жалобы, таким образом, не допуская сокрытия какой-либо информации. Чтобы подать жалобу при помощи «Добродела», необходимо пройти процедуру регистрации, войти в свой личный кабинет и оттуда уже выбрать раздел «Общественного транспорта» или любой аналогичный раздел, связанный с вашей проблемой.

    Описывая проблему, будьте максимально точны, указывайте лишь факты, оставляя эмоции «дома». Вы можете выбрать местоположение возникшей ситуации прямо на карте, а также добавить необходимые фотографии для того, чтобы подкрепить свою жалобу доказательствами.

    Образец

    Жалобы в Министерство, муниципалитет или компанию-перевозчика составляются в деловом стиле, с соблюдением четкой формы. В рамках этой формы вы вправе описать проблему так, как вы хотите, однако лучше воздержаться от эмоций.

    Образцы жалоб вы можете найти и скачать в интернете, однако помните, что в них в обязательном порядке следует указывать ваши данные и подробное описание проблемы, в противном случае вам не смогут помочь или даже рассмотреть обращение.

    Ссылка на основную публикацию