Жалоба на магазин «Пятерочка»: 7 инстанций для подачи жалобы

Жалобы на Пятерочку — пожаловаться на магазин

На этом сайте вы можете найти все жалобы на магазин Пятерочка от разочарованных покупателей. Здесь вы сможете написать жалобу на персонал: на продавца, директора, кассира и любого сотрудника магазина. Но не забывайте, что это не официальный сайт. Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание супермаркета, выберите свой город на странице Адреса Пятерочки по городам России. Затем найдите нужный адрес в таблице и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного магазина и в самом низу сможете оставить негативный отзыв в специальной форме. Либо прямо здесь, в не официальной книге жалоб, поддержите чье-то независимое мнение или выскажите своё — выберите адрес, напишите свой комментарий и нажмите кнопку “Отправить”.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Москва, Реутовская улица, 10Б, стр. 1

Сегодня в 04:00:46

Прошу Вас рассмотреть жалобу. По данному адресу происходит ночная разгрузка грузовых автомобилей. Шум и грохот стоит на всю улицу. Это с 2:00 до 4:00 . Каждую ночь. Нельзя ли получать товар либо вечером, либо рано утром?

Жалоба на Пятерочку по адресу — Республика Башкортостан, Уфа, Революционная ул., 84

Кассир не пробила пакет, хотя на вопрос о необходимости пакета был дан положительный ответ. В результате, я получила разбитую банку соуса, оскорбление в словах “вы, простите за выражение, как сонные мухи”. Соус был разбит в процессе оплаты пакета отдельно. Ситуация крайне неприятная. Признаю свою вину, что не удержала в руках продукт, но не считаю себя виноватой в том, что кассир не услышала ответ на вопрос а пакетах. Случилось это 3 февраля 2019 года. Примерное время 16:30 – 17:00

Жалоба на Пятерочку по адресу — Курск, Верхняя Луговая улица, 13

Купил сегодня в вашем магазине колбасу Краковская Гост 31785-2012 категории Б Изготовлена в Московской обл. Сергиев Посад. Это не Краковская, это даже не колбаса, хотя цена довольно не дешевая (по моему 576р за кг). В ней одни хрящи и много много перца, мяса там процентов 5 не больше. Этому изделию даже мой пес не был рад, – после первого куска второй он брать уже не хотел. Я сомневаюсь что магазин не в курсе какой продукцией он торгует. Эта колбаса не соответствует указанной категории и не может стоить таких денег. Теперь и не знаю по каким критериям выбирать в вашей сети товары? Наверное к вам лучше совсем не ходить.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Московская область, Балашиха, микрорайон Железнодорожный, улица Калинина, 15/1

Покупала ватрушку. Ценник стоял один единственный на ватрушку 20 руб. На кассе пробилось 42 руб. Разницу мне не возместили,пояснив ,что эта другая ватрушка. Я хотела купить именно по той цене,которая была на ценнике. По закону должны были вернуть разницу. Не мои проблемы, что ценник не соответствует товару. Продавцы некомпетентные

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Нижегородская область, Балахна, Коммунистическая улица, 1, корп. 2

Звонилова Татьяна Николаевна

Жалоба на магазин «Пятерочка» Балахна, Нижегородской обл Коммунистическая ½Из 24 ящиков для хранения сумок работают 11. Зав магазином на мой вопрос о причине сказала «А в Спаре вообще нет ящиков». Но в Спаре разрешено ходить с сумками с продуктами. Позвонила супервайзеру 9092919011 мне ответили, что «Пока вы не разобьете все ящики, не унесете все ключи домой ящики будут оставаться на месте, работаем до последнего ящика». Я спросила могу ли я в таком случае проходить в магазин с продуктами. Ответ супервайзера: «Да, но у вас должен быть чек на продукты». А если нет чека? «Вы что, -сказала супервайзер,-продукты из дома в магазин несете?». Значит я, заходя в магазин, должна буду в руке держать все чеки из магазинов?! Еще я спросила нельзя ли убрать эти ящики вообще? Ответ супервайзера: «Мы сами решим, что нам делать и что убирать». Значит, проблемы покупателя – это проблемы покупателя. Мне еще сказали, что сумку можно оставить около кассира! Развал разных сумок около кассира – прекрасное решение проблемы. Вопрос: где оставлять сумки?, как быть с продуктами или другими товарами, если при входе в магазин у меня нет на них чека?Звонилова Татьяна НиколаевнаБалахна Коммунистическая 2-209601916048Zvonilova.tatjana@yandex.ru

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, Пролетарская улица, 22

Взяла конфеты Маска по цене 29.99, в итоге они оказались по цене 44, 90. Кассир отказалась пробивать по указанной цене. Фото имеются

Жалоба на Пятерочку по адресу — Москва, Сиреневый бульвар, 1, корп. 5

24.01.2020, в магазине по адресу Москва, Троицк, Сиреневый бульвар, д.7, у меня на кассе, кассир, во время оплаты, подменил мою выручай карточку. На карточке было 8700 баллов. Номер карточка, разумеется я не проверил, когда подучил её от кассира. В тот же день с неё было списаны все балы. На мою жалобу в магазин №326-877-86. ответили, что сам виноват, нужно было проверять номер карты, не отходя от кассы. Это что за хрень такая? Вы что, совсем уже?

Жалоба на Пятерочку по адресу — Республика Мордовия, Саранск, район Юго-Запад, улица Попова, 61

Ценник на товар оказался выше в 2 раза, просто обман.

Подаем жалобу на магазин «Пятерочка»

Политика магазина «Пятерочка» направлена на покупателей товаров эконом-класса. Поэтому цены в этом супермаркете значительно ниже, чем у конкурентов. Товары по низким ценам не всегда отличаются хорошим качеством, и после похода в магазин у покупателей иногда возникает вопрос: куда жаловаться на некачественную продукцию?

Как реагировать на обман и хамство со стороны продавцов? Обо всем этом расскажем в данной статье.

Незаконные действия сотрудников

Не всегда покупатели знают о своих правах, и недобросовестные сотрудники часто этим пользуются. К наиболее распространенным нарушениям со стороны сотрудников магазина относятся:

  • Незаконные действия охранников. Часто сотрудники охраны превышают свои полномочия. Покупателю следует помнить, что проводить досмотр вещей сотрудники магазина имеют право только в присутствии полиции;
  • Обман покупателя. К такому виду нарушений можно отнести: несоответствие цены товара в чеке и на прилавке, обвес, добавление лишних позиций в чек и т.д.;
  • Продажа некачественных товаров. Чтобы получить большую выгоду, продавцы часто продают просроченный или бракованный товар. Это является прямым нарушением закона;
  • Незаконные действия администратора магазина. К таким действиям можно отнести: требование оплатить разбитый/испорченный товар, хотя вины покупателя нет, отказ от предоставления сертификатов на продукцию, книги жалоб.

Это лишь список наиболее распространенных случаев нарушения прав покупателя. Если и вы столкнулись с чем-то подобным, рекомендуем обратиться за защитой своих интересов в специальные ведомства.

Куда пожаловаться?

Если решить конфликт на месте не удалось, можно пожаловаться руководству магазина. Если нарушение имеет серьезные последствия, можно потребовать возмещения морального и материального вреда через суд. Для того чтобы наказать виновных в инциденте, следует обращаться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор.

Такое правило распространяется не на все виды нарушений. Например, если вы столкнулись с реализацией просроченных продуктов, которые могут нанести вред жизни и здоровью людей, то оставить жалобу на магазин в Роспотребнадзоре можно без соблюдения претензионного порядка.

Помимо вышеперечисленных ведомств, покупатель вправе написать жалобу на магазин в ОЗПП, торговую инспекцию (при продаже некачественных товаров), в департамент торговли, в УБЭП (при обнаружении факта мошенничества), в СЭС.

Для начала достаточно будет обращения в сам магазин, Роспотребнадзор и прокуратуру. Поговорим подробнее, как и в каких случаях следует подавать заявления в эти инстанции.

Прокуратура

Жаловаться в правоохранительные органы следует в том случае, если были нарушены ваши права как гражданина, а не как потребителя. К таким нарушениям можно отнести противоправные действия охранников магазина, обнаружение факта мошенничества.

Заявление следует направлять в территориальный отдел по месту нахождения организации.

После подачи заявления, в магазине будет проведена прокурорская проверка, если факт нарушения будет доказан, виновным лицам может грозить административная или даже уголовная ответственность.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это организация, решающая конфликты между продавцами и покупателями. Ее работа основана на контроле за соблюдением закона о защите прав потребителей (ФЗ от 07.02.92 № 2300-1). Если сотрудниками магазина были нарушены пункты этого закона, то покупателю следует обратиться в ближайшее территориальное ведомство.

Причины для подачи жалобы могут быть следующие:

  • Обман покупателя;
  • Продажа некачественной продукции;
  • Несоблюдение норм СанПиНа.

После подачи заявления в магазине проводится внеплановая проверка. По результатам проверки в отношении организации выносится предписание об устранении нарушений, может быть выписан штраф. В случае выявления серьезных нарушений, сотрудники Роспотребнадзора могут передать дела в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.

Как написать заявление?

Специальной формы для написания заявлений (в прокуратуру, Роспотребнадзор) нет. Поэтому жалоба составляется по общим правилам деловой переписки. Это значит, что обращение не должно содержать эмоционально–экспрессивных оборотов, нецензурных слов и оценочных суждений. Все должно быть изложено четко, лаконично и по делу.

Теперь о содержании. В обращении обязательно должна быть следующая информация:

  1. Название и полные реквизиты ведомства.
  2. ФИО и реквизиты заявителя.
  3. Название документа.
  4. Вступительная часть (когда, в каком магазине произошла конфликтная ситуация);
  5. Основная часть (суть жалобы).
  6. Требования.
  7. Список дополнительных материалов (видео, аудиозаписи, копии переписки, копия претензии и ответа на нее).
  8. Дата и подпись.

Обращения можно передать лично через канцелярию, по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений, онлайн способом.

Через интернет

Подать жалобе через интернет можно как в государственные учреждения, так и в претензионный отдел магазина.

Для того чтобы подать жалобу руководству магазина, вам следует написать обращение, следуя рекомендациям, приведенным выше, и отправить его на адрес vopros@5ka.ru.

Обратиться в государственные ведомства можно также не выходя из дома.

Для обращения в Роспотребнадзор, необходимо зайти на официальный сайт ведомства и заполнить специальную форму. После заполнения прикрепить все дополнительные материалы и отправить письмо.

Обращение в прокуратуру производится также через официальный портал или сайт госуслуг.

По телефону (горячая линия)

Звонок по телефону горячей линии компании может также помочь в разрешении конфликтной ситуации. Ваше обращение будет официально зарегистрировано, и руководством компании будет проведена проверка по инциденту.

Кроме того, специалисты колл-центра могут дать вам советы по дальнейшим действиям. А если звонок произведен во время возникновения конфликта/ выявления факта нарушения, то операторы помогут разрешить спорную ситуацию сразу на месте.

Номер горячей линии магазина «пятерочка»: 8 (800) 555- 55- 05.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения жалобы (претензии) на магазин законодательно не определены. Однако, если руководство магазина не реагирует на вашу претензию более 15 дней, можно смело обращаться за защитой своих интересов в государственные органы. В прокуратуре время рассмотрения заявления зависит от сложности ситуации.

Если для рассмотрения жалобы не нужны дополнительные сведения, опрос свидетелей, проведение экспертиз – то ответ приходит не более чем через 15 дней. В остальных случаях срок рассмотрения 30 дней со дня регистрации заявления.

Рассмотрение заявления сотрудниками Роспотребнадзора проходит в срок 30 дней. Однако для получения дополнительных сведений может потребоваться время. В этом случае специалисты ведомства уведомляют заявителя о том, что срок может быть увеличен еще на какое-то время (не более 30 дней).

Полезное видео

Заключение

Несмотря на то что магазин «Пятерочка» специализируется на продаже продукции эконом-класса, это не значит, что товары должны быть плохого качества, а сотрудники могут нарушать права покупателей.

Если вы столкнулись с нарушениями норм законодательства, смело обращайтесь в ведомственные инстанции. Тем самым вы не только защитите свои интересы, но и оградите других потребителей от недобросовестных сотрудников.

Жалоба на магазин Пятерочка — образец, причины и пошаговая инструкция

«Пятерочка» — крупнейший ритейлер на рынке продовольственных товаров. Сеть работает в формате магазинов «у дома», предоставляет широкий ассортимент по доступным ценам. Закупаться в «Пятерочке» удобно и выгодно, однако клиенты не всегда бывают довольны работой сотрудников или качеством продуктов. В этом случае можно написать жалобу на супермаркет.

Причины претензий

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Московская область: +7 (499) 938-42-57
    • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
    • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26

Пожаловаться на магазин можно в следующих случаях:

  • отказ в возврате денег за некачественную продукцию;
  • нетто, указанное на упаковке не соответствует реальному весу товара;
  • неправильная выдача сдачи кассиром (умышленная или случайная);
  • реализация просроченных продуктов;
  • отказ в обслуживании из-за отсутствия размена;
  • введение покупателя в заблуждение (например, разные цифры на ценнике и в кассовом чеке, информация об акциях и скидках, которые не действуют);
  • несоблюдение правил хранения;
  • хамство, грубость со стороны персонала;
  • обыск вещей, применение физической силы.
Читайте также:  Лучшие молочные сосиски России: исследование Роскачества

Жалоба на сотрудников магазина

Подавать претензию к работе персонала нужно руководству торговой сети. Причем жалобу на имя директора магазина можно писать не только при плохом обслуживании продавцами, но и при реализации товара ненадлежащего качества, по неправильной цене и т.д. В большинстве случаев вопрос удается решить мирным путем.

Горячая линия

У торговой сети «Пятерочка» имеется собственная горячая круглосуточная линия: 8 (800) 55-55-05. Звонок бесплатный для всех регионов РФ.

Оператор принимает претензии к работе персонала, некачественный товар. Готов выслушать пожелания и предложения по работе магазинов, благодарности. Если специалист не сможет помочь в вашем вопросе самостоятельно, он подскажет дальнейший план действий.

При обращении на телефон горячей линии нужно передать как можно больше информации по произошедшему конфликту:

  • дата и примерное время визита в магазин;
  • Ф.И.О. обслуживающих сотрудников;
  • внешность продавца;
  • что именно вызвало недовольство (при этом не предоставлять заведомо ложную информацию, все разговоры записываются) и т.д.

Официальный сайт

Жалобу можно подать через официальный сайт 5ka.ru. Для этого нужно пролистать страницу до самого низа и кликнуть на раздел «обратная связь». Сайт перенаправит вас в вашу электронную почту и вы сможете задать любые вопрос на email vopros@5ka.ru, на нее же можно отправить свою претензию.

Адрес офиса

Жители Москвы и Санкт-Петербурга могут посетить центральный офис:

  1. адрес в столице: 109029, ул. Средняя Калитниковская, д. 28, корп. 4, контактный телефон — 8 (495) 662-88-88;
  2. в Санкт-Петербурге: 196128, ул. Варшавская, д. 23, номер — 8 (812) 448-30-10.

Если вы проживаете в другом городе, жалобу можно отправить по указанным адресам письмом с уведомлением. Так вы будете знать, что его получили. Если ответа не последует, это будет доказательством в суде, что вы обращались к руководству компании и пытались уладить вопрос мирным путем.

Жалоба на сам магазин

В первую очередь, нужно постараться решить вопрос по согласию сторон с руководством «Пятерочки». Обычно дирекция не хочет конфликтов и принимает сторону потребителя, соглашается на его требования. Если ответа от администрации не поступает или он вас не устраивает, можно обратиться в:

Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. Если необходимы дополнительные проверки, его могут продлить еще на месяц.

Администрация

Часто покупатели для выражения недовольства просят позвать в зал администратора магазина. После этого высказывают ему все претензии в устной форме. Это является ошибкой, по закону директор может принять меры только после письменного заявления. Поэтому не стоит надеяться на его добропорядочность, лучше сразу писать претензию в «Книге отзывов и предложений». Она должна быть в каждом магазине на видном месте в уголке потребителя или предоставляться по требованию.

В жалобе нужно изложить произошедшее, написать свои пожелания и контактные данные. Директор должен дать ответ в течение 3 дней, устранить нарушения через 5 суток. Если этого не будет сделано, можно жаловаться в вышестоящие инстанции.

Роспотребнадзор

Этот орган должен:

  • контролировать предоставление коммерческих услуг в сфере розничной торговли;
  • следить за соблюдением санитарно-гигиенических норм в местах общественного пользования (в т.ч. в магазинах «Пятерочка»).

Подать заявление в Роспотребнадзор может каждый, если его права были нарушены. Инстанция проведет внеплановую проверку, если нарушения будут выявлены, примет меры. Орган может выписать предупреждение, наложить штраф или совсем закрыть торговую точку.

Подать заявление можно следующими способами:

  • написать письмо в центральный офис: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, корп. 5 и 7;
  • отправить в электронном формате в виде вложения: depart@gsen.ru;
  • оставить устно по номеру: 8 (800) 100-00-04;
  • нанести личный визит по указанному выше адресу (прием граждан осуществляется по средам с 13 до 16);
  • заполнить онлайн на интернет-ресурсе по ссылке.

Посмотреть месторасположение региональных подразделений можно по ссылке. Образец жалобы на Пятерочку в Роспотребнадзор вы можете скачать по ссылке.

Судебные инстанции и Прокуратура

В эти органы нужно обращаться только в крайних случаях, когда другие инстанции не смогли решить вопрос или требуется возмещение материального, морального вреда. Прокуратура или суд будут рассматривать заявление только при наличии доказательств правонарушения:

  • кассовый и товарный чек;
  • справка из медицинского учреждения, где вы проходили лечение, если был нанесен вред здоровью;
  • результаты независимой экспертизы, подтверждающие ненадлежащее качество продукции;
  • показания свидетелей;
  • фото-, видеофайлы;
  • копии жалоб в другие инстанции и прочее.

В заявлении должна быть подробно изложена суть произошедшего со ссылками на законодательство. Если вы плохо в нем ориентируетесь, лучше обратиться к юристу.

Заявление в прокуратуру можно подать следующим образом:

  • отослать по почте: г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15 а, ГСП-3, 125993;
  • посетить лично: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10;
  • через сайт по ссылке.

Посмотреть адреса территориальных органов можно по ссылке.

Иск в суд

отправить письмо: 121260, г. Москва, ул. Поварская, д. 15;

  • нанести визит: г. Москва, ул. Поварская, д. 13;
  • через интернет-ресурс по ссылке.

Месторасположение суда в вашем городе можно посмотреть на www.supcourt.ru. Скачать образец искового заявления вы можете по ссылке.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Карим 07:32 | 20 Янв. 2019

Доброе утро, 19.01.19. В 19ч10 мин находился в магазине пятерочка на Шаумяна 50. Являюсь постоянным покупателем в этом магазине, так как живу рядом. При покупке дорогого спиртного Виски, продавец отказался дать товар на руки, для ознакомления перед покупкой! То что покупатель имеет право ознакомиться с товаром перед покупкой её не волнует, говорит если не устраивает идите в другой магазин! Разговаривает хамски, обзывает ворами покупателей, просто так как по близости не было открытого магазина пришлось купить там, а так бы ушел в другой магазин. На то что я сказал что буду жаловаться ответила что по одному месту ей, что у неё связи хорошие!

Владимир 20:31 | 22 Янв. 2019

22.01.19 г. посетил магазин «Пятерочка» в г. Коломне, Ленина, 92, где при обрел два флакона кондиционера Lenor детский, на ценнике стояла цена 99 руб. за 1 флакон. Дома просматривая чек обнаружил, что мне его продали за 188 руб. (1 флакон). Я купил 2 флакона, т.е. переплатил 178 руб. И скольких людей они надули в этот день.
Касса 05, кассир : Глотова Дарья Николаевна . Смена 0103, Чек 00081
Безобразие, только и слышишь от знакомых как обманывают в магазине.

ИРИНА 14:19 | 21 Фев. 2019

откройте в балахне пятёрочку по аресу проспект революции 91

Наталья 22:25 | 18 Мар. 2019

Постоянно посещаю магазин по адресу г. Колпино ул. Анисимова д. 5 . Кассир Рыбакова Ирина Викторовна постоянно пробивает то по 2пакета. , то не правильно даёт сдачу, разговаривает очень грубо магазин замечательный девочки все приветливые , а этот кассир просто ужас в магазин из за неё ходить не хочется . Пожалуйста огромная просьба провести беседу с вашим сотрудником. Заранее вас благодарю.

офелия 19:33 | 11 Апр. 2019

просим открывать у нас магазин г Абинск краснодарский краай 2 участок( Шанхай) ни одного магазина кроме ларьков нету

Елена 18:53 | 25 Апр. 2019

25.04.19г. Моск. Обл. гор. Округ Павловский Посад, ул. 1 Мая д. 111,время 15-56, касса 1,смена 249,чек 364,кассир Пахомова Виктория Павловна.
В указанное время я приобрела продукты и предоставила их на кассу, подала деньги в сумме две тысячи рублей новой купюрой и кассовый чек для производства скидки. При этом кассир обьявил мне, что купюра фалььшивая. Я в свое время получила ее с другими деньгами в виде пенсии в расчетно касмовом терминале. Я попросила проверить купюру и если нужно вызвать сотрудников полиции. Кассир удерживал меня около 30 мин, ждали директора магазина. Когда последний появился и осмотрел купюру, сказала, что деньги настощии и спросил кассира в чем дело. Та молчала. При оплате кассир отказалась делать мне скидку. И опять вмешалась директор. Продержав меня при оплате около 40 мин, кассир даже не извинился, да и все это время общалась на грубых тонах, хотя годится мне внучки.
Я и моя семья постоянно пользуемся услугами ПЯТЕРОЧКИ, но такое «Обслуживание» дает повод выбирать другого сетевика.С уважение, Елена. Пенсионер, ветеран труда.

Наталья 10:17 | 18 Июн. 2019

Здраствуйте. Мне очень нравиться петерочка но на даный момент прошу принять меры возле магазина полны урные и вокруг них разбросанно столько мусора просто ужас. Московская обл.Пушкинский район поселок Правдинский ул. 2 Проектная Наталья.

Арина 12:59 | 07 Июл. 2019

На мою неоднократную претензию к работникам магазина -не своевременно замена ценников по выходным дням, в свой адрес услышала пасмешки из за стелажей .

Наталья 07:37 | 19 Июл. 2019

На кассе оказалась колбаса не по той ценне что на ценнике,продавец лузанова г россошь ул свердлова,начала орать так что обворачивались люди,мне стало не ловко таких не одыкватных кассиров как можно держать на работе.

Сергей 21:18 | 06 Сен. 2019

Здравствуйте.
Сегодня (6 сентября 2019) в 18-25, в магазине «Пятёрочка» по адресу Бухарестская улица 158, кассиры магазина Савинова Людмила, Белкина Ольга и Белкина Татьяна, находясь в каком-то странном сговоре, хамили и отказывались продавать продукцию, мне, гражданину Российской Федерации, 1981-го года рождения. В связи с этим, в соответствии с правами потребителя, будет подготовлена жалоба в Роспотребнадзор.

Ольга 09:05 | 12 Дек. 2019

Добрый день.Сегодня 12.12.2019 в 08.13 в магазине по адресу г.Шахты, ул. Пушкина 29А, кассир Могилина А., пробила товар по цена которая не сходится с ценником в зале. При просьбе с моей стороны объяснить, и продать по цене которая указана в торговом зале мне был дан ответ ей, «Мне пофиг», и она продолжила отпускать людей не обращая на меня внимание. При повторном обращении к ней, она ответила что «я уже сказала, мне пофиг». Позвали администратора, на что она прошла в зал, согласилась что цена не соответствует и вернула разницу мне. Прошу принять меры в отношении продавца , такое обращение с покупателями не достойно в такой большой сети магазинов «Пятерочка». В Этом магазине это повторяется постоянно, цены не соответствуют. Хамство продавцов зашкаливает.

зинур 02:38 | 03 Янв. 2020

я постоянно наблюдаю как директор магазина и сотрудники вечером постоянно по два три пакета продуктов воруют.грузят в машину как будто так и надо и поехали сделал замечание меня послали,воруют с наших денег за весь день покупателей в наглую об считовают?в следующий раз выложу фото и видео? а пока прошу принять меры по отношению директора магазина
республика башкортостан с исянгулово улица салавата 3

Елена 22:59 | 21 Янв. 2020

МАГАЗИН ШИРОКАЯ, 29. Уровень культуры обслуживания в магазине упал по сравнению с предыдущими периодами..Я являюсь постоянным покупателем с 2012 года в этом магазине. Видела разных там и кассиров и продавцов и администрацию, даже оставляла положительный отзыв..Но то что произошло сегодня в этом магазине, очень возмутило …Кассиры перестали приветствовать покупателя, спрашивать карту, предлагать пакеты, это для меня не критично( я понимаю что работа тяжелая, устают они,.может и малооплачиваемая..) но они стали хамить! и грубить! На замечания покупателя в грубой форме на повышенных тонах посылают в СПАР делать покупки..и ТЫкают мне как будто я им подружка..хотя я раза в два их старше и себе такого в отношении их не позволяла..Обращаюсь к руководству данной сети магазинов принять меры и научить кассиров культуре обслуживания и как разговаривать с покупателями и вообще с людьми , хотя для таких как кассир Зуева Юлия и Исмаилов Искандер видимо норма так общаться (хамить, грубить и спорить) и их уже не перевоспитаешь.. Видимо чувствуют свою безнаказанность и вежливость принимают за слабость, поэтому так себя и ведут..Примите пожалуйста меры и оградите постоянных покупателей от этого негатива в лице этих кассиров..Я ведь не к ним домой пришла или к ним в магазин, а в сетевой магазин,крупную федеральную сеть, магазин который мне в целом нравится, акции, цены, близость к дому и тп.. Вы же 5ка а не 2ка) Я обратилась к администратору магазина по этому вопросу, но после того как она ушла(это был вечер и видимо рабочий день у нее закончился) эти двое кассиров стали мне опять грубить и хамить..А кассир Зуева Юлия подбежала ко мне и смеясь мне в лицо вызывающим тоном сказала мне-Я С ТОБОЙ никогда здороваться не буду. После этого я позвонила супервайзеру Рыжовой Елене Викторовне, она обещала разобраться…Также оставила жалобу по телефону горячей линии , номер 32675377 от 21/01/2020. Рядом много ваших магазинов,мне нравится делать покупки у вас. Но такое неуважение и грубость я встречаю в первый раз..Тем более обидно, что я раньше оставляла положительный отзыв об этом магазине..Примите пожалуйста меры, такое отношение к лояльным и постоянным покупателям считаю недопустимым. Хамство и грубость нужно пресекать на корню! От таких неразумных сотрудников, которые не уважают и не любят покупателей(они зп получают в том числе и от покупателей(косвенно конечно) страдает имидж компании и доверие к вашей компании. Обратите пожалуйста внимание на мое обращение и примите меры. С уважением, Богданова Е.Р.(Ваш постоянный покупатель)

Читайте также:  Карта #ВСЕСРАЗУ от Райффайзенбанк: условия, тарифы, кэшбэк

Написать жалобу на магазин Пятерочка

Пятерочка одна из крупнейших торговых сетей, пользующаяся спросом у покупателей. В то же время есть граждане, недовольные сервисом обслуживания или качеством товара. Узнаем, как и куда подается жалоба на магазин Пятерочка: как защитить свои права и добиться справедливости.

Основные причины жалоб на магазин Пятерочка

Недовольство граждан вызвано различными причинами.

В основном заключается в следующих моментах:

  • в магазине отказались вернуть деньги за некачественный товар;
  • фактический вес продукта не соответствует информации, указанной на упаковке или таре;
  • покупателя обсчитали на кассе (умышленно или случайно);
  • на прилавках предложены для продажи продукты с истекшим сроком годности;
  • нету ценника на товар;
  • предоставлена недостоверная информация, например, на ценнике указана одна стоимость, а в чеке товар отпущен по более высокой цене;
  • покупателю отказали в обслуживании по причине отсутствия разменных купюр в кассе;
  • не соблюдаются правила хранения товара;
  • персонал магазина проявил грубость и хамство;
  • сотрудники магазина провели обыск покупателя с применением силы.

Это список лишь самых распространенных незаконных действий магазина Пятерочка. Если вы столкнулись с чем-то подобным, жалуйтесь в соответствующие органы.

Куда пожаловаться на магазин Пятерочка

Сделайте попытку урегулировать конфликт на месте, если не получилось, то предлагается несколько вариантов решения вопроса.

В случае, когда граждане недовольны работой персонала или обнаружили просроченный товар, можно обратиться:

К руководству

На первом этапе покупатель обращается к директору торговой точки, в котором произошел инцидент. Чаще всего вопросы решаются мирным путем, так как руководство магазина не захочет проводить дальнейшие разбирательства.

Не ждите, что директор ответит на устное обращение, даже если пообещает. Сразу пишите свои претензии в книгу жалобу. В этом случае будет гарантия получить официальный ответ в установленный срок.

Горячая линияОператор всегда выслушает пожелания и претензии. Если он не сможет решить вопрос самостоятельно, то подскажет, куда обратиться дальше.

Краткая инструкция как позвонить на круглосуточную горячую линию:

  • наберите номер 8(800) 55-55-05;
  • на звонок ответит оператор;
  • ему необходимо сообщить подробную информацию: число и время посещения магазина, фамилия и имя продавцов, описание торгового работника, причина возникновения конфликта и т.д.

Один звонок и ваша проблема будет решена, или дадут рекомендации, что еще можно предпринять. Жалоба на директора магазина Пятерочка будет более эффективной, если об этом узнает вышестоящее руководство.

Как написать жалобу на магазин Пятерочка

Законом не утверждена конкретная форма для заполнения, поэтому жалоба составляется в произвольном виде. Но документ не должен содержать оскорбительных выражений и ругательств в адрес продавца или же магазина.

Выделим основные пункты, которые требуется отразить:

  • наименование и реквизиты организации;
  • личная информация о заявителе (ФИО, адрес) и контакты для связи;
  • наименование документа, в нашем случае – жалоба;
  • суть жалобы;
  • требования к магазину;
  • перечень дополнительных аргументов (аудио или видеозапись, чеки, заключение экспертизы);
  • дата и подпись заявителя.

Если сотрудники магазина не принимают жалобу, мотивируя тем, что претензия оформлена не на бланке организации, знайте – это незаконно.

Куда еще обратиться

Директор магазина Пятерочка проигнорировал вашу жалобу или вы неудовлетворены ее рассмотрением? В этом случае самым действенным способом будет обращение в Роспотребнадзор.

Надзорный орган имеет широкий круг полномочий, после поступления обращения сотрудники учреждения инициируют проверку. При выявлении нарушений магазин ждут крупные штрафы.

Что делать, если работнику магазина не выплатили заработную плату?

Такое нарушение строго наказывается законом, поэтому нужно незамедлительно жаловаться в один из надзорных органов:

Трудовая инспекцияДанное учреждение специально создано, чтобы осуществлять надзор в сфере выполнения трудового законодательства.

При выявлении нарушений виновников привлекут к штрафным санкциям.

ПрокуратураСотрудники прокуратуры также обязаны реагировать на обращения граждан. Жалоба будет рассмотрена в установленные сроки, и принято соответствующее решение.

Если не можете самостоятельно грамотно составить заявление, то можно воспользоваться услугами нашего юриста.

Куда написать жалобу на магазин пятерочка

Последние десятилетия в нашей стране отмечены бурным ростом различных розничных сетей. Их деятельность затронула практически все сферы потребительского рынка, и все географические регионы страны. Одной из ведущих сетей в области торговли продовольственными товарами является ретэйлерская сеть «Пятёрочка».

Несомненно, недорогая сеть магазинов формата «У дома» предоставляет массу удобств для жителей спальных кварталов. Магазины «Пятёрочка» в последние годы стали неотъемлемой частью потребительского рынка большинства российских городов, предлагая их жителям широчайший ассортимент продуктов питания по доступным ценам. Но, в то же время, зачастую покупатели выдвигают претензии к качеству предлагаемых товаров и уровню обслуживания. Куда написать жалобу на магазин «Пятёрочка» в случае предоставления некачественных услуг?

Нормативные акты, регулирующие порядок розничной торговли

На начало 2018 г. ретэйлерская сеть «Пятёрочка» является крупнейшим розничным продавцом продуктов питания на территории РФ, включающая порядка 11,2 тыс. торговых точек. По состоянию на 2017 год «Пятёрочка» также является одним из лидеров розничных сетей по количеству посетителей – за год это количество составило рекордные 3,36 млрд. посещений. Чистая выручка всей сети по данным за прошедший год превысили триллион рублей.

Но, вне зависимости от величины розничной сети, размера оборота и выручки, деятельность всех продуктовых магазинов, действующих на территории РФ, подчиняется общему своду нормативно-правовых актов. Данные акты регулируют практически все сферы деятельности розничных торговых точек. К ним относятся следующие нормативные документы:

  • Гражданское законодательство РФ – регламентирует отношения между отдельными субъектами гражданского права, в том числе и между поставщиками услуг (товаров) с одной стороны, и покупателями – с другой.
  • ФЗ «О правах потребителей», принятый ещё в 1992 г.
  • Постановление российского правительства «О правилах продажи товаров» от 1998 г.
  • ГОСТы №№51.773, 51.304, 51.305, регламентирующие требования к порядку предоставления потребительских услуг в сфере розничной торговли, требованию к руководству и персоналу торговых точек.

Это только основные законы и подзаконные акты, которые прямо определяют порядок предоставления услуг на отечественном розничном рынке. Они обязательны для всех представителей торговли, в том числе и для сотрудников магазинов «Пятёрочка». Помимо вышеперечисленных непосредственных нормативов, имеется множество других законов и актов, косвенно затрагивающих сферу отношений между продавцом и клиентом, магазином и государством. К ним, в различных ситуациях могут относиться требования пожарной безопасности, СЭС, административный, налоговый и даже уголовный свод законов.

Возможные претензии к магазину «Пятёрочка»

Оставим в стороне взаимоотношения розничных компаний с фискальными и прочими государственными органами, а уделим основное внимание взаимоотношениям «Пятёрочки» со своими покупателями, коих насчитывается по стране не один миллион человек. Как показывает практика, основными причинами для жалоб на сеть «Пятёрочка» со стороны покупателей являются:

  • Обвес – несоответствие массы продаваемого товара указанной на этикетке.
  • Обсчёт – предумышленный или непреднамеренный обман клиента при расчете за приобретаемый товар.
  • Продажа товара с истёкшим сроком годности.
  • Отказ кассира в обслуживании клиента под предлогом отсутствия разменных денег для выдачи сдачи.
  • Отказ администрации «Пятёрочки» вернуть покупателю деньги, уплаченные за продукцию низкого качества.
  • Преднамеренное введение покупателя в заблуждение. Примером этого может служить несоответствие между ценниками на полках и ценами, заложенными в компьютере кассовых аппаратов. Также сюда следует отнести заявления об акциях и скидках, которых по существу не происходит.

Сталкиваясь с подобными нарушениями, покупатель вправе написать жалобу на «Пятёрочку» в соответствующие надзорные ведомства. Рассмотрим, куда следует подавать жалобу в том или ином случае.

Инстанции для подачи жалобы на «Пятёрочку»

Подать жалобу на выявленные нарушения потребительских прав клиент магазина «Пятёрочка» может в несколько инстанций. К ним относятся:

  • Администрация магазина – непосредственное начальство продавца, допустившего нарушение правил торговли. Также администрация несёт ответственность за все прочие нарушения, происходящие в подведомственной им торговой точке.
  • Роспотребнадзор – основной надзорный орган, призванный контролировать правила торговли и предоставления прочих коммерческих услуг населению.
  • Прокуратура. В данное ведомство следует обращаться с более серьёзными жалобами. Например, при нарушениях, подпадающих под действие КоАПРФ или УКРФ.
  • Суд — самая высшая инстанция в «разборках» между покупателем и продавцом, куда следует обращаться, когда все остальные способы урегулировать конфликт ни к чему не привели.

Жалоба в администрацию магазина

Руководство магазина представляет собой самую первую инстанцию, в которую обращается недовольный потребитель. По роду своей деятельности, администратор, помимо всего прочего, должен по возможности урегулировать любой конфликт, возникающий между своими подчинёнными и клиентами «Пятёрочки». Также директор торговой точки несёт непосредственную ответственность за качество предлагаемого товара, вовремя списывая просроченную продукцию.

Самый распространённый вариант подачи жалобы, известный всем ещё с советских времён – оставить соответствующую запись в жалобной книге. Данная книга должна иметься в каждом магазине, а администрация торговой точки ежедневно обязана ознакамливаться с произведёнными в ней записями. Но чаще можно встретить картину, когда возмущённый покупатель вызывает представителя администрации прямо в торговый зал, где начинает высказывать ему свои претензии.

В большинстве случаев администраторы идут навстречу клиентам, стараясь разобраться в сути конфликта. Но недовольному покупателю следует помнить, что любое должностное лицо обязано принимать некие меры только на основании письменного заявления. Кстати, круг возможных действий руководства магазина весьма небольшой, и ограничен сугубо административными действиями.

К примеру, директор торговой точки может распорядиться убрать с полок просроченные продукты, применить дисциплинарное наказание к нерадивому продавцу и т.д. Но обращаться к администрации магазина с требованием выплатить компенсацию за моральный или финансовый ущерб, понесённый по вине «Пятёрочки», не имеет смысла. Подобное решение может вынести только судебный орган.

На деле частенько случается, что администрация не желает входить в положение клиента и твёрдо принимает сторону своих сотрудников, даже в случае явного нарушения последними правил торговли. Связано это с нежеланием «выносить сор из избы», а также с тем фактом, что от размера зарплаты администрации зачастую зависит от величины прибыли подведомственной торговой точки.

Как результат, директор либо вовсе не реагирует на жалобу клиента, либо делает это чисто формально. Например, обещает недовольному посетителю «Пятёрочки» примерно наказать провинившегося сотрудника, а по факту спускает дело на тормозах. Другой распространённый случай касается просроченных продуктов. После жалобы клиента просрочка для вида убирается с полок, но на другой день опять выкладывается, но уже с переклеенными этикетками, на которых изменена дата годности товара. В ситуациях, когда руководство не реагирует на жалобу покупателя, не стоит тратить время на дальнейшие споры, а обращаться в вышестоящий надзорный орган.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является основным контролирующим органом, осуществляющим надзор над сферой розничной торговли. В компетенцию сотрудников Роспотребнадзора входит проведение плановых проверок всех торговых точек, действующих на подведомственной им территории. Данная организация была создана в начале 2000-х путём слияния Госторгнадзора и Санэпидемслужбы.

В связи с этим, служба Роспотребнадзора обладает двумя основными полномочиями:

  1. Контролировать соблюдения правил предоставления населению коммерческих услуг, в том числе и в области розничной торговли.
  2. Осуществлять контроль над соблюдением санитарно-гигиенических норм в местах общественного пользования, к которым также относятся магазины «Пятёрочка».

То есть, в Роспотребнадзор может обратиться каждый гражданин, обнаруживший любое нарушение в сфере торгового законодательства. Также написать жалобу можно и в случае несоблюдения санитарных норм сотрудниками магазина. По факту поступления жалобы работники Роспотребнадзора могут организовать внеплановую инспекцию указанной торговой точки.

В случае подтверждения изложенных в жалобе фактов, ими предпринимаются различные меры взыскания. Наказание, которому может подвергнуться магазин, зависят от тяжести нарушения – начиная от предупреждения и предписания устранить его, и заканчивая наложением крупного штрафа и закрытием магазина.

Судебные инстанции и прокуратура

Суд и прокуратура – самые крайние инстанции, в которые может обратиться клиент «Пятёрочки» в случае нарушения его потребительских прав. При этом, в учреждения юстиции чаще всего обращаются по достаточно серьёзным вопросам, которые не могут (или не желают) решить прочие надзорные органы. Например, если дело касается востребования с магазина денежной компенсации за моральный и материальный ущерб.

Среди подобных случаев можно отметить такой: гражданин отравился продуктами, купленными в «Пятёрочке». В этой ситуации он может подать жалобу в прокуратуру с требованием провести прокурорскую проверку по факту продажи испорченного товара. По итогам инспекции следователи прокуратуры возбуждают дело и передают его для дальнейшего разбирательства в судебные органы.

Впрочем, пострадавший покупатель вправе и сам обратиться в суд, минуя прокуратуру. В этом случае ему следует составить исковое заявление и подать его в судебный секретариат. В иске следует описать суть вашей проблемы, и выдвинуть требования по отношению к нарушителю. К примеру, потребовать выплатить энную сумму за причинённый моральный ущерб, физические страдания и расходы на лечение в результате отравления некачественными продуктами.

Следует иметь в виду, что государственные органы возьмутся за рассмотрение вашей жалобы лишь в случае, когда она подкреплена «прочной» доказательной базой. В качестве подтверждения правомочности ваших претензий к магазину могут стать:

  • Кассовые и товарные чеки.
  • Выписки из больничной книги о прохождении лечения.
  • Данные независимых экспертов о низком качестве товара.
  • Свидетельские показания и т.д.

Для полной гарантии победы в судебном процессе рекомендуется обратиться за помощью к профессиональному юристу. Квалифицированный специалист сможет оказать вам любую необходимую помощь в ходе тяжбы с представителями магазина «Пятёрочка».

Претензия на магазин Пятерочка — горячая линия для покупателей и сотрудников

Крупнейший российский ритейлер продовольственных товаров стремится дойти до каждого покупателя, предлагая продукты по умеренным ценам. При таком масштабе деятельности вполне естественно, возникает немало причин написать жалобы на магазины «Пятерочки». Возникшие проблемы по большей части решаются на месте или внутри компании. Но в некоторых случаях приходится жаловаться в другие инстанции.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины претензий

Исследование отзывов покупателей показывает, на «Пятерочку» подать жалобу решаются из-за того, что обслуживание не демонстрирует то качество, на которое привык рассчитывать московский покупатель. К сожалению, торговля всё ещё представляет собой область деятельности, где обслуживающий персонал не всегда умеет вести себя с клиентами.

Потому и жалуются рядовые граждане на «Пятерочку». Конечно, не только на неё. Но о крупной сети негативных откликов встречается побольше, чем о малоизвестном захолустном магазинчике.

По большей части недовольство вызывается тем, что:

  • у продавца ничего не удаётся выяснить по интересующему товару или акционному предложению;
  • в полученном от кассира чеке, цены по отдельным позициям не совпадают с ценами фигурировавшими на ценниках, по которым ориентируется покупатель;
  • в кассе отказались возвратить сумму по некачественному товару;
  • неправильно выдают сдачу;
  • администратор не может найти управу на сотрудника, неоднократно уличённого в грубости по отношению к клиентам;
  • продавец никак не реагирует на обоснованное замечание, что товар, выложенный на полку, не должен там находиться, так как явно просрочен;
  • нарушаются правила, согласно которым полагается хранить определённые группы товаров и выставлять их на полках;
  • объявления о распродажах со скидкой распространяются, но на прилавках именно этих товаров нет;
  • на полках находятся товары, информация по которым не соответствует действительности;
  • охранники явно выходят за рамки своих полномочий;
  • клиента не стали обслуживать несмотря на рабочие часы магазины, ссылаясь на неуважительные причины, вроде отсутствия денег, чтобы выдавать сдачу и т. п.

Жалоба на сотрудников магазина

Рядовой москвич, да и житель любого крупного российского города, уже приучен к определённому уровню обслуживания. Поэтому столкнувшись с нарушениями, не желает оставлять их безнаказанными. Свои потребительские права нужно защищать, не мирясь ни с низким качеством обслуживания, ни с попытками подсунуть товар несоответствующего качества, ни с завышением стоимости.

Как правило, проблемы, возникшие в магазинах «Пятерочки», удаётся решить в рамках структуры, созданной ритейлером.

Горячая линия

В качестве первого инструмента, который клиентам предлагается задействовать в области защиты своих интересов, становится сообщение на горячую линию «Пятерочки» для жалоб — 8 (800) 555-55-05. Именно телефон горячей линии рассматривается руководством торговой сети как средство поддержания непрерывной обратной связи с покупателями в Москве и других субъектах РФ.

Работает горячая линия магазина «Пятерочка» круглосуточно и бесплатно, разбирая обращения по поводу:

  • низкой культуры обслуживания, проявленной тем или иным сотрудником;
  • обвеса;
  • продажи некачественного продукта;
  • манипуляций с ценами и т. п.

Когда намереваюсь позвонить на номер горячей линии, то предусмотрительно заранее пишу для себя на отдельном листе ключевые данные по проблеме, чтобы не тратить попусту время и не упустить чего-то существенного.

Не стоит занимать горячий номер надолго, ведь проблемы возникают не у одного человека. Поэтому звоня, постарайтесь упомянуть:

  • место, дату и время, когда вас обслуживали;
  • данные по сотрудникам или хотя бы описание их внешности;
  • причины, побудившие позвонить.

Огромная сеть постоянно нуждается в новых кадрах. Поэтому в ней создана отдельная горячая линия для сотрудников — 7 (495) 662-88-88.

Оператор предоставит детальные сведения для тех, кто хочет устроиться поработать в магазинах «Пятерочки». Если вас устроит такая работа и предложенная оплата, то стоит связаться с отделом кадров. Для этого также выделен бесплатный номер для приёма звонков из всех регионов России — 8 (800) 222-55-53.

Можно оставить заявку на прохождение:

  • обучения;
  • курса повышения квалификации.

Официальный сайт

Такой огромный город, как Москва, где не одна сеть магазинов, постепенно приучил жителей решать многие проблемы онлайн. Действительно, удобнее оставлять жалобы на сайте, выбрав подходящее время. И не нужно ничего разъяснять собеседнику в разговоре по телефону, несколько раз возвращаясь к одним и тем же моментам.

Естественно, что в каждом из магазинов «Пятерочка» есть, как положено, книга для покупательских жалоб. Но современный клиент предпочитает оставлять свои замечания и предложения в виде онлайн-месседжей.

Как всякий уважающий себя крупный магазин, тем более, торговая сеть, «Пятерочка» открыла официальный сайт. Это позволяет многое узнать о запросах клиентов, держать руку на пульсе потребителя. Внизу главной страницы находим нужную рубрику, жмём на кнопку обратной связи, после чего оказываемся в собственной электронной почте. Отсюда и отправляем послание или формируем претензию, поступающие на электронную почту vopros@5ka.ru.

Нужно пожаловаться, не пользуясь электронной почтой, заходим на страницу.

Перед нами сразу открывается несложная форма для заполнения.

Всё очень просто рационально и без излишеств. Заполняем поля, открывается вторая часть, где перед отправкой нужно указать свои данные и оставить отзыв.

После чего можно посмотреть, что пишут об этой торговой точке другие пользователи.

Адрес офиса

Если возникла проблема деликатного свойства вроде невозможности найти управу на явно неадекватного руководящего работника «Пятерочки», то, возможно, стоит связаться с головным офисом ритейлера.

Москвичам и петербуржцам попроще, они даже могут нанести визит лично, не покидая родного города. Их ждут:

  • в корпусе 4 дома 28 по улице Средней Калитниковской. Почтовый индекс Московского офиса – 109029, телефон — 8 (495) 662-88-88;
  • в доме 23 по улице Варшавской. Почтовый индекс Санкт-Петербургского офиса – 196128, телефон — 8 (812) 448-30-10.

Иногородним, посещение головного офиса для выставления претензий обойдётся в немалую копеечку. Разве что они живут поблизости или по случаю оказались неподалёку. Можно связаться с руководством ритейлера и другими традиционными способами – написать заказное письмо или позвонить.

Почтовое сообщение желательно направлять, сохранив уведомление. Если конфликтную ситуацию с помощью обращения в головной офис разрешить не удастся или оттуда не поступит ответа, то на руках останется весомый аргумент для дальнейшего судебного разбирательства.

Жалоба на сам магазин

Не всегда горячая линия для покупателей рассматривается клиентами в качестве средства, реально позволяющего добиться поставленной цели. Многие из них считают, что на горячей линии «Пятерочки» не решить проблему, если не нравится, как в целом работает какой-то сетевой магазин.

Тогда приходится выходить на более высокий уровень, пытаться найти понимание у руководства торговой компании. Не дождавшись приемлемого отклика, приходится искать поддержку в компетентных федеральных ведомствах или идти в суд.

Администрация

Первой инстанцией, куда можно немедленно обратиться с жалобой, например, на ненадлежащий уровень обслуживания в магазине, оказывается, администратор. При этом, как правило, допускается типичная ошибка, заключающаяся в том, что претензии высказываются устно. Принять же сколько-нибудь реальные меры воздействия во многих случая администрация сможет, только располагая письменными свидетельствами нарушений.

Хотите добиться реального результата, оставляйте жалобу в специальной книге, которую в каждом магазине обязаны держать доступной для посетителей. Изложите суть происшествия, дополните:

  • своими предложениями;
  • контактными данными.

На предоставление ответа администрации магазина отводится трёхдневный срок, на устранение указанных недостатков – пятидневный. Когда по прошествии сроков изменений к лучшему не произошло, пора приступать к следующему этапу обжалования.

Роспотребнадзор

Если жалоба на магазин «Пятерочка», разбиравшаяся в рамках самой торговой сети, действия не возымела, придётся подключать тяжёлую артиллерию. Обращение в Роспотребнадзор направляется в случае нарушения потребительских прав, связанного с:

  • предоставлением услуг;
  • соблюдением норм санитарии и гигиены.

Личное посещение головного офиса затруднительно, в строении 5/7 дома 18 в Вадковском переулке Москвы принимают только в среду с 13 до 16. Но можно:

  • написать (индекс – 127994);
  • позвонить по номеру 8 (800) 100-00-04;
  • оставить сообщение на e-mail depart@gsen.ru;
  • зайти на страницу, где внизу выбрать, как будет подано обращение;

После чего выразить согласие с правилами и заполнить открывшуюся форму, приложив, при необходимости, файл с документами.

  • найти на странице адреса управлений в субъектах РФ, чтобы связаться с ними.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Адресованную в управление Роспотребнадзора жалобную петицию на «Пятерочку» можно писать, придерживаясь такого образца.

Скачать образец жалобы в магазин «Пятерочка» (.doc)

Как пожаловаться на «Пятерочку» в «Добродел»

На специализированном сайте, действующем с 2015 года, претензия зарегистрировавшимся пользователем подаётся просто. Прокручиваем страницу, находим раздел совместного решения проблем и сообщаем что нужно, по сути дела.

Раздел предназначен для решения вопросов в период не более восьми рабочих дней.

Если жалоба касается нарушений в торговле алкоголем, то решение по ней будет принято в течение месяца. Прочие категории, относящиеся к общественному питанию, представлены в перечне, упрощающем обработку поступивших жалоб.

Судебные инстанции и прокуратура

Решив жаловаться в эти инстанции, необходимо предъявить солидную доказательную базу, подтверждающую, что выявлено правонарушение. В знак своей правоты нужно обзавестись:

  • чеком;
  • данными независимой экспертной проверки;
  • свидетельскими показаниями;
  • фото-, видеозаписями;
  • претензией, адресовавшейся «Пятерочке».

Найти, куда обратиться в прокуратуру по месту жительства, поможет использование сайта.

Где находится суд по месту жительства, поможет разобраться сайт.

Иск в суд: образец

Испытывая сложности с написанием искового заявления, проконсультируйтесь с юристом или воспользуйтесь предложенным образцом.

Скачать образец искового заявления в суд (.doc)

Как правильно написать жалобу на магазин «Пятерочка»

Пока вы не подали претензию, бессмысленно пытаться отстаивать свои интересы в суде. Ваше исковое заявление даже не будет принято к рассмотрению. Затеваете разбирательство всерьёз, без прохождения этого этапа обойтись никак нельзя.

При составлении жалобы придерживаемся:

  • стандартных требований к оформлению официальных документов;
  • положений, указанных в ст. 7 ФЗ № 59 от 2006 года;

  • рекомендаций, приведённых в ч. 2 инструкции по работе с обращениями граждан, которую Генеральный прокурор утвердил в 2013 году приказом № 45.
  • последовательно;
  • грамотно;
  • лаконично;
  • уделяя должное внимание обстоятельствам, вызвавшим обращение;
  • ссылаясь на положения нормативных актов;
  • выдвинув свои предложения;
  • приложив документы в соответствии с перечнем.

Можно воспользоваться образцом претензии, используемым при обращении в Роспотребнадзор.

Сроки рассмотрения

Каким окажется срок, который отведён руководству магазина, чтобы ответить на поступившую письменную жалобу и принять меры по устранению вызвавших её причин, уже упоминалось. Соответственно, три и пять дней.

Госорганам, должностным лицам п. 1 ст. 12 ФЗ № 59 отводит на рассмотрение обращения 30-дневный период.

Отсчёт времени, отведённого на рассмотрение обращения, поступившего от гражданина, идёт с момента, когда документ зарегистрировали. Это обстоятельство стоит учесть, чтобы не изводить себя понапрасну, что не отвечают, а сроки вышли.

Судебная практика

Предъявляя письменные претензии к обслуживанию в магазине, делаем важный шаг к успешному завершению возможного судебного разбирательства.

Суды, как правило, становятся на сторону потребителей, защищая их права, но при обязательном наличии грамотно оформленной досудебной претензии.

Полезное видео

Как покупатель обнаружил неверные данные на ценниках в «Пятерочке» и общался по этому поводу с администратором, демонстрируется в 15-минутной видеозаписи, содержащей ряд полезных советов.

Техническую сторону работы оператора «горячей линии» «Пятерочки» детально раскрывает материал.

Заключение

Борьба за повышение качества услуг в сфере торговли продолжается. Если разбирательство в рамках торговой сети ничего не изменило, а жалоба на директора магазина не возымела действия, значит, нужно обращаться за помощью к компетентным федеральным ведомствам.

При этом важно помнить, что они смогут реально помочь только при наличии досудебной претензии. Она должна быть грамотно оформленной, логично изложенной и содержащей весомую доказательную базу.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Ссылка на основную публикацию