Как и куда пожаловаться на аптеку
Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств. Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку. Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба.
Как написать жалобу аптеке
Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом:
Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. Если дело дойдет до суда, у вас будут доказательства того, что адресат получил жалобу и материалы по ней.
- На электронный адрес организации-получателя.
Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.
- С помощью онлайн-формы или опции «Электронная приемная».
На сайтах госучреждений можно отправить жалобу, воспользовавшись формой обратной связи.
Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю. В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении.
Куда пожаловаться на аптеку
Пожаловаться на неудовлетворительную работу персонала аптеки или нарушение правил торговли можно в следующие инстанции:
Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему. Сначала можно обратиться с устной претензией, но если вы видите, что руководство поддерживает нерадивого работника, то стоит потребовать книгу жалоб и изложить все письменно.
Жалобная книга должна находиться в свободном доступе и предъявляться по первому требованию покупателя. Рекомендации как правильно составить жалобу находятся на первых страницах. Согласно законодательству РФ, руководство аптекой обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы.
Заведующий аптекой или ее собственник обязаны рассмотреть жалобу в течение двух дней, разобраться по существу вопроса и дать письменный ответ на претензию. В течение пяти дней указанные недостатки в работе аптеки должны быть устранены, о чем покупателя оповещают в письменном виде или по телефону.
На обратной стороне заявления также делается отметка о принятых мерах.
Срок, необходимый для устранения недостатков, при необходимости может быть продлен до 15 дней, о чем обязательно должна быть сделана соответствующая отметка.
Если в аптеке вам отказались предоставить книгу жалоб и предложений или руководство оставило вашу жалобу без внимания, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением законов и нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Также Роспротребнадзор контролирует правила продажи товаров (и лекарственных препаратов в том числе).
Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) курирует вопросы касательно медицинского обеспечения и качества медикаментов. Если у вас есть подозрения, что вам продали фальсификат, вы можете написать жалобу на аптеку. По факту обращения Росздравнадзор проведет проверку и накажет виновных.
Образец Жалобы на аптеку
Специальных бланков для написания жалобы нет. Обращение должно быть составлено на русском языке и разбито на предложения. Грамотность и соблюдение общих рекомендаций к деловой переписке – залог того, что ваша жалоба будет рассмотрена.
- Указывайте верные и полные контактные данные: электронный или почтовый адрес, ФИО. Анонимные жалобы и жалобы, отправленные с выдуманных адресов, не принимаются к рассмотрению.
- Запрещено употребление в тексте жалобы угроз и нецензурных выражений.
- При оформлении жалобы укажите дату происшествия, ваш телефон и адрес проживания. Далее лаконично опишите суть проблемы. Если ваше обращение связано с продажей препарата, то необходимо указать также номер чека, информацию о медикаменте (срок годности, серию, номер).
- К жалобе можно приложить подтверждающие документы. Это могут быть копии чеков, переписка с руководством аптеки по этому вопросу и т.д. Перечень документов необходимо включить в текст обращения.
- В конце жалобы ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.
Рассмотрение жалобы должно быть завершено в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес, указанный в тексте жалобы.
Заведующему аптекой «Ассорти»,
Варнакову Петру Борисовичу
от Ивановой Марины Дмитриевны,
проживающей по адресу:
392036, г. Тамбов, ул. Киквидзе, 75-В
телефон: 8-(427-22) 2-34-98-7
10 февраля 2016 года я обратилась в вашу аптеку с целью купить лекарственный препарат «Теофиллин». Ожидая своей очереди, я стала свидетелем вопиющего правонарушения. Провизор аптеки Романова Любовь Петровна продала подростку 1 блистер кодеиносодержащего препарата «Трамадол» и не потребовала при этом рецепт.
После того, как молодой человек ушел, я потребовала объяснить случившийся факт, но столкнулась с грубостью. Провизор отказывалась представиться, отказывалась предоставить мне жалобную книгу, ссылаясь на то, что книга якобы находится на регистрации. Начала хамить, разговаривать на повышенных тонах. После того, как другие покупатели поддержали мое возмущение, провизор захлопнула окошко и вышла в служебное помещение, отказавшись обслуживать нас.
Пообщавшись с жителями дома, в котором находится ваша аптека, я выяснила, что этот случай не единичный и продажа так называемых «аптечных наркотиков» дело обычное.
Просьба разобраться в данном инциденте и объяснить, почему в вашей аптеке имел место случай безрецептурного отпуска препарата, который, согласно законодательству РФ, входит в перечень лекарств, подлежащих строгому контролю. Я требую принять меры воздействия к провизору Романовой Л. П.
Письменный ответ по поводу ситуации и принятых мер прошу направить в установленные законодательством сроки по адресу моего проживания: 392036, г. Тамбов, ул. Космонавтов, д. 25, кв. 41.
В случае игнорирования обращения я вынуждена буду жаловаться в вышестоящие инстанции.
25.02.2016г. ____________ М. Д. Иванова
Перечень прилагаемых документов:
- Показания свидетелей происшествия.
Жалоба на аптеку в Роспотребнадзор
Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:
- Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
- Записаться на прием к сотруднику Общественной приемной Роспотребнадзора.
График приема можно посмотреть на официальном сайте организации http://www.rospotrebnadzor.ru/ или узнать по телефону 8-499-973-18-02
- Написать письмо на электронную почту depart@gsen.ru.
- Заполнить электронную форму на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/ в разделе «Обращения граждан».
Как это сделать:
- Перейдите по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/feedback/ и выберите пункт «Форма обращения граждан»
В открывшемся окне необходимо внимательно и правдиво заполнить все поля. Это значительно ускорит рассмотрение жалобы.
- Далее выберите тематику обращения («Защита прав потребителя») и введите текст обращения (не более 2000 символов)
- Чтобы жалоба была рассмотрена в установленные сроки необходимо в тексте жалобы указать адрес, где произошел инцидент
- Прикрепите к обращению подтверждающие материалы нажмите кнопку «Подать обращение».
Информацию о регистрации письменных жалоб, поступивших в Роспотребнадзор, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефонам: (499) 973-15-88, +7 (499) 973-26-90.
Для сокращения сроков рассмотрения жалобы рекомендуем обратиться в Управление Роспотребнадзора по месту жительства. Координаты можно посмотреть в разделе «Управления в субъектах Российской Федерации» по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
Жалоба на аптеку в Росздравнадзор
Право граждан на обращение в Росздравнадзор гарантировано Министерством здравоохранения (Написать жалобу в Минздрав).
Как обратиться с жалобой в Росздравнадзор:
- Написать письмо с уведомлением по адресу: Славянская площадь, д.4, стр.1, Москва, 109074.
- Отправить жалобу по факсу (495) 698-46-11.
- Пожаловаться при личном посещении ведомства.
- Отправить запрос через электронную форму на официальном сайте Росздравнадзора http://www.roszdravnadzor.ru/.
Чтобы отправить в Росздравнадзор жалобу на аптеку, перейдите по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/services/people и заполните предложенную форму. Отследить процесс рассмотрения жалобы можно в личном кабинете пользователя, вход в который расположен в правом верхнем углу.
Все жалобы, поступившие посредством информационных систем общего пользования, обрабатываются отделом по работе с обращениями и рассматриваются в порядке, установленном ч.4 ст. 10 Закона №59-Ф3 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.
Жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. При необходимости, уполномоченный чиновник может направить жалобу в структурное подразделение Росздравнадзора или в другие федеральные органы власти.
Максимальный срок рассмотрения жалобы – 30 дней. Ответы направляются на электронный или почтовый адрес заявителя. В исключительных случаях срок рассмотрения жалобы может быть продлен не более чем на 30 дней. Об изменении срока рассмотрения жалобы вас обязаны уведомить отдельным письмом.
Чтобы ваша жалоба была быстрее рассмотрена, обратитесь непосредственно в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения в вашем округе. Контактные данные Росздравнадзора в субъектах РФ можно посмотреть на официальном сайте. В левом верхнем углу есть опция «Перейти на сайт Территориального органа».
Для обработки обращений по вопросам приобретения контрафактного или фальсифицированного лекарственного препарата на сайте Росздравнадзора существует отдельная электронная форма.
Чтобы внести сообщение о выявлении фальсификата, перейдите по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/feedback/kontrafakt и нажмите кнопку создания нового обращения.
По вопросам рассмотрения обращений, а также для получения телефонных консультаций можно обратиться в справочную Росздравнадзора
+7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30
Пожаловаться на цены в аптеке
В период сезонных заболеваний ОРВИ спрос на противовирусные и жаропонижающие препараты повышается в разы. Недобросовестные владельцы аптек и провизоры нередко необоснованно повышают цены на эти препараты и получают сверхприбыли.
Куда же пожаловаться на умышленное завышение цен? Минздравсоцразвития рекомендует обращаться в Росздравнадзор, т.к. подобные действия аптеки считаются нарушением законодательства Российской Федерации.
Препараты для лечения и профилактики гриппа входят в список жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП). Цены на препараты, включенные в этот перечень, устанавливаются и регулируются на государственном уровне.
По факту вашей жалобы Росздавнадзор проведет обязательную проверку и если ваша информация подтвердится, аптеку ожидает серьезный штраф.
Жалоба на необоснованное завышение цены составляется с соблюдением общих рекомендаций, применимых к другим обращениям. Однако есть небольшая особенность: необходимо точно указать название аптеки и ее адрес, наименование лекарственного препарата и его форму
(таблетки, ампулы, крем и т.д.), компанию-производителя, дату посещения аптеки и цену препарата в день посещения. Идеальный вариант – предоставление чека, подтверждающего ваши слова.
Видео: Горячая линия для жалоб на аптеки
Дежурные юристы
Взаимоотношения между продавцом и покупателем, правила продажи товаров и оказания услуг регулируются на…
Обратиться в прокуратуру имеет право каждый гражданин РФ в случае неправомерных действий или…
Судебные коллегии реализуют свои полномочия на федеральном уровне и уровне субъектов РФ. Каждая…
По каким причинам и куда можно жаловаться на аптечный пункт
При малейших симптомах простуды или гриппа, а также по предписанию врачей люди обращаются в аптеки. Квалифицированные фармацевты помогают определиться с выбором препарата или подобрать аналоги выписанных лекарств. Однако среди добросовестных работников аптек встречаются личности, которые откровенно грубят посетителям. Иногда аптеки продают просроченные лекарства или отказываются продать льготные препараты. Высокие цены на необходимые лекарственные средства в период эпидемии сбивают с толку. У многих людей возникает желание пожаловаться на аптечный пункт.
Причины возникновения конфликтов
Посещение аптеки должно привести к желаемому результату. Однако возникают ситуации, когда и результата нет, и нервы на пределе:
- грубость и бесцеремонность со стороны продавца-фармацевта вместо готовности помочь;
- отказ в предоставлении льготных лекарств для определенных категорий граждан;
- чрезмерное завышение стоимости на товары первой необходимости во время эпидемиологической ситуации в городе или стране;
- продажа просроченных товаров.
С невежливым поведением продавца и продажей просроченных товаров все предельно ясно. Таких эксцессов просто не должно быть. Существует ряд препаратов, на которые запрещено поднимать цены (противовирусные препараты), особенно во время эпидемии. Администрация Москвы зафиксировала надбавку на цены препаратов в зависимости от закупочной стоимости. Чем выше цена закупки, тем ниже процент надбавки.
Кроме того, определены категории граждан, имеющих право на бесплатные препараты, а также приобретение лекарств с 50%-й скидкой. Часто такие категории граждан сталкиваются с противостоянием аптечных пунктов.
Куда обращаться с претензией
Каждому посетителю аптечного пункта при некачественном сервисе предоставлено право:
- жаловаться управляющему аптечным пунктом;
- писать отзыв в книге жалоб;
- пожаловаться Роспотребнадзору;
- написать в Росздравнадзор.
При возникновении конфликтной ситуации с продавцом-фармацевтом следует обсудить ситуацию с заведующим аптекой. Он способен быстро разрешить проблему. Такие вопросы часто решаются в устной форме, поэтому нет необходимости писать жалобу. Однако при можно оформить ее и в письменном виде. Как правило, далее аптеки такие вопросы не выносятся.
Если же ситуация не разрешилась, и заведующий аптечным пунктом не смог адекватно разобрать ситуацию, необходимо просить предоставить книгу жалоб. Этот документ должен быть составлен согласно определенных правил. Подпись руководителя должна свидетельствовать о подлинности книги жалоб. Она должна быть прошита. Правильно оформленная книга имеет советы по заполнению и место для написания отзывов.
Необходимо подробно описать ситуацию, указывая информацию о себе и содержании конфликта. В книге следует указать также время и дату инцидента, оставить просьбу о том, чтобы вам сообщили о предпринятых мерах. Ответ должны оформить с помощью официального письма. Иногда потребителя обманывают, не выдавая книгу жалоб. Следует обращаться в Роспотребнадзор. За обман посетителей на аптеку будут наложены штрафные санкции.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78
СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74
Звонки бесплатны. Работаем без выходных!
Повышение цен на необходимые препараты происходит как в регионах страны, так и в Москве. Во время карантина наценка стоимости лекарств увеличивается в несколько раз. Независимо от региона проживания (для жителей Москвы и других городов России) такое подорожание бьет по карману. Для льготных категорий граждан свободных лекарств в Москве в продаже в этот период также нет.
Читайте также:
Есть еще одна инстанция, которая рассмотрит претензию на аптечный пункт и проведет проверку на наличие льготных лекарств — Росздравнадзор. В эту инстанцию лучше подавать жалобу в письменном виде. Если времени на подачу жалобы прямо в отделении или через почту нет, стоит подать ее по электронной почте.
Пациент не должен бояться отстаивать свои права, от этого порой зависит его жизнь. Учреждения, куда граждане обращаются за помощью, обязаны выполнять свой долг качественно и без нарушений.
Куда жаловаться на коммерческие аптеки рб
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Куда жаловаться на коммерческие аптеки рб». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Для организаций книга отзывов и предложений является эффективным средством обратной связи с клиентом, а появление жалоб – аварийной сигнализацией, требующей чуткого и быстрого реагирования.
Чтобы понять, куда и когда нужно подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо хорошо изучить основные функции организации:ФункцииЧто входит в обязанности Роспотребнадзора?Защита прав и интересов населенияПредставители Роспотребнадзора обязаны защищать интересы любого гражданина России.
МАРТ открыл горячую линию, куда можно жаловаться на цены медикаментов
Аптека — это место, куда мы приходим за помощью специалиста. Когда одолевает простуда, а на больницу времени нет, мы машем на все рукой и стараемся разобраться со всем самостоятельно, обратившись в аптеку.
Заявление на оскорблявшего его женщину он не писал, хотя состав как минимум административного правонарушения налицо.
Куда написать жалобу на аптеку. Жалоба на аптеку в случае ненадлежащей работы и завышении Куда жаловаться на аптеку в году: как обратиться Куда пожаловаться на фармацевта 02zakon. Наказать сотрудника аптеки — накидайте советов.
Пожаловаться на работу аптеки или ее сотрудников возможно следующим образом:
- оставить запись в книге жалоб на месте;
- устно в беседе высказать претензии руководству или собственнику аптеки;
- на личном приеме (например, в прокуратуре) подать обращение;
- оставить жалобу в канцелярии органа, куда она адресуется;
- заполнить электронное обращение на официальном интернет-сайте учреждения;
- отправить заказное письмо с заявлением (простое или с уведомлением о вручении).
Тратиться на услуги коммерческих юристов сегодня нет необходимости, достаточно располагать выходом в интернет. На нашем сайте круглосуточно работают квалифицированные специалисты, которые всегда ответственно и продуманно относятся к проблемам соискателей.
При продаже рецептурного препарата без соответствующего предписания врача – нужно смело указывать на это.
Мумие, пихтовое масло, качественная косметика — купить эти вещи в обычной аптеке девяностых не представлялось возможным. Собственно, приобрести их было и негде. Аптечный рынок тогда представлял собой почти чистый лист: в Беларуси после развала СССР были только государственные аптеки. Как так вышло, что вы стали заниматься бизнесом?
Как пожаловаться на аптеку в 2018 году
Перед написанием и подачей жалобы на фармацевтa рекомендуем Вам:
- получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
- ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.
Помните, стоит вам употребить хоть одно некорректное выражение, как ваша жалоба потеряет всякий вес – скажут, что пьяный написал.
Прежде всего, следует убедиться, что книга отзывов и предложений оформлена в соответствии с требованиям закона.
Если заведующего нет на месте – попросите книгу жалоб. При написании жалобы, сначала нужно внимательно осмотреть книгу жалоб.
Фарм-бизнес: современная аптека. Куда жаловаться на аптеку — Звёздный. Куда жаловаться на аптеку если неправильно Куда пожаловаться на аптеку забота disk-shetka. Кирпич в аптеке. Книга жалоб в аптеке Защита рабочих. Куда жаловаться на аптеку в москве — Региональная палата Куда жаловаться на коммерческие аптеки рб kodeks-alania.
Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему. Сначала можно обратиться с устной претензией, но если вы видите, что руководство поддерживает нерадивого работника, то стоит потребовать книгу жалоб и изложить все письменно.
С учетом вышесказанного, прежде чем начать писать жалобу, посетителю аптеки следует определиться с целями отзыва:
- для сведения руководства организации
- низкое качество обслуживания
- недостаточная квалификация персонала
- грубое или невнимательное отношение
- недостаточность ассортимента
- теснота, неудобства планировки, недостаточная освещенность, чистота и проч.
Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю. В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении.
С учетом вышесказанного, прежде чем начать писать жалобу, посетителю аптеки следует определиться с целями отзыва:
- для сведения руководства организации
- низкое качество обслуживания
- недостаточная квалификация персонала
- грубое или невнимательное отношение
- недостаточность ассортимента
- теснота, неудобства планировки, недостаточная освещенность, чистота и проч.
При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.
- в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах
Как написать жалобу на аптеку образец
Кстати, скандалистка жалобу в итоге также не написала. Когда Самсонов посмотрел Книгу замечаний и предложений, оказалось, что жалобы нет, а то, что посетительница успела написать, она потом вымарала.
Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:
- грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
- недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
- максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
- не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
- все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);
Женщина начала перечислять лекарства, которые хотела бы купить, но ей объяснили, что пока в помещении находится животное, обслуживать ее не будут.
Рассчитывая при посещении аптеки купить качественный и адекватный по цене препарат, порой сталкиваешься с просроченными лекарствами и необоснованно завышенными ценами или с грубостью и хамством сотрудников. Правильным выходом для пострадавшего покупателя станет подача жалобы на нерадивого работника или аптеку.
В ХМАО массово закрывают аптеки для наркоманов
Аптека является в первую очередь учреждением здравоохранения. На нее возложен ряд функций и определенные задачи. В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении.
Для начала нужно определиться с характером неприятной ситуации, которая с вами произошла. Речь пойдет о целесообразности написания жалобы, так как не очень логичным будет обратиться в прокуратуру, чтобы пожаловаться на грубость продавца.
Отделения Роспотребнадзора существуют в каждом городе, эти отделения принимают заявления и жалобы в письменном виде. Самой действенной будет жалоба на аптеку в письменном виде, отправленная в Росздравнадзор посредством почты (заказным письмом), или врученная лично.
Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку.
Также жалобу в копии можно направить уполномоченному по правам человека региона, чтобы он знал о ситуации с отказом в лекарственном обеспечении на территории области.
Таким образом, первый человек, к которому необходимо идти с жалобой – это заведующий аптекой. Это может быть как директор, так и владелец (все зависит от размеров организации).
Белорусам хотят запретить продавать через интернет подержанные вещи. Такое предложение содержится проектом постановления Совмина, который предусматривает внесение изменений и дополнений в правила продажи товаров при осуществлении розничной торговли по образцам.
В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением законов и нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Также Роспротребнадзор контролирует правила продажи товаров (и лекарственных препаратов в том числе).
Федеральный закон от 17 января 1992 г. N 2202-I «О прокуратуре Российской Федерации» в статье 1 к полномочиям прокуратуры относит надзор за исполнением законов и за соблюдением прав и свобод человека. Статья 10 предусматривает обязанность разрешения в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений с составлением мотивированного ответа.
Активные темы Темы без ответов. Профсоюзы: cамые дорогие лекарства — в Минске и Гродненской области. Как подготовить жалобу и куда можно пожаловаться на аптеку.
При получении жалобы, обычно, Росздравнадзор отсылает в Минздрав области письмо с просьбой «разобраться в ситуации, обеспечить пациента лекарством и сообщить о принятых мерах». Если , несмотря на это, льготное лекарство не получено, то жаловаться придется в органы прокуратуры.
Звонить на линию могут и юридические лица. От них будет приниматься информация о проблемах в фармацевтическом бизнесе.
Он выразил удовлетворение тем, что инфляция находится ниже прогнозных уровней, однако посетовал на то, что от граждан поступают жалобы на рост цен на хлеб и медикаменты.Министерство антимонопольного регулирования и торговли Беларуси с 23 августа по 18 сентября запускает горячую линию для клиентов минских аптек.
Основной задачей аптек является продажа населению, лечебно-профилактическим организациям, другим учреждениям лекарственных препаратов, как готовых, так и изготовленных ими, и иного аптечного товара.
Маленькие аптеки превратились в наркопритоны
Витебчанка оскорбляла провизоров так, что уши вянут, но сама она считает себя еще более оскорбленной. Инцидент произошел 9 августа и был записан на камеру наблюдения, размещенную в аптеке.
Мы уже знаем, что льготные лекарства онкобольным предоставляются по федеральной и по региональной льготе в зависимости от статуса льготника.
Специальных бланков для написания жалобы нет. Обращение должно быть составлено на русском языке и разбито на предложения. Грамотность и соблюдение общих рекомендаций к деловой переписке – залог того, что ваша жалоба будет рассмотрена.
- Указывайте верные и полные контактные данные: электронный или почтовый адрес, ФИО. Анонимные жалобы и жалобы, отправленные с выдуманных адресов, не принимаются к рассмотрению.
- Запрещено употребление в тексте жалобы угроз и нецензурных выражений.
- При оформлении жалобы укажите дату происшествия, ваш телефон и адрес проживания. Далее лаконично опишите суть проблемы. Если ваше обращение связано с продажей препарата, то необходимо указать также номер чека, информацию о медикаменте (срок годности, серию, номер).
- К жалобе можно приложить подтверждающие документы. Это могут быть копии чеков, переписка с руководством аптеки по этому вопросу и т.д. Перечень документов необходимо включить в текст обращения.
- В конце жалобы ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.
РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ
РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ
О возврате, обмене или замене товара в аптеке – НОВОСТИ
О возврате, обмене или замене товара в аптеке
О возврате, обмене или замене товара в аптеке
Лекарственные средства надлежащего качества возврату или обмену не подлежат, даже, если они не были в использовании и сохранена целостность упаковки (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55).
Товар ненадлежащего качества, в том числе являющийся лекарственным препаратом или товаром медицинского назначения,можно вернуть продавцу.
Недостатки лекарственных препаратов, медицинских изделий:
– истекший срок годности;
– отсутствие обязательной информации;
– несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
– отсутствие инструкции по применению препарата;
– несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата;
– наличие в упаковке брака – сколы, негерметичность.
При покупке лекарственных препаратов, необходимо проверять правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, при технической возможности проверку качества медицинских приборов.
Если возникли сомнения относительно качества приобретенных лекарственных препаратов, то можно проверить, не является ли данное лекарство изъятым из обращения на сайте Росздравнадзора по ссылке: http://www.roszdravnadzor.ru/services/lssearch.
Требование о замене некачественного лекарственного препарата или о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за лекарство денежных средств потребитель вправе предъявить в течение срока годности препарата, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (п. 4 ст. 5, п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Требования о возврате уплаченных за лекарственный препарат денежных средств продавец должен удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Если предъявлено требование о замене лекарства, продавец обязан выполнить его в течение 7 дней со дня предъявления требования, а когда нужна дополнительная проверка качества лекарственного препарата – в течение 20 дней со дня предъявления требования (п. 1 ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Требования к продавцу необходимо предъявлять в письменной форме. Претензия составляется в двух экземплярах в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя; наименования лекарственного препарата, даты и места его приобретения; обнаруженных недостатков; требования к продавцу. Потребитель также должен возвратить продавцу товар ненадлежащего качества для проведения проверки качества.
На одном из экземпляров продавец (или представитель продавца) ставит свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии остается у потребителя в подтверждение его обращения к продавцу.При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца.
В случае отказа продавца разрешить вопрос в добровольном порядке нужно обратиться с исковым заявлением в суд.
В 2019 году в Управление поступило лишь 5 обращений на деятельность аптечной сети при реализации товаров, доля их составила 0,2 % от числа обращений в сфере розничной торговли (в 2018г. – 9 обращений, 0,3%).
В основном граждане жаловались на завышение цен на лекарственные препараты, не включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов;несогласие с условиями проведения акции; отказ в возврате товара надлежащего качества; грубость.
По результатам рассмотрения обращений гражданам были даны разъяснения в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Написать жалобу на аптеку
Приняв решение обратиться в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на вежливое к нему отношение и профессионализм сотрудников аптеки, но и возможность приобретения качественных лекарств. Если вам пришлось столкнуться с хамским отношением сотрудников аптеки, завышенной стоимостью лекарств, реализацией просроченных товаров, вам отказались выдавать чек, в аптеке продавали препараты без рецепта или вы столкнулись с другими нарушениями, то у вас всегда есть возможность написать жалобу.
Отправить открытое письмо
Куда подавать жалобу?
Составив жалобу на аптеку, вы можете направить ее руководству аптеки, на которую была составлена жалоба. Если вам пришлось столкнуться с хамским отношением провизора, вам отказались выдавать чек или вы выявили другие нарушения в работе аптеки, то следует направить свою жалобу, прежде всего, руководству аптеки. Изначально вы можете выразить свои претензии в устной форме, но если очевидно, что руководство стоит на стороне работника, то необходимо сделать соответствующую запись (жалобу) в Книге жалоб.
При этом все покупатели, и не только они, могут взять жалобную книгу, или она должна быть им предоставлена по первому требованию. Рекомендации относительно того, каким образом стоит оставлять в ней жалобы, указаны на ее первой странице. Исходя из законодательства, руководство аптеки должно требовать у провизора письменного объяснения относительно содержания жалобы.
Собственники и заведующий аптекой должны рассмотреть такую жалобу на протяжении нескольких дней и разобраться в возникшей ситуации, ответ должен быть предоставлен в письменном виде. На протяжении пяти дней недостатки в функционировании аптеки должны устранить. На обратной стороне жалобы также должна быть сделана соответствующая запись. Срок, предоставляемый для разрешения проблемы, может достигнуть 15 дней, но для этого делается пометка.
Обращение в Роспотребнадзор
Если в аптеке вам не предоставили Книгу жалоб или ваша жалоба так и осталась без внимания, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор, осуществляющий надзор, в том числе и в сфере здравоохранения, а также курирующий вопросы, связанные с медицинским обеспечением и качеством лекарств. Отправить жалобу можно:
- по почте, на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7;
- записавшись на прием к одному из сотрудников учреждения в Общественной приемной. График приема граждан можно посмотреть на сайте: http://www.rospotrebnadzor.ru/ или позвонив по телефону: 8-499-973-18-02; · отправив жалобу на электронную почту: depart@gsen.ru;
- заполнив электронную форму на сайте Роспотребнадзора в разделе Обращение граждан.
Как написать жалобу?
На данный момент не используются специальные бланки для написания жалоб, но есть определенные критерии, которым должна соответствовать жалоба:
- она должна быть написана на русском языке, разбита на предложения и абзацы;
- в ней указываются достоверные полные данные заявителя (ФИО, адрес регистрации или адрес проживания, а также адрес электронной почты). Анонимные жалобы не принимают к рассмотрению;
- жалоба должна быть написана по сути, без употребления в ней угроз, нецензурной лексики;
- при написании жалобы стоит написать дату инцидента, если речь идет именно о нем, а также место, где он произошел. Если ваша жалоба связана с реализацией какого-то определенного лекарственного препарата, то вам необходимо указать номер чека, полученный вами при покупке, сроки годности, серию, название и номер такого препарата;
- к жалобе необходимо приложить дополнительные подтверждающие документы – копии чеков, ведение переписки с руководством аптеки;
- в конце жалобы проставляется дата и подпись.
Все жалобы должны быть рассмотрены на протяжении 30 дней с момента проведения их регистрации, при этом вам может быть отправлен ответ в электронном виде на ваш электронный почтовый ящик или в бумажном виде (письмом) на адрес, указанный вами в письме.
Особенности и порядок подачи жалобы на аптечный пункт
Аптека является местом, куда россияне ходят с максимальной интенсивностью. Покупку лекарств и средств личной гигиены сегодня можно назвать жизненной необходимостью. Довольно часто люди идут в аптеку без рецепта врача, зная, какое средство им нужно или надеясь на помощь фармацевта. На практике ж, продавцы лекарств в Москве и других российских городах не торопятся помогать гражданам, нередко люди сталкиваются с открытой грубостью, хамством и даже противоправными действиями.
Вообще процедуру обжалования нельзя назвать простой, поэтому гражданам необходимо хорошо изучить действующие законы и порядки или своевременно заручиться профессиональной юридической поддержкой. Второй вариант является наиболее целесообразным и продуманным. Юристы знают существующие нормы и законы, поэтому легко ответят на вопросы соискателей, дадут им эффективные рекомендации в отношении того, куда написать жалобу или претензию на аптеку в Москве.
Куда пожаловаться на аптеку и фармацевта
Если от фармацевта нет помощи, цены на медикаменты завешены или продавец хамит и ведет себя необоснованно, необходимо жаловаться, но прежде, следует определиться, куда направить свое обращение. Важно действовать последовательно и соблюдать принцип подчиненности. На грубость или некомпетентность фармацевта нужно жаловаться руководству аптеки. Если управляющего или заведующего нет на месте, следует воспользоваться книгой жалоб.
Такая книга должна быть в каждой аптеке, кроме того, она должна соответствовать требованием и законодательным критериям. В ней необходимо написать свои реквизиты и описать суть проблемы. На рассмотрение вопроса отводится одна неделя. Если в течение этого срока с заявителем не свяжутся для решения конфликта, можно предпринимать более радикальные меры воздействия.
Существуют категории граждан, которые могут рассчитывать на получение бесплатных лекарств или препаратов с 50% скидкой. Если им отказывают в данном праве, нужно обращаться в правоохранительные органы и уполномоченные структуры с жалобой.
Если претензия к начальству аптеки не помогла привлечь правонарушителей к ответственности, нужно готовить бумаги для обращения в Роспотребнадзор или Росздравнадзор. Эти инстанции располагают широким спектром полномочий и обязанностей. По факту обращения они проведут проверку, о результатах которой заявитель будет письменно уведомлен в течение месяца.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78
СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74
Звонки бесплатны. Работаем без выходных!
Читайте также:
Составление заявления
Ели вы столкнулись с тем, что в аптеке нет компетентного обслуживания или цены на покупку лекарств чрезмерно завышены, нужно жаловаться в уполномоченные государственные органы. Однако важно не только знать, куда направить претензию, но и правильно ее оформить. Документ не имеет четкой структуры или единого регламентированного бланка, но должен отвечать ряду требований и критериев. Основными реквизитами заявления на аптеку можно назвать:
- наименование инстанции, куда направляется документ;
- контактные данные заявителя;
- информация о произошедшем конфликте или завышении цены в определенной аптеке;
- описание попыток мирно урегулировать конфликт;
- ссылки на законодательство и отдельные нормативные акты;
- требования по устранению проблемы;
- дата и личная подпись заявителя.
При необходимости к заявлению нужно приложить чек о покупке лекарств, в котором отражена цена препарата или другие документальные доказательства правонарушения со стороны сотрудника аптеки. В тексте документа не должно быть грамматических ошибок или правовых неточностей, исправлений, сокращений, чрезмерно эмоциональных фраз и некорректных выражений. Если в жалобе присутствуют такие моменты, ее, скорее всего, откажутся принять к рассмотрению.Сегодня большинство государственных инстанций располагают информационными порталами, с помощью которых граждане могут делиться своими мыслями и идеями. Располагая выходом в сеть, нет необходимости писать обычную жалобу и отправлять ее почтой. На сайте Роспотребнадзора или Росздравнадзора можно оставить электронную версию претензии. В оформлении онлайн жалобы нет ничего сложного, а порядок рассмотрения обращения аналогичен обычной процедуре удовлетворения письменного заявления.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
Загрузка...