Реальная история о покупке просроченного печенья: куда жаловаться, чтобы вернуть деньги

Полезно знать. Если вам продали испорченный или просроченный продукт

Фото: www.on-tray.ru

Представляем вам новую рубрику – “Полезно знать”. В еженедельном обзоре корреспонденты TUT.BY дают доступные и лаконичные ответы на важные бытовые вопросы. Куда нести просроченный товар? Какие покупки не подлежат возврату? Как угомонить соседей? Какие витамины нужны для весны? Где научиться плавать взрослому? Эта рубрика поможет потребителю сориентироваться на рынке товаров и услуг, сделать осознанный выбор, защитить свои права.

Итак, что делать, если вам продали просроченный или испорченный продукт?

Согласно “Гигиеническим требованиям к торговым объектам по торговле продовольственным сырьем и пищевыми продуктами” продажа товаров с истекшими сроками годности (хранения), загнивших, испорченных, а также с нарушением целостности кожуры овощей и фруктов запрещена. Срок годности устанавливает производитель пищи с указанием условий хранения, а предприятие торговли должно контролировать, какой товар и в каких условиях оно реализует.

Что нужно делать, если вы все-таки купили просроченный или испорченный продукт, рассказала TUT.BY врач-гигиенист Минского городского центра гигиены и эпидемиологии Ольга Тимошенко.

1. В первую очередь нужно обратиться в предприятие торговли, где товар был приобретен. Если есть документ, подтверждающий приобретение данного товара (чек), то товар можно обменять или вернуть. По закону (при возврате) вам должны вернуть деньги.

В магазинах есть товароведы и заведующие отделами, которые должны контролировать, в каких условиях и какой товар они реализуют. В разных ситуациях как предприятие торговли может нарушить условия хранения, так и производитель может нарушить технологию приготовления продукта. В любом случае начинать решать вопрос нужно через предприятие торговли.

2. Не забывайте всегда требовать чек. По словам Ольги Тимошенко, доказать без чека, что товар куплен именно в этом магазине, будет практически невозможно. Например, молоко закупается партиями и реализуется в разных магазинах. В одном из них могли быть нарушены условия хранения, и молоко прокисло. А магазин может просто сказать, что товар был приобретен не у них.

3. Свое обращение всегда можно оставить в Книге замечаний и предложений. Кроме изложенных замечаний и претензий, в ней нужно обязательно оставить свои контактные данные (в частности – адрес) для того, чтобы получить письменный ответ, рассказала председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша. Дело будет рассмотрено и без указания адреса, но кому в таком случае будет сообщаться его результат?

4. В том случае, если предприятие торговли не идет на уступки и отказывается решать вопрос, можно обратиться в Главное управление потребительского рынка Мингорисполкома либо в администрацию своего района в отдел торговли и услуг (он есть в каждом районе Минска). Они осуществляют контроль за предприятиями торговли. Все обращения должны быть изложены в письменном виде, ведь рассматривается именно письменное обращение с достоверными, подтвержденными фактами.

Срок годности товара устанавливает производитель. Приобретая продукт, нужно смотреть его полную маркировку: не только срок годности, но и температурный режим, в котором товар должен реализовываться. Иногда можно самостоятельно определить, если, например, продаваемое молоко стоит без холода или холодильник не работает.

Реализация товара с истекшим сроком годности является грубейшим нарушением законодательства. И в случае нарушения есть основания для рассмотрения вопроса об аннулировании лицензии.

Сроки хранения и реализации продуктов

Доверяй, но проверяй. Есть утвержденные санитарные нормы, которые оговаривают сроки хранения и реализации продуктов. Предназначены они в первую очередь для предприятий, производящих и реализующих особо скоропортящиеся продукты. Но будут полезны всем. И тем, кто сталкивался с трудночитаемыми маркировками, и тем, у кого не всегда вызывает доверие предлагаемый товар.

Инструкция для обманутых потребителей: что делать, если вы купили просроченный продукт в магазине?

Купить просроченный товар неприятно для любого человека. Но мириться с несправедливостью не стоит, тем более, что из этой ситуации есть выход. Дальше мы подробно разберём, как поступить, если вы купили испорченные продукты.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Что делать покупателю, которому продали просрочку?

В первую очередь стоит обратиться в магазин, где была сделана покупка и потребовать обмен товара или возврат денег. Российское законодательство запрещает продажу просроченной продукции, и всегда оказывается на стороне покупателя, если такое случается.

Но чтобы уверенно опираться на законы, нужно точно знать, какие из них вам помогут:

• Статья 5 Закона о Защите Прав Потребителей (ЗПП). Согласно 5 главе этого закона, продавец не имеет право продавать вам товар, срок годности которого подошёл к концу.
• Статья 7 Закона о ЗПП. Если магазин продаёт продукты, которые могут нанести или уже нанесли вам вред, вы имеете право потребовать изъятия вышеописанной продукции или приостановления деятельности магазина, пока не выяснятся все обстоятельства появления в продаже простроченных товаров.
• Статья 18 Закона о ЗПП (1 пункт). Покупатель может потребовать возврат денег или замену товара, если в нём найден недостаток. В нашем случае, если обнаружен истёкший срок годности.
• Статья 18 Закона о ЗПП (5 пункт). В этом пункте прописано, что даже в случае отсутствия чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, продавец не имеет права отказать в возврате или обмене испорченного продукта. В подтверждение факта покупки потребитель может сослаться на показания свидетелей.
• 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», статья 3, пункт 2. Пищевые продукты, с истёкшим сроком годности не могут находиться в продаже и должны быть изъяты и утилизированы.
• Постановление №55 «Правила продажи отдельных видов товаров». Согласно этому постановлению, продавец обязан предоставить покупателю всю необходимую информацию о продукте, включая его срок годности. Если такого нет, то вы можете смело менять или возвращать купленный товар.
• СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов». В этом документе можно найти сроки годности для каждой группы пищевых продуктов. О том, какие продукты можно употреблять просроченными, мы писали тут.

Как вернуть или обменять продукт?

Что нужно подготовить и к кому обратиться?

1. Сначала зафиксируйте тот факт, что у вас оказался непригодный для употребления в пищу продукт. Можно сделать обычное фото. Но не забудьте, что на нём должна быть видна дата, когда вы обнаружили, что купленный товар просрочен.
2. Постарайтесь сохранить чек.
3. Придя в магазин, нужно обратиться к продавцу.

Заявление

Перед походом в магазин, вам нужно подготовить претензию в 2-х экземплярах.

Первый экземпляр вы оставите в магазине, второй заберёте себе.

При написании заявления, следует придерживаться такой структуры:

1. В правом верхнем углу листа А4 напишите название магазина, где был приобретён товар.
2. Ниже напишите свои ФИО, адрес и номер телефона.
3. Далее, посередине листа должно быть написано – претензия.
4. Теперь укажите, когда был куплен просроченный продукт, его цену, и опишите факт обнаружения просрочки.
5. Укажите закон, регулирующий эту ситуацию (ст. 5 ЗоЗПП; ст. 18 ЗоЗПП).
6. Закончить текст нужно своей просьбой об обмене товара или возврате денег.
7. Не забудьте указать, что к претензии вы приложили чек или показания свидетелей.

Готовую претензию нужно передать продавцу или администратору магазина и ждать письменного ответа.

Можно ли осуществить возврат или обмен без чека?

Если у вас нет чека, то продукты всё равно можно вернуть, но сделать это будет сложнее. В этом случае есть три варианта:

1. Попробуйте найти людей, которые видели, как вы покупали продукт, и попросить их стать вашими свидетелями. В этом случае потребуется оформить свидетельское показание, в котором нужно написать ФИО, адрес и контактные данные.
2. Попросите записи с камеры видеонаблюдения в магазине. Но магазин вправе отказать вам в этой просьбе.
3. Попросите продавца идентифицировать купленный товар по его артикулу.

В конце концов, вы всегда можете сослаться на 18 статью закона о защите прав потребителя, в которой говорится, что отсутствие чека не является поводом отказывать в обмене товара или возврате денежных средств.

Когда вернут деньги или выдадут другой продукт?

После подачи претензии, магазин обязан вернуть деньги не позже, чем через 10 дней. Это прописано в законе о защите прав потребителя.

• Если вы оплачивали покупку наличными, то и возврат будет сделан наличными. Тогда срок возврата может сократиться до 3-х дней.
• Если вы оплатили покупку банковской картой, возврат придёт только на неё.

Что делать в случае отказа?

Если магазин отказался обменивать товар или возвращать за него деньги, следует обратиться в инстанции, контролирующие подобные ситуации.

Составление жалобы

По закону продавец обязан удовлетворить вашу просьбу о возврате или обмене некачественного продукта. Но если он отказался это делать, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Составьте жалобу по следующей инструкции:

1. В правом верхнем углу листа А4 напишите наименование органа, для которого предназначена жалоба и свои данные ниже (не забудьте указать ваше место регистрации по паспорту).
2. Далее посередине листа должно быть написано – жалоба.
3. Теперь вкратце опишите сложившуюся ситуацию, с указанием дат, точного адреса и наименования места покупки.
4. Укажите, какие законы были нарушены в магазине.
5. Не забудьте указать приложенный к жалобе чек или свидетельские показания.

Как быть в случае отравления просрочкой?

При первых признаках отравления нужно:

1. Сразу обратиться в больницу или вызвать скорую помощь.
2. Обязательно расскажите врачу, что причиной расстройства стали некачественные продукты.
3. Остатки еды необходимо сдать на экспертизу в Санэпидемстанцию.
4. Далее необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор и приложить к ней не только чеки или свидетельские показание, но и заключение вашего врача, санитарной экспертизы и результаты исследования продуктов в Санэпидемстанции.

Ответственность

Вся просроченная продукция должна быть изъята, а ответственное лицо будет привлечено к административной ответственности и выплатит штраф, в худшем случае это может привести к уголовной ответственности или исправительным работам всех причастных лиц. Подробнее об ответственности за продажу просроченных товаров читайте здесь.

Если с вами произошла такая неприятность, как покупка просроченных продуктов питания, не стоит расстраиваться. Помните, что закон всегда на вашей стороне. От вас требуется быть более настойчивым, и при необходимости требовать от недобросовестного продавца возврата денег.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть продукты без чека?

Продовольственные товары — это продукты, которые человек употребляет в пищу. Где бы мы ни покупали продукты: в магазине, в киоске, на рынке, в интернет-магазине, товары, предлагаемые к продаже, всегда должны быть качественными. Если промышленные товары могут устаревать морально на протяжении сезона (по этим правилам определяется, к примеру, срок возврата обуви), то срок годности продовольственных товаров исчисляется месяцами, и даже сутками.

Следовательно, возврат некачественных продуктов строго регламентируется законом. Узнайте о своих правах и используйте эти знания, отправляясь в продуктовый магазин за покупками.

Условия хранения и реализации продовольственных товаров подконтрольны государственной торговой инспекции, Роспотребнадзору, комитетам по защите прав потребителей, функционирующим при муниципалитетах. Поэтому не доверяйте вывеске в магазине, на которой написано: «Товары возврату не подлежат».

Когда нельзя вернуть продукты в магазин без чека?

По закону, невозможно вернуть доброкачественный товар по той лишь причине, что вы передумали покупать. Нет у покупателя права на возврат продуктов, к качеству которых нет претензий. Если вы еще не рассчитались за товар, а продавец уже пробил чек, то просто сошлитесь на то, что «забыли дома кошелек». Сотрудники магазина при помощи карты возврата откорректируют фискальные значения кассового аппарата, и вы спокойно проследуете в другой магазин, или вернетесь в этот же, спустя некоторое время.

Только с согласия продавца можно поменять товар на другой продукт, идентичный по стоимости (но не дешевле, чтобы не возвращать деньги из кассы). Часто покупатели интересуются, можно ли вернуть продукт без чека, если у него истек срок годности?

По истечении этого срока претензии к качеству продуктов не принимаются. Поэтому, выбирая товары, обязательно следите за сроками и не покупайте продукты, у которых до истечения срока годности остались считанные часы. Кстати, продавцы стараются именно их выставить на передний план, помните об этом.

Возврату в магазин подлежат испорченные продукты, даже если вы их купили, принесли домой и вскрыли первичную упаковку. Если продавец откажется сразу принять товар и вернуть деньги, то можно немедленно обратиться с этим продуктом в Роспотребнадзор или в комитет по правам потребителей. Там надо будет составить заявление, в котором указать:

• Реквизиты местного отделения Роспотребнадзора (или комитета);
• Адресные и контактные реквизиты заявителя;
• Описать подробно ситуацию;
• Указать точное наименование магазина, отдела, его полный адрес;
• Приложить кассовый чек (при наличии);
• Указать свои требования (прошу провести проверку, определить качество товара, оказать содействие в возврате денег или замене товара, соразмерно понизить цену и др.).

Если чек утерян, то покупатель вправе вернуть продукт без чека, сославшись на свидетельские показания и иные обстоятельства, доказывающие факт покупки продукта именно в этом магазине. В частности, к таким доказательным аргументам может быть отнесена видеозапись обслуживания данного покупателя (в тех магазинах, где проводится съемка).

Если магазин продал товар с истекшим сроком годности (что можно отследить по кассовому чеку и дате изготовления продукта, указанной на упаковке), то администрация будет наказана за нарушение Правил торговли, а испорченный продукт вернут в магазин.

Существует и другой путь защиты потребительских прав.

В случае отказа продавца вернуть деньги за недоброкачественный товар следует написать претензию в двух экземплярах и передать ее продавцу (второй экземпляр с уведомлением о получении надо забрать и сохранить у себя). Товар отправить на экспертизу и получить заключение о его пригодности для употребления в пищу. Если продавец на полученную претензию ответит отказом, то следует обращаться в суд с требованиями:

1. Привлечь к ответственности администрацию магазина;
2. Вернуть деньги за просроченный или недоброкачественный товар;
3. Возместить затраты по проведению независимой экспертизы и госпошлины;
4. Возместить моральный ущерб за продажу недоброкачественного товара.

Друзья, сегодня мы говорили о правилах возврата продовольственных товаров. Из другой статьи узнайте, как вернуть автомобиль продавцу, и по каким правилам осуществляется возврат духов. Мы готовим для вас самую свежую и актуальную информацию, будьте всегда на связи.

Заказ еды через интернет + вернуть деньги в случае некачественного товара + если поставили не что нужно

У любого человека может наступить момент, когда ему лень готовить, либо хочется чего-нибудь вкусненько, а сам он это приготовить не сможет. В этом случае идеальным становится поход в ресторан, но если не выходить из дома, то почему не заказать доставку. Каково расстройство человека, когда ему приезжает невкусная или просроченная еда. В данной статье мы поговорим, что такое еда через интернет, и как посмотреть, нормальную ли еду вам привезли.

Доставка испорченной еды

Данное явление хоть и не очень распространенное, тем не менее довольно неприятное. Зачастую доставить могут невкусную еду, плохо приготовленную, не соответствующе доставленную, но испорченная действительно попадается редко, тем не менее попадается.

Подобные явления либо никогда не происходят, либо практически никогда не происходят в доставке хороших ресторанов. В дешевых же ресторанах это тоже почти не встречается, но вот уже здесь это увидеть вполне возможно.

О том, как определить, какая еда испорченная, какие стандарты должны соблюдаться, как подать претензию мы обсудим ниже. Сейчас отметим, что рестораны обычно понимают, что доставка должна осуществляться довольно-таки быстро, не только потому что еда может испортиться, зачастую это невозможно даже, если вам везут заказ несколько часов из-за того, что товар хорошо упаковывают в специальные упаковки, а также стараются поддерживать температуру.

Таким образом, доставка испорченный еды в 99% случаев происходит из-за того, что при приготовлении был использован уже испорченный продукт. Как это возможно? Неужели повар при приготовлении не заметил, что продукт уже испорчен?

Тут возможно два варианта: либо продукт почти не надо готовить, например, какой-нибудь порубленный салат, где испортилась капуста, либо готовый продукт стоял уже давно (в ресторанах часто есть заготовки под многие блюда). Другой вариант, действительно, повар мог использовать испорченный продукт, полагая, что он еще не совсем испортился, но уже подходит к этому. Невнимательный клиент мог и не заметить, а вот внимательный сразу же обнаружил что-то неладное. В любом случае ситуация довольно неприятная, в одном случае – это невнимательность повара, в другом случае прямая халатность. Стоит понимать, что испорченной едой можно сильно отравиться, а люди со слабым желудком вовсе могут это перенести довольно серьезно.

Проверка качества услуг доставки еды

Поскольку потребители живут все более требовательными к работе и личной жизни, простой способ положить еду на стол часто может быть серьезной проблемой. К счастью, быстро растущая вселенная электронной коммерции расширилась, чтобы обеспечить удобство и скорость онлайн-заказов, и, конечно, услуг доставки в мире продуктов питания. Предоставляя все, от свежих, охлажденных и замороженных продуктов питания до наборов для приготовления еды и полностью приготовленных блюд на завтрак, обед и ужин, службы доставки еды теперь предоставляют потребителям доступ к широкому ассортименту продуктов питания и готовых блюд с помощью простого нажатия на смартфон.

В конечном счете, однако, постоянное принятие потребителями индивидуальных вариантов услуг по доставке продуктов питания зависит от их удовлетворенности качеством поставляемых продуктов питания и эффективностью служб доставки. Такие проблемы, как длительные сроки доставки, испорченные продукты питания или блюда, поставляемые при неоптимальных температурах, плохо влияют на службу доставки. Потребители могут затем использовать конкурирующие услуги с более высоким рейтингом потребителей на веб-сайтах служб доставки или в социальных сетях. Но как службы доставки еды могут объективно оценить качество своих услуг и продуктов, которые они поставляют?

Куда обращаться?

Претензии по качеству приобретенных товаров, срок годности которых истек, могут быть поданы в ресторан в письменном виде. По данным Московского общества защиты прав потребителей, главное, чтобы в тексте иска было понятно: кто, от кого, почему и что требуется.

Претензия (в заголовке мы пишем слово «претензия» или «выписка») должна состоять из шести обязательных частей:

1. информация о том, кому была адресована претензия (укажите полное имя директора магазина и его юридическое имя) и от кого была подана претензия (имя, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию)
2. информация о товаре: товар был куплен (название), его стоимость, дата покупки (обычно указывается в кассе или товарной квитанции, которую желательно включить в претензию), срок годности товара, указанный на отправленной упаковке;
3. сущность претензий на товары: в любой форме заявить свои претензии на товары (срок годности товара или товары повреждены и не пригодны для потребления);
4. особые требования к продавцу: например, заменить товар низкого качества или вернуть уплаченную за товар сумму, причем требования должны быть обоснованы законом (целесообразно указать статьи Закона «О защите прав потребителей»). Права »); если вы заявляете о возмещении убытков, документы, подтверждающие сумму понесенных убытков (проверьте, а также, если вы отравлены просроченными продуктами – справка врача и квитанция о приеме лекарств), должны быть включены в претензию
5. указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного чека или кассового чека и т. д.).
6. в иске может также указываться намерение обратиться в Инспекцию потребителей или в суд за защитой своих прав, если продавец отказывается добровольно удовлетворить иск.
7. имя, подпись заявителя и дата.

О сетевом маркетинге и способах обмана, можно прочитать статью: Новые виды обмана в сетевом маркетинге – как сейчас разводят население

Рыночные возможности для доставки еды

На самом деле бизнес по доставке продуктов питания состоит из различных игроков пищевой промышленности. Сюда входят розничные продавцы продуктов питания, супермаркеты и рестораны, которые самостоятельно координируют свои услуги по доставке продуктов питания. Он также включает в себя онлайн-сервисы по доставке еды, которые предлагают услуги по приему и доставке из ресторанов. Эти платформы предоставляют потребителям единый источник для изучения выбора продуктов питания из различных ресторанов, а также предоставляют ресторанам повышенную видимость в Интернете и потенциальный доступ для новых клиентов.

Несмотря на относительно скромный общий рост в пищевой промышленности, доходы, непосредственно связанные со службами доставки еды, стремительно растут.

В России обширная сеть доставки появилась относительно недавно. В Москве, конечно, они уже функционируют лет 15, и то раньше этим занимались только некоторые рестораны, в других крупных городах, лишь пару-тройку лет назад все начали пользоваться сетевыми доставками, вроде Delivery Club. Сети общественного питания вроде KFC, MacDonalds вовсе до сих пор работают далеко не во всех городах. Несмотря на это, данный рынок очень расширяется, все больше ресторанов внедряют доставку еды, а Delivery Club работает все с большим количеством ресторанов. Чего только стоит недавнее появление еще одного сервиса Яндекс.Еда, которая с появлением уже составил конкуренцию Delivery Club, а сейчас уже является явным конкурентом компании, которая заслуживала свою репутацию многие годы (в сети также гуляет множество забавных скандалов по этому поводу).

Эти прогнозы роста частично обусловлены растущим осознанием доставки еды на дом или на работу в качестве жизнеспособного варианта для покупки продуктов питания или выхода в ресторан. Хотя использование услуг по доставке продуктов питания не является уникальным для какой-либо конкретной возрастной группы, молодые потребители, являются непропорциональной силой, стоящей за большей частью роста. Их знакомство и удобство с удобством покупки и доставки услуг, доступных онлайн или через приложения для смартфонов, легко распространяются на продукты питания и блюда.

Ключевые факторы качества и безопасности, связанные с услугами доставки еды

Часто потребители, привыкшие к опыту онлайн-покупок, ожидают, что уровень обслуживания будет равен или лучше, чем тот, который они получают в физических точках розничной торговли. Уже одно — это ожидание может предъявлять значительные требования к розничным торговцам пищевыми продуктами, для которых личные контакты с покупателями на протяжении веков представляли собой единственный способ ведения бизнеса.

Кроме того, все продукты подвержены загрязнению и должны быть надлежащим образом упакованы для предотвращения проникновения потенциально вредных бактерий. Этими жесткими параметрами может быть сложно управлять в наилучших условиях, но они могут представлять реальные проблемы для операторов, осуществляющих локальные доставки «от двери до двери».

В случае продуктов питания и блюд из ресторанов и предприятий розничной торговли, которые были подготовлены к немедленному употреблению, возникают дополнительные проблемы. Потребители ожидают, что качество приготовленных блюд будет соответствовать тому, что они получают в ресторане. Длительные сроки доставки или неожиданные задержки доставки могут включать в себя качество и привлекательность приготовленной или приготовленной пищи, побуждая потребителей искать другие альтернативы.

Проблемы качества могут также повлиять на восприятие потребителями продуктов питания и продуктов питания, поставляемых из супермаркетов и розничных продавцов. Недостаточно или перезрелые фрукты или овощи, яйца и другие хрупкие продукты питания, которые доставляются сломанными или непригодными для использования по другим причинам, а также пищевые продукты с истекшим сроком годности до истечения срока годности или сроком годности могут привести к неудовлетворенности потребителей данным продавцом продуктов или служба доставки.

Как могут обманывать с поставкой товаров, про это, можно прочитать материал: Обман с договором поставки товара – как вернуть деньги + получение товара

Шаги, которые помогут обеспечить качество и безопасность доставленной еды

Для решения этих и других задач многие опытные операторы службы доставки пищевых продуктов разрабатывают системы и процедуры для отслеживания деятельности службы доставки и других переменных, влияющих на качество и безопасность продуктов питания. Эти действия могут иметь большое значение для обеспечения того, чтобы критические аспекты продуктов питания, доставляемых потребителям, и процесс доставки соответствовали спецификациям службы доставки, а также соответствовали или превосходили ожидания потребителей.

Некоторые из конкретных шагов, которые могут предпринять производители продуктов питания, розничные продавцы и поставщики услуг доставки:

1. Тестирование перед потребителем используется для объективной оценки общего опыта доставки еды с точки зрения потребителя, а также для оценки конкретных аспектов процесса доставки и качества еды.
2. Сенсорное тестирование – Сенсорное тестирование включает оценку вкуса и других сенсорных ощущений, возникающих при употреблении в пищу доставленных продуктов. Такое тестирование измеряет реакции дегустаторов на идентифицированные свойства пищи и параметры, которые являются специфическими для типа поставляемой пищи, и сравнивает их с реакциями других дегустаторов. Дегустаторы, участвующие в сенсорном тестировании, могут состоять из различных групп населения, от обычных потребителей до дегустаторов, обученных сенсорному анализу.
3. Микробиологический анализ. Микробиологический анализ, проводимый аккредитованной лабораторией, оценивает гигиеническое состояние доставляемых продуктов в соответствии с установленными стандартами и научными методами. Микробиологический анализ имеет решающее значение для выявления присутствия потенциально вредных бактерий, которые могут развиваться как прямой или косвенный результат деятельности по доставке, и имеет важное значение для определения общего состояния здоровья и безопасности доставляемых продуктов.
4. Мониторинг температуры / влажности – Используя датчики температуры, регистраторы, индикаторы времени-температуры и мониторы влажности, розничные продавцы продуктов питания могут измерять и оптимизировать влияние различных аспектов процесса доставки на качество и безопасность своих пищевых продуктов при доставке. Такой мониторинг также может помочь повысить прозрачность для потребителей, которые могут непосредственно просматривать результаты такого отслеживания.
5. Имитационное тестирование. Имитационное тестирование используется для оценки альтернативной упаковки пищевых продуктов и упаковочных материалов, которые можно использовать для смягчения или устранения влияния колебаний температуры или других факторов окружающей среды, которые влияют на качество пищевых продуктов во время транспортировки. Различные варианты упаковки и материалов могут быть оценены и протестированы для определения оптимальных решений для различных типов продуктов питания и различных сценариев доставки. Имитационные испытания также могут быть использованы для оценки различных типов холодильных камер и материалов охлаждающей жидкости.
6. Отслеживание доставки – Отслеживание доставки включает в себя мониторинг общего количества времени, необходимого для доставки еды, от начальной подготовки и упаковки до получения потребителем, и сопоставление этих данных с показателями качества продукта и удовлетворенности потребителя. GPS-трекеры и датчики ускорения могут предоставить полезные данные в режиме реального времени и дополнительную информацию о предпочтительных маршрутах доставки. Более подробные примеры отслеживания доставки включают ранее отмеченные инструменты и методы мониторинга температуры / влажности, данные из которых можно использовать для изменения маршрутов доставки, упаковки пищевых продуктов и т. д.

Что делать потребителю при задержке рейса, можно узнать из интересной статьи: Задержали рейс – что делать + получение компенсации и взыскание убытков

Как подать претензию на просроченный продукт

Претензии на качество приобретенных товаров, срок действия которых закончился, можно представить в ресторан в письменной форме. По данным Московского общества защиты прав потребителей, главное, чтобы в тексте иска было понятно: кто, от кого, почему и что нужно.

Претензия (в заголовке мы пишем слово “претензия” или “заявление”) должна состоять из шести обязательных частей:

1. информация о том, кому адресовано претензию (укажите полное имя директора магазина и его юридическое наименование) и от кого подано претензию (имя, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию)
2. информация о товаре: товар был приобретен (наименование), его стоимость, дата приобретения (обычно отмечается в кассе или товарной квитанции, которую желательно включить в претензии), срок годности товара, указанного на упаковке;
3. суть претензий к товару: в любой форме заявлять свои претензии к товару (срок годности истек или товар поврежден и непригоден для потребления);
4. конкретные требования к продавцу: например, заменить товар низкого качества или вернуть уплаченную за товар сумму, а требования должны быть обоснованы законом (целесообразно указать номера статей Закона “О защите прав потребителей” Права »); если вы требуете возмещения убытков, с требованием должны прилагаться документы, подтверждающие сумму понесенных убытков (чек, а если вы отравились продуктами с истекшим сроком действия – справка врача и квитанция на лекарства)
5. указать, какие документы прилагаются к претензии (копия квитанции о продаже или квитанцию ​​наличности и т.д.).
6. в иске также может быть указано о намерении обратиться к Роспотребнадзора или в суд за защитой его прав, если продавец отказывается добровольно удовлетворить иск.
7. фамилия, подпись заявителя и дата.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Как я возвращала деньги за испорченные продукты

Во время кризиса все стараются экономить. Но кто-то это делает разумно, а кто-то просто наживается. Чтобы сберечь денежки, некоторые владельцы супермаркетов продают просроченные продукты.

На цене это, ясное дело, не сказывается. А дальше как повезет. Если покупатель попадется дотошный и самостоятельно проверит срок годности, запах продукта, его могут заменить или вернуть деньги. Ну а если нет, то и вопросы все сразу снимаются. “Комсомолка” решила проверить, чем торгуют иркутские магазины.

Секрет безотходного производства

Для начала я определила фронт работы. Выбрала пару часто посещаемых супермаркетов. Зашла в магазин и начала прикидывать, что в них быстрее всего портится. На ум пришли салаты и молочная продукция. Знакомая, которая раньше работала в супермаркете, по секрету рассказала, что чаще всего травятся салатами и курочкой гриль.

– Мы, мол, синие протухшие тушки запекали дольше, – огорошила меня она. – Они становились румяными и аппетитными. А в салатики в первую очередь подпорченные, списанные продукты нарезали. В холодильнике ведь они все равно хранятся долго. А чтобы перебить вкус, добавляли ароматных приправ и специй.

Вот так безотходное производство!

Я подошла к прилавку с салатами. Изобилие огромное. Я старалась по внешним признакам определить, какой из них не первой свежести. На вид они выглядели очень даже ничего, поэтому пришлось пускать в ход логику. Быстрее всего портятся овощи и колбасные изделия – вот и выбрала салатик с такими ингредиентами.

– Девушка, а салаты у вас свежие? – спросила я у продавщицы.- Естественно! Утром только нарезали, – заявила она.- 200 граммов, пожалуйста, – ответила я.

Оплатила по счету 90 рублей и отправилась в другой супермаркет, в отдел кисломолочной продукции, выбирать плавленый сыр.

Тут пришлось изрядно покорпеть, чтобы перелопатить весь ассортимент. Супермаркеты идут на многие уловки, чтобы сэкономить. Например, сырки и творожки, срок годности у которых вышел, ставят впереди свежих продуктов. Покупатели не глядя хватают первый попавшийся товар и бегут дальше. Мне же нужно было выбрать самый старый и испорченный сыр. И я такой нашла. Срок годности у него истекал на днях, а упаковочная фольга подозрительно вздулась.

– То, что надо! – с радостью подумала я, и отправилась на кассу.Сыр стоил 25 рублей. Итого я потратила 115 рублей. Все чеки я предусмотрительно сохранила.

Возвращать продукты я пошла на следующий день. Есть несколько правил, как это делать.

Правило № 1.

С претензией в магазине имеет смысл сначала обратиться к администратору. Если вопрос не удается решить миром, нужно попросить аудиенции с директором. Вкратце изложить ему суть дела и предложить вернуть деньги или обменять товар. Обычно руководители во избежание скандала просьбу удовлетворяют сразу же. Если они, конечно, дорожат своими клиентами и не хотят их растерять.

Как получилось на деле:

С сыром правило сработало. Вызвав администратора, я рассказала о том, что продукт испорчен. Запах ужасный, а по консистенции он больше напоминал творог. Та незамедлительно извинилась передо мной и приказала кассиру вернуть деньги. К директору идти не пришлось. Девушка заверила, что непременно проверит всю оставшуюся партию и уберет с витрины несвежие продукты.

А вот с салатами другая история вышла. Несмотря на то что я долго упрашивала администратора попробовать злосчастный салат, она всячески отказывалась. Говорила, что выглядит он вполне аппетитно, и запахов посторонних нет. Я потребовала отвести меня к директору. Женщина заявила, что его нет и неизвестно, когда будет.

Правило № 2.

Если деньги отказываются вернуть, а директора нет на рабочем месте, нужно описать в книге жалоб и предложений, что и когда вы купили, почему вам это не понравилось и суть требования обязательно (чего вы хотите добиться: вернуть деньги или обменять товар).

– Книгу отзывов и предложений обязаны предоставить по первому требованию клиента, – комментирует начальник отдела по защите прав потребителей администрации Иркутска Виктор НИЗОВЦЕВ. – Если же ее не предоставили, деньги не вернули, а товары не заменили, покупатель вправе обратиться с жалобой в контролируемые органы в Роспортребнадзор . По ней обязательно проведут проверку магазина или супермаркета и, если нарушения действительно найдут, магазин могут оштрафовать.

Сумма до 4000 рублей. А если книгу предоставили, обязательно подробно расписывайте все детали и укажите контакты, как вас можно найти. Администрация должна с вами связаться в ближайшее время и пригласить на прием к директору или администратору. Дело в том, что потребители не всегда правы. Супермаркет должен удостовериться, что требование обоснованное и в 10-дневный срок вернуть деньги.

Как получилось на деле:

Книгу отзывов я попросила, мне ее тут же предоставили. Видимо, страх получить штраф 4000 рублей сыграл свою роль. Я подробно описала суть моих требований, оставила все свои контакты и ушла. Правда, дома я уже подумала, что являться на прием в назначенное время к директору и ждать 10 дней мне некогда. Поэтому за салат мне деньги теперь вряд ли вернут.

Правило № 3

Если вам и это не помогло, специалисты рекомендуют на имя директора написать заявление в двух экземплярах. Одно остается у покупателя, а другое идет руководству. – Если принять его в магазине отказываются, отправляйте его заказным письмом на адрес магазина. И не забудьте сохранить квитанцию. Эти доказательства потом помогут вам добиваться правды, – отмечает Виктор Низовцев.

БЫЛ СЛУЧАЙ

Наша читательница обратилась к нам с жалобой. Наталья Будина рассказала нам вот что:

– Купила в супермаркете холодец, расплатилась пластиковой картой. Но продукт оказался испорченным. Я в тот же день вернула его в магазин вместе с чеком и упаковкой. Но деньги мне пока не отдали. Сказали, мол, их очень сложно перевести на карту. Это значит, что я должна подарить магазину эти деньги? И как составить жалобу на супермаркет, который торгует просроченным товаром?

По словам начальника отдела по защите прав потребителей Виктора Низовцева , согласно закону деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней с момента покупки. И неважно – наличными или переводом на пластиковую карту. Это, скорее всего, зависит от договорных отношений между супермаркетом и банком.

Если все-таки деньги вам не вернули, пишите претензию на имя руководителя торговой компании, которое указано в первой строке счета, с подробной информацией о времени приобретения товара, его названии, стоимости, признаками того, что продукт испорчен (запах, внешний вид и т.д.). К претензии прикрепите чек.

Куда обращаться:С подобной жалобой можно прийти в отдел по защите прав потребителей по адресу: ул. Карла Маркса , 37. Если же вы хотите добиться, чтобы в супермаркете изъяли партию некачественных продуктов, обращайтесь в Роспотребнадзор по адресу: ул. Карла Маркса, 8. Советы ” КП “Если все-таки решили идти в магазин, нужно взять с собой:Чек (свидетельствует о факте покупки в этом магазине)Ручку (для записей в книге жалоб и предложений)Фотоаппарат (для копий записей в книге жалоб)Сам испорченный продукт

Реальная история о покупке просроченного печенья: куда жаловаться, чтобы вернуть деньги

Доказать права потребителя в случае приобретения просроченного, некачественного товара можно.

Расскажем, что необходимо сделать, чтобы вернуть деньги за покупку, а также определим, куда обращаться для быстрого решения вопроса в досудебном порядке.

Содержание статьи:

Закон на стороне покупателя при покупке просроченного товара

Конечно же, продажа просроченного товара запрещена действующим российским законодательством. Однако не все торговые точки выполняют это требование и изымают из торгового обращения товары, срок на которые истек.

Перечислим, какие законы и правовые акты регулируют реализацию товаров, а также контролируют продажу просроченной продукции. На них вы можете ссылаться, доказывая свои права как потребителя.

Статья, закон

Описание: что написать в претензии?

Статья 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 5 данной статьи гласит о том, что продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

Пункт 1 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Прописано, что потребитель имеет полное право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег (пункт 1). В данном случае недостаток товара – это просроченность.

Пункт 5 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Когда у потребителя нет чековой квитанции или другого документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Пункт 2 статья 3 Закона РФ №29 «О качестве и безопасности пищевых продуктов»

Указанный закон предусматривает требования и нормы качества, применяющиеся к пищевым продуктам. Согласно ему продукты, материалы и изделия, срок годности которых истек, признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации! Кроме того, такая продукция представляет реальную, непосредственную угрозу для жизни и здоровья человека. Такие товары утилизируются или уничтожаются.

Продавец или владелец некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий обязан изъять их из оборота самостоятельно или на основании предписания органов государственного надзора и контроля.

«Правила продажи отдельных видов товаров». Устанавливаются Постановлением Правительства РФ №55. Могут меняться ежегодно

При продаже продовольственных товаров продавец или компания, их реализующая, должна довести до сведения покупателя следующую информацию:

• Наименование товара.
• Наименование и место нахождения изготовителя товара.
• Сведения о составе и пищевой ценности продукта.
• Наименование входящих в состав продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки и генно-модифицированные организмы.
• Количество пищевой продукции.
• Назначение и область применения.
• Противопоказания для употребления в пищу при определенных заболеваниях.
• Способы приготовления пищевой продукции.
• Сведения о стандартах производства продукции (ГОСТ, ТУ).
• Дату изготовления, дату упаковки и срок годности пищевой продукции.
• Условия хранения пищевой продукции.

Если любого из этих пунктов нет на товаре, в том числе и срока годности, то вы имеете полное право на его обмен/возврат.

Кроме того, по требованию покупателя продавец продовольственных товаров обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии (или с заверенной копией), либо с товарно-сопроводительными документами, в которых должна быть прослеживаемость движения товара от производителя к потребителю.

Статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель имеет право на приобретение безопасного для жизни и здоровья товара. Если было установлено, что товар причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, то изготовитель/исполнитель/продавец обязан незамедлительно приостановить его производство и реализацию. Приостановка производства происходит до устранения причин вреда, а в необходимых случаях применяются меры по изъятию товара из оборота по отзыву потребителя. Именно согласно этому закону, вы можете потребовать еще и приостановить деятельность организации, реализующей просроченную продукцию.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если у потребителя отсутствует товарный, кассовый чек или другой подтверждающий оплату товара документ, он может ссылаться на свидетельские показания. Неважно, будет ли свидетелем родственник или нет.

СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов»

В документе указываются требования к условиям изготовления, хранения, транспортировки и реализации пищевых продуктов, а также сроки годности для каждой группы товаров.

Федеральный закон № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

Закон предусматривает правовые акты, устанавливающие санитарно-эпидемиологические требования, в том числе критерии безопасности и безвредности факторов среды обитания для человека, гигиенические нормы, несоблюдение которых создает угрозу жизни или здоровья человека, а также угрозу возникновения и распространения заболеваний (статья 1).

Также в данном законе предусмотрены обязательства по соблюдению санитарных правил (статья 39) и правовая ответственность за их нарушения (статья 55).

СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов»

Данный закон говорит сам за себя. В нем подробно описаны требования и нормы.

Как вы убедились, закон стоит на стороне потребителя/покупателя, поэтому не бойтесь доказывать свои права!

Что можно сделать, как вернуть покупку и получить свои деньги, если купили просроченный продукт или товар – инструкция для покупателей

Существует определенный порядок действий, которые приведут вас к возврату денежных средств за просроченный товар. Следуйте указанной нами схеме.

Обращение к продавцу или изготовителю:

1. Для начала следует зафиксировать факт просроченности товара. Вы можете сделать фото, где будет видна дата, когда вы обнаружили испорченный товар.
2. Сохраните обязательно чек – и, если возможно, попросите свидетелей подписать вашу претензию.
3. Напишите заявление-претензию. В ней обязательно укажите требования – заменить товар, вернуть средства, снять с продажи другой просроченный товар такого же типа.
4. Получите расписку о принятии вашего обращения.
5. Дождитесь решения продавца в письменном виде. Не стоит ждать ответа неделями. О просрочке вопросы решаются незамедлительно!

Заявление, написанное от руки или набранное на ПК, изначально направляется продавцу или компании, реализующей просроченный товар.

Вы можете подать претензию несколькими способами:

1. Лично. Конечно же, это самый лучший вариант, так как продавец не имеет прав отказывать вам и не принимать документ. Попросите его написать расписку о том, что он получил бумагу. Обычно в подтверждение пишут «претензию получил» и ставят дату, подпись.
2. По почте. Чтобы избежать недоразумений, направляйте в компанию заказное письмо, так как от простого толку не будет. Продавец примет, прочитает и забудет, что получил его. Претензия составляется так же, как и в предыдущем варианте. Вот только расписку вы не получите от продавца. Подтверждением будет являться уведомление, выданное почтой, показывающая, что получателю оно было доставлено.

Если продавец отказывается выполнять ваши требования, например – убирать просроченный товар с продажи, возвращать вам средства за покупку, заменять на годный, то можете переходить к обращению в надзорные и контролирующие инстанции.

Что делать при покупке просроченного товара, если не сохранился чек?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие чековой квитанции, кассовой квитанции или другого документа, который подтвердит покупку данного товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя/покупателя.

Вы можете даже без чека:

1. Обратиться к продавцу и показать товар.
2. Указать на его просроченность.
3. Доказать, что вы приобретали его именно в этом магазине. Например, сослаться на свидетельские показания или видеосъемку, которая ведется на территории торговой точки.
4. Потребовать принять некачественный товар и вернуть средства за него.
5. Попросить заменить товар на годный.

Согласно закону, продавец или компания, реализующие просроченный товар, обязаны провести экспертизу, подтверждающую некачественность товара, и принять продукцию.

Возможно, вам не вернут средства сразу же.

Если продавец решил дождаться решения экспертизы, то лучше не ждать потребителю, а обращаться напрямую в Роспотребнадзор. Тогда вопрос будет решаться быстрее.

Как обращаться в Роспотребнадзор, если купили просроченный продукт или товар, но продавец не желает принимать его и возвращать вам деньги?

В том случае, если компания продавца отказывается изымать просроченный продукт, обменивать его или возвращать вам деньги, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Способов обращения в инстанцию несколько:

1. Жалоба подается лично. Делайте два экземпляра, чтобы один, подписанный специалистом, оставить себе в подтверждение, а второй – направить в инстанцию.
2. Почтовым отправлением. Лучше оформлять заказное письмо.
3. Через официальный сайт инстанции. Направить письмо можно на электронную почту или воспользоваться формой на сайте. Обязательно оставляйте контактные данные для связи!

Помните, что анонимные обращения почти не рассматриваются, поэтому указывайте свои инициалы и контакты.

Роспотребнадзор, в свою очередь, может направить просроченный товар на экспертизу в «Центр гигиены и эпидемиологии».

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве

Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер. 4/9.

Тел.:+7(495)687-40-35.

Направить претензию можно через сайт: http://77.rospotrebnadzor.ru/

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу

Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19.

Консультации, горячая линия: 8-812-712-29-81.

Консультационный центр по защите прав потребителей: 8-812-571-62-00.

Тел./факс: 8-812-764-42-38.

Факс: 8-812-764-55-83.

Эл. почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Написать претензию можно также на сайте: http://78.rospotrebnadzor.ru/

Почти все ситуации, связанные с некачественным или просроченным товаром, заканчиваются на этой стадии, так как Роспотребнадзор и контролирующие инстанции не оставляют без внимания такие обращения, а компании, у которых замечены недостатки, стараются сразу же их устранять.

Но, если вдруг вам отказали в Роспотребнадзоре, то следует обратиться в суд. Исковое заявление в судебную инстанцию следует подавать только после досудебного решения вопроса.

Дождитесь ответа от компании, Роспотребнадзора – и подавайте вместе с иском всю документацию, подтверждающую факт просрочки.

Обычно через суд можно вернуть не только затраченные средства за некачественный, просроченный товар, но и все расходы, связанные с доказательствами.

Например, если экспертиза проводилась за счет потребителя, и вина продавца будет доказана, то суд примет решение взыскать с компании продавца расходы за экспертизу.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Санкт-Петербург
8 (812) 627-14-02;
Москва
8 (499) 350-44-31

Последние новости

Индексация пенсий работающим пенсионерам в 2020 году – свежие новости

Пенсии работающих пенсионеров наконец-то будут тоже проиндексированы – об этом сообщила Сопредседатель профильной рабочей группы по Конституции России Талия Хабриева. Напомним, что пенсии трудящихся пенсионеров, в том числе имеющих инвалидность, не индексировались с 2016 года. Это было обусловлено сложной экономической ситуацией в стране, но вовсе не было справедливо – об этом говорили и сами пенсионеры, и эксперты из ПФР и соцзащиты.

Изменения в ОМС в 2020 году – новые анализы в списке бесплатных, новые правила лечения

Финансирование медицинского обслуживания каждого застрахованного россиянина с января 2020 года увеличено до 12699 рублей – с 11800 рублей в 2019 году, а территориальные фонды ОМС будут получать финансирование, исходя из числа застрахованных граждан. С 1 января 2020 года вступили в силу новые правила лечения и обследования по полису ОМС, которые утверждены правительством России в конце 2019 года. Какие анализы можно сделать бесплатно, какие правила нахождения в стационаре и поступления на лечение введены в действие?

Льготы и пенсии с 1 февраля 2020 года – индексация пособий и надбавок, новые выплаты

С 1 февраля некоторые категории льготников и пенсионеров ждет очередное повышение пособий. Ожидается увеличение ежемесячной денежной выплаты, некоторых видов социальной финансовой помощи, а также набора социальных льгот. На сколько увеличатся пособия и пенсии с 1 февраля 2020 года?